Важнейшим активом ремонтного бизнеса являются его клиенты. Это основные люди, которые могут определить, хорошо ли работает компания или нет. Управляете ли вы ремонтным бизнесом в настоящее время? Если это так, нравится вам это или нет, вам придется правильно обращаться со своими навыками управления клиентами.
Действительно, вы можете сохранить своих клиентов, когда предлагаете уникальные услуги, раздаете бесплатные подарки или снижаете затраты. Однако, если вам не удастся наладить отношения с этими людьми, они могут не вернуться или не предложить ваш бизнес своим знакомым. Так или иначе, ваши методы работы с клиентами затмят те переменные, которые вы предлагаете.
Ключом к тому, чтобы ваши клиенты чувствовали себя желанными и поддерживаемыми, является правильное управление клиентами. В конце концов, это одна из основ управление бизнесом. Итак, вот 11 советов по работе с клиентами, которые помогут вам обеспечить превосходное обслуживание клиентов в сфере ремонта:
1. Слушайте своих клиентов
Тот факт, что клиенты пришли в вашу ремонтную мастерскую, означает, что они разочарованы определенным оборудованием или машиной, которая не работает должным образом. Поэтому вместо того, чтобы заставлять их пользоваться вашими услугами, прислушайтесь к проблемам, с которыми они сталкиваются. Понимание их трудностей и намерений необходимо для того, чтобы вы знали, какие услуги вы должны предложить, а также чтобы обеспечить правильные решения проблем, с которыми они сталкиваются.
2. Будьте готовы пойти дальше и дальше
Мелочи важны не только в жизни, но и в управлении клиентами. Клиенты всегда будут признательны, если ваши сотрудники или руководство в целом приложат хоть немного усилий и дополнительного времени, чтобы они чувствовали себя счастливыми и довольными. Вам не нужно работать как троян, чтобы оправдать их ожидания; вы просто должны были показать, что вы заботитесь.
3. Попросите обратную связь
Обратная связь — это термин, находящийся в центре внимания. Это относится к мнениям или ответам ваших клиентов относительно того, насколько они были удовлетворены или недовольны вашими услугами.
Получение отзывов от ваших клиентов не только помогает улучшить восприятие вашими клиентами услуг, которые вы предлагаете, но также помогает повысить производительность ваших сотрудников, поощряя взаимодействие между вашими клиентами и сотрудниками и обучая вашу команду работе с запросами клиентов, которые еще предстоит решить. приходить. Без сомнения, он может дать важную информацию о том, что сработало, а что нет, когда клиент взаимодействовал с вашим бизнесом.
4. Воспользуйтесь преимуществами жалоб
Если ваш бизнес подвергся неблагоприятной критике, используйте ее по максимуму. Вместо того чтобы зацикливаться на пессимизме, решите проблему таким образом, чтобы клиенты думали, что вы ведете отличный бизнес.
Понимание значимости их жалоб является важным шагом на пути вывода вашего бизнеса на новый уровень. Это просто потому, что жалобы могут быть оптимизированы как конструктивные возможности для вашего руководства, чтобы работать лучше и расти. Кроме того, жалобы подчеркивают важные аспекты, в которых ваши услуги должны быть улучшены, и дают открытую возможность обсудить вопросы с вашими клиентами.
Влияние жалоб на бизнес существенно. Таким образом, зная его преимущества, вы сможете повысить производительность своего бизнеса и эффективность своих сотрудников.
5. Общайтесь со своими недовольными клиентами
В дополнение к предыдущему совету, если у вас есть клиент, который не совсем доволен вашими услугами по ремонту, обратитесь к нему. Это может показаться пустой тратой усилий и трудной задачей. Однако в некоторых случаях недовольным клиентам могут понадобиться только люди, которые их слушают, или те, кто заставляет их чувствовать, что их мнение имеет значение.
Кто знает? Возможно, вы сможете сохранить свой отношения с этим клиентом. И даже если вы не можете, это все равно может дать вам представление об их ситуации и причинах жалобы.
6. Имейте строгие критерии обслуживания
Ваши сотрудники должны знать, насколько ценен их вклад и насколько серьезно вы оцениваете их вклад. Поэтому установите четкие стандарты. Составьте список того, чего вы ожидаете от своих сотрудников, и объясните, почему такие ожидания имеют значение. Когда вы делаете это, вы помогаете им чувствовать себя более уверенно при выполнении своих обязанностей.
7. Будьте компанией, с которой сотрудничают ваши клиенты
Когда ваши клиенты нуждаются в ремонте или у них есть вопросы относительно оборудования, вы хотите быть компанией, к которой они обращаются в первую очередь для решения проблемы.
Узнайте все, что можно, и будьте в курсе всего, что может заинтересовать ваших клиентов. Обменивайтесь с ними такими ноу-хау и знаниями, чтобы, когда придет время, когда клиенту понадобится платное решение его проблемы, ваша компания стала их самой надежной корпорацией.
8. Будьте достойны доверия ваших клиентов
В общении с клиентами будьте профессиональны и тщательно все обдумывайте. Покажите своим клиентам, что ваш бизнес состоит из людей, которым они могут доверять и которые хорошо разбираются в том, о чем они говорят. Кроме того, убедитесь, что ваши сотрудники очень хорошо знают предлагаемые вами услуги, конкурентов вашей компании и другие факты об отрасли.
9. Будьте умны в автоматизации
Поскольку большинство клиентов в наши дни более технически подкованы, чем раньше, есть ли у вашей компании онлайн-сайт, на котором клиенты могут связаться с вами или высказать свои опасения? Чат-боты или технологии самообслуживания, по-видимому, являются важным методом оказания помощи вашим клиентам с простыми запросами и трудностями. Они разгружают сотрудников контакт-центра и не дают клиентам сидеть в ожидании.
Но, тем не менее, будьте новаторами в плане автоматизации обслуживание клиентов. Используйте автоматизацию и чат-ботов надлежащим образом и всегда предлагайте четкие инструкции о том, как клиент может выйти из автоматизированного разговора, чтобы поговорить с реальным агентом.
10. Используйте инструменты, повышающие скорость и эффективность
Даже если у вас есть лучшие технические специалисты в мире, если они застряли с медленно функционирующими и сложными системами или инструментами, они все равно не смогут правильно выполнять свою работу. Таким образом, было бы лучше иметь инструменты и механизмы, которые поддерживают быстрое решение.
Например, подрядчикам по ОВиК нужны пилы, способные разрезать любой материал. Точно так же автомеханикам очень понадобится большой выбор часто используемых инструментов для ремонта автомобилей, чтобы ускорить ремонт. Убедитесь, что у вашего ремонтного предприятия есть все необходимое для ускорения ремонта и удовлетворения ваших клиентов.
11. Не продавайте услуги; Вместо этого продавайте результаты
Это должно быть одним из ваших личных ненависти. Вы когда-нибудь вздрагиваете, когда слышите рекламу, в которой говорится, что они предлагают лучшие продукты на всей планете? Не будьте таким бизнесом. Скорее будьте поставщиком услуг, который дает ответы на проблемы и показывает результаты, которые нравятся их клиентам.
Заметки
Управление клиентами является одной из самых эффективных и действенных стратегий поддержания и укрепления отношений с клиентами. Это не только бизнес, но и укрепление связей между людьми. Кроме того, укрепление таких связей может привести бизнес к новым высотам успеха.
Поэтому, как человеку, который управляет ремонтным бизнесом, может быть целесообразно расширить свои перспективы, когда дело доходит до управления вашими клиентами. Советы, упомянутые выше, могут дать вам преимущество.
