Клиенты гораздо более положительно реагируют на инициативы текстового маркетинга, чем на маркетинговые кампании по электронной почте. Это результат того, что количество символов, разрешенных в сообщении, ограничено, и вы должны сразу перейти к делу. Текстовые сообщения кажутся более прямыми и интимными. По оценкам Американского исследовательского центра, более 97% взрослых американцев имеют мобильный телефон, который может принимать текстовые сообщения. Неудивительно, что компании используют маркетинговые стратегии текстовых сообщений, учитывая растущее количество времени, которое люди проводят со своими телефонами. На рынке доступно несколько высококачественных услуг, но лишь немногие из них выделяются, особенно для небольших фирм, желающих завоевать клиентов. Основываясь на нашем исследовании услуг маркетинга текстовых сообщений, мы выбрали лучшие варианты и предоставим вам лучшие услуги обмена бизнес-сообщениями на 2023 год.
Службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса стали ценным инструментом для компаний, позволяющим эффективно общаться со своими клиентами. Эти услуги позволяют предприятиям отправлять сообщения SMS (служба коротких сообщений) и MMS (служба обмена мультимедийными сообщениями) для привлечения клиентов, предоставления важной информации и продвижения продуктов или услуг. Они часто предлагают такие функции, как автоматический обмен сообщениями, кампании на основе ключевых слов, управление подпиской и отказом, а также персонализацию сообщений. Службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса также предоставляют возможности аналитики и отслеживания для измерения успеха кампаний по обмену сообщениями. Используя эти услуги, предприятия могут улучшить общение с клиентами, улучшить маркетинговые усилия и повысить вовлеченность и лояльность клиентов.
Ключевые аспекты и преимущества служб обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Вот некоторые ключевые аспекты и преимущества услуг обмена текстовыми сообщениями для бизнеса:
№1. Двусторонняя связь
Службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса позволяют компаниям вести интерактивные разговоры со своими клиентами в режиме реального времени с помощью текстовых сообщений. Это способствует быстрому реагированию, повышает вовлеченность клиентов и способствует лучшему общению.
№ 2. Массовый обмен сообщениями
Эти сервисы часто предлагают возможность одновременной отправки массовых текстовых сообщений большой группе клиентов. Эта функция полезна для рассылки рекламных предложений, уведомлений или обновлений широкой клиентской базе.
№3. Автоматизация и интеграция
Многие службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса предоставляют функции автоматизации, которые можно интегрировать с другими системами и программным обеспечением, используемым в бизнесе. Это позволяет оптимизировать рабочие процессы и автоматический обмен сообщениями на основе триггеров, таких как напоминания о встречах, подтверждения заказов, обновления доставки или любые другие обновления.
№ 4. Персонализация
Службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса часто поддерживают функции персонализации, позволяя компаниям обращаться к клиентам по имени и упорядочивать сообщения в зависимости от их предпочтений или предыдущих взаимодействий. Персонализация помогает укрепить отношения с клиентами и улучшить общее качество обслуживания клиентов.
№ 5. Аналитика и отчетность
Эти службы часто предоставляют возможности аналитики и отчетности, позволяя компаниям отслеживать и измерять эффективность своих кампаний по обмену текстовыми сообщениями. Компании могут получить представление об открытых ставках, коэффициентах ответов, рейтингах кликов и других ключевых показателях, чтобы оптимизировать свои стратегии обмена сообщениями.
№ 6. Соответствие и безопасность
Службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса часто придерживаются отраслевых правил и стандартов соответствия, таких как TCPA (Закон о защите прав потребителей телефонных услуг) в США. Обычно они используют меры безопасности для защиты конфиденциальной информации о клиентах и обеспечения безопасной передачи сообщений.
№ 7. Поддержка нескольких каналов
В дополнение к SMS (служба коротких сообщений) многие службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса поддерживают другие каналы обмена сообщениями, такие как MMS (служба обмена мультимедийными сообщениями), WhatsApp, Facebook Messenger или чат. Это позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым ими каналам связи.
№8. Поддержка клиентов и уведомления
Предприятия могут использовать службы обмена текстовыми сообщениями для поддержки клиентов, позволяя клиентам задавать вопросы или обращаться за помощью с помощью текстовых сообщений. Кроме того, предприятия могут использовать SMS-уведомления, чтобы информировать клиентов о статусе заказа, напоминаниях о встречах или обновлениях услуг.
Важно отметить, что существуют некоторые потенциальные риски, связанные с использованием служб обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. К ним относятся вопросы, связанные с конфиденциальностью и соблюдением нормативных требований, таких как Закон о защите прав потребителей телефонов (TCPA). Для предприятий важно внимательно изучить условия выбранного ими поставщика услуг и убедиться, что они соответствуют всем требованиям законодательства.
Лучший сервис обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Существует множество служб обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, каждая из которых имеет свои уникальные функции и преимущества.
Вот некоторые из самых популярных, наиболее предпочтительных и высоко оцененных вариантов:
№1. ТекстМагия
TextMagic — это облачная платформа, которая предлагает ряд функций для бизнеса, включая SMS-маркетинг, напоминания о встречах и двусторонний обмен сообщениями. Он предлагает различные ценовые пакеты и интеграцию с популярными программными приложениями.
№2. Простое текстовое сообщение
SimpleTexting — это удобная платформа, которая позволяет компаниям отправлять массовые SMS-сообщения, получать тексты и автоматизировать рабочие процессы обмена сообщениями. Он предлагает такие функции, как кампании с текстом для присоединения и SMS-конкурсы, а также интеграцию с популярными приложениями для бизнеса.
№3. SlickText
SlickText — это платформа, которая специализируется на SMS-маркетинге и предлагает такие функции, как кампании по ключевым словам, капельные кампании и программы лояльности. Он также предлагает интеграцию с популярными программными приложениями и ряд ценовых пакетов.
№4. в текстовом виде
Textedly предлагает ряд функций для бизнеса, включая массовую рассылку SMS-сообщений, автоматизацию и аналитику. Он также позволяет предприятиям создавать собственные ключевые слова и предлагает ряд вариантов интеграции.
№ 5. EZ текстовые сообщения
EZ Texting — это платформа, которая позволяет предприятиям отправлять и получать SMS-сообщения, создавать собственные ключевые слова и автоматизировать рабочие процессы обмена сообщениями. Он также предлагает интеграцию с популярными программными приложениями и ряд ценовых пакетов.
№6. MessageBird
MessageBird — это глобальная облачная коммуникационная платформа, которая предлагает услуги обмена сообщениями SMS, MMS и чат-приложений. Он предоставляет удобный интерфейс и расширенные функции обмена сообщениями, а также поддерживает несколько каналов, включая WhatsApp и Facebook Messenger.
№7. Twilio
Twilio — это облачная коммуникационная платформа, которая предлагает ряд услуг обмена сообщениями, включая SMS и MMS-сообщения. Он предлагает такие функции, как двухфакторная аутентификация и интеграция с популярными программными приложениями.
№8. Пливо
Это облачная коммуникационная платформа, которая предлагает услуги обмена SMS и голосовыми сообщениями. Он предоставляет надежный набор функций обмена сообщениями, включая короткие коды, двусторонний обмен сообщениями и отчеты о доставке в режиме реального времени. Plivo предлагает надежные услуги с упором на безопасность.
№ 9. Zipwhip
Это служба обмена текстовыми сообщениями, которая позволяет предприятиям отправлять и получать текстовые сообщения, используя свои существующие стационарные, VoIP или бесплатные номера. Он предлагает такие функции, как двусторонняя отправка текстовых сообщений, обмен графическими сообщениями и интеграция с популярными системами CRM.
При выборе службы обмена текстовыми сообщениями учитывайте такие факторы, как цена, функции, простота использования, варианты интеграции, масштабируемость и поддержка клиентов. Рекомендуется оценить конкретные требования вашего бизнеса и сравнить предложения разных поставщиков, чтобы выбрать услугу, которая лучше всего соответствует вашим потребностям.
Приложение для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Приложения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса могут быть ценным инструментом для организаций, стремящихся улучшить общение с заказчиками, клиентами или сотрудниками. Существует несколько приложений для обмена текстовыми сообщениями, специально предназначенных для делового общения.
Приложения, которые обычно предлагают функции и функции, предназначенные для профессионального использования в бизнесе
№1. Хеймаркет
Это приложение позволяет обмениваться сообщениями в команде и предоставляет такие функции, как маршрутизация и планирование сообщений.
№2. Слабина
Хотя Slack в первую очередь известен как платформа для совместной работы, он также предоставляет надежные функции обмена сообщениями. Он позволяет отправлять индивидуальные и групповые сообщения, обмениваться файлами и интегрироваться с различными бизнес-инструментами и сервисами. Slack широко используется предприятиями для внутреннего общения и совместной работы в команде.
№ 3. Команды Майкрософт
Microsoft Teams — это комплексная платформа для общения и совместной работы, включающая возможности обмена сообщениями, видеоконференций и обмена файлами. Он позволяет обмениваться сообщениями в режиме реального времени и поддерживает как индивидуальные, так и групповые беседы. Microsoft Teams широко используется предприятиями для внутреннего и внешнего общения.
№4. WhatsApp Бизнес
WhatsApp Business — это отдельное приложение, разработанное специально для бизнеса. Он предлагает такие функции, как обмен сообщениями, автоматические приветствия и ответы, бизнес-профили и маркировку для организации контактов. WhatsApp Business позволяет компаниям общаться с клиентами в безопасной и привычной среде обмена сообщениями.
№ 5. Сообщения Google для бизнеса
Google Messages для бизнеса – это приложение для обмена сообщениями, которое позволяет компаниям общаться с клиентами с помощью SMS и RCS. Он предоставляет такие функции, как бизнес-профили, предлагаемые ответы и возможность отправлять высококачественные мультимедиа и файлы. Google Messages для бизнеса доступен на устройствах Android.
№ 6. Viber для бизнеса
Viber для бизнеса — это приложение для обмена сообщениями, которое позволяет предприятиям общаться с клиентами с помощью текстовых, голосовых и видеосообщений. Он предлагает такие функции, как общедоступные учетные записи, чат-боты, стикеры и рассылку сообщений. Viber для бизнеса известен своим сильным акцентом на конфиденциальность и безопасность.
№ 7. WeChat Работа
WeChat Work — это бизнес-версия популярного приложения для обмена сообщениями WeChat. Он предоставляет такие функции, как обмен сообщениями, голосовые и видеозвонки, обмен файлами и интеграцию с другими бизнес-инструментами. WeChat Work широко используется в Китае и предлагает широкий функционал для внутреннего и внешнего делового общения.
№8. Телеграм для бизнеса
Telegram для бизнеса — это приложение, которое позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами с помощью защищенного обмена сообщениями. Он предлагает такие функции, как групповые чаты, обмен файлами, голосовые и видеозвонки и чат-боты. Telegram для бизнеса фокусируется на безопасности и конфиденциальности благодаря сквозному шифрованию сообщений.
При выборе бизнес-приложения для обмена текстовыми сообщениями учитывайте такие факторы, как совместимость платформы, функции безопасности, варианты интеграции с другими бизнес-инструментами, простота использования и любые специальные функции, соответствующие потребностям вашего бизнеса. Рекомендуется оценить возможности и предложения каждого приложения, а также рассмотреть возможность проведения пробной или пилотной версии, чтобы определить, какое приложение лучше всего соответствует вашим требованиям к деловому общению.
Текстовый маркетинг для малого бизнеса
Маркетинг текстовых сообщений может быть мощным инструментом для малого бизнеса, позволяющим взаимодействовать со своими клиентами, продвигать свои продукты или услуги и стимулировать продажи.
Вот некоторые ключевые соображения и рекомендации по внедрению маркетинга текстовых сообщений для малого бизнеса:
№1. Получить согласие
Прежде чем отправлять текстовые сообщения клиентам, убедитесь, что у вас есть их явное согласие. Внедрите процесс подписки, когда клиенты добровольно предоставляют свои номера телефонов и соглашаются получать маркетинговые сообщения от вашей компании. Это поможет вам соблюдать правила и создать список подписчиков на основе разрешений.
№ 2. Обеспечьте ценность
Предлагайте своим подписчикам текстовых сообщений эксклюзивные скидки, акции или ценный контент. Убедитесь, что ваши сообщения приносят очевидную пользу получателям и побуждают их оставаться вовлеченными. Предоставление ценности укрепляет лояльность клиентов и увеличивает вероятность конверсии.
№3. Делайте сообщения краткими
Текстовые сообщения имеют ограничения по количеству символов, поэтому сообщения должны быть короткими и содержательными. Создавайте краткие и убедительные сообщения, которые привлекают внимание и четко передают ваше предложение или сообщение. Используйте сильные призывы к действию (CTA), чтобы стимулировать желаемые действия.
№ 4. Время и частота
Помните о времени и частоте ваших текстовых сообщений. Старайтесь не отправлять сообщения слишком часто, так как это может раздражать подписчиков и приводить к отказу от подписки. Кроме того, учитывайте часовой пояс и планируйте свои сообщения в подходящее время, чтобы максимизировать открываемость и вовлеченность.
№ 5. Персонализация
По возможности персонализируйте свои текстовые сообщения. Обращайтесь к подписчикам по их именам и адаптируйте контент на основе их предпочтений или предыдущих взаимодействий. Персонализация помогает создать персонализированный опыт, укрепляя связи с клиентами.
№ 6. Сегментируйте своих подписчиков
Сегментируйте свой список подписчиков на основе таких факторов, как демография, интересы, история покупок или уровень вовлеченности. Это позволяет отправлять целевые сообщения в определенные сегменты, повышая релевантность и скорость отклика.
№ 7. Отслеживание и анализ результатов
Используйте инструменты аналитики и отслеживания, предоставляемые вашей маркетинговой платформой текстовых сообщений, для измерения эффективности ваших кампаний. Отслеживайте такие показатели, как процент открываемости, рейтинг кликов, коэффициент конверсии и рост числа подписчиков. Анализ результатов поможет вам оптимизировать ваши стратегии и улучшить будущие кампании.
Маркетинг текстовых сообщений может быть мощным инструментом для малого бизнеса, стремящегося эффективно привлечь своих клиентов. Выбрав надежную и удобную службу маркетинга текстовых сообщений и следуя рекомендациям, предприятия могут использовать SMS-сообщения для расширения своей клиентской базы, увеличения продаж и укрепления лояльности к бренду.
Автоматизированное текстовое сообщение для бизнеса
Автоматизированный обмен текстовыми сообщениями для предприятий включает в себя настройку предопределенных сообщений или последовательностей для автоматической отправки на основе определенных триггеров или событий. Это позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами, предоставлять своевременную информацию и оптимизировать процессы коммуникации.
Распространенные варианты использования и рекомендации по внедрению автоматизированного обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
№1. Напоминания о встречах
Автоматизируйте текстовые сообщения, чтобы напоминать клиентам о предстоящих встречах или бронированиях. Укажите дату, время, место и любые другие важные детали. Это уменьшает количество неявок и помогает клиентам оставаться организованными.
№ 2. Подтверждения заказов и обновления
Отправляйте клиентам автоматические текстовые сообщения, подтверждающие их заказы, предоставляющие информацию об отслеживании или уведомляющие их о любых обновлениях, касающихся их покупок. Это повышает удовлетворенность клиентов и информирует их на протяжении всего процесса покупки.
№3. Приветственные сообщения
Настройте автоматические приветственные сообщения для новых клиентов или подписчиков. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы поблагодарить их за выбор вашего бизнеса, представить свои продукты или услуги и предоставить любую необходимую адаптационную информацию.
№ 4. Транзакционные уведомления
Автоматизируйте текстовые сообщения, чтобы уведомлять клиентов об обновлениях транзакций, таких как подтверждения оплаты, уведомления о доставке или статус доставки. Эти сообщения информируют клиентов и улучшают их общее впечатление.
№ 5. Опросы клиентов и запросы обратной связи
Используйте автоматические текстовые сообщения для отправки опросов клиентов или запросов обратной связи после определенного взаимодействия или покупки. Это позволяет предприятиям собирать ценную информацию и вносить улучшения на основе данных.
№ 6. Сообщения о дне рождения или годовщине
Настройте автоматические текстовые сообщения, чтобы отправлять клиентам персонализированные поздравления с днем рождения или годовщиной. Это добавляет индивидуальности и помогает повысить лояльность клиентов.
№ 7. Кампании по повторному вовлечению
Автоматизируйте текстовые сообщения, чтобы повторно привлечь клиентов, которые не взаимодействовали с вашей компанией в течение определенного периода времени. Отправляйте целевые предложения, эксклюзивные скидки или напоминания, чтобы побудить их вернуться и совершить покупку.
№8. Восстановление заброшенной корзины
Если клиенты бросают свои корзины покупок на вашем веб-сайте, используйте автоматические текстовые сообщения, чтобы напомнить им о незавершенной покупке и предложить стимулы для завершения транзакции. Это может помочь восстановить потенциально потерянные продажи.
№ 9. Запросы отзывов и отзывов
Автоматизируйте текстовые сообщения, чтобы запрашивать отзывы или обзоры от клиентов после того, как они испытали ваш продукт или услугу. Положительные отзывы помогут укрепить доверие и привлечь новых клиентов.
№10. Напоминания о событиях и обновления
Для компаний, организующих мероприятия, автоматизируйте текстовые сообщения, чтобы напомнить участникам о деталях мероприятия, предоставить обновления или отправить сообщения с благодарностью после мероприятия. Это помогает в управлении событиями и привлечении посетителей.
Сколько стоит текстовый сервис для бизнеса?
Компании, занимающиеся массовыми текстовыми сообщениями, часто взимают ежемесячную плату в зависимости от количества сообщений, отправляемых корпорацией каждый месяц. Стоимость 500 SMS колеблется от 25 до 40–80 долларов за 2,000 сообщений. Некоторые операторы предлагают оплату за текст, начиная с 0.04 доллара США за текст.
Может ли бизнес отправлять текстовые сообщения?
Компании не могут передавать сообщения клиентам без их согласия в соответствии с TCPA. Даже если человек указывает свой номер телефона или имеет давнюю связь с фирмой, корпорация не может отправлять SMS-сообщения этому человеку, если он не дал письменного разрешения.
Как сделать автоматические текстовые сообщения для бизнеса?
Чтобы угодить своим потребителям в современном быстро меняющемся деловом мире с высокой конкуренцией, вы должны делать все возможное. Это включает в себя общение с ними через каналы, которые они выбирают. Кроме того, учитывая, что девять из десяти потребителей предпочитают общаться с предприятиями с помощью текстовых сообщений SMS и MMS, вы, возможно, ищете способы сделать вашу компанию более удобной для обмена текстовыми сообщениями. Одним из способов является использование автоматических SMS-сообщений.
Что такое деловые текстовые сообщения?
Деловые текстовые сообщения — это служба коротких сообщений (SMS), которая обеспечивает двустороннюю связь между сотрудниками компании и клиентами. После включения функция обмена текстовыми сообщениями для бизнеса позволяет клиентам и потенциальным клиентам быстро связываться или реагировать на бизнес прямо со своего телефона с поддержкой текстовых сообщений.
Какой самый популярный сервис текстовых сообщений?
WhatsApp Messenger — самая популярная в мире программа для обмена сообщениями, по последним данным, у нее более 2 миллиардов активных пользователей в месяц. WeChat находится на втором месте с 1.2 миллиардами активных пользователей в месяц, а Facebook Messenger — на третьем с 988 миллионами. Snapchat — второе по популярности приложение для обмена сообщениями в США после WhatsApp.
Смс по-прежнему стоит денег?
В то время как текстовые SMS-сообщения бесплатны для потребителей с неограниченными тарифными планами для текстовых сообщений, клиенты, у которых нет неограниченного количества текстовых сообщений или которые отправляют SMS-сообщения за пределы указанных областей, оплачиваются операторами мобильной связи. Для сообщений SMS и MMS большинство операторов взимают одинаковую плату.
Каковы 4 типа деловых сообщений?
Наиболее распространенными типами обмена деловыми сообщениями являются службы коротких сообщений (SMS) и службы мультимедийных сообщений (MMS).
- Мгновенное сообщение.
- Мобильные push-уведомления.
Заключение
При внедрении автоматизированного обмена текстовыми сообщениями для бизнеса рассмотрите возможность использования надежной маркетинговой платформы SMS или службы обмена бизнес-сообщениями, которая предоставляет функции автоматизации, параметры планирования, управление контактами и возможности отслеживания. Кроме того, обеспечьте соблюдение правил и получите надлежащее согласие клиентов на получение автоматических сообщений. Протестируйте и оптимизируйте свои автоматические последовательности текстовых сообщений, чтобы убедиться, что они эффективны и обеспечивают положительный опыт работы с клиентами.
Статьи по теме
- 9+ БЕСПЛАТНЫЕ БИЗНЕС-ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ: услуги в 2023 году (подробное руководство)
- SMS-МАРКЕТИНГ: 10 примеров SMS-маркетинга, чтобы оставаться на связи с клиентами с помощью текстовых сообщений
- 15+ ЛУЧШИХ СЕРВИСОВ СМС-СООБЩЕНИЙ ДЛЯ БИЗНЕСА 2023
- 11 ЛУЧШИХ СЛУЖБ БИЗНЕС-ТЕКСТОВЫХ СООБЩЕНИЙ И ОБЗОРОВ
- БЕЗОПАСНЫЙ ОБМЕН СООБЩЕНИЯМИ: что это такое, лучшие приложения и руководство
Рекомендации
