Аутсорсинг обслуживания клиентов становится все более популярным во всем мире. В постоянно меняющихся обстоятельствах бренды должны размышлять о передовом опыте и разрабатывать новые тактики для предоставления наилучшего возможного обслуживания. Когда обслуживание клиентов работает на должном уровне, последствия могут быть катастрофическими. На самом деле, 86% потребителей перестали покупать у той или иной фирмы в результате одного негативного опыта. С другой стороны, когда все сделано правильно (например, через внешнее обслуживание клиентов электронной коммерции), ваш выбор обслуживания клиентов может окупиться — положительный опыт может привести примерно к тому же проценту потребителей (86%). В этом посте вы узнаете не только о затратах на аутсорсинг обслуживания клиентов, но и о лучших аутсорсинговых компаниях по обслуживанию клиентов электронной коммерции.
Чтобы конкурировать в сегодняшней конкурентной среде, вы должны серьезно отнестись к своей стратегии обслуживания клиентов, поэтому выбор правильного поставщика услуг для клиентов является жизненно важным.
Понимание аутсорсинга обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов относится к помощи, которую бренды оказывают клиентам на протяжении всего жизненного цикла клиента, и включает целостный подход к развитию отношений и укреплению лояльности клиентов. В течение путешествие покупателя, этот транзакционный метод дает полезные ответы и указания.
Целью аутсорсинга обслуживания клиентов для организаций является обеспечение максимально возможного уровня обслуживания, чтобы оправдать ожидания клиентов с точки зрения обслуживания клиентов. В конечном счете, отличный опыт — это то, что способствует лояльности, привлекает клиентов и повышает репутацию бренда в целом.
CuStomer Service OftOurng является вполнительным образом, чтобы он был в курсе DECHING, и, несомненно, приобретает, и для того, чтобы привести к тому, что устойчивые услуги, которые используют, и все, что можно получить, и в пользу работы, которые, несомненно.
Многочисленные компании предлагают эти преимущества, но с таким количеством доступных вариантов сузить выбор может быть сложно. Многим организациям сегодня может не хватать опыта, навыков и средств для предоставления своим клиентам наилучшего обслуживания клиентов. В результате они платят третьей стороне за то, чтобы она справилась с ними от их имени, и эта практика известна как аутсорсинг обслуживания клиентов.
Ниже приведены некоторые примеры частых задач обслуживания клиентов:
- электронная почта
- Помощь/поддержка в чате
- Обслуживание клиентов на нескольких языках
- Помощь в продаже и управление заказами
- Управление жалобами и жалобами
- Управление лояльностью клиентов
Каковы различные типы аутсорсинга обслуживания клиентов
При рассмотрении вопроса об аутсорсинге в первую очередь следует учитывать разнообразие доступных решений. Вы должны тщательно проанализировать приведенные ниже варианты и выбрать то, что лучше всего соответствует вашим потребностям.
№1. Многоканальный vs. Омниканальная поддержка
Многоканальная поддержка обеспечивает обслуживание клиентов по двум или более каналам, таким как электронная почта, онлайн-чат или телефонные звонки. Вы также можете обеспечить беспрепятственную и интегрированную поддержку клиентов по всем контактам с клиентами с многоканальной поддержкой.
Кроме того, многоканальный аутсорсинг может быть подходящим вариантом, если у вас есть только несколько каналов для обслуживания и небольшое количество запросов клиентов для управления. Многоканальное обслуживание клиентов, с другой стороны, улучшает качество обслуживания клиентов и повышает их удовлетворенность.
# 2. Поставщики услуг (наземные и оффшорные)
Одним из важных соображений при аутсорсинге поддержки клиентов является то, хотите ли вы нанять наземные или оффшорные услуги колл-центра.
Обычно это определяется тем, где находятся ваши клиенты. Кроме того, язык, культурные различия, технологическая инфраструктураи часовые пояса — все аспекты, которые следует учитывать при принятии этого решения.
# 3. Общие по сравнению с. специальные представители по обслуживанию клиентов
Агенты службы поддержки одновременно работают с многочисленными организациями. Если ваше обслуживание клиентов не требует особой персонализации и его относительно легко понять, вам лучше всего подойдет совместное внешнее обслуживание клиентов.
Как передать обслуживание клиентов на аутсорсинг
Будьте открыты для оценки новых и передовых поставщиков и поставщиков услуг при передаче обслуживания клиентов на аутсорсинг. И это касается не только внутренних и внутренних проблем.
Фактически, современные отечественные предприятия укрепляют свои конкурентные преимущества за счет нетрадиционных методов найма персонала по обслуживанию клиентов.
В конечном счете, выбор партнера, который понимает потребности клиента и желает помочь вам в расширении вашей организации, а не просто в поддержании статус-кво, имеет решающее значение и в значительной степени логичен.
Когда бизнесу следует рассмотреть возможность аутсорсинга обслуживания клиентов?
Когда у фирмы не хватает средств или персонала, чтобы помочь своим клиентам, она может нанять аутсорсинговую компанию для выполнения бизнес-операций, которые являются более рентабельными и эффективными.
Аутсорсинговые компании по обслуживанию клиентов
Компании, специализирующиеся на аутсорсинге обслуживания клиентов, могут различаться по размеру, стоимости и качеству обслуживания клиентов. Когда вы знаете, на что обращать внимание и в чем преимущества аутсорсинга обслуживания клиентов, гораздо проще выбрать идеальное агентство для вашей компании.
Аутсорсинговые компании по обслуживанию клиентов помогают компаниям повысить ценность своего бренда, помогая им удерживать и привлекать больше клиентов.
Аутсорсинг обслуживания клиентов может быть эффективным способом управления предложениями компании по обслуживанию клиентов. Если все сделано правильно, аутсорсинг обслуживания клиентов может быть менее затратным и эффективным.
Причины для выбора аутсорсинговой компании по обслуживанию клиентов
У аутсорсинга поддержки клиентов есть многочисленные преимущества и недостатки. Аутсорсинговые компании Tor по обслуживанию клиентов помогают компании сосредоточить свои ценные управленческие способности на оптимизации своих конкретных конкурентных преимуществ.
- Улучшенное управление ресурсами для вашего бизнеса
- Экономия средств с помощью аутсорсинговой компании по обслуживанию клиентов
- Повысилась эффективность вашей организации.
- Служба поддержки клиентов улучшилась
- Улучшенное обслуживание клиентов
- Команда обслуживания клиентов, которая решает проблемы
- Этот отдел возглавляют эксперты по предмету.
- Индивидуальные услуги
- Преимущества сбора и анализа данных
- Доступность передовых технологий
Список лучших аутсорсинговых компаний по обслуживанию клиентов
Ниже перечислены компании, занимающиеся аутсорсингом обслуживания клиентов:
- Чистая модерация – Служба поддержки клиентов Oren 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
- Бетти в бэк-офисе
- ЛЕКС Ресертион
- Мартал Групп
- Callbox
- ПродажиДороги
- Стратегия продаж и маркетинга
- Out2Bound
- EBБыстрый старт.
- Больше встреч
№1. 24/7/365 Служба поддержки клиентов
Pure Moderation — глобальная BPO с офисами во Вьетнаме, Таиланде, Филиппинах, Индии и США. Организация по работе с клиентами специализируется на модерации контента и управлении данными, однако ее клиентская служба ориентируется на конечных пользователей и клиентов, а не на продажи B2B.
№ 2. Бэкофис Беттиес
Бэк-офис Беттис использует виртуального секретаря, ориентированного на юридические вопросы, и услуг виртуального помощника.
Предназначенные для небольших юридических фирм численностью до 10 человек, они предлагают двуязычное обслуживание (английский и испанский), широкие возможности настройки и административные обязанности, включая управление электронной почтой.
№3. ЛЕКС прием
Lex Resertion, еще одна юридическая фирма, занимающаяся виртуальным ресертионизмом, предлагает аналогичные услуги бэк-офису Беттис. Масштабируемость и адаптируемость делают LEX Reception подходящим для всех юридических офисов.
LEX имеет солидную репутацию за универсальность и может удовлетворить множество требований, основанных на ваших индивидуальных требованиях, когда вы ищете команду по обслуживанию клиентов.
№ 4. Мартал Групп
Martal Group почти исключительно обслуживает B2B-клиентов в США и Канаде, генерируя потенциальных клиентов и предлагая поддержку сотрудникам и своим продажам по более чем 50 вертикалям. Их команда создает лиды для SaaS, IT и IoT, а уровень 1 — это генерация лидов.
№ 5. ПродажиДороги
SalesRoads — это ведущая B2B-фирма, которая предоставляет отмеченные наградами аутсорсинговые услуги для компаний среднего и крупного бизнеса.
Они устанавливают назначения B2B, генерируют потенциальных клиентов и осуществляют продажи.
№ 6. Телефонная будка
С 2004 года Callbox помогает фирмам B2B достигать целей роста и доходов. Как аутсорсинговая компания по обслуживанию клиентов, мы предлагаем решения для привлечения потенциальных клиентов, назначения встреч и обработки данных.
Основными задачами Callbox Pireline являются работа с потенциальными клиентами, управление конвейером и обслуживание баз данных. Это позволяет Callbox взаимодействовать с целевыми клиентами через электронную почту, социальные сети, поиск и каналы прямого маркетинга.
№ 7. Стратегия продаж и маркетинга
Strаtеgіс Sаlеѕ & Marketing wаѕ fоundеd by Al Dаvіdѕоn in 1989. SSM specializes in іnbоund lead ԛuаlіfісаtіоn, арроіntmеnt ѕеtuр, lеаd management, and customer ѕаtіѕfасtіоn ѕurvеуѕ for mаnufасturіng & dіѕtrіbutіоn, B2B services, IT, and buѕіnеѕѕ insurance.
№8. Out2Bound
Out2Bound — это агентство по развитию продаж, расположенное в Софии, Болгария, которое помогает ИТ-компаниям набирать больше клиентов B2B, строить тактику продаж за границу и выходить на новые рынки.
Out2Bound предлагает консультации по продажам для компаний, желающих реструктурировать или расширить свои команды. Фирма поддержки клиентов предлагает улучшенный процесс сертификации и демонстрацию продукта.
Это решение предназначено для организаций со сложными продуктами или услугами, которые необходимо показать потенциальным клиентам для обратной связи.
№ 9. EBБыстрый старт
Эта компания из Остина, штат Техас, занимается продажами и маркетингом на стороне с 2006 года. Они предлагают широкий спектр услуг по продажам и маркетингу.
EBQ фокусируется на стартапах, поскольку управление полностью сформированным процессом продаж может занять третье место после разработки продукта и повседневных задач.
№10. ЕщеВстречи
MMI начал свою деятельность в 2001 году. Ключевыми услугами MMI являются высококлассные встречи B2B для компаний США, Канады, Южной Америки, Великобритании и Австралии, занимающихся оборудованием и программным обеспечением.
Шаги по найму для владельцев малого бизнеса
Во-первых, наймите компетентную стороннюю службу поддержки клиентов, чтобы улучшить свою работу. Чтобы внедрить обслуживание клиентов, установить определенные цели, рассмотреть потребителя, выбрать надежного партнера, измерить успех и выбрать каналы связи.
Аутсорсинг обслуживания клиентов электронной коммерции
В случае аутсорсинга обслуживания клиентов электронной коммерции для обработки запросов и взаимодействия с онлайн-покупателями используется сторонняя служба. Электронная почта, социальные сети, мгновенные сообщения/живой чат и телефон являются распространенными входящими техническими и маркетинговыми каналами.
Многие компании, занимающиеся электронной коммерцией и перепродажей, используют аутсорсинг обслуживания клиентов, чтобы сэкономить деньги, повысить доход, сократить рабочую нагрузку и создать «приверженное» обслуживание клиентов (CS) для розничных продавцов, а электронная коммерция может быть назначена через контактный центр или колл-центр.
Когда вам нужно передать обслуживание клиентов на аутсорсинг?
Аутсорсинг электронной коммерции Техническая поддержка или обслуживание клиентов в социальных сетях для вашей организации зависит от ее потребностей и возможностей.
Ниже приведены некоторые обстоятельства, при которых аутсорсинг обслуживания клиентов электронной коммерции может быть хорошей идеей:
- Вы новый бизнес.
- Вам требуется многоязычное обслуживание клиентов.
- Вам требуется многоканальное обслуживание клиентов.
- Требуются профессионалы.
- Ваши потребительские запросы растут.
- Вы хотите повысить свою конкурентоспособность.
- У вас много клиентов после праздников.
- Вы расширяете свою компанию.
Делают ли компании аутсорсинг обслуживания клиентов?
Да, компании передают обслуживание клиентов на аутсорсинг, чтобы избежать ответственности, налоговых платежей и других проблем, с которыми они столкнулись бы, если бы наняли сотрудников внутри компании, а также для повышения производительности.
Затраты на аутсорсинг обслуживания клиентов
Когда дело доходит до затрат на аутсорсинг обслуживания клиентов: это экономит деньги. Бизнес может избежать найма, обучения и надзора за работниками службы поддержки клиентов с помощью аутсорсинга. Напротив, при внутреннем обслуживании клиентов, которое требует, вы платите своим агентам по обслуживанию клиентов, даже когда они не разговаривают по телефону. Вы платите только за продуктивное время, когда обслуживаете клиентов на стороне.
Кроме того, поскольку поставщики аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов могут распределять фиксированные затраты на выполнение операции по обслуживанию клиентов между большим количеством клиентов, фирмы могут извлечь выгоду из экономии за счет увеличения продаж, которая достигается за счет аутсорсинга.
У них также может быть доступ к более продвинутым и менее дорогим технологиям и программному обеспечению, чем вы можете предоставить самостоятельно. В результате бизнес может сэкономить большую сумму денег.
Что такое пример аутсорсинга?
Возьмем, к примеру, банк, который не занимается обслуживанием клиентов. Все
В этом случае запросы или жалобы клиентов на услуги онлайн-банкинга будут обрабатываться третьей стороной.
В то время как аутсорсинг некоторых бизнес-операций, как правило, является сложным решением, банк пришел к выводу, что это будет наиболее эффективным распределением средств, учитывая спрос, третья сторона, а также экономичные характеристики.
Аутсорсинг обслуживания клиентов малого бизнеса
Малый бизнес отдает предпочтение внешнему обслуживанию клиентов, поскольку у них может не быть достаточно опытных работников на первых порах. Есть шанс, что небольшие предприятия могут получить практические знания от более крупных и опытных аутсорсинговых компаний.
Малый бизнес может передать обслуживание клиентов на аутсорсинг, используя следующие компании:
- Call-центры для малого бизнеса
- Аутсорсинговые команды поддержки клиентов
- Фрилансеры
Каковы преимущества аутсорсинга?
Ограничение ответственности может помочь бизнесу любого размера. Контракт с оперативной деятельностью может дать ряд преимуществ независимо от размера организации, с которой вы имеете дело.
Аутсорсинг поможет вам:
- Сконцентрируйтесь на самом важном.
- Экономия затрат
- Поощрять развитие
- Держите оперативный контроль
- Разрешить гибкость труда.
- Поддержание непрерывности и управление рисками
- Развитие внутренних сотрудников
Почему обслуживание клиентов всегда передается на аутсорсинг?
Экономия времени и ресурсов — одна из основных причин, по которой фирмы отдают свои услуги на аутсорсинг. По сравнению с наймом и адаптацией внутренних работников многие фирмы обнаруживают, что аутсорсинг поддержки клиентов значительно более экономичен.
Как работает аутсорсинг обслуживания клиентов?
Бизнес-стратегия, известная как аутсорсинг обслуживания клиентов, заключается в найме сторонней корпорации для управления вашей деятельностью по поддержке клиентов, как голосовой, так и неголосовой.
Какова основная цель аутсорсинга?
Компании часто прибегают к аутсорсингу, чтобы сократить расходы, повысить эффективность и ускорить процессы.
Кому выгоден аутсорсинг?
Клиенты выигрывают от этого, поскольку они могут покупать лучшие продукты по самой низкой цене. Это делается для того, чтобы брендам не приходилось тратить столько денег на другие вещи, и они могли направить все свои усилия на производство высококачественной продукции.
Какие навыки необходимы для аутсорсинга?
Пять качеств, которые следует искать в фирме, занимающейся ИТ-аутсорсингом. Техническое ноу-хау, надежное обслуживание клиентов, талант разработчиков программного обеспечения, облачные вычисления и разработка мобильных приложений — вот пять качеств, которые следует искать в аутсорсинговой ИТ-компании.
Что представляет собой процесс аутсорсинга?
Аутсорсинг — это практика найма третьих лиц для выполнения действий, которые ранее выполнялись компанией, и впервые была признана официальной бизнес-стратегией в 1989 году.
Какие есть примеры аутсорсинга?
Управление человеческими ресурсами, объектами, цепочками поставок, бухгалтерским учетом, обслуживанием и поддержкой клиентов, маркетингом, автоматизированным проектированием, исследованиями, созданием контента, проектированием, диагностическими услугами и юридическими документами — вот несколько распространенных операций аутсорсинга.
Заключение
Мы покрыли не только расходы на аутсорсинг обслуживания клиентов, но и лучшее обслуживание клиентов электронной коммерции и дали несколько советов. Принимая решение, учитывайте размер вашего бизнеса, потребности в обслуживании клиентов и страну за пределами страны.
Аутсорсинг обслуживания клиентов Часто задаваемые вопросы
Что такое аутсорсинговая компания по обслуживанию клиентов и как она работает?
Компания по обслуживанию клиентов / аутсорсинговой компании — это контактный центр «бизнес-бизнес-бизнес» (B2B), который помогает организациям обращаться к клиентам по множеству каналов.
Как выбрать лучшую компанию по обслуживанию клиентов?
При поиске лучшей компании по обслуживанию клиентов важно понимать, насколько хорошо и как часто компания по обслуживанию клиентов хочет связаться с вами, потому что вы хотите контролировать производительность.
Что такое превосходное обслуживание клиентов?
Это влечет за собой гораздо больше, чем просто оказание помощи как можно скорее. Самое главное, это влечет за собой делать все возможное, чтобы ваши потребители были более чем удовлетворены.
Статьи по теме
