Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет вам делать гораздо больше, чем просто отслеживать контакты. Вы можете добиться большей синергии между вашей фирмой и клиентами, внедрив правильную систему. Это программное обеспечение CRM для управления отношениями с клиентами с самым высоким рейтингом позволяет вам записывать эти важные встречи.
Лучшее программное обеспечение CRM для управления взаимоотношениями с клиентами в 2023 году
- Zoho CRM — лучший выбор для удаленных и гибридных команд.
- Monday.com Sales CRM лучше всего подходит для управления проектами.
- Pipedrive — лучший вариант для визуальной воронки продаж.
- Zendesk — лучший вариант для управления всем жизненным циклом клиента.
- Salesforce — лучшее решение для малого бизнеса
- Oracle NetSuite CRM лучше всего подходит для электронной коммерции.
- HubSpot CRM лучше всего подходит для интеграции.
- Sage CRM лучше всего подходит для поддержки клиентов.
- Insightly лучше всего подходит для настройки.
- SugarCRM — лучший выбор для среднего бизнеса.
№ 1. Зохо CRM
Zoho CRM позволяет удаленным сотрудникам делать больше вместе, находясь в пути и в разных местах. Они предназначены для того, чтобы помочь вам привлекать больше потенциальных клиентов, заключать больше сделок и правильно измерять производительность с легкостью и эффективностью. Zia, помощник на основе искусственного интеллекта, прогнозирует потенциальных клиентов и сделки, находит потенциальных потребителей для конверсии и предоставляет удобные инструкции для огромных отделов продаж. Благодаря своим функциям геймификации, которые поощряют дружеское соперничество, Zoho также является заманчивой альтернативой для удаленных сотрудников. Каждый лид, звонок и сделка могут быть превращены в трофей, который способствует созданию конкурентной и стимулирующей среды продаж, независимо от того, где находятся члены вашей команды.
У Zoho есть четыре различных тарифных плана: Стандартный, профессиональный, корпоративный и максимальный. По словам поставщика программного обеспечения, пакет Enterprise является наиболее популярным; это стоит 40 долларов США на человека в месяц при ежегодном выставлении счета. Он включает в себя Zia AI для помощи, командный центр взаимодействия с клиентом, визуальную CRM Canvas, комплект для разработки мобильного программного обеспечения и многопользовательские порталы. Стандартный план стоит 14 долларов на пользователя в месяц, а максимальный план — 52 доллара на пользователя в месяц.
№ 2. monday.com: Лучшее программное обеспечение CRM для управления проектами
Monday.com Sales CRM — отличный инструмент управления проектами для фирм с явно бесконечными обязанностями по продажам и сложными задачами. Основная платформа управления работой предлагает важные возможности для экономии времени и организации. Клиенты Monday.com, использующие Sales CRM, получают выгоду от простых интерфейсов и бесконечного количества досок проектов. В понедельник. Фундаментальная платформа управления работой отличается продуманным дизайном и способностью запускаться и расширяться в соответствии с любым рабочим процессом.
Monday.com Sales CRM предлагает бесплатный индивидуальный план с ограниченным доступом, который включает в себя два бесплатных рабочих места, 5 ГБ дискового пространства и более 200 шаблонов. При ежегодном выставлении счета базовый и стандартный планы стоят от 10 до 14 долларов на пользователя в месяц. Monday.com Sales CRM предлагает корпоративный пакет для крупных предприятий, которым требуется более сложная автоматизация, аналитика, интеграция и защита, но вы должны связаться с отделом продаж для получения конкретного предложения. Студенты и некоммерческие организации, использующие CRM для продаж Monday.com, могут иметь право на доступ со скидкой или на бесплатный доступ, а все годовые подписчики могут сэкономить до 18% на программах.
№3. PipeDrive: лучшее программное обеспечение CRM для визуальных каналов продаж
Pipedrive — это отличное программное обеспечение CRM для управления взаимоотношениями с клиентами для фирм, которым нужна надежная визуальная воронка продаж с наглядной информацией и визуализацией данных. Его визуальные инструменты упрощают использование каждой возможности, а интерфейс перетаскивания позволяет членам команды легко реагировать на критически важные действия, указанные на панели инструментов. Вы можете оптимизировать свои существующие системы рабочих процессов и улучшить работу между отделами, используя настраиваемые конвейеры и поля. Усовершенствованное мобильное приложение Pipedrive также позволяет вам общаться с клиентами и членами команды на ходу.
№ 4. Zendesk: лучшее программное обеспечение CRM для всего жизненного цикла клиента
Zendesk предоставляет уникальные встроенные продукты для интеграции и обслуживания клиентов, чтобы обслуживать клиентов на протяжении всего их жизненного цикла. Опыт работы с клиентами, выходящий за рамки отдела продаж, требует, чтобы все были на одной волне. Zendesk Sell способствует сотрудничеству между отделами, позволяя отделам продаж, маркетинга и поддержки совместно работать над одними и теми же унифицированными данными и целями. Этот поставщик CRM объединяет данные из многих точек взаимодействия с клиентами, предотвращая избыточные разговоры или отсутствие контекста между отделами. Это чрезвычайно полезно для компаний со сложным профилем клиентов и долгосрочными отношениями. Например, с помощью Zendesk Support ваша команда поддержки может оставаться в курсе событий на протяжении всего пути клиента, связанного с маркетингом и продажами.
№ 5. Salesforce CRM: лучшее программное обеспечение CRM для управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса
Salesforce — поставщик CRM, хорошо известный на рынке и предлагающий популярную базовую платформу, которая отлично подходит для небольших и растущих организаций. Они предлагают разнообразные индивидуальные решения для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов для тех, кто хочет продвинуться и глубже изучить возможности CRM.
План Essentials, который идеально подходит для многих небольших организаций, стоит 25 долларов США за пользователя в месяц и ограничен 10 пользователями. Небольшие команды выиграют от возможностей больших команд, таких как управление потенциальными клиентами, захват веб-лидов, массовая электронная почта, управление кампаниями, шаблоны электронной почты, управление делами и пять процессов автоматизации молниеносного потока с этим пакетом. Пользовательские приложения и совместное прогнозирование включены в план Professional, который стоит 75 долларов США на пользователя в месяц. План Enterprise стоит 150 долларов в месяц на пользователя, а план Unlimited — 300 долларов в месяц на пользователя. Каждый уровень подписки включает в себя дополнительные важные функции, которые могут помочь улучшить возможности CRM вашей компании по мере увеличения вашего списка контактов и доходов.
№ 6. NetSuite CRM: лучшая CRM для электронной коммерции
Средним компаниям электронной коммерции, которые полагаются на повторные заказы клиентов, требуется платформа CRM, которая поможет им лучше понять покупательское поведение своих потребителей. Oracle NetSuite — это облачное программное обеспечение ERP с возможностями CRM, которое идеально подходит для владельцев бизнеса, стремящихся обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов. Модуль CRM помогает компаниям максимизировать ценность каждого контакта с клиентом в каждой точке взаимодействия. NetSuite организует, автоматизирует и синхронизирует взаимодействие с клиентами между отделами, такими как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и техническая поддержка. То есть любой сотрудник может участвовать в диалоге с любым клиентом, как если бы он был основным контактным лицом с момента первоначального взаимодействия.
Стоимость модуля Oracle NetSuite CRM предоставляется только по запросу, однако большинству малых и средних фирм следует рассчитывать на ежемесячную оплату в размере нескольких тысяч долларов. Чтобы получить более низкую общую стоимость в расчете на одного пользователя, многие пользователи NetSuite CRM предпочитают объединять NetSuite с другими службами Oracle. В то время как неизвестная цена может быть недостатком для некоторых, у Oracle есть варианты программного обеспечения для организаций всех размеров, и получение ценового предложения стоит усилий, если вы ищете комплексное решение.
№ 7. HubSpot CRM: лучшее программное обеспечение CRM для интеграции
HubSpot — это отличная альтернатива для отделов продаж, стремящихся повысить свою производительность за счет централизации данных от различных поставщиков программного обеспечения благодаря тысячам возможностей интеграции нового Центра операций. Клиенты могут легко связывать сторонние приложения для синхронизации и очистки данных клиентов, а также автоматизировать бизнес-процессы, чтобы помочь вашей команде работать более эффективно. Ваша CRM-система HubSpot записывает данные воронки продаж, полезную информацию, продуктивность и эффективность всей вашей деятельности по продажам после того, как вы интегрировали другие программные платформы.
№8. Sage CRM: лучшее программное обеспечение CRM для поддержки клиентов
Предоставление исключительного клиентского опыта не заканчивается, когда вы совершаете продажу. Вы должны поддерживать отношения с клиентами и быстро реагировать на возникающие проблемы. Инструменты обслуживания клиентов в Sage CRM могут помочь вашим сотрудникам оказывать поддержку и отслеживать решения, не покидая платформу CRM. Возможности групповой совместной работы предоставляют метрики по историям обращений и срокам решения, чтобы помочь вам выявить пробелы в обслуживании, а инструменты отчетности позволяют создавать подробные визуальные диаграммы и отчеты.
Sage CRM имеет центральный репозиторий для хранения общих проблем и решений. Для согласованности и более быстрого решения проблем вы можете добавлять решения по ходу работы или хранить проверенные и предварительно одобренные решения в базе знаний. Вы также можете создать веб-портал самообслуживания, чтобы помочь своим клиентам в решении их собственных проблем, уменьшив нагрузку на вашу группу поддержки.
№ 9. SugarCRM: лучшее программное обеспечение CRM для малого и среднего бизнеса
Фирмам любого размера может быть сложно идти в ногу с быстро меняющейся и развивающейся средой продаж. Программное обеспечение SugarCRM было создано с учетом автоматизации, а его прогнозы на основе искусственного интеллекта и ведущие обсуждения помогают командам работать более эффективно и результативно в цифровой среде. В то время как дополнительные модули SugarCRM улучшают его возможности автоматизации, фиксированные основные функции повышают эффективность без каких-либо изменений. Отчеты и сводки на информационных панелях обеспечивают централизованное представление информации, полученной с помощью автоматических функций SugarCRM. Чтобы помочь организациям в достижении ежемесячных, квартальных и годовых целей, система искусственного интеллекта создает полную историю пути клиента и прогнозирует результаты с поразительной точностью.
№10. Insightly: лучшее программное обеспечение CRM для настройки
Insightly CRM предоставляет клиентам дополнительный контроль над их продажами, предоставляя уникальный и очень полезный инструмент установления связей. Это динамичное и легко адаптируемое решение для небольших команд, которым не хватает возможности управлять всеми особенностями операций продаж. Администраторы и представители могут создавать свои идеальные личные информационные панели, чтобы выделять определенные контексты, показатели и рабочие процессы. Хотя ИИ и технологии прогнозирования доступны только в самых дорогих тарифных планах, все варианты услуг Insightly позволяют вам устанавливать собственные правила для типичных ситуаций, которые инициируют действия в процессе продаж.
Что такое программное обеспечение CRM для управления взаимоотношениями с клиентами?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (программное обеспечение CRM) — это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь вашей организации обеспечить уникальное и бесперебойное взаимодействие с клиентами, а также построить лучшие отношения, предоставляя полную картину всех взаимодействий с клиентами, отслеживая продажи, организуя и расставляя приоритеты возможностей. , а также облегчение сотрудничества между различными командами.
Каковы преимущества программного обеспечения CRM для управления взаимоотношениями с клиентами?
Программное обеспечение CRM обеспечивает различные конкретные преимущества для вашего бизнеса, в том числе:
№1. Управление данными клиентов:
Большинство продуктов включают базу данных с возможностью поиска для хранения информации о клиентах (например, контактной информации) и соответствующих документов (например, коммерческих предложений и контрактов). Хотя большинство CRM включают эту функцию, ее также можно интегрировать в другие отраслевые системы. Управление контактами, например, является важным компонентом программного обеспечения для управления салоном.
№ 2. Отслеживание взаимодействия:
Решение CRM записывает взаимодействия с клиентами, такие как телефонные звонки, личные встречи, чат, электронная почта и другие каналы. Эти встречи могут быть записаны вручную или автоматизированы с помощью системной интеграции телефона и электронной почты. Взаимодействие на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Google, также может отслеживаться некоторыми системами.
№3. Автоматизация рабочего процесса
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами стандартизирует бизнес-операции, объединяя списки задач, календари, уведомления и шаблоны. Например, после того, как задача будет признана выполненной, CRM-система может автоматически создать задачу для следующего этапа процесса.
№ 4. Составление отчетов:
Используя инструменты CRM, руководство может отслеживать эффективность и производительность на основе действий системы CRM, например, сколько новых контактов было добавлено в базу данных в тот день или какой доход был получен. Эти технологии также можно использовать для прогнозирования продаж, таких как воронка продаж в следующем квартале, управление потенциальными клиентами, оценка и анализ удовлетворенности клиентов.
Каковы размеры бизнеса, которые используют программное обеспечение CRM для управления взаимоотношениями с клиентами?
CRM-системы используются широким кругом предприятий в самых разных отраслях, поэтому не существует «типичного» покупателя. Однако в целом вы попадаете в одну из следующих категорий:
- Один пользователь: Самые маленькие фирмы, такие как агентства недвижимости, фрилансеры или независимые подрядчики, имеют только одного владельца/работодателя.
- Покупатели малого бизнеса: Это компании от двух до 100 человек, не имеющие ИТ-отдела.
- Покупатели среднего бизнеса: Это компании со штатом от 101 до 1,000 человек и ИТ-отделом.
- Покупатели крупного бизнеса: Это компании со штатом более 1,000 человек и ИТ-отделом.
Какими функциями обладает программное обеспечение CRM для управления взаимоотношениями с клиентами?
№1. Автоматизация отдела продаж:
Предоставляет вам инструменты, необходимые для оптимизации и контроля производительности вашего торгового персонала. Также позволяет вашим продавцам более эффективно отслеживать потенциальных клиентов и клиентов с помощью таких функций, как управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление возможностями, управление конвейером, прогнозирование и управление территорией.
№ 2. Маркетинговая интеграция:
Используя CRM-систему, вы можете автоматизировать свои маркетинговые инициативы. Это позволяет вам привлекать новых посетителей и клиентов, оценивать клиентов как потенциальных клиентов, которых можно развивать в процессе продаж, доставлять маркетинговые и рекламные материалы по различным каналам (например, маркетинг по электронной почте, социальные сети и т. д.), получать аналитику клиентов для улучшения маркетинга. усилия и автоматизировать повторяющиеся трудоемкие ручные задачи.
№3. Обслуживание клиентов и поддержка:
Эта возможность состоит из набора инструментов, которые позволяют вам реагировать на требования ваших клиентов, записывая их взаимодействие с вашей организацией, чтобы сосредоточиться на обеспечении наилучшего качества обслуживания каждого человека. Это позволяет агентам по обслуживанию клиентов использовать такие инструменты, как живой чат, самообслуживание клиентов и многоканальное управление, для документирования, маршрутизации, отслеживания, решения и сообщения о проблемах клиентов через систему заявок на устранение неполадок.
№ 4. Автоматизация службы поддержки
Это сравнимо с обслуживанием и поддержкой клиентов, поскольку оно направлено на обеспечение наилучшего индивидуального обслуживания клиентов. Однако в основном это связано с устранением проблем с ИТ, а «клиент» может быть как внешним, так и внутренним (т. е. сотрудниками, которым нужна помощь в решении проблем с ИТ). Автоматизация службы поддержки предполагает разработку электронного билета, который агенты службы поддержки отслеживают и связывают с профилями клиентов, которые включают контактную информацию, а также, возможно, историю покупок или активы.
Сколько стоит программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?
Программное обеспечение CRM обычно размещается в Интернете и лицензируется для компаний из расчета на пользователя в месяц с единовременными затратами на внедрение — модель, известная как «программное обеспечение как услуга» (SaaS) или онлайн-CRM. Некоторые поставщики могут взимать фиксированную ежемесячную плату независимо от количества пользователей, хотя это зависит от рыночной ниши. Например, за автоматизацию отдела продаж практически повсеместно взимается плата за пользователя в месяц, в то время как за автоматизацию маркетинга часто взимается фиксированная ежемесячная плата. Однако эта фиксированная цена становится все более редкой.
Типичная стоимость пользователя в месяц на рынке SaaS составляет примерно 50-90 долларов США за пользователя в месяц, в зависимости от желаемых возможностей, но она может быть значительно ниже (например, 10-15 долларов США за пользователя в месяц) или намного дороже (например, 200-300 долларов США за пользователя в месяц) в зависимости от поставщика. Существуют также бесплатные CRM, однако они будут иметь ограниченные возможности.
Фиксированные ежемесячные расходы на более специализированные системы обычно начинаются с 200 долларов США в месяц и могут возрасти примерно до 3,000-4,000 долларов США в месяц для более сложных систем.
Какие вопросы следует задавать поставщикам при оценке продуктов CRM?
Не полагайтесь только на информацию, которую предоставляют поставщики CRM при их изучении. Запросите демонстрацию, во время которой продавец покажет вам многочисленные функции программного обеспечения.
Но не позволяйте этой демонстрации быть просто рекламным ходом. Обязательно задавайте уместные вопросы, например:
В каких областях программного обеспечения пользователи чаще всего сообщают о проблемах?
Сосредоточьтесь не только на тех функциях, которые рекламируют поставщики, но и на тех, которые вызывают затруднения у пользователей. Это также позволит вам определить, насколько правдив представитель о своем товаре. Если жизненно важный элемент требований вашего бизнеса и канала продаж является источником разочарования для других клиентов, вполне вероятно, что это будет и для вас.
Какова стоимость установки программного обеспечения?
Большинство поставщиков программного обеспечения CRM оценивают его по принципу «за пользователя в месяц», но часто авансовые расходы связаны с развертыванием.
Насколько вероятно, что нам потребуется техническая помощь для настройки, установки и/или использования программного обеспечения?
Если у вас крошечный ИТ-отдел или его нет вообще, вам необходимо определить, потребуется ли вам (возможно, дорогостоящая) техническая поддержка для внедрения и обслуживания программного обеспечения.
Насколько просто будет добавить функции позже?
По мере того, как вы приобретете опыт работы с определенной системой, вы, возможно, захотите добавить более сложные функции, такие как интеграция маркетинга или отчетность и аналитика. Проверьте, нет ли скрытых расходов или сложностей с добавлением вещей позже. Одним из примеров является интеграция с вашей системой управления социальными сетями.
Доступно ли мобильное приложение?
Поскольку ваши сотрудники, скорее всего, используют смартфоны или планшеты, тип и стоимость мобильного приложения CRM могут иметь большое значение для вашего бизнеса. С помощью удобного мобильного приложения ваши сотрудники могут быстро, а иногда и в режиме реального времени общаться с клиентами, совершать телефонные звонки на ходу, проверять свою электронную почту и действия в социальных сетях, а также повышать общее качество работы сотрудников.
Обязательно узнайте, подходит ли мобильное программное обеспечение для устройств Android или iOS, в зависимости от того, какие сотрудники работают в вашей команде.
Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами
Какие существуют 3 типа CRM-систем?
Типы CRM-систем бывают операционные, аналитические, и совместный.
Каковы 4 компонента CRM?
Технология (приложения и инфраструктура), стратегия (бизнес-цели и задачи), процесс (процедуры и бизнес-правила) и люди (организационная структура, навыки и стимулы).
Статьи по теме
- Лучшее программное обеспечение для управления учетными записями для вашего бизнеса: 10 лучших обзоров
- Лучшее программное обеспечение и инструменты для управления продуктами в 202 году3
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ: 11 лучших решений для вашего бизнеса
- Как начать бизнес в сфере недвижимости: пошаговое руководство для начинающих
Рекомендации
