Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) является важной функцией во многих организациях, потому что хорошие отношения с поставщиками могут привести к более низким ценам, лучшему планированию, лучшему реагированию на неблагоприятные события и меньшему риску в операциях и цепочках поставок. В то время как некоторые передовые методы управления взаимоотношениями с поставщиками просты в реализации, другие требуют больше усилий и воображения. Давайте определим управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM), его программное обеспечение и технологию.
Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?
Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это систематический и непрерывный процесс оценки поставщиков организации — как товаров, так и услуг — для определения того, можно ли внести какие-либо изменения для улучшения бизнес-операций.
Понимание управления взаимоотношениями с поставщиками
Точный набор задач, охватываемых SRM, не является общепризнанным, но его цель — повысить ценность вашей организации, помогая вам принимать более эффективные решения о том, как взаимодействовать с поставщиками и потенциальными поставщиками.
Наиболее очевидной задачей SRM является оценка сильных и слабых сторон поставщиков. Например, один поставщик может быть быстрее, а другой дешевле; этот тип оценки может предоставить менеджерам цепочки поставок четкий способ определить, какие типы заказов следует размещать в каждой компании. Крайне важно решить, какие товары покупать у каждого поставщика и когда добавлять новых поставщиков.
Есть преимущества в том, чтобы не добавлять нового поставщика для управления и переговоров, но если другая компания предлагает лучший продукт или услугу в категории, которую не может предложить ни один из ваших текущих поставщиков, дополнительная работа и координация могут быть оправданы. Знание того, когда вести переговоры, с кем и с какой целью, может быть искусством само по себе в SRM, даже до того, как начнется искусство ведения переговоров.
Управление отношениями с поставщиками также подразумевает знание того, когда и как разорвать отношения с поставщиком либо из-за несовместимости (например, они не могут выполнить новые бизнес-требования, или, возможно, начали делать слишком много ошибок), либо из-за того, что отношения подошли к своему естественному завершению. (например, ваша компания прекратила продажу продукта, изготовленного с использованием ресурсов этого поставщика).
Хотя большинство этих задач по управлению отношениями можно выполнить аналитически, существует также человеческий фактор, который необходимо учитывать и управлять им. Отношения между организациями почти всегда включают отношения с людьми внутри этих организаций.
Цели управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)
В каждой отрасли и бизнесе есть свое определение и категории того, что квалифицируется как стратегический поставщик, но основные цели управления взаимоотношениями с поставщиками, как правило, одни и те же.
№1. Установить отношения с поставщиками.
Это хлеб с маслом любого менеджера по связям с поставщиками. Выяснение того, какие поставщики имеют решающее значение для успеха бизнеса, а какие нет, а затем управление на основе этой системы показателей, имеет решающее значение.
Например, поставщик микропроцессоров компании гораздо более критичен — и, следовательно, имеет стратегическое значение, — чем ее поставщик краски. С этой целью менеджер должен установить взаимовыгодные отношения для обеих сторон для создания ценности.
№2. Управление рисками
Управление рисками поставщиков составляет значительную часть SRM. Риск поставщика является одной из наиболее серьезных проблем, с которыми сталкивается сегодня любой бизнес. Поставщики не могут выполнять поставки вовремя, и с каждым поставщиком необходимо учитывать многие другие переменные, включая вопросы качества, вопросы соответствия, этические проблемы, географические препятствия, стихийные бедствия и так далее.
№3. Оптимизация цепочки создания стоимости
Менеджер по связям с поставщиками должен добавлять ценность в конце дня. Менеджер должен придумать новые и творческие способы усиления отношений со стратегическими поставщиками.
Хороший SRM мыслит нестандартно и ищет способы оптимизировать всю цепочку создания стоимости бизнеса, а не только непосредственное влияние поставщика.
Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)
Три основных шага составляют базовый процесс SRM.
№1. Сегментируйте своих поставщиков
Первым шагом в этом процессе является просмотр вашей базы поставок и создание категорий. Это будет выглядеть по-разному для каждой компании, но вы можете сегментировать по товарам, количеству, местоположению, цене и так далее.
Затем вы должны определить, какие поставщики являются наиболее стратегическими и важными для успеха вашей компании. Это простой, но важный шаг, который часто упускается из виду. Без него нет простого способа просмотреть ваших поставщиков и разработать стратегию, адаптированную к ним.
№ 2. Создайте стратегию поставщика
Затем разработайте стратегии, основанные на ваших сегментах и стратегических поставщиках. Не каждый сегмент и не каждый поставщик внутри сегмента должны управляться одинаково. SRM должен разработать стратегию, которая приносит пользу обеим сторонам и способствует взаимовыгодным отношениям для повышения ценности.
№3. Выполнение (и мониторинг) стратегии
SRM должен владеть реализацией стратегии, потому что кто-то должен нести ответственность за каждое стратегическое взаимодействие и движущую ценность. Кроме того, вы должны найти способ отслеживать производительность каждого поставщика, а также эффективность каждой стратегии, которую вы реализуете, чтобы можно было вносить коррективы в режиме реального времени.
Установите свои ключевые показатели эффективности и показатели успеха, чтобы вы могли сравнивать и постоянно улучшать производительность. В этой ситуации особенно полезна панель управления поставщиками.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками
Для облегчения и улучшения деловых отношений между компаниями и их поставщиками используется программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками. Этот тип программного обеспечения используется для управления взаимодействиями, оценки поставщиков на основе их эффективности и выбора лучшего поставщика для различных потребностей, таких как транспортные или профессиональные услуги.
Специалисты по закупкам оптимизируют закупки, устанавливая взаимовыгодные деловые отношения с поставщиками, используя решения для управления взаимоотношениями с поставщиками.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками доступно как отдельный программный продукт, а также как модуль или компонент наборов для цепочки поставок. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками должно интегрироваться с программным обеспечением для закупок, планирования цепочки поставок и обеспечения прозрачности цепочки поставок, если оно предоставляется отдельно.
Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками
№ 1. Пипефи
Помимо создания и оптимизации процессов снабжения и закупок, Pipefy представляет собой решение для автоматизации бизнес-процессов, которое можно использовать для управления поставщиками. Контракты и базы данных поставщиков централизованно хранятся на платформе.
№ 2. ProcureWare
Система электронных закупок под названием ProcureWare включает функции поиска поставщиков, управления контрактами и управления поставщиками. Улучшенные задачи онлайн-торгов, администрирование контрактов, управление рисками, отчетность и управление документами — все это стало возможным для предприятий. Как для малого, так и для среднего бизнеса программное обеспечение обеспечивает совместную работу и прозрачность в управлении поставщиками.
№3. Ивалуа
Ivalua предлагает инструменты управления взаимоотношениями с поставщиками для рабочих процессов «от источника до оплаты». Он оцифровывает все процессы закупок и обеспечивает большую прозрачность информации и точность данных. Управление запросами, управление основными данными поставщиков, а также управление поиском поставщиков и контрактами — это лишь некоторые из функций управления поставщиками в Ivalua.
№ 4. AdaptOne
Платформа AdaptOne для разнообразия поставщиков и управления ими основана на облачных технологиях. Это позволяет предприятиям лучше управлять рисками поставщиков и поддерживать соответствие требованиям. Управление поставщиками, управление разнообразием поставщиков и управление сертификацией — все это услуги, предоставляемые AdaptOne. Он также предоставляет поставщикам платформу для более эффективного обновления и управления своей информацией.
№ 5. SAP Бизнес Один
Программное обеспечение для управления бизнесом под названием SAP Business One. Он объединяет данные отдела в единую программную платформу, позволяя управлять закупками и задачами. Несмотря на то, что он имеет приложения для всего предприятия, он также предоставляет функции закупок, такие как запросы предложений, утверждения и обновления заказов на поступление товаров.
Технология управления взаимоотношениями с поставщиками
«Технологии — это один из многих элементов, — продолжает Дсуза, поясняя, что — они являются ключом к эффективному управлению отношениями с поставщиками при правильном внедрении, но они не работают в одиночку, в пузыре». Стратегия и культура одинаково важны».
Вот почему организации, которые хотят обеспечить устойчивость своих SRM, должны вкладывать время и усилия не только в технологии, но также в людей и процессы. «Покупатели должны четко осознавать и понимать преимущества обеспечения устойчивого управления отношениями с поставщиками», — пишет автор. «Очень важно разумно подходить к поиску и закупке, выбирая правильных партнеров, которые соответствуют целям, задачам и ценностям компании», — говорит Дсоуза.
«Следующим шагом является создание соответствующих механизмов для обмена информацией, методов работы, финансирования и внедрения средств контроля, которые могут укрепить отношения». Правильная операционная модель, которая управляет управлением, с упором на то, чтобы отношения работали, также имеет решающее значение. Должны быть вовлечены высшие заинтересованные стороны».
Вабара добавляет к замечаниям Дсоузы: «Нам также нужно намного лучше использовать данные в наших процессах». Более высокий уровень аналитики данных может предоставить клиентам и поставщикам более полное представление о цепочке поставок, а также обеспечить экономию средств за счет повышения эффективности за счет сокращения человеческих ошибок и ускорения процессов обработки заказов.
Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками
Следующие пять ключевых преимуществ последовательно получают менеджеры по работе с поставщиками, которые все делают правильно:
№1. Снижение затрат.
Экономия денег с каждой транзакцией является основной целью большинства операций SRM. Первым шагом в управлении отношениями с поставщиками является выбор поставщиков, с которыми нужно работать, и стоимость будет ключевым фактором, определяющим различие для многих видов поставок и услуг (с учетом минимальных стандартов в других областях, таких как качество).
№ 2. Лучшее управление рисками.
Как упоминалось ранее, управление рисками является важной и часто упускаемой из виду целью SRM. Вы можете уменьшить вероятность нежелательного события (путем создания резервов) и уменьшить стоимость неблагоприятного события, когда оно происходит, заранее предусмотрев управление взаимоотношениями с поставщиками (предусмотрев стратегии смягчения последствий и альтернативы).
№3. Повышенная оперативность поставщиков.
Хорошие отношения возникают в результате эффективного двустороннего общения. Информирование поставщиков об изменяющихся потребностях и обстоятельствах вашей компании побуждает их информировать вас о своих. Это также побуждает их более оперативно реагировать на ваши запросы, как ожидаемые, так и неожиданные.
№4. Повышенная видимость
Хороший SRM улучшает видимость вашей цепочки создания стоимости и операций, а также ваше понимание того, что происходит внутри и вокруг вашего бизнеса. Хорошее управление взаимоотношениями с поставщиками предоставит вам подробную информацию о поступающих товарах и ходе обслуживания.
№ 5. Используйте все возможности ваших поставщиков.
Часто бывает полезно узнать, что еще ваш поставщик может сделать для вас по мере развития ваших отношений с ним. Возможно, они могут предоставить дополнительные услуги помимо того, за чем вы к ним обратились; возможно, у них есть опыт в области логистики или решения правительственной волокиты, которые могут вам помочь; возможно, есть возможности для сотрудничества; и так далее.
Проблемы управления взаимоотношениями с поставщиками
Хотя SRM полезен для организации, он не лишен трудностей. SRM требует частого и пристального внимания к количественным и качественным факторам, а также осторожности, чтобы избежать распространенных ошибок. Вот четыре основных типа задач SRM:
№1. Несоосность.
Учитывая положительный потенциал сотрудничества с поставщиками, инноваций и глубоких, содержательных отношений, легко забыть, что ваши интересы не всегда будут идеально совпадать с интересами ваших поставщиков.
№ 2. Неправильное управление разнообразием поставщиков
Несмотря на общий ярлык, разнообразие поставщиков является целью решения двух очень разных задач: снижения риска цепочки поставок и увеличения объема покупок, которые ваша организация делает у предприятий, принадлежащих меньшинствам.
№3. Не снижая риска и преемственности.
Увеличение частоты сбоев в цепочках поставок в последние годы, а также необычно высокая текучесть бизнеса (а именно, более частые закрытия и поглощения) затруднили обеспечение непрерывности бизнеса.
№ 4. Отсутствие видимости.
Мы обсуждали, что видимость полезна, но это не происходит естественным образом. Она должна развиваться посредством эффективного управления отношениями. У вас редко будет такое понимание организации поставщика, как у вашей собственной, даже при отличной видимости.
Каковы 4 типа отношений с поставщиками?
Отношения с поставщиками бывают пяти типов:
- Длина рук.
- Партнерство.
- Как раз вовремя (JIT)
- Стратегический альянс.
- Аутсорсинг/субподряд.
Каковы три основных компонента управления взаимоотношениями с поставщиками?
Сегментация поставщиков, разработка стратегии поставщиков и реализация стратегии поставщиков являются тремя основными этапами управления взаимоотношениями с поставщиками.
Что такое пример управления взаимоотношениями с поставщиками?
Если компания производит автомобили, производитель шин поставляет готовые шины для этих автомобилей. Они также могут работать с поставщиком материалов, который поставляет алюминий для детали, которую автопроизводитель должен выковать для производства своего автомобиля.
Как поддерживать хорошие отношения с поставщиком?
Как поддерживать хорошие отношения с вашими поставщиками:
- Выбирайте поставщиков, разделяющих ваши ценности.
- Узнавайте потребности ваших поставщиков.
- Обеспечить отличное обслуживание клиентов.
- Поддерживайте постоянную связь.
- Обеспечьте оперативную обратную связь.
- Проявите лояльность к тем, кто оказал хорошую услугу.
В чем важность отношений с поставщиками?
Получение большей ценности для вашей компании является основным преимуществом установления прочных взаимовыгодных отношений с поставщиками.
Каковы цели управления взаимоотношениями с поставщиками?
SRM направлен на повышение эффективности цепочки поставок за счет улучшения связи, сотрудничества и координации с поставщиками.
Заключение
Управление взаимоотношениями с поставщиками является критически важной функцией для предприятий, которые полагаются на своевременную поставку материальных товаров и услуг, соответствие надлежащим стандартам и продажу по разумной цене. С другой стороны, хорошие менеджеры по связям с поставщиками ищут возможности для углубления отношений, снижения рисков и даже установления партнерских отношений с поставщиками для создания инновационных товаров и услуг следующего поколения.
Статьи по теме
- СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОСТАВЩИКАМИ: процесс и лучшие инструменты
- ПОСТРОЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ: эффективные шаги и советы для любого бизнеса (все, что вам нужно)
- КАК ДОСТАВИТЬСЯ НА AMAZON: все, что вам нужно знать !!!
- Как найти лучших оптовых поставщиков в США
- ТОРГОВАЯ СИЛА ПОСТАВЩИКОВ: что это такое и как это работает
Рекомендации
