Компания, которая продает вещи в Интернете, известна как электронная коммерция. Это то же самое, что интернет-магазин. Эти продукты могут быть физическими, такими как обувь, косметика, литература, продукты и т. д. Или они могут быть онлайн-курсами, учебными программами и членством, подпиской на готовые блюда, арендой модных вещей и т. д.
Бизнес, ориентированный на потребителя, продает исключительно свои товары через веб-сайт. Ваша бизнес-стратегия является гибридной, если у вас есть как физический магазин, так и интернет-магазин. Интернет-магазины могут продавать вещи других брендов, которые они не производят.
Теперь, когда вы знаете, где вы находитесь в сфере онлайн-продаж, давайте займемся маркетингом вашей электронной коммерции.
Шаги к документации маркетингового плана электронной коммерции
Задокументируйте свой маркетинговый план электронной коммерции, прежде чем разрабатывать маркетинговую стратегию электронной коммерции, поскольку он будет служить руководством для реализации стратегии.
Шаг № 1: Определите цели и задачи для вашего магазина
Если вы новичок, начните с создания целей для вашего нового интернет-магазина — изучите коэффициенты конверсии в своей нише/отрасли.
Открывает новое окно и устанавливает цели и задачи. Постановка амбициозных целей без учета того, что в настоящее время работает в секторе, может привести к разочарованию, когда результаты будут рассмотрены позже.
Нынешние ритейлеры должны оценить свои текущие показатели и сравнить их с отраслевыми нормами. Если производительность ниже отраслевых норм, определение целей как среднее значение текущей производительности и отраслевых стандартов является лучшим вариантом. Если ваши результаты превышают ожидания, вы можете установить более высокие цели, исходя из своего маркетингового бюджета.
Шаг № 2: Оцените свою аудиторию и конкурентов
Знаете ли вы своих идеальных клиентов? Если да, то каковы их качества, интересы, покупательная способность и другие демографические, региональные и психографические особенности?
Соберите все эти данные, чтобы создать несколько портретов покупателей. Понимание ваших идеальных клиентов поможет вам определить лучшую воронку конверсии для вас.
В то же время следите за активностью конкурентов, чтобы узнать, что работает для них. Они тратят много денег на рекламу в Facebook или снимают видео на YouTube? Используйте эту информацию, чтобы определить наилучшие методы запуска маркетингового плана электронной коммерции.
Шаг № 3: Выберите маркетинговую стратегию и подходы
Какие инициативы могут помочь вам в достижении ваших маркетинговых целей? Понимание этого позволит вам выбрать маркетинговые каналы, а также правильные техники и методы, чтобы обеспечить достижение ваших целей продаж. Если вы являетесь магазином электронной коммерции B2C с высокими целями продаж, вам, возможно, придется вложить значительные средства в маркетинг в социальных сетях, чтобы охватить целевую аудиторию.
После того, как вы создали воронку конверсии, будет просто определить, какие маркетинговые каналы принесут наилучшие результаты на каждом уровне. Например, SEO будет иметь решающее значение на этапе осведомленности, в то время как электронный маркетинг будет удерживать ваших лидов на этапе интереса и желания.
Шаг 4: Создайте свой стек Martech
Стек martech — это набор программного обеспечения, разработанного специально для маркетинга. Получите инструменты и программы, которые упрощают автоматизацию и управление маркетинговыми усилиями по многим каналам, чтобы создать стек маркетинговых технологий для вашего магазина.
Выберите продукты с широкими возможностями, чтобы укрепить свой стек Martech. Помимо платформы электронной коммерции, например, Платформа автоматизации маркетинга (MAP) и приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогут в разработке основы для ваших маркетинговых усилий. Полнофункциональный MAP устраняет необходимость в дополнительных инструментах электронного маркетинга и управления социальными сетями.
Давайте рассмотрим различные маркетинговые каналы и рекомендуемые инструменты электронной коммерции для каждой категории в следующем разделе.
Разработка маркетинговой стратегии электронной коммерции
Управление интернет-магазином — это высокооктановое занятие. В любой момент времени необходимо выполнить множество задач, и автоматизация является обязательной.
В этом разделе мы рассмотрим девять маркетинговых тактик электронной коммерции, которые помогут вам достичь ваших целей.
№1. Поисковая оптимизация (SEO)
Чтобы органически ранжироваться на страницах результатов поисковой системы (SERP), у вас должна быть надежная SEO-стратегия. Вот несколько вещей, о которых стоит подумать, чтобы ваш магазин занимал более высокое место в поисковых системах:
- Сделайте свой сайт удобным для мобильных устройств.
- Улучшить время загрузки страницы (Google PageSpeed Insights).
- Проведите SEO-аудит (Ubersuggest)
- Проведите обширное исследование ключевых слов и определите термины, по которым вы хотите ранжироваться (планировщик ключевых слов Google).
- Перечислите все продукты, категории и записи блога и страницы. Соотнесите целевые ключевые слова и ключевые фразы с каждым сообщением и страницей и стратегически вставьте их в элементы на странице, такие как заголовок, URL-адрес, теги заголовка, текст, замещающий текст, якорная ссылка и т. д.
- Создайте профиль Google My Business, чтобы улучшить свою локальную SEO-игру.
- Решите технические проблемы SEO, такие как дублирование страниц. При необходимости обратитесь за помощью к SEO-специалисту.
- Настройте свой сайт в Google Search Console.
Другие инструменты SEO, которые мы предлагаем
- SEMRush
- Млн. унций
- Проводник ключевых слов
- Обозреватель сайта Ahrefs
№2. Контент-маркетинг
В этом разделе мы более подробно рассмотрим концепцию SEO на странице. Страницы продуктов, категорий и корзины включены в контент-маркетинг для веб-сайтов электронной коммерции. Копирайтинг является жизненно важным компонентом маркетинга электронной коммерции, поскольку он помогает эффективно стимулировать конверсию.
Давайте посмотрим на различные места, где можно использовать контент-маркетинг:
- Страницы продуктов: Это включает в себя заголовок, описание продукта, фотографии с высоким разрешением и демонстрационные видеоролики.
- Раздел блога: Разрабатывайте ценные и интересные статьи для ваших потенциальных клиентов и клиентов в зависимости от вашей ниши. Примеры включают записи в блогах, загружаемый контент, инфографику, контрольные списки и т. д.
- Мультимедиа: Существует много места для рассказывания историй об электронной коммерции. Создавайте контент с помощью видео, подкастов или других интерактивных медиа.
Инструменты для контент-маркетинга
- Feedly
- Buzzsumo
- Google Trends
- Grammarly
- Uberflip
№3. Рекламная рассылка
Если вы используете электронный маркетинг с умом, вы можете резко увеличить коэффициент конверсии. Независимо от того, сколько статей «Электронная почта мертва» появляется время от времени, электронная почта остается доминирующей силой в маркетинге электронной коммерции.
Вы можете увеличить свои усилия по созданию списка с помощью грамотных маркетинговых стратегий. Например, побудите посетителей веб-сайта присоединиться к вашему списку адресов электронной почты, предоставив загружаемую информацию или тщательно разместив инструменты для привлечения потенциальных клиентов (панели заголовков, всплывающие окна и т. д.).
Вы можете начать правильную последовательность адресов электронной почты после того, как они присоединятся к вашему списку, или ввести их адрес электронной почты во время оформления заказа. Вот несколько примеров электронных писем, которые вы можете отправить:
- Приветственная последовательность (кампания капельной электронной почты) для новых подписчиков
- Транзакционные электронные письма, которые информируют покупателей об их покупках (например, подтверждение заказа, квитанции/счета, отправка, подтверждение доставки и электронные письма о возврате/обмене)
- Рекламные электронные письма рассылаются время от времени, чтобы продвигать возможности дополнительных или перекрестных продаж.
Инструменты для электронного маркетинга
- Mailchimp
- ConvertKit
- ActiveCampaign
- GetResponse
№4. Маркетинг в области СМИ
Одной из областей, которая получила большую выгоду от социальных сетей, является электронная коммерция. Причина этого в том, что реклама продуктов не всегда рассматривается как вторжение при просмотре социальных сетей.
Социальные сети идеально подходят для электронной коммерции, поскольку они представляют собой визуальную среду, позволяющую легко убеждать людей с помощью изображений и видео.
Появление платформ социальной коммерции, таких как Instagram Shopping, поможет вашим маркетинговым усилиям в области электронной коммерции в будущем, в дополнение к свободному использованию социальной рекламы для охвата вашей целевой аудитории.
Инструменты для социальных сетей
- HootSuite
- Росток социальной
- AdEspresso
- Buffer
№ 5. Платное продвижение
Как только ваш органический охват достигнет максимума, ваш доход от электронной коммерции станет функцией денег, которые вы тратите на рекламу. В результате практически каждый успешный интернет-магазин вкладывает значительные средства в платную рекламу (поисковая реклама, реклама в социальных сетях, нативная реклама и т. д.), нацеленную на каждый этап пути покупателя.
Вот как вы можете начать с платной рекламы:
- Тратьте деньги на поисковую рекламу и рекламу в Google Покупках, чтобы достичь уровня осведомленности.
- Ремаркетинговая реклама позволяет вам обратиться к клиентам, которые посетили ваш сайт, но не совершили покупку.
- Используя похожие объявления для аудитории, вы можете расширить свою целевую демографию.
№ 6. Маркетинговые агенты влияния
Доверенные лица оказывают влияние на людей. Потребители с большей вероятностью будут доверять знаменитости или эксперту в своей нише, чем бренду, поэтому фирмы электронной коммерции инвестируют в маркетинг влияния.
В маркетинге влияния вы работаете со знаменитостями или людьми, у которых есть большая база поклонников, которые выступают в качестве послов бренда. Вы предлагаете им ограничения контента, чтобы не быть слишком агрессивными в отношении ваших товаров. Вы оцениваете их эффективность, когда они распространяют контент в своих профилях в социальных сетях.
Инструменты влиятельного маркетинга:
- Followerwonk
- Кред
- HypeAuditor
№ 7. Оптимизация конверсии (CRO)
Коэффициент конверсии, вероятно, является наиболее важным показателем для любого сайта электронной коммерции. Это количество конвертированных посетителей на сотню посетителей. Вот четыре стратегии повышения коэффициента конверсии интернет-магазина:
- Двигатель рекомендаций: Механизмы рекомендаций персонализируют покупательский опыт, рекомендуя продукты посетителям на основе их истории покупок и просмотра веб-сайта.
- Брошенная корзина: Программное обеспечение для отказа от корзины отправляет электронные письма клиентам, которые покидают веб-сайт, не завершив покупку. Системы электронной коммерции, такие как Big Commerce, включают эту функцию как часть своего пакета.
- Ведущее поколение: Используя всплывающие окна с намерением выйти, формы подписки и уведомления о социальных доказательствах, эти инструменты помогут вам направлять клиентов по воронке конверсии.
Инструменты для CRO
- Сумо
- OptinMonster
- ТрастПульс
№8. Обслуживание и поддержка потребителей
Интернет-магазины могут столкнуться с логистическими проблемами, в результате чего клиенты будут недовольны своими заказами. Чтобы должным образом решить эту проблему, магазины электронной коммерции должны иметь отзывчивый отдел поддержки клиентов.
Клиенты должны иметь возможность связаться с вами по телефону, электронной почте или в чате. В дополнение к традиционным средствам магазины электронной коммерции должны экспериментировать с диалоговым ИИ, чтобы они могли общаться с покупателями в режиме реального времени с помощью цифровых помощников, приложений для обмена сообщениями и чат-ботов.
Инструменты обслуживания клиентов
- Лучшая помощь
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
№ 9. Аналитический маркетинг
Тестирование различных разделов вашего сайта — важная функция CRO. Отслеживание эффективности магазина также позволяет оценить влияние этих корректировок.
Вы можете отслеживать все эти аспекты с помощью инструментов аналитики. Посещения, конверсии, просмотры страниц, показатель отказов и другие количественные данные измеряются инструментами количественной аналитики.
С другой стороны, инструмент качественной аналитики использует тепловые карты, записи пользовательских сеансов и визуализацию воронки для выполнения A/B-тестирования и понимания качественной производительности веб-сайта.
Лучшие инструменты маркетинговой аналитики
- Google Analytics
- HotjarOptimizely
- Crazy Egg
- Kissmetrics
Реализация маркетинговой стратегии электронной коммерции
К этому времени вы должны четко понимать мелкие тонкости, отличающие вашу компанию.
Если вы маленькая фирма или даже интернет-магазин, то именно здесь вы создаете основу для будущего роста, а если вы более устоявшиеся, то вот как вы ускоряете траекторию своего роста:
№1. Разработайте стратегию продаж и привлечения потенциальных клиентов.
Поскольку не существует универсальных решений, вам придется проявить творческий подход. Для вашей компании существуют потенциально бесконечные маркетинговые стратегии.
Несмотря на то, что огромное количество модных словечек цифрового маркетинга может вызвать у вас головокружение, мы выделим методы и маркетинговые инструменты с проверенным опытом успеха, а также некоторые новые стратегии для изучения.
Рассмотрим диаграмму воронки продаж, которая изображает путь ваших клиентов от осведомленности к интересу, к желанию и к действию. Каждый этап этого процесса должен включать примечания о конкретных маркетинговых методах, которые вы будете использовать, чтобы направлять потенциальных клиентов по воронке продаж.
В верхней части воронки вы заметите методы повышения узнаваемости бренда электронной коммерции, которые не всегда приводят к быстрым продажам, такие как размещение органического контента в социальных сетях или программируемая медийная реклама. Внизу вы найдете рекламу в поисковой сети Google, ретаргетинговую рекламу в Instagram и прямое общение по электронной почте.
Как маркетолог, вы должны думать об основной цели каждой стратегии кампании, которую вы используете, и о том, какое место она занимает в вашей воронке.
№ 2. Получить отчетное и технологическое программное обеспечение.
Перед запуском осмысленной маркетинговой кампании вы должны ответить на следующие вопросы:
Адекватна ли технология, которую я сейчас использую для отслеживания эффективности моей маркетинговой деятельности?
Можно ли использовать его, чтобы увидеть, улучшаются ли KPI, которые я пытаюсь улучшить?
Поможет ли это нашей команде в эффективном расчете ROI наших действий?
Как было сказано ранее, количество маркетинговых каналов продолжает расти, и инструменты, которые вы используете для отслеживания этих данных, должны быть адекватными.
Рассмотрим эти полезные инструменты:
- Google Data Studio (интеграции бесплатно и платно).
- ЛакиОранж.
- Начните с конверсий.
В вашем плане лидогенерации и воронки продаж должны быть конкретные методы нижней части воронки, чтобы помочь клиентам пересечь финишную черту. Сначала запустите эти усилия, чтобы создать продажи и развить импульс.
В конце концов, коэффициенты конверсии являются одними из самых ценных статистических данных для фирмы, занимающейся электронной коммерцией, и их понимание имеет решающее значение для долгосрочного успеха вашей компании.
№3. Испытайте воды.
Выделите часть своего маркетингового бюджета электронной коммерции, чтобы поэкспериментировать с различными методами. В конце концов, вы не узнаете, что работает, а что нет, пока не попробуете.
В зависимости от вашего бюджета, выполнение нескольких простых тестов на небольших рынках может дать вам артиллерию, необходимую для обоснования увеличения бюджета, подтверждения предыдущих рекомендаций и/или открытия двери для совершенно новых рыночных возможностей.
№ 4. Улучшите и расширьте свою маркетинговую стратегию электронной коммерции.
Как только вы наберете обороты, вы будете готовы усовершенствовать и расширить свою маркетинговую стратегию электронной коммерции. Теперь у вас должно быть четкое представление о том, что работает, что нужно улучшить и какие существуют возможности.
В результате, увеличив свой бюджет и расширив масштабы, вы можете усовершенствовать и масштабировать свою первую стратегию. Здесь вы можете быть по-настоящему креативны.
Рассмотрим следующие стратегии:
- Партнерства и совместные предприятия: Партнерские отношения помогли добиться успеха взаимодополняющим брендам. Вы можете сотрудничать для разработки контента, который предоставляет обоим брендам списки адресов электронной почты друг друга, или вы можете объединить несколько брендов, чтобы создать пакет рождественских подарков. Когда бренды объединяются, выигрывают оба бренда.
- Поднять среднюю стоимость заказа (AOV): После того, как вы наладили непрерывный поток продаж, важно увеличить среднюю стоимость заказа. Уровни кодов скидок, чтобы стимулировать более крупные покупки, или обеспечить ускоренную доставку для заказов, которые на 50% больше, чем ваш текущий AOV.
- Переходы: Дайте текущим и постоянным клиентам возможность предложить друга и пожинать плоды. Если у ваших клиентов был положительный опыт, они могут стать армией евангелистов бренда.
Читайте также: ЧТО ТАКОЕ МАРТЕК? Важность и лучшие практики
В чем разница между электронной коммерцией и цифровым маркетингом?
Электронная коммерция — это способ продажи и доставки товаров и услуг. Цифровой маркетинг — это метод обращения к новым и существующим клиентам с целью стимулирования покупок. Когда кто-то посещает ваш веб-сайт, чтобы купить новую обувь, процесс покупки и получения обуви называется электронной торговлей.
Как продвигать интернет-магазин?
- Маркетинг в социальных медиа
- Маркетинг в поисковых системах
- Партнерское продвижение
- Рекламный агент
- Продвижение по электронной почте
- Маркетинг на местном уровне
- Схемы лояльности
- Оптимизация коэффициентов конверсии
- Маркетинг с оплатой за клик
- Письма из брошенных корзин
Заключение
Может показаться сложным создать хорошо продуманную маркетинговую стратегию электронной коммерции.
Но количество тактик и платформ, доступных для содействия онлайн-продажам, огромно и продолжает расти. Хотя у вас может возникнуть соблазн поторопиться, при построении маркетинговой стратегии электронной коммерции важно быть обдуманным.
Убедитесь, что у вас есть полное представление о вашем продукте и потребностях рынка, и не стесняйтесь делать предположения, пока вы их проверяете.
Маркетологи электронной коммерции могут чувствовать себя детьми в кондитерской, решая, какие новые вкусы попробовать сегодня. Трудно ошибиться, если вы организованы, внимательны к деталям и готовы учиться.
Статьи по теме
- Объяснение электронной коммерции: типы, примеры и преимущества
- МАРКЕТИНГ VS ПРОДАЖИ: в чем основные отличия?
- ВОРОНКА ПРОДАЖ: определение, типы и что нужно знать
- Лучшие идеи малого бизнеса в электронной коммерции в 2023 году (+ как начать)
- ВОРОНКА ПРОДАЖ Значение, этапы, шаблон и все, что вам нужно
Рекомендации
