Развивайте навыки активного слушания, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки. Чтобы эффективно общаться, важно активно слушать других. Это включает в себя то, что они должны сказать, и дать им понять, что вы их услышали, с помощью вопросов и языка тела. Активное слушание считается важнейшим навыком на рабочем месте, так как это часто приводит к более четкому общению и помогает укрепить связи с коллегами, менеджером и клиентами. Как и в случае с любым другим навыком, его практика и более целенаправленный разговор помогут вам научиться активно слушать. В этой статье мы обсудим, что значит активно слушать, а также семь методов улучшения навыков слушания.
Умение слушать
Способности решать проблемы включают слушание. Плохие навыки слушания могут привести к недопониманию, которое может привести к конфликту или спору. Другие факторы, способствующие этому, включают закрытый ум, способность слышать только то, что вы хотите услышать, невнимательность, слышать только то, что вы хотите слышать, и слышать только то, что вы хотите. Навыки активного слушания имеют решающее значение для эффективного общения, поскольку они позволяют вам точно обрабатывать информацию. Эффективное общение на рабочем месте во многом зависит от этих навыков. Успешная навигация на рабочем месте требует развития сильных способностей слушать.
Типы навыков слушания
Четыре техники слушания, перечисленные ниже, помогут вам улучшить свои навыки слушания.
№1. Глубокое слушание
Глубокое слушание происходит, когда вы искренне заинтересованы в понимании точки зрения и сообщения говорящего. Это глубокое слушание предполагает сосредоточение внимания как на вербальных, так и на невербальных сигналах, чтобы полностью понять переживания, мысли, чувства и цели говорящего. При развитии отношений, завоевании доверия и установлении взаимопонимания с коллегами, клиентами, заказчиками или поставщиками такое умение слушать особенно полезно.
№ 2. Полное прослушивание
Чтобы полностью понять сообщение говорящего, нужно приложить усилия, чтобы полностью понять его практическое содержание. В этом типе слушания часто используются методы активного слушания, такие как перефразирование и задавание уточняющих вопросов. Полное слушание может быть особенно полезным при понимании инструкций, изучении новой информации или овладении новыми навыками.
# 3. Критическое слушание
Когда говорящего слушают критически, логика и рассуждения используются для того, чтобы отличить мнение от факта. Чтобы определить фактическое содержание в общении во время критического слушания, вы обычно опираетесь на свои предыдущие знания или опыт. В карьере, требующей убедительной речи, дебатов или навыков расследования, критическое слушание может быть особенно важным.
№ 4. Терапевтическое прослушивание
Терапевтическое слушание — это более личная форма слушания, которая часто влечет за собой изучение трудностей или эмоциональных обстоятельств говорящего. Такое умение слушать часто имеет решающее значение для успеха на рабочем месте, особенно если ваша работа связана с деликатными темами или эмоциональными дискуссиями. Развитие навыков терапевтического слушания часто полезно для терапевтов, врачей и консультантов.
Навыки активного слушания
Теоретически лучшее понимание является результатом потребности активного слушания в гораздо более интенсивном сосредоточении и сопереживании. Попытка слушать более внимательно может помочь в вашей профессиональной жизни. В повседневном общении с коллегами, налаживании контактов и поддержании искренних связей в качестве менеджера умение слушать создает ощущение того, что вас слышат. В основе навыков активного слушания лежит эмпатия, необходимая для создания прочных связей. Вы даже можете научиться контролировать свои эмоции с помощью активного слушания. Это также может улучшить вашу память и помочь вам решить проблемы. Внимательность и размышление — две составляющие активного слушания на рабочем месте.
№1. Обращаю внимание
Поддержание зрительного контакта, кивание, поддержание прямой позы и моделирование языка тела говорящего — все это демонстрирует внимание и искренний интерес к тому, что он говорит.
№ 2. Отражение и ответ
Рефлексия — это акт перефразирования и повторения слов говорящего, чтобы продемонстрировать ваше понимание того, что он только что сказал.
Почему так важны навыки активного слушания?
Крайне важно приобрести способности, которые помогут вам лучше слушать, по нескольким причинам, в том числе:
№1. Развитие связей
Вы можете создавать и поддерживать хорошие отношения на работе, практикуя активное слушание. Вовлечение других в разговор может помочь вам установить доверительные отношения и создать долгосрочные, взаимовыгодные профессиональные отношения. Эффективное слушание может помочь вам правильно выполнять свои задачи, предвидеть потребности клиентов и уберечь коллег от неправильного понимания друг друга.
№ 2. Приобретение новых способностей
Изучайте новые навыки, эффективно слушая, что является важным шагом в этом процессе. Может быть полезно развивать способности и процедуры, которые улучшат ваше слушание, чтобы вы могли точно следовать инструкциям. Возможно, вы сможете освоить новые навыки и расширить диапазон своих способностей, внимательно прислушиваясь к предложениям, советам и указаниям своих наставников или руководителей.
№3. Работать эффективно
Вы можете точно следовать инструкциям, уделяя пристальное внимание во время прослушивания. Ваша способность работать лучше на работе может быть улучшена за счет тщательного следования инструкциям. Возможно, вы сможете предотвратить ошибки и улучшить свои процессы, уделяя пристальное внимание инструкциям, рекомендациям и требованиям.
Как улучшить навыки слушания на работе
Перечисленные ниже стратегии могут быть полезны, если вы хотите улучшить свою способность к активному слушанию. Они исходят из идеи, что активное слушание — это навык, который можно постоянно развивать.
№1. Обратите внимание на намерение и цель разговора
Активное слушание начинается с намерения быть осведомленным и восприимчивым к другому человеку, включая намерение и цель разговора, чтобы полностью понять его и сопереживать ему. Активное слушание, которое включает в себя сигналы внимательности о том, что вы полностью сосредоточены на говорящем.
Уважение и осознание настоящего момента — два качества, связанные с внимательностью. Вы должны воздерживаться от мечтаний, перебиваний и планирования своего ответа. Вместо этого сосредоточьтесь на значении и цели, выраженных в их словах и языке тела. Делая это, вы можете установить подлинную связь с говорящим.
№ 2. Будьте внимательны к своему языку тела
Невербальное общение важно во многих ситуациях. Язык тела — это термин, используемый для описания преднамеренных и непреднамеренных жестов и движений, используемых для выражения или передачи информации. Это может также включать прикосновение, зрительный контакт, движение глаз, позу и жесты рук. Учитывайте то, что говорит ваш язык тела, когда вы слушаете других. Чтобы продемонстрировать, что вы внимательны, кивните головой, установите зрительный контакт или улыбнитесь (если это уместно).
№3. Будьте непредубежденными
Воздержитесь от осуждения другого человека в своей голове или предположения, что вы понимаете, что он пытается сказать. Вы никогда не знаете, что они скажут дальше, и эти несколько дополнительных слов могут полностью изменить ваше восприятие проблемы или предмета. Прежде чем делать какие-либо выводы, дайте им время доработать.
№ 4. Ограничьте отвлечение
Чтобы полностью понять сообщение говорящего, вы должны свести к минимуму отвлекающие факторы. Это важнейший компонент активного слушания. Ограничение отвлекающих факторов может заключаться в том, чтобы убрать телефон перед началом разговора, провести важные обсуждения в уединенном тихом месте или сделать короткую паузу, чтобы убедиться, что вы полностью поняли сказанное, прежде чем ответить.
№ 5. Устно поощряйте других
Вербальные сигналы — это выражения, которые слушатель делает, чтобы показать, что он понял то, что было сказано. И наоборот, говорящий может использовать словесные сигналы, чтобы привлечь внимание слушателя, когда это необходимо. Эти сигналы могут включать более медленную или громкую речь, чтобы подчеркнуть мысль, выделение слова, использование другого тона голоса, паузу или более медленную или громкую речь в целом. Они могли предположить, что их слушатели заговорят во время этой паузы.
№ 6. Сделайте информацию более понятной, перефразируя ее
Поддерживать зрительный контакт и кивать во время разговора не всегда достаточно. Вы можете сомневаться в своей способности полностью понимать ситуацию на работе. Если есть какие-либо недоразумения, вы оба можете исправить их, обратившись к говорящему за разъяснениями и обменявшись парафразами. Вы можете убедиться, что полностью и точно поняли чужое сообщение, перефразируя то, что он сказал.
№ 7. Задавайте открытые вопросы
Неопределенность можно устранить, задавая вопросы. Даже если вы считаете, что поняли большую часть того, что они сказали, у вас все еще есть опасения. Вы можете убедиться, что все правильно расслышали, задавая уточняющие вопросы. Задавайте хорошо продуманные открытые вопросы, используя свои способности критического мышления. Они должны вернуться к предыдущему утверждению после того, как закончат свою текущую мысль. После этого вы можете использовать открытые вопросы, чтобы побудить их развить свои идеи и прояснить смысл, к которому они стремились.
Задавать вопросы — еще один способ показать, что вы заинтересованный слушатель. Вопрос широкого охвата может побудить говорящего более подробно остановиться на важном или интригующем моменте. Кроме того, это свидетельствует о том, что вы уделяете пристальное внимание и хотите узнать больше. Это может укрепить отношения между говорящим и слушающим.
№8. Не выносить приговор
При активном слушании очень важно сохранять открытое, беспристрастное и непредвзятое отношение. Самое замечательное в работе над улучшением навыков слушания заключается в том, что у вас будет доступ к новым возможностям, точкам зрения и идеям, которых у вас раньше не было. Многие двери можно открыть, если воздержаться от суждений, воздержаться от критики и непредвзято вступать в каждый разговор.
№ 9. Проявите сострадание
Отвечайте, пытаясь понять эмоции говорящего. Не стесняйтесь присоединиться к их улыбке, если они довольны. Веселый характер менее подходит, если они кажутся обеспокоенными. Если вы не выглядите снисходительным или равнодушным, успокаивающий тон голоса может успокоить расстроенного человека. Однако та же самая безмятежность может ослабить чей-то энтузиазм, потому что кажется, что вы его не разделяете. Хороший слушатель сможет идентифицировать и отразить эмоции человека, демонстрируя, что вы получили его сообщение.
№10. Повторяйте, делитесь и рассматривайте
Обязательно заканчивайте разговор на позитивной ноте, когда он близится к завершению. Поделитесь кратким синопсисом или несколькими заметками о выступлении спикера. Излагайте свои мысли и мнения, если требуется, таким образом, чтобы показать, что вы усвоили материал. Обмен идеями и эмоциями в непринужденной обстановке может привести к более глубоким и глубоким обсуждениям.
Подумайте о том, что вы узнали после обмена. Неважно, была ли это лекция, интервью или простой разговор со старым другом, у вас могут возникнуть сильные чувства или идеи, которые необходимо обработать или записать. Возможно, вам следует поговорить о своих размышлениях с учителем, другим учеником или другом. После того, как у вас был первоначальный обмен, не стесняйтесь связаться с ними и продолжить разговор.
Навыки слушания в деловом общении
Преимущества навыков активного слушания многочисленны. Между вами и говорящим возникает сильное чувство доверия. Это позволяет вам принять более непредубежденную точку зрения, чтобы вы не просто применяли свои личные предубеждения и мнения к сообщению другого человека. Вы становитесь доступным и развиваете больше терпения, когда активно слушаете. Кроме того, это улучшает навыки и знания, экономит время и ресурсы и помогает в выявлении и решении проблем.
Процесс общения на рабочем месте должен включать навыки активного слушания. Не только сообщение усваивается, но и мысли отправителя также усиливаются. Было показано, что сильные методы активного слушания укрепляют связи между людьми, повышают эффективность и продуктивность работы и повышают уверенность в себе.
Качество связей владельца малого бизнеса со своими клиентами, сотрудниками, поставщиками и поставщиками является одним из наиболее важных факторов, определяющих их успех. Кроме того, умение активно слушать — один из самых эффективных способов укрепить отношения.
Важность навыков слушания на рабочем месте
Бизнес может научиться лучше обслуживать клиентов и сотрудников, используя эффективные методы слушания, которые также создают более приятную рабочую среду для всех. Поэтому для эффективного делового общения желательно иметь хорошие навыки активного слушания.
Разрешение конфликтов на рабочем месте, будь то с клиентом, сотрудником или поставщиком, начинается с выслушивания. Люди хотят чувствовать себя услышанными и понятыми, когда возникают разногласия, и активное слушание позволяет добиться этого.
Демонстрируя искреннюю заботу и заботу о сторонах, вовлеченных в конфликт, эффективное слушание позволяет реально решать проблемы. Кроме того, такое внимание способствует установлению межличностных связей, которые являются краеугольным камнем приверженности и доверия — двух вещей, которые все владельцы бизнеса желают иметь со своими клиентами и работниками.
Компании, которые уделяют большое внимание ценности умения слушать, скорее всего, получат преимущества, выходящие далеко за рамки их способности успешно разрешать конфликты. Эти непреднамеренные преимущества включают более высокую производительность, лучшее восприятие и более выгодные связи.
Сотрудники, которые чувствуют себя услышанными на работе, будут работать усерднее и будут более продуктивными. Производительность сотрудников увеличится, если процессы будут адаптированы к их индивидуальным предпочтениям и сильным сторонам.
Кроме того, когда и клиенты, и сотрудники чувствуют, что их слышат и понимают, восприятие компании обеими сторонами улучшается. Лучшая репутация повысит привлекательность вашей компании для потенциальных клиентов и сотрудников.
Каковы качества хорошего слушателя?
- Уделите говорящему все свое внимание, пока он присутствует.
- Эффективно общаться с помощью невербальных средств.
- Устраняет отвлекающие факторы
- Они воздерживаются от вынесения приговора.
- чуткий
- Пациент
- Они не прерывают
- Быть открытым. Воздержитесь от принятия поспешных решений и вместо этого отложите суждение
Как я могу улучшить качество прослушивания?
- Держите взгляд на говорящем.
- Не вмешивайтесь. Когда наступает пауза, задавайте вопросы.
- Обратите внимание на невербальные сигналы
- Будьте сочувствующим говорящему
- Будьте непредубежденными.
- Сделайте счастливое лицо.
- Поделитесь с говорящим своими мыслями
Каковы преимущества эффективного слушания?
Повторение показывает, по крайней мере, что мы осознаем то, что слышим, когда повторяем то, что нам сказали. Важно продемонстрировать наше понимание, и мы можем сделать это более эффективно, резюмируя точки зрения другого человека или повторяя слово или фразу, чтобы побудить их продолжать, чувствуя себя в безопасности, зная, что мы активные слушатели.
Размышление: обдумывая то, что мы услышали, и обеспечивая некоторое фундаментальное понимание опыта другого человека, мы можем продолжить разговор.
Не чувствуйте себя обязанным держать рот на замке в ответ. Реагирование на сказанное демонстрирует нашу заинтересованность и позволяет другим понять, что их заботы важны для нас.
Каковы шесть признаков хорошего слушателя?
- Хороший слушатель подождет мгновение, прежде чем ответить.
- Они перефразируют то, что было только что сказано.
- Они обладают открытым разумом.
- Они узнают свой язык тела
- Между вами и слушателем поддерживается зрительный контакт.
- Хороший слушатель полностью присутствует и вовлечен.
- Хороший слушатель будет задавать вам вдумчивые открытые вопросы относительно того, что вы обсуждаете.
Каковы 4 элемента слушания?
Мы активно обрабатываем, оцениваем и реагируем на то, что слышим, посредством активного процесса слушания. Пять стадий слушания: получение, понимание, оценка, запоминание и реагирование.
Каковы 4 основных типа слушания?
- Глубокое слушание. Когда вы полны решимости понять точку зрения говорящего, вы можете погрузиться в глубокое слушание.
- Полное прослушивание. Понимание того, что говорит говорящий, требует пристального внимания.
- Критическое слушание. Анализ сообщения говорящего и отделение фактов от мнений требует систематических рассуждений и тщательного рассмотрения.
- Терапевтическое слушание. Друг, коллега или член семьи могут рассказать о своих проблемах во время терапевтического слушания.
Заключение
Навыки слушания имеют решающее значение для эффективного общения, поскольку они позволяют вам точно обрабатывать информацию. Эффективное общение на рабочем месте зависит от наличия этих способностей. Наличие эффективных навыков слушания может помочь вам полностью понять информацию, правильно интерпретировать сообщения и максимально эффективно использовать свои разговоры и общение. слушаю внимательно. Успешная стратегия делового общения — это активное слушание.
Статьи по теме
- КАК ЛУЧШЕ СЛУШАТЬ НА РАБОТЕ: основные шаги и все, что вам нужно
- НАВЫКИ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ: Лучшие советы и примеры
- Качества, на которые следует обратить внимание, прежде чем выбрать хорошего наставника
- САМОРАЗВИТИЕ: определение, необходимые навыки и почему это важно
- ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ: полный список, резюме, обучение и вопросы для интервью
Рекомендации
