Как бизнес, обеспечение исключительного обслуживания клиентов имеет решающее значение для успеха. Но почему обслуживание клиентов важно?
Вот одна из наиболее очевидных причин: довольные клиенты с большей вероятностью вернутся и порекомендуют вашу компанию другим. Так что это значит для вас? Это может привести к увеличению доходов и долгосрочному росту вашей компании.
В сегодняшнюю цифровую эпоху потребители имеют больше возможностей, чем когда-либо прежде, и могут легко переключиться на конкурента, если они недовольны своим опытом. Это то, что вы всегда должны иметь в виду.
В этой статье мы обсудим цель обслуживания клиентов и почему исключительное обслуживание клиентов необходимо.
Влияние плохого обслуживания клиентов
Плохое обслуживание клиентов может оказать существенное влияние на бизнес. Это может привести к потере клиентов, негативным отзывам в Интернете и нанести ущерб репутации компании.
- Согласно исследованию American Express, 78% потребителей отказались от сделки из-за плохого обслуживания.
- Кроме того, предполагается, что бизнес потеряет около 50% своих клиентов в течение пяти лет из-за плохого обслуживания.
- Когда у клиентов есть негативный опыт, они с большей вероятностью поделятся им с другими. На самом деле, согласно исследованию, 13% недовольных клиентов рассказывают 20+ людям об их неудачном опыте. Это может привести к потере потенциальных клиентов и нанести ущерб репутации компании.
Кроме того, негативные онлайн-обзоры также могут нанести ущерб рейтингу компании в поисковых системах, из-за чего потенциальным клиентам будет труднее найти компанию.
Важность обслуживания клиентов: 7 преимуществ, которые вы не можете пропустить
С другой стороны, предоставление исключительного обслуживания клиентов может оказать положительное влияние на бизнес. Это может привести к повышению лояльности клиентов, положительным онлайн-отзывам и улучшению общей репутации.
Преимущество № 1: удержание клиентов
Одним из наиболее значительных преимуществ хорошего обслуживания клиентов является удержание клиентов. Когда у клиентов есть положительный опыт работы с бизнесом, они с большей вероятностью вернутся и сделают дополнительные покупки.
Когда клиенты довольны вашим сервисом, они с большей вероятностью останутся и вернутся снова.
Финансовые выгоды от удержания клиентов также значительны. Привлечь новых клиентов намного дороже, чем удержать существующих.
Согласно исследованию Invesp, привлечение нового клиента в 7 раз дороже, чем удержание существующего. Удерживать клиентов также выгоднее. Постоянные клиенты, как правило, тратят в среднем больше денег, чем новые клиенты.
Преимущество № 2: позитивная реклама из уст в уста
Довольные клиенты будут распространять положительные отзывы о вашем бизнесе среди своих друзей и семьи. В настоящее время сила рекламы из уст в уста еще более значительна.
В социальных сетях один довольный клиент может охватить сотни или даже тысячи людей одним постом. Позитивная молва также может помочь завоевать доверие потенциальных клиентов, повышая вероятность того, что они будут иметь дело с вашей компанией.
Преимущество № 3: Увеличение дохода
Хорошее обслуживание клиентов приводит к увеличению продаж. Когда клиенты чувствуют, что их ценят и ценят, они с большей вероятностью совершат дополнительные покупки и порекомендуют ваши продукты или услуги другим.
Согласно исследованию American Express, 78% потребителей решили не совершать покупки из-за плохого обслуживания клиентов. С другой стороны, хорошее обслуживание клиентов может привести к увеличению продаж и доходов бизнеса.
Долгосрочные финансовые выгоды от увеличения доходов также значительны. По мере роста бизнеса он может инвестировать больше ресурсов в разработку продуктов, маркетинг и другие области, способствующие росту.
Преимущество № 4: экономия средств
Хорошее обслуживание клиентов может привести к экономии средств в таких областях, как возврат и жалобы. Клиенты, которые довольны своими покупками, с меньшей вероятностью вернут их. Это может сэкономить бизнес-деньги на стоимости доставки и обработки.
Кроме того, клиенты, у которых есть положительный опыт работы с бизнесом, с меньшей вероятностью будут жаловаться. Это может сэкономить бизнес деньги на обслуживании клиентов и судебных издержках.
Преимущество № 5: Лучшее понимание потребностей клиентов
Вот еще одна причина, почему хорошее обслуживание клиентов важно. Удивительное обслуживание клиентов позволяет бизнесу лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов. Когда клиенты чувствуют, что их ценят и ценят, они с большей вероятностью поделятся отзывами и предоставят ценную информацию о своих потребностях и предпочтениях.
Понимание потребностей клиентов имеет решающее значение для долгосрочного успеха бизнеса. Когда бизнес может удовлетворить потребности клиентов, он может увеличить продажи и удовлетворенность клиентов.
Преимущество № 6: Конкурентное преимущество
Хорошее обслуживание клиентов может дать бизнесу конкурентное преимущество. В нынешнюю цифровую эпоху клиентам проще, чем когда-либо, находить новые возможности. Если у вас нет отличной системы поддержки клиентов, вы можете выбрать аутсорсинг обслуживания клиентов.
Когда бизнес может обеспечить исключительное обслуживание клиентов, он может выделиться среди конкурентов и привлечь больше клиентов.
Например, такие компании, как Zappos и Nordstrom, построили свою репутацию благодаря исключительному обслуживанию клиентов.
Преимущество № 7: Лояльность к бренду
Никогда нельзя недооценивать важность поддержки клиентов. Это влияет на лояльность к бренду. Когда у клиентов есть положительный опыт работы с бизнесом, они с большей вероятностью вернутся и сделают дополнительные покупки. Они также с большей вероятностью порекомендуют бизнес другим.
Лояльность к бренду имеет решающее значение для долгосрочного успеха бизнеса. Клиенты, лояльные к бренду, с большей вероятностью останутся и будут возвращаться, даже когда сталкиваются с новыми вариантами.
Финансовые выгоды от лояльности к бренду также значительны. Постоянные клиенты, как правило, тратят в среднем больше, чем новые клиенты, и они с большей вероятностью будут рекомендовать бизнес другим.
Заключение
Каждый успешный владелец бизнеса знает о важности хорошего обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов является важным аспектом любого бизнеса. Это имеет решающее значение для долгосрочного успеха компании.
Хорошее обслуживание клиентов может привести к удержанию клиентов, положительной рекламе из уст в уста, увеличению доходов, экономии затрат, лучшему пониманию потребностей клиентов, конкурентному преимуществу, лояльности к бренду, положительному имиджу в обществе и даже удовлетворенности сотрудников.
Предприятия, отдающие приоритет обслуживанию клиентов, будут более успешными в долгосрочной перспективе. Таким образом, очень важно инвестировать в обучение и ресурсы, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Это будет стоить того в долгосрочной перспективе.
Статьи по теме
