Каждая процветающая фирма зависит от своих клиентов. То же самое верно для лидеров с последователями и для нации с ее народом. Для бизнеса это работает аналогично. Инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами — это точный ответ на проблемы клиентов. Хотя непонимание того, что это такое, может быть большим недостатком. В этой статье мы обсудим примеры и процессы инструментов и методов управления взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, мы упоминаем бесплатные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами, которые вы можете использовать.
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это метод, который позволяет предприятиям и другим организациям управлять своими контактами с клиентами, изучая огромные объемы данных и в большинстве случаев применяя анализ данных. С начала 1990-х основное внимание уделялось отношениям с клиентами.
Более того, управление взаимоотношениями с клиентами — это корпоративный подход, который включает в себя организацию вокруг клиентских сегментов и поощрение поведения, удовлетворяющего клиентов. Это также включает в себя внедрение процессов, ориентированных на клиента, которые максимизируют прибыльность, доход и удовлетворенность клиентов.
CRM может применяться к прошлым, настоящим или потенциальным клиентам. Управление взаимоотношениями с клиентами также относится к идеям, методам и правилам, которых придерживается бизнес при общении со своими клиентами. Вся эта связь включает в себя все аспекты прямого взаимодействия компании с клиентами, включая операции, связанные с продажами и обслуживанием клиентов, прогнозированием и изучением потребительских тенденций и привычек. По прогнозам Gartner, в 2020 году мировой рынок CRM будет стоить 69 миллиардов долларов.
Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами
Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами также позволяют использовать методы для
- хранить контактную информацию о клиентах и потенциальных клиентах,
- открыть для себя возможности продаж
- отслеживать проблемы с обслуживанием и
- управлять маркетинговыми кампаниями.
На самом деле, он делает данные о каждой встрече с клиентом доступными для всех сотрудников вашей фирмы, которым они могут понадобиться.
Цель инструментов управления взаимоотношениями с клиентами — ускорить и упростить процесс управления клиентами. Это также помогает компаниям управлять и отслеживать взаимодействие с клиентами, а также отслеживать общение как с потенциальными, так и с текущими клиентами. Итак, мы предоставляем список примеров инструментов и методов управления взаимоотношениями с клиентами, которые вы можете использовать при их внедрении.
Для чего используются инструменты управления взаимоотношениями с клиентами?
У каждого есть доступ к лучшему способу управления внешними контактами и отношениями, которые необходимы для успеха, благодаря инструментам управления взаимоотношениями с клиентами. Тем не менее, вы можете использовать эти мощные инструменты независимо от вашей области, которая включает в себя работу в области продаж, поддержки клиентов, развития бизнеса, рекрутинга, маркетинга или любой другой области компании. Кроме того, вы также можете сделать данные о каждом взаимодействии с клиентами доступными для всех сотрудников вашей компании, которым они могут понадобиться.
Видимость и доступность данных упрощают сотрудничество и повышают производительность. Все, кто работает в вашей организации, имеют доступ к информации о сообщениях клиентов, покупках, последних покупках, платежах и многом другом. Небольшая фирма, командам которой часто приходится находить способы делать больше с меньшими затратами, может извлечь особую выгоду из CRM, поскольку она может помочь предприятиям любого размера ускорить рост бизнеса.
Примеры инструментов управления взаимоотношениями с клиентами
№1. Hubspot
Примеры инструментов управления взаимоотношениями с клиентами включают Hubspot. HubSpot предлагает бесплатные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами. Это отличная платформа для компаний или всех, кто хочет больше узнать о технологиях CRM.
- Вы также можете связаться с потенциальными клиентами через чат или по электронной почте,
- Управляйте своей воронкой продаж,
- отслеживать взаимодействие с клиентами по электронной почте, социальным сетям и телефонным звонкам
с помощью HubSpot CRM.
HubSpot CRM бесплатен для до миллиона контактов. Однако по мере расширения вашего бизнеса вы можете перейти на дополнительные пакеты для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов или связать инструмент с другими сторонними решениями.
№ 2. EngageBay
Лидогенерация, маркетинг по электронной почте, автоматизация маркетинга и взаимодействие с социальными сетями — все это примеры функций управления взаимоотношениями с клиентами, включенных в комплексные маркетинговые инструменты EngageBay.
Кроме того, инструменты EngageBay позволяют пользователям создавать кампании по электронной почте и автоматизировать маркетинговые процедуры и воронки продаж. Он также был создан, чтобы помочь организациям приобретать, привлекать, взращивать и закрывать потенциальных клиентов. Кроме того, облачная платформа может использоваться для увеличения потенциальных клиентов, создания и автоматизации доставки маркетингового контента по электронной почте и управления взаимоотношениями с клиентами с помощью интегрированной CRM.
№3. Продажи
Стартапы и малые предприятия обожают использовать Salesflare CRM. Инструмент воронки продаж с нулевым входом, он действует и думает в интересах пользователя, а не наоборот. Salesflare заполняет вашу адресную книгу и записывает все сообщения с теми, с кем вы общаетесь.
Это также дает вам автоматические временные шкалы клиентов, которые предоставляют всю необходимую информацию, извлекая данные из социальных сетей, бизнес-баз данных, телефона, электронной почты и календарей. Salesflare проинструктирует и напомнит вам, что делать с лидами.
У вас есть полный контроль над воронкой продаж благодаря всесторонней аналитике и визуальным конвейерам. Когда Salesflare, интуитивно понятный и простой в использовании инструмент, превращает сложность в простоту, чтобы вы могли конвертировать потенциальных клиентов в клиентов.
№ 4. отдел продаж
Одним из примеров инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, предоставляемых Salesforce, является Salesforce Sales Cloud. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами управляют каждым этапом процесса покупки. Они также предоставляют функции, включая администрирование учетных записей и контактов, управление возможностями, управление потенциальными клиентами, удобные рабочие процессы, обмен информацией и продажи.
Более того, с помощью мобильной CRM владельцы бизнеса и продавцы могут управлять своими продажами в дороге.
За 25 долларов США на пользователя в месяц новички могут выбрать план Salesforce Essential. Пользователи могут приобретать надстройки, такие как Pardot, платформа автоматизации маркетинга Salesforce, и Sales Cloud Einstein, продукт AI Salesforce, за дополнительную ежемесячную плату за подписку.
№5. Зохо
Одним из примеров многих инструментов в комплексном бизнес-пакете Zoho является Zoho Customer Relationship Management.
И малые и средние предприятия, и крупные предприятия могут извлечь выгоду из возможностей, которые может предложить CRM. Решение для управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя такие инструменты, как управление процессами, автоматизация маркетинга, управление конвейером и автоматизация продаж. Более того, с помощью единого интерфейса вы можете общаться со своими лидами на многих платформах.
Компании могут обнаруживать закономерности, прогнозировать продажи и выполнять задачи по обогащению данных с помощью бота Zia-AI Zohu. С Zoho CRM предприятия могут начать работу всего за 18 долларов в месяц и обновлять по мере необходимости. Однако Zoho также предлагает бесплатную версию своих инструментов управления взаимоотношениями с клиентами.
№6. Пайпдрайв
Pipedrive включает в себя примеры инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Команды всех размеров обожают использовать Pipedrive, платформу управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированную на продажи.
Кроме того, простой, но эффективный дизайн нашей CRM, в котором особое внимание уделяется удобству использования, привлекает отделы продаж и имеет более 100,000 179 платежеспособных клиентов в XNUMX странах. С Pipedrive ничто не ускользает, позволяя вашей команде тратить больше времени на продажи, а не на регистрацию с помощью гибкой и надежной системы CRM.
№7. Фрешворкс
Для компаний любого размера Freshworks создает программное обеспечение, которое до абсурда просто в использовании, что позволяет им легко угодить как своим сотрудникам, так и своим клиентам.
Freshworks также обеспечивает лучший опыт работы с клиентами и сотрудниками, поскольку он доступен по цене. Он также быстро внедряется и ориентирован на пользователя. Штаб-квартира Freshworks со штаб-квартирой в Сан-Матео, штат Калифорния, имеет преданных своему делу сотрудников, работающих на 13 объектах по всему миру для обслуживания таких клиентов, как Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade и Vice Media.
Бесплатные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами
№1. Гибкий
Agile — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая предоставляет бесплатные инструменты. Управление контактами, обеспечение продаж, автоматизация маркетинга и поддержка клиентов — это функции Agile.
Это программное обеспечение, которое позволяет предприятиям любого размера оптимизировать свою эффективность и отношения с клиентами. Более того, для малых предприятий с ограниченным количеством сотрудников это позволяет им успешно проводить несколько кампаний и эффективно управлять своим временем. Это также упрощает и делает более организованным более крупные организации для связи с каждым из своих клиентов с высокой степенью индивидуальности.
№ 2. Битрикс24
Битрикс24 предоставляет комплексные инструменты для управления, совместной работы и коммуникации.
для всех ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Битрикс24 предоставляет вам единую платформу. Создать учетную запись, пригласить своих коллег и использовать сайт — все довольно просто. Каждый член вашей команды может успешно сотрудничать для продвижения проекта, отслеживая задачи в ленте активности. Он также предлагает бесплатные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами.
Его основные решения состоят из социальных сетей, задач и проектов, CRM, управления документами, обмена файлами, календарей и планирования, управления отделами продаж, электронной почты, телефонных звонков и управления персоналом. благодаря мобильному решению вы можете использовать его на смартфоне или планшете Android, iPhone или iPad. Малый и средний бизнес может использовать Битрикс24. Он также подходит для удаленных команд, которые хотят поддерживать связь и эффективно сотрудничать.
№ 3. проницательно
С помощью инструментов управления взаимоотношениями с клиентами и управления проектами Insightly бесплатно управляет проектами для бизнеса. Кроме того, он позволяет малым и средним предприятиям управлять контактами, отслеживать отношения, отслеживать воронку продаж, планировать проекты и многое другое. Он сохраняет все ваши жизненно важные бизнес-данные на всех ваших устройствах, позволяя вашей организации продавать больше продуктов и улучшать обслуживание клиентов.
№ 4. Капсула
Вы можете легко управлять всеми своими контактами, а также добавлять задачи, связанные с вашими контактами, и хранить всю свою историю общения вместе с контактом с капсулой.
Capsule — это простая в использовании система управления взаимоотношениями с клиентами, которая также предлагает бесплатные инструменты для своего процесса. Они помогают предприятиям управлять своими продажами и строить отношения. Более того, Capsule работает вместе с другими сервисами, такими как Mailchimp, Google Apps, Gmail, Xero, Freshbooks, Zapier и другими, чтобы предоставить вам лучший опыт.
В Capsule CRM доступно множество решений для продаж, которые помогут вам расширить и улучшить воронку продаж. Ваши конверсии, вехи, прогнозы и другая информация отслеживаются на панели управления конвейером.
Он имеет редактор перетаскивания, визуальный конвейер Канбан и совместимость с несколькими валютами. В инструменте продаж также есть опция фильтрации, которая позволяет сортировать потенциальных клиентов или клиентов по тегам, вехам, статусу и многим другим критериям.
№ 5. Свежие продажи
Freshsales — это облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое помогает компаниям из разных отраслевых вертикалей управлять взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами.
Телефон в один клик, отслеживание потенциальных клиентов, управление продажами, отслеживание событий и многое другое. Пользователи также могут отправлять персонализированные массовые электронные письма из решения, а затем отслеживать активность в этих электронных письмах. Входящие автоматически расставляют приоритеты по электронной почте от контактов и лидов, ожидающих ответа.
Freshsales (ранее Freshworks CRM) — это бесплатный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, но с одним ключевым отличием.
Какое лучшее бесплатное программное обеспечение CRM?
Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM включает
- CRM-система Freshworks.
- Гибкая CRM
- HubSpot CRM
- Zoho
Инструменты и методы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
№1. Управление контактами
Управление контактами — это процесс хранения и мониторинга информации о клиентах и лидах.
Инвестиции в управление контрактами могут помочь вам расширить и диверсифицировать вашу клиентскую базу, а также предоставить вам легкий доступ к данным о клиентах.
Обновление инструментов управления отношениями с клиентами может дать вам сложные данные и методы, которые позволят вам улучшить клиентов.
Отслеживание имени и уникальных предпочтений каждого клиента может быть сложной задачей в современном быстро меняющемся корпоративном мире. Данные должны храниться в электронном виде для эффективного общения с клиентами и потребителями.
Данные о клиентах и лидах можно вводить для хранения, легкого доступа, редактирования и отслеживания с помощью управления контактами. Электронная таблица Excel может использоваться для управления контактами, хотя программное обеспечение CRM может быть более сложным.
Вы можете предоставить своим сотрудникам важную информацию о клиентах, оцифровав управление контактами. Повышение эффективности общения может позволить вам больше сосредоточиться на своих клиентах и меньше на рутинных делах, связанных с бизнесом.
В нынешнем деловом климате персонализация электронной почты с указанием имени получателя уже недостаточно для заключения сделки. Клиенты лояльны к компаниям, которые отслеживают их индивидуальные предпочтения и требуют первоклассного обслуживания каждый раз, когда они размещают заказ онлайн или получают продукт по почте. Выше и выше не только генерируются повторные заказы, но и продвигаются рекомендации, которые могут резко снизить все ваши затраты на привлечение клиентов.
№ 2. Ведущий менеджмент.
Получение и систематизация информации о лидах и управление общением с ними — это два шага в методах и инструментах управления лидами. Он включает в себя сбор потенциальных клиентов из различных источников, их сертификацию и передачу их торговым представителям. Это также влечет за собой отслеживание и документирование онлайн- и офлайн-взаимодействий, включая электронные письма, телефонные звонки, посещения веб-сайтов, клики по рекламе и личные встречи.
Понимание потребностей и болевых точек клиентов упрощается для бизнеса благодаря управлению потенциальными клиентами. Делая это, они могут затем предложить решение, которое удовлетворит потребности их клиентов. Эксперты говорят, что 47% покупателей более склонны покровительствовать продавцу, который знает об их потребностях.
Ведущий менеджмент — это практика сбора и управления лидами (потенциальными потребителями) до тех пор, пока они не совершат покупку. Это более обширный процесс, чем традиционная реклама, и он лучше всего подходит для предприятий электронной коммерции, которые выстраивают индивидуальные отношения со своими клиентами.
Выращивание лидов, отдельный этап управления лидами, который происходит в конце процесса, не следует путать с управлением лидами.
№3. Управление трубопроводом.
Практика мониторинга и управления потенциальными будущими продажами на различных этапах — это управление конвейером. Это один из методов в большинстве инструментов управления взаимоотношениями с клиентами.
Менеджеры CRM могут отвечать на ряд важных запросов благодаря управлению конвейером.
- Благодаря этому они могут точно прогнозировать будущие продажи.
- Помогает в анализе процесса продаж и обнаружении слабых мест.
- Это может уведомить менеджера по продажам о потенциальном замедлении или росте продаж.
- Он отображает средний коэффициент конверсии лидов в платящих клиентов или совокупную скорость продаж.
С помощью передового программного обеспечения CRM можно управлять несколькими конвейерами. Представьте, что у вас есть автосалон, где вы получаете доход от продажи автомобилей, автозапчастей и ремонта. В случае, если у вас есть только один поток (продажа или ремонт новых автомобилей), вы не сможете точно прогнозировать, точно отслеживать и анализировать несколько направлений бизнеса и центров прибыли.
№ 4. Автоматизация продаж.
Автоматизация продаж, в отличие от других инструментов и методов управления взаимоотношениями с клиентами, используется для того, чтобы избавиться от повторяющихся ручных операций и автоматизировать их, чтобы вы и ваша команда по продажам могли больше сосредоточиться на заключении сделок и получении оплаты.
С помощью решений для автоматизации продаж вы можете:
- Автоматизируйте процесс отслеживания.
- Контролируйте воронку продаж.
- Используя воспроизводимую и масштабируемую методологию, вы можете быстро обучить новых членов отдела продаж.
- Чтобы избежать неловких встреч, отправляйте счета и напоминания об оплате своим клиентам.
Он становится все более мощным инструментом, помогающим повысить производительность при расширении бизнеса. Автоматизация продаж — это механизация ручных, трудоемких задач по продажам с использованием программного обеспечения, искусственного интеллекта (ИИ) и других цифровых инструментов. Он направлен на управление или выполнение обязанностей, которые торговые представители и менеджеры выполняют ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
Прогноз продаж.
Прогнозирование продаж — это метод, который включает в себя оценку будущих доходов путем прогнозирования количества продуктов или услуг, которые торговая единица (которой может быть отдельный продавец, группа продаж или компания) продаст на следующей неделе, месяце, квартале или году. .
Более того, составление точного прогноза продаж жизненно важно для успеха в бизнесе. Наем, заработная плата, компенсация, управление запасами и маркетинг — все зависит от этого. Тем не менее, публичные компании могут быстро потерять доверие, если они ошибутся в прогнозе.
Прогнозирование идет рука об руку с управлением воронкой продаж. Кроме того, получение точной картины квалификации, вовлеченности и скорости каждой сделки помогает торговым представителям и менеджерам предоставлять данные для надежного прогноза продаж.
Прогноз отличается от целей продаж, которые представляют собой продажи, которых предприятие надеется достичь. Кроме того, прогноз продаж использует множество точек данных, чтобы обеспечить точный прогноз будущих показателей продаж.
Проще говоря, прогноз продаж — это предполагаемая мера того, как рынок отреагирует на усилия компании по выходу на рынок.
№ 5. Хранение файлов и совместное использование.
Хранилище файлов — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Это метод хранения данных в облаке, который предоставляет серверам и программам доступ к данным с использованием общих файловых систем. Благодаря этой совместимости облачное хранилище файлов идеально подходит для рабочих нагрузок, зависящих от общих файловых систем, поскольку обеспечивает простую интеграцию без необходимости изменения кода.
Данные хранятся в файлах, также известных как хранилища на уровне файлов или на основе файлов, в иерархической структуре. Данные сохраняются в файлах и каталогах и передаются в систему, которая их хранит, и в систему, которая их извлекает, одним и тем же образом.
№ 6. Управление электронной почтой.
Управление электронной почтой — это методическая стратегия, позволяющая максимально повысить эффективность работы с электронной почтой и свести к минимуму пагубные последствия, которые обработка электронной почты может оказать на производительность человека и его удовлетворенность работой.
Единственное, что осталось сделать для управления электронной почтой, — это забрать электронные письма с сервера и сохранить их в хранилище. Но чтобы сделать это правильно, каждый из них должен быть классифицирован и сохранен, и может быть удален способом, совместимым с существующими корпоративными нормами и стандартами, точно так же, как это должно быть сделано для всех других типов документов и записей. При управлении электронной почтой количество и качество электронных сообщений, передаваемых внутри организации и получаемых этой организацией, систематически регулируются.
№7. Отчетность и аналитика
Google Analytics — одно из наиболее часто используемых бизнес-приложений на сегодняшний день. Каким бы полезным он ни был, на самом деле это не аналитический инструмент; это инструмент отчетности. Вот в чем разница между отчетностью и аналитикой.
Отчетность — это метод управления взаимоотношениями с клиентами, который берет уже существующую информацию и делает ее понятной и удобной для пользователя. Это часто влечет за собой извлечение данных из других источников, таких как Google Analytics, или представление данных в новом виде. Кроме того, речь идет о получении сверки и обеспечении ее точности, потому что бизнес рассчитывает на надежность этих цифр, чтобы сделать выбор.
Между тем, аналитика предназначена для предоставления ценности или создания новых данных, которые помогают сделать выбор. Будь то автоматизированный процесс или ручной анализ. В отличие от отчетов, аналитика связана с двусмысленностью; вы используете его, когда не уверены, как прийти к правильному заключению. Однако это может быть связано со сложностью проблемы или сложностью проблемы, которая не четко определена, или с тем, что ситуация часто меняется, поэтому ответ, который вы получили вчера, вряд ли поможет вам сегодня.
Процесс управления взаимоотношениями с клиентами
Процесс управления взаимоотношениями с клиентами — это процесс, которому необходимо следовать, чтобы обеспечить персонализацию и значимость каждого взаимодействия с клиентом.
№1. Привлечение клиентов
Это привлечение потенциальных клиентов является процессом управления взаимоотношениями с клиентами. Это может подпадать под компетенцию отдела маркетинга, отдела продаж или обоих, в зависимости от того, как устроена ваша фирма. Например, ваша маркетинговая команда может использовать призыв к действию для подписки на новостную рассылку или продвижение в социальной сети, чтобы убедить пользователей веб-сайта предоставить свои адреса электронной почты. Живой чат на вашем веб-сайте может быть настроен отделом продаж с использованием их CRM-системы. С помощью этого процесса ваши сотрудники могут активно контактировать с потенциальными клиентами, которые посещают ваш сайт.
№ 2. Конвертируйте лиды в клиентов.
Ваши лиды заинтригованы, потому что вы успешно их привлекли. Однако настало время превратить этих лидов в платящих клиентов. Это процесс управления взаимоотношениями с клиентами.
Для этого торговые представители должны в первую очередь уметь оценивать уровень заинтересованности лидов и, точнее, достаточно ли они заинтересованы, чтобы совершить покупку. Здесь на помощь приходит CRM-система.
Критерии квалификации потенциальных клиентов можно определить, используя исторические данные о предыдущих прибыльных продажах. Кроме того, чтобы помочь представителям найти возможности с наибольшей вероятностью закрытия сделки, эти критерии можно добавить в качестве «атрибутов» в инструмент оценки потенциальных клиентов вашей CRM.
Лиды должны иметь возможность дальнейшего развития и завоевания доверия потенциальных клиентов, чтобы они могли конвертироваться, если они, вероятно, сделают покупку. Представители могут сделать это, отправив лид-кейсы одним из способов. тематические исследования, официальные документы и другие ресурсы, которые могут повлиять на их решение.
№3. Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов.
Когда вам удается превратить лида в покупателя, это еще не конец. Потому что даже после того, как потребитель совершил конверсию, процесс управления отношениями с ним все еще продолжается. Тем не менее, сохранение потребителей необходимо для расширения бизнеса.
Согласно Zendesk 2020, обслуживание клиентов является наиболее важным аспектом определения лояльности потребителя к бренду. Напротив, некачественное обслуживание клиентов может стоить вам клиентов и пагубно сказаться на вашей репутации. Когда, где и как ожидают клиенты, персонал службы поддержки должен быть в состоянии оказать неоценимую помощь.
Клиенты считают, что способность быстро решать свои проблемы является наиболее важным компонентом хорошего обслуживания клиентов (49%). Персонал службы поддержки может быстро с помощью решений CRM легко получить доступ к исторической информации о клиентах, необходимой им для быстрого решения проблемы.
Пятьдесят семь процентов клиентов ожидают, что у них будет выбор каналов при обращении в службу поддержки. Однако агенты поддержки могут не только предоставлять многоканальную поддержку, но и управлять этими разговорами в едином унифицированном представлении.
№ 4. Пожизненный клиент
По нашему мнению, постоянный клиент — это тот, кто часто посещает один и тот же магазин, чтобы купить товары, с которыми он знаком и которыми он пользуется. Существующие клиенты также могут внести значительный вклад, перейдя на более дорогие продукты. Это процесс управления взаимоотношениями с клиентами.
Как вы можете убедить клиентов сменить продукт? Персональные рекомендации по электронной почте — отличное место для начала. Основываясь на сопоставимых историях покупок, вы можете использовать CRM для группировки клиентов в умные списки. Затем вы можете разработать уникальные шаблоны электронной почты, которые позволят вам одновременно сообщать о соответствующих выпусках продуктов большому количеству клиентов. Делая это, вы можете быть уверены, что специальные предложения или выпуски, которые вы отправляете, доходят до клиентов, которые наиболее склонны их покупать.
Вы также можете открыть для себя возможности дополнительных продаж с помощью контрольных звонков, если ваша компания предоставляет услуги. Создавайте напоминания в своей CRM, чтобы регулярно связываться с постоянными клиентами, чтобы проверить и узнать, можете ли вы что-то сделать для улучшения их обслуживания. Потому что вполне возможно, что с тех пор, как вы пообщались с ними, их потребности изменились, и теперь они готовы к дополнительным продажам.
Пример инструментов CRM
Как показано в приведенных ниже примерах инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, эти инструменты классифицируются в соответствии с процессом и методами, которые вы собираетесь использовать.
- Входящая CRM: HubSpot CRM
- Общая CRM: Salesforce CRM
- Полностью интегрированная CRM: Freshworks CRM
- Операционная CRM: NetSuite CRM
- CRM для продаж: Pipedrive
Какой лучший инструмент для CRM?
Вот несколько известных инструментов CRM, таких как
- CRM для продаж,
- SAP CRM, Зохо CRM,
- Оракл CRM,
- Microsoft Динамика CRM,
- Sugar CRM и Nimble CRM.
- Спот-центр CRM,
- ТРУБОПРОВОД CRM,
- Создание CRM
Каковы 3 ключевых типа CRM-систем?
- CRM-системы для совместной работы
- Операционные CRM-системы
- Аналитические CRM-системы
Какие существуют четыре типа CRM?
№1. Стратегический CRM
Это фундаментальный клиентоориентированный подход компании, направленный на привлечение и удержание клиентов. Он направлен на развитие бизнес-культуры, ориентированной на клиента, которая направлена на привлечение и удержание потребителей за счет производства и предоставления ценности, превосходящей конкурентов.
№ 2. Операционная CRM
Они оптимизируют коммерческие операции, в которых участвуют клиенты. Он позволяет автоматизировать и совмещать функции маркетинга, продаж и обслуживания. Эти функции также включают автоматизацию маркетинга, автоматизацию отдела продаж и автоматизацию обслуживания.
№3. Аналитическая CRM
Чтобы повысить ценность как клиента, так и клиента, это связано со сбором, хранением, извлечением, интеграцией, распространением, использованием и представлением данных, связанных с клиентом.
№ 4. Совместная CRM
Когда вы интегрируете данные о взаимодействии с клиентами, чтобы повысить их удовлетворенность и лояльность для максимальной прибыльности и дохода.
Каковы 4 компонента CRM?
- Маркетинг
- Руководитель управления
- Автоматизация продаж
- Автоматизация рабочих процессов
Заключение
Инструменты и методы управления взаимоотношениями с клиентами собирают информацию из различных каналов связи. Они включают веб-сайт компании, телефон, электронную почту, чат, маркетинговые материалы и, в последнее время, социальные сети. Они также дают предприятиям возможность узнать больше об их целевых рынках и о том, как наилучшим образом удовлетворить их потребности, удержать клиентов и увеличить продажи.
Часто задаваемые вопросы
Кто заказчик?
Клиент — это человек, который покупает товары, услуги или идеи у продавца, продавца или поставщика в обмен на деньги или другое полезное вознаграждение. Это определение применимо к продажам, коммерции и экономике.
Каковы четыре этапа CRM?
Цикл CRM в основном состоит из четырех этапов: Маркетинг, продажи, продукт и поддержка.
Какая популярная CRM для совместной работы?
Нашим абсолютным победителем в номинации «Лучшая CRM для совместной работы» стал Zoho CRM, который занял первое место в категории «Совместные функции», а также разделил первое место в категориях «Экспертная оценка» и «Цены».
Рекомендации
Статьи по теме
- КАК РИЭЛТОРУ ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНУЮ CRM НЕДВИЖИМОСТИ
- УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM): определение, инструменты и важность
- SALES CRM: определение и 15+ лучших программ CRM для продаж (бесплатные и платные)
- Как начать бизнес в сфере недвижимости: пошаговое руководство для начинающих
- ONLINE CRM: лучшее программное обеспечение для онлайн-систем для малого бизнеса в 202 году3 (бесплатно и платно)
- АНАЛИЗ НАСТРОЕНИЙ: значение, примеры, инструменты и что вы должны знать
