Для бизнеса важно понимать, что информация о клиентах — это полезный источник информации, который часто упускают из виду. Он может стать мощным инструментом для понимания ваших клиентов и их потребностей. Данные клиентской аналитики — это ценный ресурс, который может улучшить ваши усилия по удержанию и привлечению клиентов. Более того, это экономичный и простой метод сбора этой информации. Несмотря на обилие данных, доступных в сегодняшнюю цифровую эпоху, значительному количеству предприятий еще предстоит реализовать стратегию данных. В этом всеобъемлющем руководстве объясняются различные инструменты платформы клиентской аналитики и аналитика клиентской аналитики Sas 360.
Прежде чем мы начнем…
Что такое клиентская разведка?
Аналитика клиентов (CI) относится к процессу сбора и изучения исчерпывающей информации о клиентах для получения информации о наиболее эффективных способах взаимодействия с каждым клиентом на личном уровне. В нынешнюю эпоху цифровизации клиенты, как правило, многое рассказывают о себе каждый раз, когда взаимодействуют с вашим бизнесом. Это включает в себя то, что их интересует, демографические данные, предпочтения, потребности и желания.
Следовательно, используя ценную информацию, скрытую в данных о клиентах, опытные маркетологи могут эффективно взаимодействовать с каждым клиентом на личном уровне, воспитывая чувство понимания, признательности и ценности. В результате это создает положительную репутацию для бренда, со временем повышает лояльность клиентов и способствует органическому продвижению через сарафанное радио.
Платформа анализа клиентов
Платформа анализа клиентов — это интеллектуальная часть программного обеспечения, которая может собирать и анализировать данные о клиентах, такие как личная информация и модели поведения. Этот мощный инструмент также позволяет компаниям получать ценную информацию о предпочтениях и поведении своих клиентов, что позволяет им принимать обоснованные решения и улучшать общее качество обслуживания клиентов. Развитие прочных отношений с клиентами и совершенствование процессов принятия решений являются ключевыми преимуществами для бизнеса. Понимание поведения клиентов имеет решающее значение для любой организации, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Следовательно, анализируя факторы, влияющие на их решения о покупке, предприятия могут получить ценную информацию о потребностях и предпочтениях своих клиентов. Это, в свою очередь, позволяет им адаптировать свои продукты и услуги для лучшего удовлетворения потребностей своих клиентов. Платформа клиентской аналитики включает в себя следующее:
№1. Платформа Accenture Insights
Платформа Accenture Insights — это интригующий инструмент управления бизнесом, включающий комплексный набор интегрированных технологий, предназначенных для решения типичных бизнес-задач. Поэтому для решения бизнес-задач Accenture разработала ведущую в отрасли платформу для получения информации. Уже встроенные аналитические приложения, включенные в платформу Accenture Insights, могут использоваться в самых разных компаниях и отраслях. Индивидуальные приложения платформы анализа данных Accenture классифицируют предприятия с особыми требованиями.
№ 2. Воронка
Вы можете увидеть, как ваш рекламный бюджет соотносится с вашими продажами, с помощью платформы клиентской аналитики. Вы можете изменить количество поддерживаемых платформ и выбрать, в какие инструменты вы хотите передавать данные, не затрагивая базовую модель данных. Он также хранит основные исторические данные, чтобы вы могли извлечь из них ценную информацию, не начиная с нуля. Можно автоматизировать процесс превращения данных в знания.
№3. Системы Веринта
Мир смотрит на Verint как на надежного поставщика решений Actionable Intelligence. Решения и дополнительные услуги Verint могут быть полезны предприятиям любого размера и из самых разных отраслей, что позволит им быстрее принимать более взвешенные решения. Многие компании используют технологии Verint, чтобы повысить эффективность бизнеса и сделать мир более безопасным.
№ 4. Зилотех
Это эксперт платформы клиентской аналитики, который специализируется на предоставлении контактных данных другим отделам. Управление данными, включение маркетингового подхода (для сосредоточения внимания на лицах, принимающих решения в приоритетных учетных записях) и статистический анализ на основе ИИ — все это функции. Кроме того, он берет ваш идеальный профиль клиента (ICP) и объединяет его с надежным управлением данными, а затем применяет статистический анализ данных на основе ИИ в соответствии с поведением клиентов для создания наиболее приоритетных лидов.
№ 5. Коглайд
Маркетологи могут сэкономить время и усилия благодаря автоматизированной поддержке этой платформы анализа клиентов для разработки и контроля портретов покупателей для использования в создании успешных кампаний. Coglide позволяет вам обмениваться данными во всех ваших приложениях, чтобы предоставить полную картину ваших клиентов. Мой любимый аспект этого инструмента — автоматическое сопоставление переменных профилей, которое он использует для определения того, кто ваши клиенты, а также на каком этапе процесса покупки они находятся.
Инструменты анализа клиентов
Различные инструменты анализа клиентов включают следующее:
№1. Данные NG
ДНК клиента является особенностью этой платформы бизнес-аналитики. И это означает именно то, что кажется. Он определяет особенности каждого клиента и делает их ясными, чтобы вы могли продолжать вести с ними бизнес с прибылью. Клиентов делят на разные группы в зависимости от их возраста, пола и места проживания. Чтобы предоставить вам полную картину ваших клиентов, он отслеживает их прошлые действия, а также их настоящие. Прибыльность и знание потребителей идут рука об руку. Следовательно, способствуя более тесным связям с вашей целевой демографией, этот инструмент также может повысить отдачу от инвестиций.
№2. Hootsuite
Это частое дополнение к нашему списку. Это потому, что это отличный ресурс для отслеживания того, сколько времени вы тратите на каждый из ваших профилей в социальных сетях. Бренды могут отслеживать, как потребители реагируют на их сообщения на разных платформах, сохраняя все вкладки в одном месте. Платформа анализа клиентов Hootsuite позволяет компании отслеживать и отвечать на все отзывы и сообщения клиентов в одном месте.
№3. NetBase Quid
Это также один из инструментов клиентской аналитики. Многие компании считают NetBase Quid краеугольным камнем продукта из-за того, что он дает представление о предпочтениях и поведении своих клиентов за счет использования искусственного интеллекта. Это позволяет компаниям разрабатывать более эффективные рекламные тактики и настраивать свои сообщения для получения максимальной отдачи.
№ 4. Коннекто
Это один из инструментов клиентской аналитики, который может графически показать полный путь клиента. Другими словами, без этого инструмента сбора информации о клиентах компании потеряли бы важные точки соприкосновения и возможности для взаимодействия. Сопровождение клиента с помощью Konnecto поможет вам больше узнать о нем как о человеке, выявить бреши в вашей воронке продаж и подготовиться к их устранению.
№ 5. Жизнь
Когда дело доходит до инструментов анализа клиентов, этот охватывает все основы. Его цель — помочь компаниям в их усилиях по привлечению и удержанию клиентов. Он исследует потребительские привычки и отслеживает приливы и отливы меняющихся предпочтений, чтобы держать вас в курсе рынка. Поступая таким образом, вы можете повысить вовлеченность и конверсию с помощью стратегий, которые ближе подходят к вашей целевой демографической группе. Lifesight отслеживает все это одновременно по всем каналам, экономя ценные ресурсы вашей компании.
Sas Аналитика клиентов 360
SAS Customer Intelligence 360 — это мощный инструмент, который позволяет компаниям детально записывать и анализировать использование Интернета клиентами. Интегрируя эти данные в существующие офлайн-источники данных о клиентах, такие как демографические данные, реклама и информация о покупках, компании могут получить всестороннее представление о своих клиентах. Такое целостное представление о клиенте может помочь компаниям принимать более обоснованные решения и улучшить общее качество обслуживания клиентов. В современном быстро меняющемся мире потребители завалены огромным количеством знаний и предложений.
На современном конкурентном рынке привлечение внимания ваших клиентов имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Выделение себя из толпы может иметь решающее значение между достижением ваших целей и неудачей. Возможна ли доставка? Представьте себе сценарий, в котором мы легко и эффективно удовлетворяем точные потребности или желания каждого клиента во время каждого взаимодействия. Представьте, что вы оптимизируете свои рекламные усилия с помощью аналитических навыков классификации, чтобы создавать конкретные объявления и добиваться более высоких показателей отклика. Решение SAS Customer Intelligence 360 специально разработано для удовлетворения всех потребностей вашего бизнеса и не только. SAS предоставляет комплексный рекламный центр, отвечающий потребностям современных маркетинговых организаций, будь то общение с клиентами через Интернет или прямой охват.
Преимущества Sas Customer Intelligence 360
Преимущества Sas Customer Intelligence 360 включают следующее:
№1. Гибкая маркетинговая стратегия
Убедитесь, что все участники маркетингового плана имеют доступ к его срокам и целям, чтобы его можно было разработать и утвердить открыто и честно. Когда приходит время организовывать рекламные инициативы и мероприятия, мгновенный доступ к подробным маркетинговым данным бесценен. Следовательно, с помощью SAS Customer Intelligence 360 вы можете отслеживать свою маркетинговую деятельность и графики почти в режиме реального времени. Задачи рабочего процесса можно настроить и автоматизировать для улучшения сотрудничества с заинтересованными сторонами. Если менеджер проекта внесет изменения или статус проекта изменится, система немедленно пересчитает график проекта и любые соответствующие результаты.
№ 2. Объединение усилий по многоканальному сбору данных
Данные SAS Customer Intelligence 360 можно легко интегрировать с данными из других автономных клиентских каналов, таких как колл-центры, CRM-системы, торговые терминалы и т. д. Используйте SAS Customer Intelligence 360 для консолидации информации, полученной из этих различных источников. Следовательно, у вас будет более глубокое понимание ваших многоканальных клиентов. Наш гибридный дизайн дает вам возможность хранить данные и получать к ним доступ в любом месте и в любое время. Это означает, что компании могут использовать информацию, собранную со всех точек взаимодействия с клиентами, а не только те, которые записаны в их маркетинговом облаке.
№3. Реализация предиктивной рекламы
SAS Customer Intelligence 360 использует гибкое программное обеспечение для сбора данных, чтобы отказаться от статистической маркировки на основе каналов, что отличает его от более традиционных «маркетинговых облачных» сервисов. Эта информация принадлежит вашей компании, и вы можете использовать ее для получения информации и принятия более эффективных решений в отношении ваших потребителей в режиме реального времени.
Таким образом, маркетологи брендов могут приспосабливать свои усилия к конкретным желаниям и потребностям каждого клиента, независимо от того, где они находятся и чем занимаются. Вот почему он называется «360». Он показывает всю картину для улучшения качества обслуживания клиентов на каждом этапе. Это гарантия того, что компании должны сделать следующий шаг к настоящей гибридной маркетинговой стратегии, в рамках которой они разрабатывают и обеспечивают единый потребительский опыт по традиционным и цифровым каналам.
Аналитика клиентской информации
Аналитика клиентской информации — это процесс сбора, упорядочивания и анализа данных о потребителях, полученных из различных источников внутри организации. Эти данные используются для помощи поставщикам медицинских услуг в решении бизнес-проблем клиентов с помощью показателей, отчетов, веб-сайтов и других подобных методов. Система охватывает три основные операции, а именно продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Он эффективно извлекает данные из различных источников и делает их доступными для многочисленных пользователей в организации-плательщике.
Какова роль клиентской аналитики?
В сегодняшнюю цифровую эпоху анализ клиентов стал важным инструментом для маркетологов, позволяющим получить глубокие знания о своей целевой аудитории. Собирая и объединяя данные из различных каналов и устройств, маркетологи могут получить ценную информацию о том, что работает, а что нет, что позволяет им улучшить свою рекламу для достижения максимальной эффективности.
Что является примером клиентской разведки?
Существует несколько примеров полезного программного обеспечения и инструментов, которые можно использовать для различных целей. К ним относятся программное обеспечение для управления отзывами клиентов, инструменты мониторинга социальных сетей, социальные платформы CRM и платформы обработки естественного языка или NLP.
Что такое стратегия разведки клиентов?
Стратегия сбора информации о клиентах — невероятно важный процесс, который включает в себя сбор и анализ полных данных о клиентах из различных источников. Затем эти данные тщательно изучаются, чтобы получить ценную информацию о потребительском спросе, мотивах и поведении. Следовательно, используя эту информацию, предприятия могут принимать более обоснованные решения и разрабатывать более эффективные стратегии, адаптированные к уникальным потребностям своих клиентов. В конечном итоге это может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, а также к повышению эффективности и прибыльности бизнеса.
Какова цель клиентской аналитики?
Аналитика клиентов повышает лояльность клиентов, продажи и корпоративное дружелюбие. Когда у клиентов хорошее впечатление о вашем бизнесе, вы становитесь больше, чем бренд — вы становитесь другом.
Рекомендации
- Dialpad.com
- optimove.com
- thecxlead.com
- www.predictiveanalyticstoday.com
- netbasequid.com
Мы также рекомендуем следующее
- ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕС-АНАЛИТИКИ: что это такое и все, что вам нужно знать
- МАРКЕТИНГОВАЯ ИНТЕЛЛЕКТАЦИЯ: определение, типы, инструменты, стратегии и примеры
- ИТ-АНАЛИТИКА: лучшие инструменты и ПО
- ТОП-10 ИНСТРУМЕНТОВ КОНКУРЕНТНОЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В 2023 ГОДУ
- ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА: что это такое, инструменты и отличия
- ЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ ПРОДАТЬ ДОМ: советы, стратегии и факторы, которые следует учитывать
