Когда дело доходит до успеха вашего гостиничного бизнеса, самое главное — впечатления гостей. С целым рядом новых технических решений на рынке выбрать лучший вариант для улучшения этого опыта непросто; Правильный подход может означать, что вы не только получите вознаграждение в виде счастливых гостей (и повторных бронирований), но и сэкономите деньги.
Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой? Вот технические инструменты, которые вы можете использовать в своем гостиничном бизнесе для более счастливых гостей и не менее приятного банковского баланса!
Допродажи платформ
Платформа для дополнительных продаж делает именно то, что написано на упаковке: и даже больше! Право платформа допродажи отелей может увеличить ваш доход, предоставляя индивидуальные возможности дополнительных продаж, такие как персонализированный опыт, услуги и обновления.
Волшебство отличной платформы для дополнительных продаж заключается в том, что она может позволить вам предвидеть потребности ваших гостей для настоящего вау-фактора. Он делает это путем анализа данных о прошлых посещениях и информации, предоставленной в процессе регистрации, что означает, что вы можете предоставлять скидки, предложения и обновления в зависимости от предпочтений каждого гостя.
Отличным примером является индивидуальная регистрация заезда и отъезда: в качестве дополнительной продажи эта услуга добавляет удобство и индивидуальный подход для ваших гостей и увеличивает доход для вашего бизнеса: беспроигрышный вариант! Давайте исследуем это дальше…
Онлайн-регистрации
Предложение онлайн-регистрации — один из самых простых способов обеспечить вашим гостям прекрасное начало их пребывания и сэкономить время вашего персонала, а, следовательно, и деньги! Онлайн-регистрация означает, что прибывающие посетители могут миновать очередь на стойке регистрации и отправиться прямо в свой номер после поездки: значительный бонус.
Процесс регистрации занимает в среднем около восьми минут: экономия времени персонала, которую вы получите, переместив вещи в онлайн, вероятно, будет значительной. И это время ваши сотрудники могут потратить на самую важную работу: сделать так, чтобы каждый гость провел время как можно лучше!
Смарт-ключи
В рамках развертывания онлайн-регистрации, почему бы не пойти на все и не предложить своим гостям смарт-ключи, чтобы сделать пребывание еще более комфортным? Система смарт-ключей позволяет обойтись без обычных физических ключей, вместо этого превращая мобильные устройства ваших гостей в ключи от номера!
Как и в случае с онлайн-регистрацией, смарт-ключи избавляют вас от проблем с гостевым обслуживанием, а ваш персонал экономит время, затрачиваемое на поиск и замену утерянных ключей.
Чат-боты
В то время как крупные заведения могут работать на стойке регистрации круглосуточно и без выходных, это часто невозможно для небольших или новых отелей с ограниченным бюджетом. Но и здесь техника может прийти на помощь! Умное использование чат-бота означает, что большинство гостевых запросов все еще могут быть обработаны, независимо от того, в какое время дня или ночи они были сделаны.
Чат-боты прошли долгий путь с тех пор, как их первоначальные неуклюжие воплощения, когда вам нужно было задать исключительно конкретно сформулированный вопрос, чтобы получить разумный ответ. Теперь они интуитивно понятны, интеллектуальны и удобны для пользователя, и их можно запрограммировать таким образом, чтобы они отвечали на широкий спектр запросов релевантным и удобным способом.
Это означает, что если у гостя возникнет вопрос о том, во сколько утром подают завтрак или где находится ближайший банк, он сможет быстро и легко получить необходимую ему информацию. В качестве бонуса многие гости могут использовать чат-бота, даже если ваша стойка регистрации укомплектована персоналом, особенно если у них есть несложный запрос, так что вы также сэкономите время персонала.
Сбор данных
Хотя это может показаться клиническим, это один из наиболее эффективных способов повысить качество обслуживания гостей и обеспечить максимально эффективную (и экономичную) работу.
Мобильное приложение, веб-сайт и социальные медиа-платформы все это отличные места для сбора соответствующих данных, чтобы получить общую картину об опыте гостей и выяснить, что работает и области для улучшения. Используйте встроенные аналитические инструменты каждого из них для сбора данных, необходимых для получения ценной информации.
Подумайте о ключевых этапах пути гостя, на которых можно запросить отзыв, или о лучших моментах, чтобы отправить персонализированное сообщение, чтобы зарегистрироваться и убедиться, что пребывание вашего гостя проходит гладко. Хорошее время для отправки первоначального сообщения — утро после прибытия, чтобы определить, все ли соответствует ожиданиям гостя. После этого вы можете рассмотреть возможность отправки еще одного чека в середине пребывания и, возможно, опроса (с приглашением вступить в ваш клуб лояльности) после выезда.
Использование технологий для персонализации гостевого опыта
Вы можете быть обеспокоены тем, что включение технических решений в процессы вашего заведения может снизить личный характер взаимодействия с гостем; однако при разумном использовании технологии могут улучшить этот аспект пребывания.
Перечисленные выше технические инструменты и платформы предназначены для того, чтобы сделать пребывание каждого гостя более адаптированным к его предпочтениям, будь то предвидение их потребностей до того, как они позвонят на вашу стойку регистрации, или выяснение того, как повысить уровень их следующий визит.
Эти решения не только приносят пользу вашим гостям, но и помогают вашей прибыли, принося дополнительный доход, значительно экономя ваше время сотрудников и сокращая отходы, а это означает, что ваша работа будет работать более эффективно.
Статьи по теме
