Каждый клиент будет выглядеть как правильный клиент, потому что вы — малая компания, стремящаяся к росту любыми способами. Таким образом, вы принимаете каждого клиента, не обращая внимания на его поведение и ценовые привычки. Действительно ли удовлетворение потребностей клиентов возможно для каждого клиента? Ну, не конкретно. Если вы владелец малого и среднего бизнеса, вы, скорее всего, понимаете, насколько необходимо расширять свою потребительскую базу и поддерживать их лояльность к вашему бренду. Однако некоторые клиенты настолько рвутся в плоть, что приносимые ими разрывы не стоят тех денег, которые они приносят. В этой категории удовлетворение клиентов становится практически невозможным. Таким образом, вам нужно понять как измерить удовлетворенность клиентов и отпускать клиентов, которые не соответствуют критериям.
Удовлетворенность клиентов остается ключевым инструментом в любой бизнес-стратегии. МСП, как правило, очень тесно взаимодействуют со своими покупателями, поэтому борьба с нечестным клиентом поставит вас в чрезвычайно трудное положение. Эти вопросы и проблемы могут убить ваш бизнес. Если вы не покончите с этими клиентами, они, скорее всего, положат конец вашему бизнесу. Будьте осторожны с этими 10 типами клиентов, которых вашему МСП следует избегать.
1. Бесконечный торговец
Может быть, ваши ценники фиксированы, или, может быть, вы ведете переговоры. В любом случае, у вас, скорее всего, есть довольно разумный план того, что вы собираетесь взимать с данного клиента. Тем не менее, некоторые клиенты решили продолжить переговоры. Они будут продолжать пытаться сдвинуть цену даже до крайности, пока вы не увидите больше прибыли или прибыли в сделке. Удовлетворение потребностей клиентов не может быть достигнуто за счет потери бизнеса. Быстро отбрасывайте таких клиентов, они никогда не видят ценности, или, скорее, они никогда не оценят ценность, когда видят ее. Такие клиенты показывают вам недостатки ваших продуктов и говорят о продукте свысока только для того, чтобы снизить цену, а затем они возвращаются, чтобы похвалить вас за то, как хорошо они торговались. Уничтожайте таких клиентов до того, как они вытеснят вас из бизнеса. переадресовать кому-то, кто готов заплатить столько, сколько вы хотели бы взимать.
2. Клиент в чрезвычайной спешке
Этот клиент хочет, чтобы полный пакет был доставлен за меньшее время, и он не стремится отказываться от решения. как правило, вы захотите обсудить хорошую цену за эту срочную работу, во время которой вам действительно следует идти вперед. Однако в других случаях этот потребитель просто пытается подтолкнуть вас к выполнению невыполнимого проекта за низкую плату, и вы хотели бы отказаться от этого предложения. Не позволяйте себе быть сжатым до временных рамок, в которые вы не уложитесь, если они не готовы платить за срочную работу; вы просто обнаружите, что устали и поставляете некачественный продукт, который не соответствует стандартам вашего бренда, а затем, наконец, терпит неудачу в ваших усилиях по удовлетворению потребностей клиентов.
3. Приятель
Этот клиент — тот парень, которого вы знали совсем недавно в школе, или хороший знакомый вашей тети, или человек, которого вы встретили на празднике всего один раз. Они полны решимости использовать эту ассоциацию для достижения гораздо большей ценности, что просто означает, что они требуют, чтобы вы выполняли честную работу за несправедливую плату. Они ожидают, что вы дадите им низкие цены просто потому, что они вас знают. Не поддавайтесь на это. Это нормально предлагать «ставки дружбы» настоящим друзьям и членам семьи, однако не чувствуйте себя обязанным попытаться сделать это для любого, кто утверждает, что является вашим «приятелем-падди» за счет вашего бизнеса. Удовлетворение потребностей клиентов может быть для этого класса людей, если только они готовы платить справедливую заработную плату.
4. Погоня за временем
Этот тип клиента особенно напряжен, когда вы предоставляете услугу. Они готовы заплатить полную стоимость, и их запрос доступен, однако они будут задавать так много наводящих вопросов, вносить так много модификаций по пути, требовать много встреч с просьбами о внеземных изменениях. Такая работа утомит вас, и проект может никогда не быть завершен, и, кроме того, они не захотят платить за дополнительное время, которое вы на него потратите.
Как решить эту проблему? Определите объем любой работы, которую вы хотите выполнить для клиента, и сообщите, сколько будет стоить дополнительное обновление, если в процессе произойдут изменения. Это не означает, что вы не должны быть гибкими, но это, безусловно, поможет контролировать излишества. Если нет согласия по этим условиям, пусть идут. «Вы не можете прийти и убить себя из-за клиента»
Читайте также: Как привлечь лояльных клиентов
5. Плохой коммуникатор
Этот клиент отправляет расплывчатые электронные письма, не отвечает на ваши вопросы и оставляет вас импровизировать. Они явно не заявляют, что им нужно или чего они ожидают. похоже, что они просто не возражают против того, что они в конечном итоге получат. Однако такое может быть редко. опасные коммуникаторы обычно отказываются платить или оставляют опасные отзывы, обвиняя вас после того, как они не получают того, что им нужно, поэтому, если вы не умеете читать мысли, скажите «нет» клиентам такого рода. Чтобы решить эту проблему, пусть клиент должен быть четко прописан и достигнуто соглашение.
6. Дегустатор
Этот тип хочет попробовать, прежде чем купить, и в большинстве случаев они никогда не покупают. Они просто берут дегустацию и уходят. Сходите в ресторанчик суйя, попробуйте суйя из всех тамошних малламов и уйдите, ничего не купив. На самом деле не хотят покупать, все, что они хотят, это попробовать и уйти. Не поддавайтесь на таких клиентов. Они берут на себя много долгов, если в конце концов покупают. Если вы должны продать им, вы должны научиться как вернуть безнадежный долг
Читайте также: Плохие привычки, от которых нужно избавляться, пока они не убили ваш бизнес
7. Анкета
Эти клиенты всегда приходят, чтобы узнать цену продукта или услуги. Каждый раз они приходят, чтобы спросить цену, узнать о том или о сем, и после того, как они закончат расследование, следующее, что вы услышите, это: «Я свяжусь с вами», и они никогда этого не сделают. Не возлагайте надежды на таких клиентов. Иногда они используют эти детали только для принятия решения о покупке в другом месте или, возможно, им просто нравится ходить по витринам. Удовлетворение потребностей клиентов с ними практически невозможно.
8. Клиент «Я тоже знаю» Еще ничего не знает.
Этот клиент работал в этом бизнесе двадцать лет назад, или его недавний друг занимался таким бизнесом в прошлом, или он недавно читал об этом в Интернете. Клиент, который проявляет искренний интерес, хорош, однако вам не нужен клиент, форма которого я тоже знаю. Если они спорят с вашими стратегиями, игнорируют ваши рекомендации или настаивают на том, что они понимают больше, чем вы, они, по всей вероятности, не стремятся быть довольными конечным продуктом, несмотря на то, что вы делаете. Им просто трудно угодить, и они всегда будут придираться и критиковать.
9. Перфекционисты.
Если вы знаете, что работаете хорошо, с ними проще всего удовлетворить клиентов. Когда клиент обращается к вам с большими ожиданиями и чрезвычайно тонким пониманием того, что ему нужно, вы хотели бы быть настороже, прежде чем продолжить. Если это в ваших силах воплотить их мечту в реальность, тогда сделайте выбор в пользу этого. Однако, если у вас есть оговорки, держитесь подальше от перфекционист с этими качествами. Они не захотят сдвинуться с места, даже если вы скажете им, что их цели нереалистичны, не обращая внимания на то, как громко вы это озвучите им в уши. Несогласие с ними заставляет их воспринимать вас как незрелого человека.
10. «Я свяжусь с вами как клиент»
Держитесь подальше от первого клиента, который продолжает рассказывать вам о большом количестве работ, которые они могут вам предложить, если вы просто попробуете эту первую работу бесплатно, или со значительной скидкой, или подарите им кучу бесплатных образцов. Большинство постоянных клиентов могут понять, нужно ли им покровительствовать вам еще раз после того, как вы доставили товар, а не раньше, поэтому просто сделайте им предложение, аналогичное тому, которое вы просто сделали бы другому новому клиенту, и откажитесь, если они продолжат настаивать. . Они приходят вместе с обещаниями порекомендовать вас многим другим клиентам из своего круга и всеми этими разговорами о том, чтобы представить вас. если то, что они предлагают, не то, что вам нужно, не расстраивайтесь
Плохой клиент станет настоящей головной болью для вас и вашего бизнеса. На самом деле, в чрезвычайно наихудшей ситуации они будут разрушительными для предприятий малого и среднего бизнеса, особенно если они только начинаются. Избегайте этих 10 типов клиентов, чтобы ваш бизнес малого и среднего бизнеса работал плавно, счастливо и был свободен от лишней драмы.
