Вкусы потребителей постоянно меняются. Нет никаких сомнений в том, что предприятия всех видов должны идти в ногу с постоянно меняющимися потребительскими вкусами, от изменений в моделях покупок до новых технологий. Если вы хотите узнать о важных глобальных потребительских тенденциях, за которыми нужно следить в течение следующих 2-3 лет или более, читайте дальше. Мы также поговорим о других потребительских тенденциях, включая продукты питания, банковское дело и текущее поколение Z.
О чем эти потребительские тренды?
В июне 2020 года более половины покупателей из Северной Америки, опрошенных Shopify, заявили, что вспышка COVID-19 повлияла на то, как они будут делать покупки в будущем. Как это выглядело в ретроспективе?
Правда в том, что трансформация оказалась более выраженной, чем кто-либо ожидал. Особенно сильно пострадали малые фирмы, поскольку цепочки поставок продолжают бороться за восстановление, а инфляция сдерживает семейные расходы.
В то время как инфляция, как ожидается, снизится в 2023 году, малые фирмы столкнутся с изменением потребительского спроса и лояльности в результате увеличения расходов. Какие новые покупательские привычки появились? Какие потребительские тенденции окажут наибольшее влияние на бренды? И как должны реагировать владельцы бизнеса?
Каковы потребительские тенденции в 2023 году?
Само собой разумеется, что потребители сложны. Их действия сложны и, порой, противоречивы. Их цели и дела не всегда совпадают. Предпочтения потребителей редко бывают фиксированными. Давайте посмотрим на основные потребительские тенденции.
№1. Покупатели, пострадавшие от инфляции, ищут сделки
В то время как рынок предметов роскоши, как ожидается, вырастет в этом году, фирмы среднего уровня или «желаемые предметы роскоши» будут бороться изо всех сил, чтобы обеспечить ценность для клиентов, не ставя под угрозу свою репутацию. Потребители охотятся за скидками, сокращая свои расходы. Покупательское поведение смещается в сторону сокращения затрат и сравнения цен.
№ 2. Социальная реклама по-прежнему является важным фактором принятия решения о покупке.
Согласно новому исследованию, несмотря на увеличение затрат на привлечение клиентов и снижение рентабельности инвестиций в рекламу (ROAS), социальная реклама остается ведущим фактором покупок в США. Социальная коммерция на некоторых платформах развивается не так быстро, как ожидалось, что побуждает компании вернуться к подходу к рекламе «назад к основам».
№3. Социальная коммерция и открытия сильны в TikTok
TikTok — бесспорный лидер на рынке социальной коммерции. В 2022 году TikTok сообщил, что их платформа в 1.7 раза чаще, чем другие платформы, является причиной открытия продукта. В прошлом году социальная сеть также стала доступной для покупок, монетизировав популярную тенденцию #TikTokMadeMeBuyIt.
№ 4. Здесь и сейчас
Последние несколько лет ощущались как бесконечный кризис. Потребителям пришлось столкнуться с пандемией, инфляцией и спадом в экономике. Им пришлось пойти на значительные жертвы в пути. «Здесь и сейчас» — это присутствие в данный момент. Потребители понятия не имеют, что принесет завтрашний день, и не теряют времени зря. Время, здоровье и счастье становятся решающими.
№ 5. Клиенты требуют возврата с низким коэффициентом трения
Хотя бесплатный возврат был стандартной услугой, предоставляемой крупными сетями розничной торговли в течение многих лет, многие, такие как Zara и H&M, в настоящее время взимают плату за доставку. Однако клиенты, которые привыкли к тенденции беспроблемного возврата при покупках в Интернете, продолжают требовать этого. Как бренды могут обеспечить беспроблемную политику возврата, не ставя под угрозу свою финансовую линию?
№ 6. Возрожденные рутины
На улице в трех словах. После пандемии C-19 потребители возвращаются к реальности. Несмотря на неопределенность, которая ждет их впереди, они стремятся жить дальше. Они ищут хорошее время. Концерты вновь обретают популярность. Ночная жизнь омолодилась, а заказы в ресторанах увеличились. Потребители возобновляют свои личные социальные мероприятия, чтобы вернуться в нужное русло, от тренировок до счастливых часов.
№ 7. Выстраивание отношений начинается с местного
Потребители возвращаются в обычные магазины, что является прекрасной новостью для местных предприятий, занимающихся розничной торговлей. Тем не менее, даже эти компании должны улучшить свою игру, уделяя больше внимания созданию ценности для своих клиентов за счет взаимодействия с брендом.
№8. Варианты «Купи сейчас, плати потом», популярные среди молодых покупателей
Боритесь с инфляцией, предоставляя клиентам возможность купить сейчас, заплатить позже (BNPL). Поскольку потребители следят за своими расходами, популярность этого способа оплаты, особенно среди молодых покупателей, растет.
№ 9. Она поднимается
Женское равноправие востребовано клиентами. Кампания за права женщин становится все громче и мощнее. Женщины ежедневно активно разрушают стереотипы и противостоят предубеждениям. Они нарушают социальные нормы и традиционные роли, чтобы продемонстрировать свое превосходство. Женщины-клиенты хотят равного представительства. Ограниченных линеек продуктов или базовых предложений будет недостаточно. Они поддерживают бренды, которые отстаивают свое дело и адаптируют продукты к своему размеру, возрасту или жизненному этапу.
№10. процветает
Люди дошли до истощения. Уровень истощения находится на рекордно высоком уровне. Перегруженные клиенты прилагают меньше усилий и делают все возможное, чтобы выжить. Потребители отказываются от переутомления в ущерб своему психическому здоровью. Они хотят заниматься своими повседневными делами, не истощая свои энергетические запасы.
№ 11. Молодой и разбитый
Это одна из потребительских тенденций, которая касается поколения Z. Поколение Z представляет собой мощную экономическую силу, на которую приходится около четверти населения. Молодые и разочарованные клиенты находятся на пороге финансовой независимости, и их необычное воспитание изменит способ ведения бизнеса. Поколение Z — это поколение цифровых аборигенов, которые инвестируют в своих онлайн-персонажей и тщательно следят за своими личными брендами. TikTok — это платформа социальной сети, где люди могут продемонстрировать свои таланты, а также поисковая система для поиска новых возможностей. Эти откровенные покупатели не боятся выражать свои опасения; В прошлом году более трети высказали свое мнение на социальные или политические темы в социальных сетях.
Потребительские тренды по поколениям
Хотя многие из вышеупомянутых тенденций применимы ко всем потребителям, предприятиям следует знать о потребностях своих конкретных целевых клиентов. Ниже приведены некоторые важные закономерности, формирующиеся от поколения к поколению.
№1. Тенденции бумеров
Бренды, ориентированные на поколение бэби-бумеров, не должны упускать из виду более традиционные рекламные платформы. Шестьдесят два процента этой группы заявили, что они чаще всего находят товары через рекламу на кабельном телевидении.
Что касается трендов в продуктах, данные поиска Pinterest показывают, что это поколение все больше интересуется праздничными принадлежностями. Те, кто в свои «годы YOLO», щедро празднуют дни рождения и золотые юбилеи.
№ 2. Тенденции поколения X
Доверие, лояльность и личные встречи имеют решающее значение для захвата средств этой демографической группы. Согласно одному опросу, 82% представителей поколения X заплатят полную цену за продукт, если они его захотят. Эта демографическая группа также предпочитает покупки в магазине: 73% указали, что они покупают вещи таким образом.
№3. Миллениалы тренды
Предложения фантастического продукта недостаточно, чтобы преобразовать это поколение. Миллениалы все чаще голосуют своими долларами: 41% предпочитает поддерживать фирмы, которые предлагают экологически чистые товары или отстаивают социальные интересы.
№ 4. Тенденции поколения Z
Потребительские тренды этого поколения z настолько ценят экологичность, что 75% считают, что она имеет большее влияние, чем название бренда. Кроме того, представители поколения Z имеют особые привычки в социальных сетях: более половины из них планируют черпать вдохновение в моде и красоте от цифровых влиятельных лиц и аватаров. Аппетит к ИИ на этом не заканчивается: 85% предпочитают чат-ботам и автоматизированному обслуживанию клиентов разговору с живым представителем.
№ 5. Тенденции поколения Alpha
Старшие представители этого поколения сейчас подростки, и они представляют группу потенциальных потребителей, которых маркетологи не должны упускать из виду. Однако даже до того, как у них появится собственный дискреционный доход, эти дети оказывают огромное влияние на домашние расходы.
Потребительские тенденции в банковской сфере
Тенденции потребительского опыта в банковской сфере — это то, как клиенты относятся к каждому взаимодействию с вашей финансовой службой на протяжении всего жизненного цикла клиента. Каждое взаимодействие с вашим банком, будь то звонок в контактный центр, перевод денег через ваше мобильное приложение или что-то столь же простое, как оплата счета, влияет на их восприятие вашего банка и на то, будут ли они оставаться лояльными. Эти тенденции потребления банковских услуг включают в себя:
№1. Клиенты стремятся к лучшему онлайн- и мобильному обслуживанию клиентов
Банки всегда медлили с цифровой трансформацией. Тем не менее, согласно одному исследованию, 84 процента клиентов используют интернет-банкинг, а 72 процента используют мобильные приложения для доступа к своему основному банку. Кроме того, клиенты всех возрастов и во всех странах предпочитают цифровые каналы отделениям и банкоматам. Это один из самых популярных потребительских трендов в банковской сфере.
№ 2. Персонализированный опыт увеличивает удержание
Давняя история крупных финансовых учреждений, предоставляющих минимальное индивидуальное обслуживание, подвергается сомнению, поскольку в отрасль входят как крупные технологические фирмы, так и интернет-стартапы. Фактически, 72 процента клиентов считают персонализацию «чрезвычайно важной» в финансовых услугах. Более глубокая персонализация, как понимают 77% бизнес-лидеров, приводит к лучшему удержанию клиентов, а 66% считают, что это снижает затраты на привлечение.
№3. ИИ приносит эффективность, но человеческое прикосновение остается важным
Являясь одной из потребительских тенденций в банковской сфере, искусственный интеллект и автоматизация позволяют предприятиям повышать производительность без увеличения рабочей силы, освобождать консультантов от повторяющихся рутинных задач, отводить общие вопросы, чтобы агенты могли сосредоточиться на важных человеческом общении, и оказывать активную помощь.
№ 4. Разговорный опыт станет новой нормой
70% потребителей считают единообразие взаимодействия между каналами чрезвычайно или очень важным при выборе основного банка. Это также одна из хороших потребительских тенденций, наблюдаемых сегодня в банковской отрасли.
Диалоговый опыт — это просто возможность перевести разговор в другой канал, например, из электронной почты в телефонный звонок, без потери всего контекста истории покупок клиента и предыдущих взаимодействий. Клиенты, прежде всего, хотят помощи, которая не мешает их текущим обязанностям.
Тенденции потребления продуктов питания
В 2022 году появилось несколько потребительских тенденций в пищевой промышленности, начиная от роста рациона питания на растительной основе и заканчивая усилением мер по обеспечению устойчивости. Итак, что готовит бизнес по производству продуктов питания и напитков на 2023 год? Давайте посмотрим на главные тенденции потребления продуктов питания на 2023 год.
№1. Устойчивые методы продолжают оставаться главным приоритетом
Поскольку изменение климата является важной темой, все больше людей пытаются поддерживать фирмы, которые придерживаются устойчивого подхода (избегая при этом тех, которые этого не делают). Кроме того, было обнаружено, что более половины потребителей готовы платить больше за свои продукты, если они получены ответственно. Это хороший пример одной из популярных тенденций потребления продуктов питания, которые мы наблюдаем сегодня.
№ 2. Повышенный интерес к здоровой пище
Потребители все больше осознают, что они кладут в свой организм, и ищут продукты, которые могут принести много пользы в одном глотке. Это одна из популярных потребительских тенденций, наблюдаемых в пищевой промышленности. Они также изучают функцию, которую определенные продукты играют в укреплении отличного здоровья и благополучия. Кроме того, за последний год мы стали свидетелями изменений в том, как потребители хотят, чтобы их еда была приготовлена.
№3. Рост растительной диеты
Согласно недавнему отчету, бизнес на растительной основе, являющийся одной из популярных тенденций потребления продуктов питания в 2023 году, продолжит расти в 2022 году, и в настоящее время около 7.2 миллиона человек в Великобритании придерживаются веганской диеты.
№ 4. Кризис стоимости жизни
В связи с ростом инфляции фирмы во всех отраслях испытывают все большее давление, чтобы производить товары, которые являются одновременно высококачественными и недорогими. Поскольку двое из каждых пяти британцев пытаются свести концы с концами, это означает, что потребители будут продолжать искать способы сэкономить деньги на предметах первой необходимости.
Как определить потребительские тренды?
Чтение отчетов об исследованиях рынка и тенденциях, отслеживание блогов и аккаунтов влиятельных лиц в социальных сетях, использование инструментов анализа ключевых слов и поисковых запросов, посещение торговых выставок и общение с влиятельными людьми на отраслевых мероприятиях — все это способы найти новые тенденции.
Каковы потребительские тенденции во время пандемии?
Эпидемия вызвала беспрецедентное переключение каналов и подрыв лояльности к бренду. Потрясающие 75% потребителей переняли новое покупательское поведение, и многие из них назвали простоту и ценность в качестве причин. Целых 39% из них, в первую очередь поколение Z и миллениалы, отказались от проверенных брендов в пользу новых.
Что такое потребительские тренды будущего?
Магазин будущего будет многоканальным и насыщенным, объединяя физический и цифровой миры. Технологии будут продолжать изменять как онлайн, так и офлайн-ритейл, требуя быстрых изменений и инноваций. Потребители в розничной торговле будут ожидать беспрепятственного взаимодействия с технологиями.
Каковы 3 примера вещей, которые помогают определить потребительские тенденции?
Три основные части потребительских тенденций — это базовые требования, внешние изменения и инновации.
Что поколение Z покупает больше всего?
Согласно недавнему опросу о покупательских привычках представителей поколения Z, эта возрастная группа (определяемая как лица в возрасте от 18 до 24 лет) чаще всего покупает в Интернете одежду и обувь. Целых 65% покупателей поколения Z, или почти две трети, утверждают, что они получают эти вещи из Интернета.
Что такое миллениалы и потребительские тренды поколения Z?
Поколение Z практично, озабочено экономией денег и ожидает от фирм постоянного внедрения инноваций. Напротив, миллениалы были идеалистами, готовыми платить больше за впечатления и лояльными к своим любимым брендам.
Заключение
Многие малые предприятия все еще ощущают на себе последствия предыдущих нескольких лет. Те, кто выжил, сделали это, изменив свои бизнес-модели и предоставив своим клиентам больше возможностей. По мере того, как потребительские модели снова меняются, фирмам следует поддерживать открытую петлю обратной связи, диверсифицировать свои цепочки поставок и искать новые каналы сбыта для удовлетворения потребностей клиентов, сохраняя при этом свою прибыль.
Статьи по теме
- Логотип Amazon: что делает логотип особенным? Все, что тебе нужно
- ЛУЧШИЕ УСЛУГИ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ РЕСТОРАНОВ В 2023 ГОДУ (обновлено)
- ЛОГОТИП AMAZON PRIME: история, лица и все, что вам нужно знать
- INTEL GENERATION: что нужно знать и полный список
- БИЗНЕС-НОУТБУКИ: самые надежные ноутбуки для бизнеса в 2023 году
Рекомендации
