Предприятия, которые ведут обычные дела вне офиса, часто разрабатывают планы по контролю за своими удаленными работниками. Одной из таких тактик, используемых предприятиями, является управление выездным обслуживанием, или FSM, которое влечет за собой в первую очередь отправку технических специалистов по обслуживанию за пределы помещений компании для обслуживания, ремонта или консультаций. Управление выездным обслуживанием — это метод отслеживания и планирования работы вне площадки, которую выполняют выездные специалисты.
Бизнес может значительно выиграть от использования своего программного обеспечения для управления. Это дает компаниям возможность взять на себя ответственность за свои выездные услуги. Это помогает менеджерам назначать задачи, планировать распределение работников, отслеживать технических специалистов и улучшать взаимодействие с клиентами. По сути, программное обеспечение для управления выездным обслуживанием улучшает связь, что упрощает повседневные операции.
Полевое обслуживание
Любая работа с вашими продуктами, выполняемая за пределами территории компании, например, у клиента, называется выездным обслуживанием. Это распространено в производственной, высокотехнологичной и медицинской отраслях и обычно влечет за собой отправку сотрудников или подрядчиков в определенные места для установки, ремонта или обслуживания оборудования или систем. Персонал выездного обслуживания часто предлагает квалифицированные, знающие или даже собственные услуги бизнес-клиентам или промышленным предприятиям. Они могли работать подрядчиками или наемными работниками.
Виды деятельности проповеднического служения
№ 1. Установка
Клиентам потребуется профессиональная установка приобретенного ими оборудования после того, как оно будет доставлено им.
№ 2. техническое обслуживание
Три типа технического обслуживания — корректирующее, профилактическое и упреждающее — это то, о чем думает большинство людей, когда думают о выездном служении.
#3. образование
Персонал выездного обслуживания может посоветовать клиентам, как использовать оборудование в полной мере для достижения любых или всех желаемых результатов.
Преимущества лучшего выездного обслуживания
№1. Больше уверенности
Как менеджер, вы можете найти столь необходимое утешение в расширении выездных услуг вашей компании. Вы можете избавиться от беспокойства о краже времени, нарушении сроков и дорогостоящем недопонимании, внедрив соответствующие стратегии и инструменты для оптимизации своих выездных услуг.
№ 2. Повышенная производительность
Раскрывая весь потенциал каждого сотрудника, эффективное управление выездным обслуживанием может повысить производительность до уровней, которые не только соответствуют, но даже превосходят офисные показатели.
Ваши сотрудники смогут выполнять задачи быстрее и качественнее, если они четко понимают цели и сроки, могут легко общаться друг с другом и полностью отдаются своей работе.
№3. Большая мораль
Многие факторы, в том числе неудовлетворенность неоднозначными целями, чрезмерная рабочая нагрузка и чувство изоляции, могут способствовать снижению морального духа сотрудников, и надлежащее управление выездными службами может помочь в решении этих проблем.
Надлежащая практика выездного обслуживания помогает сотрудникам чувствовать себя полезными, ценными и поддерживаемыми, делая их более счастливыми в своей работе и помогая вам удерживать сотрудников.
Советы по эффективному выездному обслуживанию
№1. Отслеживайте рабочее время сотрудников
Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для создания более эффективной программы, — это отслеживать рабочее время сотрудников, включая общее время и время, потраченное на задачи. Таким образом, самый простой способ интегрировать оба типа отслеживания времени в рабочий процесс ваших сотрудников — это приложение, которое включает в себя облачные часы.
№ 2. Ставьте четкие цели
Определите регулярные вехи и разделите длительные проекты на небольшие компоненты для команд, работающих удаленно. Это также поможет поддерживать вовлеченность членов команды. Ежедневные задачи рабочих на традиционных должностях часто довольно просты: установка детали или доставка заказа.
№3. Общаться
Самым большим препятствием на пути успешной программы выездного обслуживания является общение. Если все сделано неправильно, предоставление своевременной информации большой группе людей может занять значительную часть вашего дня.
№4. Поддерживать соответствие
Те же деловые, региональные, государственные и федеральные законы, которые применяются к работе внутренних сотрудников, должны соблюдаться сотрудниками многих предприятий, которые ведут свой бизнес удаленно.
№ 5. Обеспечение вовлеченности сотрудников
Высоко вовлеченные работники более преданы делу, мотивированы и стремятся сделать все возможное, чтобы выполнить задачи и поддержать своих коллег.
Более того, одной из эффективных стратегий поддержания высокого уровня вовлеченности сотрудников является обеспечение того, чтобы работники четко представляли свои роли, цели и то, как их работа вписывается в общую схему проекта.
Управление полевыми услугами
Термин «управление выездным обслуживанием» (FSM) относится к управлению ресурсами бизнеса, когда они находятся на территории или в пути к клиентам, а не на территории предприятия. FSM чаще всего относится к предприятиям, которым приходится заниматься установкой, обслуживанием или ремонтом систем или оборудования. Кроме того, его можно использовать для описания программ и онлайн-инструментов, поддерживающих управление выездными службами. Каждый аспект полевой операции зависит от управления полевой службой, например:
- Распределение заказов на работу и планирование
- Отправка сотрудников или техников на новые рабочие места
- Взаимодействие с полевыми работниками через общение
- Сбор информации, включая время прибытия, завершение работы и комментарии клиентов
- Предоставление полевым работникам информации о работе или истории клиентов
- Отправка работников на различные работы
- Отслеживание наличия товара и запасов
Примеры управления выездным обслуживанием
Различные отрасли промышленности используют управление выездным обслуживанием для контроля за использованием своих ресурсов.
- Технические специалисты в области телекоммуникаций и кабельной промышленности, которые прокладывают телефонные линии или прокладывают кабели в домах или коммерческих зданиях.
- Мобильные медсестры в сфере здравоохранения, которые ухаживают за пожилыми пациентами или пациентами с ограниченными возможностями на дому.
- Газовые службы посылают инженеров для изучения и устранения любых предполагаемых утечек.
.
Управление выездным обслуживанием (FSM) — это процесс размещения, направления и максимизации персонала на открытом воздухе, т. е. вдали от физического местонахождения компании. FSM также влечет за собой отправку персонала для выполнения технического обслуживания, обслуживания, ремонта и других технических задач, необходимых для клиентов компании за пределами предприятия. Это охватывает административные задачи, такие как управление рабочими заданиями, ведение запасов, обработка счетов и осуществление платежей, а также наем, обучение, планирование и отправка выездных технических специалистов.
Основные компоненты FSM
FSM состоит из множества частей, в том числе:
# 1. Dispatch Управление
С помощью этого компонента можно назначать и назначать выездных технических специалистов для разных клиентов и заказчиков.
№ 2. Управление контрактами
Функция соглашения об уровне обслуживания (SLA) помогает управлять им и гарантирует, что бизнес соблюдает свои обязательства по SLA. SLA в основном состоят из видов предлагаемых услуг и требований к качеству, которые должны быть выполнены.
№3. Обучение персонала
Сервисные группы также проходят необходимое обучение от компонента сотрудников для выполнения своих обязанностей. Это помогает оставаться в курсе изменений в продуктах и услугах.
№ 4. Планирование работы
Назначения сотрудников и служб дополнительно облегчаются за счет планирования работы.
№ 5. Управление заказами на работу
Этот элемент FSM также назначает рабочие задания способным работникам и отслеживает их, чтобы гарантировать выполнение работы.
Преимущества управления выездным обслуживанием
№1. Снижение затрат
Используйте данные и идеи для эффективного и действенного выполнения задач по техническому обслуживанию в нужное время. Таким образом, это может снизить затраты на управление.
№ 2. Повышение удовлетворенности клиентов
Оцените уровень удовлетворенности клиентов, обеспечиваемый техническими специалистами, и действуйте быстро, чтобы устранить любые проблемы или непредвиденные задержки.
Инструменты FSM также улучшают качество обслуживания клиентов, позволяя клиентам видеть выполняемую работу в режиме реального времени. Кроме того, он обеспечивает прямую связь в режиме реального времени между ними, техническим персоналом и офисным персоналом.
#3. КПД
Усовершенствовав маршрутизацию заказов на работу и планирование работы техников, предприятия могут еще больше повысить эффективность работы. Кроме того, программное обеспечение FSM сокращает время, затрачиваемое на документирование особенностей, повышает скорость выполнения задач и ускоряет решение проблем.
№ 4. Обеспечивает отчетность и мониторинг
Обычно системы FSM могут предоставить техническим специалистам и вспомогательному персоналу простую для понимания информацию об их должностных обязанностях. Это может помочь улучшить процесс принятия решений. Эти системы могут определять скорость завершения работы и типичный доход на работу.
Приложение выездного обслуживания
Мобильное приложение отдает приоритет удаленному доступу при управлении выездными службами. Точно так же выездные техники могут работать в пути с помощью приложения FSM, класса программного обеспечения, разработанного специально для мобильного использования. Кроме того, благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу (UI) и доступу в режиме реального времени к важным данным о клиентах, оптимизации маршрутов, информации о запасах и особенностям обслуживания технические специалисты могут выполнять всю свою работу на своих мобильных устройствах. Кроме того, персонал и клиенты могут использовать мобильное приложение, чтобы делать запросы о встречах, назначать техников, отправлять сообщения друг другу и т. д.
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием
«Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием» относится к цифровым платформам, которые упрощают и оптимизируют рабочие процессы. Преобразовывая устаревшие ручные процессы в гибкие цифровые рабочие процессы, выездные сервисные организации получают повышенную прозрачность, производительность и эффективность. Кроме того, внедрение программного обеспечения для управления выездным обслуживанием является важной частью цифровой трансформации, поскольку оно дает предприятиям инструменты выездного обслуживания, необходимые им для процветания в условиях стремительного развития отрасли.
Предприятия, которые предоставляют техническую поддержку и услуги на месте, такие как очистка оборудования, техническое обслуживание, ремонт, перемещение и доставка, часто используют программное обеспечение FSM.
Как работает программное обеспечение для управления выездным обслуживанием?
В программном обеспечении FSM реализовано множество функций, поддерживаемых самыми современными технологиями, в том числе мобильное приложение для выездного обслуживания. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием часто включает в себя такие функции, как адаптация и обучение, планирование и оптимизация маршрутов, управление подрядчиками, диспетчеризация, управление запасами, управление рабочими заданиями, платежи и отчетность.
Преимущества программного обеспечения для управления выездным обслуживанием
№1. Улучшенный клиентский опыт
Клиенты возлагают большие надежды на предприятия в сфере выездного обслуживания, и им требуется мобильное приложение с клиентским порталом самообслуживания. Организации могут извлечь выгоду из положительного клиентского опыта, предоставляя им то, что им действительно нужно.
№ 2. Повышение производительности и эффективности
Автоматизируя планирование, диспетчеризацию, управление запасами и запросы на обслуживание, программное обеспечение выездного обслуживания сокращает время, необходимое для выполнения этих задач. Использование программного обеспечения FSM также необходимо для повышения производительности и эффективности предприятий. Благодаря использованию программного обеспечения для управления выездным обслуживанием предприятия могут более эффективно управлять своими ресурсами и гарантировать, что технические специалисты имеют доступ к оборудованию, расходным материалам и знаниям, необходимым им для выполнения своей работы.
№3. Улучшенное управление цепочками поставок
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием улучшает управление цепочкой поставок, помогая предприятиям лучше понимать свои запасы, оптимизируя рабочие процессы для запасных частей и запасов, а также обеспечивая отслеживание аренды и возвратов.
№ 4. Снижение цены
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием контролирует уровень запасов, сокращает количество отходов и гарантирует, что у технических специалистов есть расходные материалы, необходимые им для выполнения сервисных вызовов, что снижает затраты для бизнеса. Более низкие административные расходы и повышенная рентабельность также достигаются за счет автоматизации и сокращения ручного труда. Накладные расходы организации можно сократить за счет эффективного планирования, диспетчеризации, управления запасами и коммуникации. Это приводит к лучшим вознаграждениям сотрудников, более низким ценам для клиентов и более здоровой норме прибыли.
Как выбрать лучшее программное обеспечение для управления выездным обслуживанием
Лучшие программы FSM идут в ногу с передовым опытом и тенденциями рынка, а также внедряют новые функции. При выборе лучшего программного обеспечения FSM обратите внимание на следующие факторы:
- Компьютерная программа, созданная специально для компаний, оказывающих выездные услуги.
- Простое управление заказами на работу, планирование и диспетчеризация.
- Портал для клиентов самообслуживания.
- Управление подрядчиками для смешанной рабочей силы.
- Аналитическая и отчетная разведка.
- Облачная безопасность.
- Отличная поддержка клиентов.
- Полная интеграция.
- Быстрое развертывание и удобный интерфейс.
- Настраиваемый
Что такое пример выездного обслуживания?
Консультации, продажа, техническое обслуживание, обслуживание клиентов, ремонт и плановые проверки. Кроме того, сантехника, услуги ОВКВ, управление телекоммуникационной инфраструктурой и даже доставка еды являются типичными примерами выездного обслуживания.
Что входит в выездное обслуживание?
Предприятия, у которых были компоненты для установки и ремонта, такие как сантехника, считались оказывающими выездные услуги.
- Отопление/вентиляция/кондиционирование воздуха (HVAC)
- Здравоохранение
- Доставка еды
- Телекоммуникации
- Коммунальные услуги (природный газ, электричество, вода и т.д.)
- Самообслуживание (например, обслуживание торговых автоматов и киосков)
- Продажа
- Осмотр
- Аварийный ремонт автомобиля
Что считается опытом выездного обслуживания?
Опыт, который клиент получает, когда кто-то приходит к нему домой или в офис, известен как клиентский опыт выездного обслуживания. К ним относятся такие вещи, как простота, с которой они могут связаться со службой поддержки клиентов, или доступность удобного для них способа оплаты.
Какие четыре типа услуг привести примеры?
- Телеком
- Здоровье
- Foodservice
- Энергия
Почему выездное обслуживание важно?
Эффективность, удобство работы с клиентами и удаленный сбор данных повышаются за счет хорошего управления выездным обслуживанием. Кроме того, интегрируя его с вашей инфраструктурой управления контентом, вы создаете систему, обеспечивающую быстрый и безопасный доступ к соответствующей информации.
Каковы три ключевых элемента управления выездным обслуживанием?
- Время отслеживания
- Связь
- Планирование и управление задачами
Заключение
Существует сектор экономики под названием «Выездное обслуживание», где услуги предоставляются «на местах» или вне фактического офиса компании. Система контроля удаленных сотрудников и ресурсов, необходимых им для эффективного выполнения своих обязанностей, известна как управление выездным обслуживанием (FSM). Выездной персонал также может просматривать и редактировать расписания, заказы на работу, информацию об учетных записях клиентов, запасы, счета-фактуры и другие базы данных и записи с помощью программного обеспечения FSM. Кроме того, инструменты предоставляют клиентам возможность планировать обслуживание, отслеживать статус запросов на обслуживание и технических специалистов, взаимодействовать с выездными работниками и вносить свой вклад в процесс выездного обслуживания. Мобильные устройства могут получить доступ к программному обеспечению FSM.
Статьи по теме
- ПОЛЕВОЙ МАРКЕТИНГ: определение, зарплата, стратегия и описание работы
- КОМПЬЮТЕРНЫЙ ТЕХНИК: значение, зарплата, навыки, курсы и ремонт
- КОММУНИКАЦИЯ В КРИЗИСЕ: смысл, пример, стратегии, план и теория
- 10 лучших программ для управления выездным обслуживанием для малого бизнеса: обзоры 2023 г.
- ТЕХНИЧЕСКИЙ ИНЖЕНЕР: значение, обязанности, зарплата, навыки и вопрос для собеседования
- УПРАВЛЕНИЕ ПОЛЕВЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ: значение, программное обеспечение и компания
Рекомендации
