Отличный способ оставаться на связи со своими клиентами, если у вас небольшой бизнес, — это SMS. Поскольку люди читают свои сообщения, текстовые сообщения более эффективны, чем электронные письма, для передачи таких вещей, как подтверждения заказов, напоминания о встречах, специальные предложения и обновления. Успешная стратегия для создания прочных отношений с вашими клиентами — это SMS-маркетинг. Малый бизнес должен тратить деньги на маркетинг текстовых сообщений SMS. SMS-маркетинг выходит за рамки простого распространения рекламы среди большой аудитории. Хорошее программное обеспечение для маркетинга текстовых сообщений SMS предоставляет инструменты для повышения производительности ваших SMS-кампаний.
Маркетинг текстовых сообщений
SMS-маркетинг, также известный как маркетинг текстовых сообщений, отправляет коммерческие сообщения на телефоны потребителей, такие как квитанции, рекламные акции и купоны. Он начинается с процедуры согласия, когда люди соглашаются получать сообщения от вас. Это делает маркетинг SMS-сообщений основанным на согласии и авторизованным. Программное обеспечение для SMS-маркетинга, также известное как программное обеспечение для маркетинга текстовых сообщений, использует текстовые сообщения для распространения обновлений, предупреждений для мобильных устройств и рекламных сообщений. Чтобы привлечь аудиторию, вы можете использовать графику, такую как изображения, видео и другие визуальные компоненты. Этот метод позволяет вам общаться со своей целевой аудиторией, пока они находятся в пути, повышая уровень вовлеченности и конверсии.
Используя программное обеспечение для SMS-маркетинга, менеджеры по продажам и маркетингу могут планировать, сегментировать и автоматически отправлять массовые сообщения через заданные промежутки времени. Программное обеспечение также анализирует показатели производительности по различным каналам, включая социальные сети и сторонние программы чата, и ориентируется на соответствующую аудиторию.
Преимущества текстового маркетинга
№1. Одобрено клиентами
Пока они дали согласие на их получение, 75% мобильных пользователей без проблем получают SMS-сообщения от брендов. Получение текстов от компаний допустимо. Согласно другому опросу, 48% респондентов предпочли текстовые сообщения другим способам связи для обновления бренда. Важно помнить, что эти тексты не должны содержать только рекламу. Они также должны обеспечивать обслуживание клиентов и важные уведомления.
Малый бизнес может использовать текстовое маркетинговое программное обеспечение для отправки персонализированных и целевых SMS-сообщений, что повышает открываемость за счет увеличения вероятности того, что получатели прочитают сообщения. Программное обеспечение для SMS также улучшает преобразование потенциальных потенциальных клиентов в платных клиентов, поскольку оно позволяет охватить большую аудиторию.
№ 2. Повышение вовлеченности клиентов
Малый бизнес может отслеживать производительность SMS в режиме реального времени с помощью инструмента SMS-маркетинга, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами и вносить необходимые коррективы. Программное обеспечение для текстового маркетинга предлагает тщательную аналитику, чтобы пользователи могли узнать важную информацию об эффективности кампаний текстовых сообщений. Малый бизнес может использовать это понимание, чтобы повысить эффективность текстовых маркетинговых кампаний для лучшего взаимодействия с пользователем и большего вовлечения.
№3. Улучшить узнаваемость бренда
Малый бизнес улучшает узнаваемость за счет включения логотипа вашей компании, цвета фона, изображений, стиля шрифта и других графических элементов в ваши маркетинговые SMS-кампании, которые соответствуют голосу бренда. В результате это может значительно укрепить идентичность компании и цели брендинга, а также обеспечить эффективную коммуникацию с текущими и потенциальными клиентами.
№ 4. Повышение лояльности клиентов
Малый бизнес может повысить лояльность, отправляя индивидуальные сообщения в свои почтовые ящики через платформу маркетинговой SMS-кампании. Это гарантирует, что ваши сообщения будут доставлены клиентам быстро, давая им информацию, которую они могут использовать, и создавая плодотворную петлю обратной связи между ними и вашей компанией. Инструмент SMS-маркетинга также можно использовать для отслеживания индивидуальных ответов от каждого контакта и использования их для оценки вовлеченности клиентов с течением времени.
№ 5. Улучшить обслуживание клиентов
Используя SMS-маркетинг, малый бизнес может улучшить обслуживание клиентов, предоставив им возможность получать обновления, уведомления и другие важные сообщения прямо на свои телефоны. Оперативно отвечая на их запросы или жалобы о товарах или услугах, клиенты могут связаться в режиме реального времени с помощью маркетинговой платформы текстовых сообщений. В результате предприятия могут быстрее и эффективнее реагировать на проблемы клиентов.
Недостатки SMS-маркетинга
№1. Плохая доставляемость
Это может привести к тому, что сообщения будут отправлены с опозданием или не будут доставлены. В результате меньше возможностей для взаимодействия с клиентами, а кампании менее эффективны и успешны. Кроме того, если задействована массовая SMS-кампания, плохая доставляемость может привести к более высоким затратам из-за ненужных повторных попыток отправки сообщения.
№ 2. Спам-сообщения
Спам-фильтры могут препятствовать доставке сообщений через платформу, не позволяя им достичь предполагаемых получателей. В результате может снизиться вовлеченность и доверие клиентов, а также может быть потеря дохода из-за упущенных возможностей для рекламных акций или продаж. Для эффективной доставки сообщений спам-фильтры также должны постоянно обновляться.
№3. Отсутствие совместимости
Если программное обеспечение не совместимо должным образом, оно может работать некорректно с некоторыми аппаратными средствами или операционными системами, что приведет к ухудшению пользовательского опыта и сокращению клиентской базы. Кроме того, проблемы совместимости могут привести к потере данных или ошибкам синхронизации, что повлияет на точность собранных данных кампании.
Руководство по SMS-маркетингу
Сегмент. Клиентам нравится, когда создается впечатление, что сообщение было написано специально для них. Сегментация является ключом к пробуждению этих чувств. Подумайте о списках, которые вы могли бы составить на основе демографических данных, вовлеченности в маркетинговые кампании и покупательских привычек. Создавайте сообщения, которые подходят для каждого. А для дальнейшей персонализации, если они у вас есть, укажите имя или другие данные профиля.
Подключайтесь к другим каналам. Знание того, как сочетать SMS-маркетинг с другими каналами, необходимо, если вы хотите реализовать весь его потенциал. Например, вы можете продвигать подписку на список контактов с помощью социальных сетей. Кроме того, интеграция SMS в кампании капельной электронной почты может создать многоканальный опыт.
Программное обеспечение для маркетинга текстовых сообщений
Программное обеспечение, используемое для составления, планирования и отправки SMS-сообщений на мобильные телефоны ваших клиентов, известно как программное обеспечение для sms-маркетинга. Качественный инструмент SMS-маркетинга должен иметь такие функции, как массовая рассылка SMS-сообщений, двусторонняя связь, MMS-сообщения, управление отказом, построение списка, ключевые слова, короткие коды, сегментация, автоматизация, интеграция, аналитика и API.
SMS-маркетинг приемлем, если вы соблюдаете правила и законы. Перед отправкой рекламных сообщений вы должны получить письменное согласие клиентов в соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA). Маркетинговое программное обеспечение службы коротких сообщений (SMS) позволяет компаниям отправлять текстовые сообщения своим клиентам на своих мобильных устройствах. Программа помогает пользователям разрабатывать и управлять мобильными SMS-кампаниями, отслеживать отзывы клиентов и оценивать эффективность различных маркетинговых тактик.
Компоненты хорошего программного обеспечения для SMS-маркетинга
№1. Массовая рассылка сообщений
Отправка сообщения на множество телефонов называется массовым обменом сообщениями или массовыми текстовыми сообщениями. Это SMS-маркетинг в его самом базовом виде. Можно с уверенностью сказать, что самой популярной функцией программного обеспечения для смс-маркетинга является массовая рассылка текстовых сообщений. У вас есть список телефонных номеров, по которым вы можете звонить, чтобы распространять информацию о ваших продуктах через массовые тексты.
№ 2. Двусторонний разговор
Помимо массовой рассылки сообщений, вам также требуется, чтобы ваши контакты могли отвечать на ваши SMS-сообщения. Вы должны общаться со своими клиентами в обоих направлениях. С помощью этой функции вы можете отправлять и получать отзывы от ваших клиентов. Это важнейший компонент предложения фантастического клиентского опыта.
№3. ММС
Служба обмена мультимедийными сообщениями — это то, что означает MMS. Мультимедийные файлы (изображения, видео и аудио) можно отправлять через MMS, в отличие от SMS. Текстовому контенту не хватает мультимедиа. Поэтому крайне важно потратить деньги на маркетинговое SMS-решение, позволяющее доставлять мультимедийные сообщения.
№ 4. Управление отказом
Подписчики вашего списка SMS должны иметь возможность легко отменить свою подписку. Контакты могут удалять себя из вашего списка, используя ссылки или определенные ключевые слова при использовании программного обеспечения для sms-маркетинга.
№ 5. Ключевые слова и короткие коды
Когда кто-то хочет присоединиться к вашему списку, он может отправить ключевое слово на номер телефона. Людям легко зарегистрироваться благодаря краткости и индивидуальности ключевого слова. Шорткоды — это компактные (5- или 6-значные) телефонные номера, которые поддерживают SMS и MMS. Шорткоды легче запомнить, чем стандартные 10-значные номера.
Кампания по созданию списка неизбежно будет включать ключевые слова и короткие коды. Компания может попросить своих клиентов отправить ключевое слово «КРАСОТА» на короткий код 67896. После этого клиенты получат свои последние промокоды.
№6. Сегментация
Отправка SMS-сообщений с конкретной контактной информацией очень проста благодаря сегментации. Лучшее программное обеспечение для SMS-маркетинга позволяет разделить ваши контакты на группы в соответствии с различными факторами (такими как пол, дата/способ подписки и т. д.). Вы можете общаться с каждым из ваших сегментов индивидуально с помощью текстового сообщения.
№7. Автоматизация
Эффективность текстовых кампаний можно значительно повысить, используя автоматические сообщения. Автоответчики отлично подходят для отправки сообщений в более позднее время (купоны с задержкой, трюки, советы, эксклюзивные продажи и т. д.) и для подтверждения подписки человека на ваш список.
Автоматизация сообщений, таких как напоминания, — отличная идея. Сообщите своим контактам о встречах, брошенных корзинах, событиях и рекламных акциях.
№8. Интеграции
Интеграция с другими соответствующими платформами — единственный способ добиться настоящей автоматизации SMS-маркетинга. Интеграция вашего приложения для обмена SMS-сообщениями и платформы электронного маркетинга — это мудрый шаг. После этого вы можете синхронизировать свой список адресов электронной почты или использовать текстовые сообщения для сбора электронных писем.
Лучшее программное обеспечение для SMS-маркетинга
№1. ТекстМагия
TextMagic — лучший вариант для вас, если вы ищете универсальное программное обеспечение для смс-маркетинга с прозрачной структурой ценообразования, которое позволяет отправлять смс-сообщения по всему миру. Вы можете отправлять групповые сообщения с помощью веб-приложения TextMagic. Их веб-приложение интересно тем, что позволяет легко создавать шаблоны с персонализированной информацией (имя, фамилия, название компании, телефон, электронная почта и время встречи).
Он отправляет вашим контактам ваши электронные письма в виде текста после преобразования. Можно преобразовать все входящие тексты в электронные письма, которые затем появятся в вашем почтовом ящике. Вы можете легко определить неправильные номера телефонов или адреса электронной почты, используя их службу проверки и API. Делая это, вы увеличите доставку и сократите расходы. Для тестирования всех функций TextMagic предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию. Затем вы будете платить за сообщения, которые вы отправляете.
№2. Простое текстовое сообщение
Маркетинговая платформа текстовых сообщений SimpleTexting включает в себя все. Каждый из их планов включает неограниченное количество ключевых слов. Кроме того, они включают в себя все другие распространенные функции SMS-маркетинга. В результате они представляют собой отличный вариант платформы для маркетинга текстовых сообщений. Наличие нескольких ключевых слов для ваших телефонных номеров совершенно бесплатно при использовании SimpleTexting.
Обычно базовые планы других платформ имеют ограничение на это количество. автоматически отправлять рекламные сообщения новым подписчикам в вашем списке. Это снижает процент отказов. Он отправляет предварительно написанное сообщение всякий раз, когда на ваш номер отправляется SMS с определенным ключевым словом. SimpleTexting предоставляет 14-дневный пробный период с 50 исходящими текстами. В зависимости от количества текстов, которые вы можете отправить, их платные планы различаются. За исключением плана стоимостью 145 долларов в месяц и выше, все планы включают доступ к API шлюза SMS и интеграцию с Zapier.
№3. SlickText
Платформа для SMS-маркетинга, предлагающая универсальные функции, называется SlickText. На панели инструментов вы можете настроить опросы и викторины. Кроме того, чтобы побудить клиентов использовать их, вы можете дать им ключевые слова и короткие коды. Для опросов SlickText предоставляет аналитику и отчеты. так что вы можете оценить отзывы клиентов. Это важный шаг для обеспечения превосходного обслуживания клиентов.
Они обеспечивают невероятные возможности для рабочего процесса. Вы можете создавать компьютеризированные цепочки сообщений, которые привлекают и отсеивают потенциальных клиентов. Он отправляет постоянный поток сообщений в ответ на таймеры или другие события. Замечательно делать своевременные индивидуальные предложения. Они обеспечивают доставку сообщений. Они продолжают соблюдать правила CTIA (Ассоциация индустрии сотовой связи) и операторов сотовой связи. Таким образом, вам не нужно будет беспокоиться о юридических вопросах.
Для 14-дневной бесплатной пробной версии SlickText, которая включает 50 бесплатных текстов, кредитная карта не требуется. Их платные планы различаются в зависимости от того, сколько сообщений вы можете отправлять каждый месяц и сколько ключевых слов вам нужно.
Поэтому их базовый план (29 долларов в месяц) включает два ключевых слова и 500 сообщений. Просто перейдите на следующий план, если вы достигли своего предела. Кажется, что все их планы включают доступ ко всем их функциям, что делает его довольно простым.
№4. в текстовом виде
Еще одна популярная платформа для маркетинга текстовых сообщений с несколькими полезными функциями — Textedly. Похоже, что это обеспечивает большую ценность по сравнению с другими платформами SMS, упомянутыми до сих пор. Функции, аналогичные Textedly, доступны во всех популярных программах для смс-маркетинга. У них фантастическая интеграция с Instagram. В вашем профиле Instagram может быть кнопка «Напишите нам». Нажав на эту кнопку, ваши подписчики смогут отправлять вам текстовые сообщения.
Они обеспечивают бесшовную интеграцию с известными платформами маркетинга и продаж. Кроме того, Zapier можно использовать для подключения к большему количеству внешних приложений. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия, которая включает 50 текстов и одно пользовательское ключевое слово. Количество текста и количество ключевых слов являются решающими факторами в их премиальных планах.
С их бронзовым планом (24 доллара в месяц) они предоставляют 1,200 сообщений в месяц и 1 уникальное ключевое слово. Если вам нужно больше, вы должны подписаться на план Plus (39 долларов в месяц), который предоставляет 2,400 сообщений и 2 уникальных ключевых слова.
№ 5. Постскриптум
Лучшие приложения для маркетинга текстовых сообщений для магазинов Shopify — Postscript и Postscript Pro. Это означает, что вы можете использовать их только в том случае, если у вас есть магазин Shopify. Кроме того, это указывает на то, что Shopify тесно интегрирован с ними. Можно вручную импортировать существующий список в Postscript.
Кроме того, вы можете расширить свой список, используя всплывающие окна, ключевые слова, формы подписки, QR-коды или коллекции оформления заказа. Они соблюдают правила TCPA США, автоматизируя соблюдение требований в фоновом режиме. так что юридические риски не будут проблемой. Вы можете просмотреть информацию о производительности сообщения. Это относится к автоматическим ответам, ответам клиентов, ответам на ключевые слова и подтвержденным сообщениям о подписке. Для каждого подписчика вы можете просматривать данные о поведении и сведения об источниках данных о подписке. 30-дневная бесплатная пробная версия Postscript поставляется с двумя ключевыми словами и неограниченным количеством сообщений.
В зависимости от того, сколько сообщений вы отправляете каждый месяц, у них разные планы. Стоимость сообщения уменьшается по мере того, как вы отправляете больше сообщений каждый месяц. Самый дешевый план стоит 25 долларов в месяц за 2500 сообщений в месяц.
№ 6. SMSBump
SMSBump, разработанная специально для интернет-магазинов, является еще одной программной платформой для SMS-маркетинга. Эта платформа интегрируется не только с Shopify и Shopify Plus, но и с Bigcommerce. Вы можете провести A/B-тестирование сообщений, прежде чем принять решение об их использовании в своей кампании, чтобы убедиться, что они подходят. Функция A/B-тестирования доступна только пользователям тарифных планов Powerhouse и выше. Отправляйте SMS-сообщения в США, Канаду, Великобританию, Австралию и Францию.
MMS-сообщения поддерживаются только в США. Для каждого из их планов установлены ежемесячные расходы. Тем не менее, вы должны сделать отдельный платеж (оплата по мере использования) за ваши сообщения. Единственная разница между их планами заключается в функциях, которые они предоставляют. Например, их бесплатный план включает в себя их основные функции, но отправка SMS в США стоит 0.0149 доллара США. Они берут 19 долларов в месяц (Рост), 59 долларов в месяц (Прайм) и 199 долларов в месяц (Powerhouse) за свои премиальные планы, которые имеют больше функций.
Что такое маркетинг текстовых сообщений?
Отправка рекламных текстов клиентам является ключевым компонентом маркетинга текстовых сообщений. Маркетинг текстовых сообщений может быть хорошим вариантом, если вы ищете доступный маркетинговый подход. Маркетинг текстовых сообщений — это практика отправки рекламы и другого контента с помощью сообщений службы коротких сообщений (SMS) на мобильные телефоны. Это одна из самых доступных стратегий взаимодействия брендов со своими мобильными клиентами.
Как вы продаете через текстовые сообщения?
Текстовые сообщения — это удобный способ общения между компаниями и их клиентами. Пользователи могут связываться с предприятиями, чтобы узнать об их продуктах или услугах, назначить встречи или узнать о выставлении счетов. Маркетинг с помощью текстовых сообщений зависит от базы данных, которая содержит имена ваших клиентов, номера мобильных телефонов и другие данные (географическая область, категории клиентов, интересы клиентов), которые позволяют вам следить за процессом продаж.
Как сделать SMS-маркетинг
- Используйте CTA (призывы к действию)
- Отправьте текстовое сообщение, представляя себя.
- Узнай свою аудиторию
- Сделайте текстовые сообщения уникальными.
- Пишите краткие, лаконичные сообщения.
- Используйте инструменты и сервисы для SMS-маркетинга
- Стратегически рассчитывайте время отправки текстовых сообщений
- Запросить одобрение
Как настроить текстовый маркетинг?
- Создайте список подписчиков, который будет доступен только для подписки.
- Создайте план для всего клиентского опыта.
- Создавайте уникальный контент.
- Улучшите свои маркетинговые усилия.
- Измеряйте и сообщайте.
Что такое маркетинг WhatsApp?
Акт продвижения бренда через WhatsApp называется WhatsApp маркетинг. Этот канал помогает предприятиям расширять клиентскую базу, укреплять существующую и увеличивать доходы. Маркетинг WhatsApp позволяет вам оставаться на связи со своими клиентами, потому что более половины пользователей ежедневно проверяют приложение.
Заключение
Программное обеспечение для sms-маркетинга, которое вы используете, оказывает значительное влияние на результаты ваших текстовых маркетинговых кампаний. Плохие функции и задержка доставки могут свести на нет все ваши усилия. Доступно множество различных программ для смс-маркетинга, потому что смс-маркетинг является важной мировой отраслью. Большинство из них, однако, не подходят для малого бизнеса. Это быстрый и практичный канал связи, который позволяет вам общаться с миллиардами пользователей.
Это более рентабельно и увлекательно, чем другие маркетинговые каналы, такие как электронная почта и социальные сети, и имеет более высокий процент открытия и отклика. Вы можете получить преимущество перед конкурентами с помощью хорошо спланированной, стратегической маркетинговой SMS-кампании.
Статьи по теме
- SMS-МАРКЕТИНГ: 10 примеров SMS-маркетинга, чтобы оставаться на связи с клиентами с помощью текстовых сообщений
- 9+ БЕСПЛАТНЫЕ БИЗНЕС-ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ: услуги в 2023 году (подробное руководство)
- ТОП ЛУЧШИХ СЕРВИСОВ ДЛЯ БИЗНЕС-ТЕКСТОВЫХ СООБЩЕНИЙ НА 2023 ГОД
Рекомендации
