Магазины электронной коммерции используют срочные продажи для увеличения доходов, повышения узнаваемости бренда, извлечения выгоды из «страха» потребителей упустить выгоду и побудить клиентов совершать импульсивные покупки.
Это кажется манипуляцией? Потребители ценят преимущество получения желаемого продукта по непревзойденной цене. Многие интернет-продавцы используют этот метод рекламных цен, чтобы с большим успехом увеличить продажи.
Это эссе научит вас всему, что вам нужно знать о создании эффективной быстрой продажи, а также предоставит примеры из реальных компаний электронной коммерции.
Что такое флеш-распродажа?
Флэш-распродажа — это скидка или рекламная акция, предлагаемая интернет-магазином в течение ограниченного времени. Поскольку количество ограничено, скидки часто выше или более существенны, чем стандартные акции. Ограничение по времени и ограниченная доступность побуждают покупателей совершать покупки на месте — так называемые импульсивные покупки.
В то время как любая компания, занимающаяся электронной коммерцией, может использовать флэш-распродажи в качестве полезного рекламного маркетингового инструмента, другие предприятия полностью полагаются на них. Zulily, например, — это веб-сайт срочных продаж, предназначенный для занятых мам, который предлагает такие вещи, как детская одежда и детские аксессуары, по значительно сниженным ценам в течение ограниченного времени.
Каковы преимущества проведения флэш-продаж?
Флэш-распродажи дают потрясающую возможность продать огромный объем продукции за короткий промежуток времени. В некоторых случаях тысячи клиентов могут оформить заказ в течение нескольких минут. При рассмотрении вопроса о срочной распродаже вам необходимо определить, хорошо ли это для вашего бизнеса.
Успешная флеш-продажа приведет к:
- Дополнительное место для инвентаря: Срочные продажи позволяют избавиться от избыточных запасов, таких как несезонные товары или мертвые запасы. Они способствуют снижению запасов и эксплуатационных расходов. Кроме того, если вещи на складе пылятся, вы можете вынести их, чтобы освободить место для новых, востребованных продуктов.
- FOMO, который стимулирует продажи: Клиентам не нравится чувствовать, что они что-то упускают. Вы можете привлечь потенциальных покупателей, которые ждали идеальной цены, устроив срочную распродажу.
- Повысить лояльность клиентов: Фантастическая скидка на флеш-распродажу — отличный способ поощрить постоянных покупателей. Чем больше клиенты вас любят, тем больше вероятность того, что они купят у вас в будущем.
Минусы
- Снижение маржи является недостатком: Скидка на флеш-распродажу может варьироваться от 50% до 70% от обычной розничной цены. Если ваша маржа невелика, вы не можете получить большую прибыль на единицу товара.
- Привлечь ужасных потребителей: Единовременных покупателей часто привлекают срочные продажи. Они пользуются предложением и никогда больше не покупают у вас.
- Ваша репутация пострадает в результате: Некоторые предприятия неэффективно управляют флэш-продажами, что ставит под угрозу их репутацию. Увеличение веб-активности может привести к замедлению работы вашего веб-сайта, что приведет к ухудшению работы пользователей. Может быть, они не могут обеспечить выдающееся обслуживание клиентов после продажи.
Как запустить флэш-распродажу
Теперь, когда вы увидели несколько успешных примеров флэш-продаж, давайте посмотрим, как вы можете запустить их для своего бренда:
- Определите цель вашей продажи.
- Выбирайте подходящие продукты.
- Держите промежуток времени кратким
- Сообщите о своей продаже как можно скорее.
- Посмотри инвентарь
- Будьте готовы к отправке
№1. Определите цель вашей продажи.
Прежде чем приступить к продвижению продажи, определите, чего вы хотите добиться от продажи. Вы хотите избавиться от избыточных запасов или повысить осведомленность о продукте во время рождественского сезона? Или, может быть, оба?
Четко укажите свои цели. Вы можете стремиться к:
- Освободите место для новых, популярных товаров.
- Повысить лояльность клиентов
- Создайте FOMO для запуска продукта.
- Воспользуйтесь преимуществами популярного праздника шоппинга, такого как BFCM.
- Привлекайте новых клиентов
Например, если одной из ваших ключевых целей является избавление от несезонной линии, как этого можно достичь с помощью быстрой распродажи? Включите ли вы виджет на свой веб-сайт, чтобы люди могли сразу узнать о нем? Будете ли вы использовать код на кассе? Собираетесь ли вы запускать ретаргетинговую рекламу для клиентов, покидающих ваш сайт?
№ 2. Выберите подходящие продукты
Вы можете решить разместить мгновенную скидку на свой основной продукт и сделать это через два-три часа, даже не задумываясь об этом. Это может хорошо работать и быть единственным выбором для онлайн-бизнеса с небольшим количеством SKU.
Итак, если вы являетесь продавцом с тысячами товаров, многие из которых продаются не так быстро, как вам хотелось бы, как выбрать те, которые лучше всего подходят для срочной сделки?
- Чтобы определить объемы поиска, используйте Планировщик ключевых слов Google.
- Выявляйте посредственные или неблагоприятные отзывы о продуктах, сделанные потребителями конкурентов, и привлекайте их с помощью умного предложения о продаже.
- Используйте инструменты подсказки ключевых слов, такие как SEMRush и Clearscope, чтобы определить продукты, на которых сосредоточены ваши конкуренты, и подорвать их.
Если цель вашей срочной распродажи — привлечение новых клиентов:
- Чтобы быстро перемещать сезонные товары с высокой маржой и сокращать расходы на бухгалтерский учет, продавайте их срочно.
- Установите отношения или завладейте потребителем конкурента, быстро продав модные товары с низкой маржой.
- Проведите «скрытую» и постоянную распродажу для новых клиентов, которую вы будете рекламировать в своем электронном письме с подтверждением.
Если ваша экспресс-распродажа направлена на существующих клиентов:
- Выбирайте товары с учетом большого трафика или низких объемов покупок.
- Flash продают только тем сегментам, которые уже проявили к ним интерес (посетили страницу товара, кликнули по рекламе и т. д.).
- Проведите «секретную» и постоянную распродажу для существующих клиентов, продаваемую через электронные письма о брошенной корзине.
№3. Держите промежуток времени кратким
Люди усвоили, что ради хорошего предложения они отказываются от сна, выстраиваются в очередь до восхода солнца и ведут себя иначе, чем иначе. Однако это не означает, что вы должны «открывать двери» в 4 часа утра.
Когда следует проводить флэш-распродажу?
Не существует «наилучших» сроков для организации быстрой распродажи, как нет «наилучших» графиков для рекламы. Сроки будут определяться вашим продуктом и целевым рынком.
То есть изучите свою аналитику, чтобы увидеть, появляются ли какие-либо модели покупок:
- В какой день (дни) недели люди исторически покупают?
- Когда люди традиционно покупают?
- Когда ваши показатели открываемости электронной почты достигают пика?
- Какова должна быть продолжительность срочной распродажи?
Чем короче распродажа, тем лучше. Короткая распродажа создает ощущение срочности и побуждает людей действовать быстро. Исследования показывают, что 50% предложений о быстрой продаже происходят в течение первых часов. Большинство флэш-продаж длятся от двух до 36 часов.
№ 4. Сообщите о своей продаже как можно скорее.
Хорошо спланированный запуск может повысить успех вашей флэш-распродажи. Чем раньше вы опубликуете его, тем больше людей будет заинтересовано и будет искать ваше мероприятие. Восемьдесят пять процентов покупателей проводят исследования, прежде чем совершить онлайн-покупку, поэтому рекомендуется уведомить их перед тем, как начать работу.
Раннее объявление о продаже также помогает ей стать популярной. Вы можете создать список SMS и адресов электронной почты, а затем отправить сообщения обратного отсчета перед продажей. В качестве альтернативы вы можете создать серию публикаций в социальных сетях, чтобы увеличить охват и видимость продаж.
№ 5. Изучите инвентарь
Сорок пять процентов предметов срочной распродажи распродаются быстрее, чем ожидалось. Подумайте, как обрадовался бы покупатель, просмотрев ваш маркетинг, и обнаружив, что нужного ему товара нет в наличии. Их бы, наверное, подвели. Вы же не хотите, чтобы товары с быстрой распродажи закончились слишком быстро.
Поддерживайте уровень запасов в день продажи, работая со сторонним поставщиком логистических услуг (3PL), который предоставляет возможности управления запасами. ShipBob и другие логистические компании предоставляют информацию об уровне ваших запасов в режиме реального времени. Он помогает вам отслеживать доступный запас на своих объектах исполнения и уведомляет вас, когда запасы заканчиваются или вам нужно изменить заказ. Это простой подход к обеспечению успеха вашей флэш-продажи.
Читайте также: 3PL LOGISTICS: значение, примеры и компании
№ 6. Будьте готовы к отправке
Ни один покупатель не хочет ждать свой товар месяц. Согласно опросу Digital Commerce 68, проведенному в феврале 2021 года, онлайн-покупатели все чаще выбирают доставку в тот же день при оформлении заказа, при этом 360% потребителей заявили, что быстрая доставка побудит их совершить онлайн-заказ.
Спланируйте свою стратегию доставки и выполнения для срочной распродажи. Сообщите своим партнерам по реализации о распродаже, чтобы они могли подготовиться к огромному наплыву заказов в этот период времени. Надежный 3PL может гарантировать, что ваши потребители получат свои вещи быстро и получат положительный опыт от начала до конца, превратив их в постоянных клиентов в будущем.
Почему Flash-продажи терпят неудачу (и как этого избежать)
Теперь, когда вы знаете, как организовать мгновенную распродажу, давайте посмотрим, почему некоторые из них терпят неудачу и как этого избежать.
№1. Судоходная катастрофа
Клиенты срочных сделок очень редко ворчат по поводу того, что им приходится ждать несколько недель, чтобы получить продукт, который поступает в рассрочку.
На восприятие потребителя влияет не только до и во время продажи, но и то, что происходит после совершения сделки. Крайне важно доставлять товары со срочной распродажи как можно скорее. Около 40% потребителей хотят, чтобы их товары были доставлены в течение двух дней, а 18% заплатят больше за доставку на следующий день.
Обеспечьте бесплатную доставку, чтобы ваша флэш-распродажа выделялась. Это не только поможет вам идентифицировать свой бизнес и конкурировать с Amazon, но бесплатная доставка также улучшит среднюю стоимость заказа (AOV). Согласно исследованиям, 72% потребителей считают бесплатную доставку основной причиной совершения покупок в Интернете.
№ 2. Сбой инвентаря
45 процентов вещей распродаются раньше, чем ожидалось. Один из способов действительно разочаровать клиентов — вызвать волнение, использовать дефицит, чтобы привлечь их на место, а затем сообщить им, что нужного им товара нет в наличии.
Можно предпринять четыре шага, чтобы уменьшить количество отказов при инвентаризации и сопутствующих им последствий:
- Анализ спроса и соответствующая корректировка вашей цепочки поставок.
- Сделайте свой инвентарь более заметным, указав количество запасов на страницах продуктов.
- Быть готовым сказать «извините» и поддерживать частый контакт с покупателями, если вы допустили ошибку.
- Воспринимайте редкость как эксклюзивность и позволяйте опоздавшим гостям получать уведомления о вашей следующей распродаже по электронной почте или в Facebook Messenger.
№3. Боты терпят неудачу
Проблема двоякая: во-первых, боты лишают преданных клиентов возможности приобретать продукты, которые им действительно нужны. Во-вторых, боты породили бурно развивающийся рынок онлайн-перепродажи, нанося вред как магазинам, так и фанатам.
Вам нужно только посмотреть на сайты перепродажи. Потому что, в то время как те труднодоступные вещи, которые только что были распроданы на вашем сайте, распроданы, те же самые продукты доступны онлайн с огромными наценками через реселлеров в течение нескольких минут.
Когда ваши настоящие покупатели пропускают срочную распродажу своего любимого бренда, они по понятным причинам раздражаются, и многие из них высказываются в социальных сетях. Они укажут пальцем на вас, а не на ботов или реселлеров, и могут даже обвинить вас в сговоре с сайтами реселлеров.
Ваши самые ярые клиенты с нетерпением ждут вашей быстрой распродажи, но ваш бренд их разочаровывает. Что вы можете сделать, чтобы уменьшить количество ботов? Ваше самое важное отличие в качестве флеш-продавца будет заключаться в том, чтобы уравнять правила игры. Если вы сможете замедлить работу ботов (или полностью их предотвратить), чтобы истинные фанаты вашего бренда могли заполучить ваши вещи, ваш бренд сможет избежать негативной огласки, связанной с драмой флэш-распродаж.
Существуют различные способы перехитрить ботов. Одной из альтернатив является использование форм-капчей — викторин или фототестов — при оформлении заказа. Блокировка известных ботов, «скальпирующих продукты», является частой стратегией, и многие фирмы будут платить за программы, которые их блокируют.
Защита от ботов также поможет уменьшить количество ботов, которые могут войти. У всех нас были длинные очереди на кассе, и наши потребители ненавидят их так же сильно, как и мы.
Согласно недавнему исследованию потребителей Splitit, 87% онлайн-покупателей отказываются от своих корзин во время оформления заказа, если процедура слишком длинная или сложная. А 55% покупателей, бросивших свои тележки, говорят, что никогда не вернутся на сайт продавца. Такие цифры могут иметь катастрофические последствия для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, поэтому предотвращение ботов имеет решающее значение для вашего успеха в качестве поставщика флэш-памяти в Интернете.
№ 4. Сбой сайта
Флэш-продажи часто вызывают обычные сбои сайта, даже для крупных компаний. Но если ваша бизнес-стратегия в значительной степени зависит от флэш-продаж, нагрузочное тестирование вашего сайта необходимо. Увеличенная емкость сервера, вероятно, будет непомерно высокой в периоды отсутствия флэш-памяти.
Чтобы избежать сбоев, требуется возможность масштабирования по требованию. Вы можете оценить пиковую нагрузку транзакций на основе поведения пользователей в ответ на маркетинг по электронной почте, рекламу с оплатой за клик и продвижение в социальных сетях.
Затем убедитесь, что ваша платформа электронной коммерции, а также любые приложения или сторонние инструменты, которые полагаются на вызовы API, прошли нагрузочное тестирование.
Читайте также: ЧТО ТАКОЕ ЛОМБАРД: Значение и цель ломбарда
Удивительные примеры флэш-продаж
№1. Аберкромби и Фитч
Это пример флеш-распродажи из учебника, который соответствует всем требованиям. Abercrombie & Fitch предлагает двойную скидку: 50% на товары, которые ранее были в продаже. Клиенты обязательно будут довольны этой ценой, а ограниченные сроки побуждают их немедленно оформить заказ и избежать будущих сожалений об упущенной такой сделке.
№2. Starbucks
Ваша флэш-распродажа не должна быть просто денежной скидкой. Starbucks предлагает умную акцию, в рамках которой клиенты получают двойное количество звезд, совершая покупки в рамках своей программы вознаграждений только в течение одного дня. В отличие от целенаправленной быстрой продажи определенного продукта, эта предназначена для увеличения трафика и продаж по всем направлениям. Если у вас есть программа лояльности или поощрения для ваших потребителей, попробуйте предложить альтернативную форму срочной распродажи, используя баллы и призы в качестве мотивации.
№3. крыло
Как было сказано ранее, формулировка вашей флэш-продажи важна. Fender извлекает выгоду из идеи, что скидка в долларах более заманчива для товаров стоимостью более 100 долларов, предлагая скидку 50 долларов на гитары, а не процент. Это предложение ограничено по времени, как и любая хорошая флеш-распродажа.
№ 4. Окулус
Распродажа флэш-памяти Oculus вызывает у покупателя чувство срочности, информируя его о том, что срок действия скидки истекает. Это выходит за рамки простого объявления продолжительности сделки и персонализированным образом сообщает покупателю, что пришло время воспользоваться этой скидкой. Не знаю, как вы, а я не хочу оглядываться назад и сожалеть об упущенной возможности!
№5. DoorDash
DashMart от DoorDash проводит традиционную быструю распродажу: процентная скидка с датой истечения срока действия. Что выделяет эту флэш-распродажу, так это четкий и лаконичный дизайн. Дата истечения срока действия сделки отображается на видном месте вместе с предложением и простой привлекательной графикой. Эта быстрая распродажа также ограничена одним продуктом DashMart, а не всеми заказами. Если у вас есть новый продукт или услуга, вы можете попробовать провести быструю распродажу этого предложения, чтобы повысить осведомленность и привлечь трафик.
№6. Стойка Nordstrom
Мгновенные продажи могут не только увеличить продажи, но и помочь очистить запасы. Nordstrom Rack намеренно использует срочную распродажу, чтобы освободить складские площади, и вы тоже можете это сделать. Клиенты будут рады узнать, что Nordstrom предоставляет процент от товаров, уже поступивших в продажу. Чтобы понять суть, они должны охарактеризовать удвоение скидки как скидку до 75%. Ярко-красный оттенок их рекламы, наряду с ограниченным по времени характером предложения, усиливает FOMO-покупатели, которые могут испытать, если они не совершат покупку.
Заключение
Наряду с увеличением дохода, быстрые продажи могут помочь вашей фирме электронной коммерции избавиться от избыточных запасов и стабилизировать существующие запасы. Что наиболее важно, флэш-распродажи часто привлекают большую аудиторию на ваш сайт и побуждают людей покупать товары, не предназначенные для продажи. Периодически задействуйте флэш-продажи, и ваши доходы и потребительская база увеличатся до беспрецедентных размеров.
Статьи по теме
- Стратегия рекламного ценообразования: подробное руководство по ценовому продвижению
- Jumia Flash Sales 2023: 10 лучших скидок, на которые стоит обратить внимание
- Jumia Black Friday 2023: лучшие предложения, телефоны, предложения и все, что вам нужно (обновлено)
- Предложения Черной пятницы 2023: топ-20, которые вы не хотите пропустить (обновлено)
- Джумия Предложения Черной пятницы Лучшие предложения, которые вы не хотите пропустить в 2023 году (обновлено)
Рекомендации
