Программы лояльности клиентов являются маркетинговыми инструментами, используемыми всеми формами компаний для мотивации постоянных клиентов. В связи с распространением программ лояльности клиентов, используемых крупными розничными и сети ресторанов, некоторые потребители ожидают такого рода сделок лояльности.
Ознакомьтесь с концепцией программы вознаграждения за лояльность клиентов, а также с примерами действующих программ лояльности, действующих в сетях розничной торговли и ресторанов, здесь. Кроме того, вы получите более подробную информацию о преимуществах создания программ лояльности клиентов для розничных супермаркетов или сетей ресторанов, которые их используют.
Что такое программа лояльности?
Программа лояльности является частью общего плана удовлетворенности клиентов, который вознаграждает клиентов за ведение бизнеса с Компания. Поощрение может быть в нескольких формах, включая кредит в магазине, подарки, купоны на скидку, призы или какую-либо другую сделку, которая побудит клиента оставаться лояльным к вашему бренду.
Почему важна лояльность клиентов?
Лояльность клиентов увеличивает прибыль повысить успех продаж и обеспечить устойчивый рост. Хорошо разработанная и хорошо реализованная программа лояльности может помочь вам удержать существующих клиентов, привлечь новых клиентов, сократить оборот и увеличить прибыль.
Как это поддерживает ваш бизнес?
- Улучшение имиджа бренда среди клиентов
- Повышение лояльности клиентов
- Помогает превратить потребителей в представителей бренда для вашего бизнеса
- Повышение конверсии продаж
- Программа лояльности клиентов помогает создавать социальные доказательства
- Помогает получить больше рекомендаций от клиентов
- Услуги лояльности не слишком затратны
Идеи программ лояльности клиентов
Некоторые из доступных программ лояльности включают следующее;
№1. Эксклюзивный клуб для давних сторонников
Создайте эксклюзивный VIP-клуб для своих постоянных членов и подарите им что-то особенное. Вы можете установить пороговое значение для клиентов, чтобы они могли стать частью вашей VIP-программы. Фиксированный лимит может быть общей суммой денег, потраченной за определенный период времени, количеством размещенных заказов или количеством рефералов клиентов. Им будут предоставлены эксклюзивные программы, акции, скидки, а также подарки в рамках VIP-программы.
№ 2. Сделайте систему поощрительных баллов намного проще для понимания.
Это также один из самых популярных экземпляров программы лояльности, в которой потребители получают баллы за любую покупку в качестве вознаграждения. Эти баллы позже будут обменены на специальную скидку или специальные услуги. Однако многие предприятия настолько усложняют эту базовую процедуру, что потребители впадают в недоумение. Посмотрите на этот пример программы лояльности клиентов: «Заработайте 20 баллов лояльности, эквивалентных одному доллару, и заработайте 30 долларов, чтобы получить 20% скидку на следующую покупку».
Это не награда, а скорее головная боль для понимания потребителями. Поэтому максимально упростите схему поощрительных баллов.
№3. Поддержите благородное дело наградными баллами
Позвольте вашим клиентам пожертвовать заработанные баллы в пользу благотворительной организации. Вы можете пожертвовать накопленные авиамили на благотворительность, связавшись с Американским Красным Крестом. Вы также можете сделать это на своем сайте.
Например, если вы владеете компанией по производству кормов для домашних животных, вы можете поощрять клиентов жертвовать выигранные баллы в виде денег на любую программу спасения животных. Это новый способ выделить вашу программу вознаграждений среди конкурентов.
№ 4. Создавайте WOW-моменты, используя свои схемы вознаграждений.
Создавайте вдохновляющие моменты для своих клиентов. Это одна из самых успешных программ лояльности клиентов. Отправка бонусных баллов по электронной почте или отправка торта в день рождения или годовщину клиента — прекрасный способ выразить свою любовь и признательность к ним. Кто не любит сюрпризов, особенно в особый день? Поверьте, покупатель будет в восторге.
№ 5. Реферальные поощрения
Привлечь новых клиентов намного сложнее, чем удержать существующих, но не невозможно. Позвольте вашим текущим клиентам рекламировать ваш бренд своим друзьям и родственникам, а по завершении вознаградите всех их привлекательными предложениями или скидками, которые они смогут использовать при следующей покупке.
№ 6. Предоставление халявы после заказа.
Людям нравится получать подарки, и это также побудит их вернуться в ваш магазин. Позвольте вашим потребителям пробовать новые продукты по мере развития вашей компании, добавляя их все больше и больше. Предложите им бесплатные образцы ваших предстоящих товаров, что позволит им протестировать их заранее, и вы также можете повысить узнаваемость бренда из уст в уста.
№ 7. Сотрудничество с другими компаниями для заключения конкурентоспособных сделок
Стратегическое сотрудничество с другими предприятиями эффективно для удержания клиентов. Кроме того, чтобы выбрать компании, которые хорошо подходят для отношений, вы должны сначала учитывать предпочтения клиента и покупательские привычки.
Предположим, вы продаете косметику в Интернете. В результате было бы идеально, если бы вы могли сотрудничать со спа-салоном или салоном красоты, чтобы иметь больше совместных предложений и предложений. Клиенты будут знать, что вы заботитесь о них и готовы сделать все возможное и предоставить им самое лучшее.
Какова концепция программ лояльности в розничной торговле?
Программы лояльности для розничных клиентов — это формы поощрительных программ, разработанных специально для решения отраслевых проблем, с которыми сталкивается большинство розничных продавцов. Поскольку потребители имеют доступ к обширному каталогу товаров различных брендов, этому рынку присуща высокая частота покупок.
Приоритеты брендов и ритейлеров:
Ритейлеры наблюдают увеличение объема закупок, а также усиление конкуренции. Это связано с тем, что розничные потребители, как правило, имеют более высокую стоимость корзины, что делает конкуренцию между розничными компаниями особенно ожесточенной.
Бренды стремятся вовлекать потребителей и распространять положительные отзывы. Бренды выделяются по умолчанию, поэтому они должны получить свое имя. В результате они, по-видимому, концентрируют свои усилия на усилении адвокации.
Как бренды и ритейлеры оценивают лояльность клиентов:
- Схемы лояльности розничных продавцов часто носят транзакционный характер. Их стимулы обычно сосредоточены на упрощении процесса покупки за счет бесплатной доставки или продления периода возврата.
- Долгосрочные обязательства поощряются программами лояльности к бренду. Клиентов поощряют потреблять контент и взаимодействовать с брендами в социальных сетях, чтобы создавать шумиху и положительные отзывы.
У кого лучшая программа поощрения лояльности клиентов?
Старбакс, Амазон Прайм и Sephora имеют самые сильные службы лояльности потребителей, потому что они используют свой глобальный масштаб, высокую лояльность к бренду и постоянных клиентов. Помимо покупок и скидок, их услуги лояльности, такие как мобильные платежи в атмосфере и приоритетные услуги, играют важную роль в обеспечении превосходного потребительского опыта, а также приносят рекордный доход!
№1. Программа лояльности Старбакс
Starbucks Rewards — одна из самых успешных программ лояльности в мире! Когда вы тратите деньги в Starbucks, вы зарабатываете «звездные очки», которые затем можете обменять на вознаграждения. Кроме того, вы можете оплачивать покупки с помощью мобильного телефона через приложение и получать обновления о специальных предложениях и сезонных напитках.
Starbucks Rewards настолько популярен, что был указан восемь раз во время объявления о доходах компании за четвертый квартал 4 года. Неудивительно, учитывая, что в 2018 году участники Starbucks Rewards перевели на свои карты более миллиарда долларов наличными, а к ноябрю 2016 года программа выросла до 15.3 миллиона участников.
№ 2. Программа членства Amazon Prime
Программа лояльности Amazon Prime подверглась тщательной проверке, но трудно утверждать, что она обеспечивает стимулы для лояльности клиентов Amazon, в то же время мотивируя участников возвращаться в Amazon, чтобы воспользоваться преимуществами.
А какие преимущества! Пользователи получают выгоду от более быстрой доставки, эксклюзивного доступа к фильмам и телешоу, книгам Kindle и более удобному использованию Amazon в целом. Неудивительно, что в апреле 100 года во всем мире насчитывалось 2018 миллионов подписчиков Prime, и прогнозируется, что их количество вырастет после Amazon Prime Day, а также Черной пятницы/Киберпонедельника.
№3. Программа лояльности Sephora: Beauty Insider / Beauty Pass
Программа Sephora Beauty Insider делится на три уровня: белый, черный, а также золотой. Среди преимуществ…
- Частные продажи и специальные мероприятия
- Скидки на ваши любимые лейблы
- В свой день рождения ты удивишься
- Каждые 200 баллов вы будете получать фирменный подарок на ваш выбор.
Неудивительно, что с такими заманчивыми привилегиями некоторые суперпокупатели Sephora быстро наберут 50,000 50,000 баллов Beauty Insider, что эквивалентно трате XNUMX XNUMX долларов!
Программа лояльности «Лучшие клиенты ресторана»
Клиентов привлекает хорошая еда и атмосфера, но сильная программа лояльности/поощрений заставляет их возвращаться. В результате примеры трех лучших программ лояльности клиентов ресторана выглядят следующим образом:
- Программа лояльности в Chick-fil-A
- Программа лояльности Dunkin' Donuts, DD Perks Rewards
- Программа лояльности Panera Bread, MyPanera
Программа вознаграждений/лояльности Best Travel
Членство, скидки и программы лояльности были впервые популяризированы в индустрии туризма. Большинство отелей и авиакомпаний также имеют баллы и членство.
В этом разделе также есть разделы с описанием примеров программ лояльности клиентов отелей и авиакомпаний.
Лучший отель Служба лояльности клиентов
Лучшие услуги поощрения отелей не ограничиваются бесплатными ночами, повышением категории номера, а также неограниченным количеством «континентальных» завтраков. Примеры отелей с этими программами лояльности клиентов:
- Мир Хаятта
- Программа лояльности для привилегированных гостей в Starwood
Лучшая программа лояльности авиакомпаний
У этих авиакомпаний есть больше, чем просто повышение класса места, приоритетное бронирование и мили для часто летающих пассажиров. Вот как лучшие схемы лояльности авиакомпаний привлекают путешественников, чтобы они возвращались снова и снова. Среди лучших программ лояльности авиакомпаний:
- SkyMiles, программа лояльности Delta Airline, сеть для часто летающих пассажиров Alaska Airlines
- Политика лояльности Virgin Atlantic
Лучшая программа лояльности к продуктам
Как правило, услуги лояльности и членство вознаграждают вас за покупку продуктов бренда. Этот раздел разделен на две части: программы лояльности для электронной коммерции (которые включают онлайн-продажи или сильный онлайн-компонент) и программы лояльности для розничных клиентов (которые сосредоточены на примерах обычных розничных продавцов).
Лучшая программа лояльности для электронной коммерции
Предприятия электронной коммерции вознаграждают своих постоянных клиентов членскими скидками, уникальными событиями, а также специальными уровнями.
- Программа лояльности и вознаграждений Frank Body's Hotel Pink
- Программа вознаграждений Adidas 3Stripes.co
- Barnes & Благородный
Лучшая программа лояльности для розничных клиентов
Программы лояльности для розничных клиентов, которые в основном ориентированы на возвращение клиентов в офлайн-режиме, без привязки к онлайн-ресурсам;
- Программа лояльности Best Buy
- Преимущества Косметика – программа лояльности Beauty
- Программа лояльности Самсунг.
У кого лучшая программа лояльности клиентов?
20 лучших программ лояльности клиентов в ритейле
- Старбакс. Членство выгодно — бесплатный напиток в день рождения, бесплатные порции кофе и чая в магазине. …
- Рибок. …
- Мусджоу. …
- Спортивные товары Дика. …
- Дисней. …
- ДСВ. …
- Lancome. ...
- Баскин-Роббинс.
Каковы типы лояльности клиентов?
Четыре типа лояльных клиентов, о которых вам нужно знать
- Активные лояльные (43% взрослого населения) Оставайтесь лояльными к брендам как при повседневных, так и при особых покупках.
- Привычные лояльные (23%) Оставайтесь лояльными к повседневным покупкам, но присматривайтесь к особым покупкам. …
- Ситуационные лояльные (9%)
- Активные нелояльные (27%)
Почему клиенты присоединяются к программам лояльности?
Хотя клиенты действительно хотят, чтобы вы заботились о них, основная причина, по которой клиенты присоединяются к программам лояльности, по-прежнему заключается в том, что они хотят получить финансовую выгоду.y, а это значит, что ваша программа должна предлагать им такие возможности. Программа баллов — простой, но эффективный способ сделать это.
Заключение
Основной целью этих услуг является увеличение доходов, а также укрепление лояльности. Вы можете использовать эти предложения год за годом, пересматривая их по мере необходимости.
Однако при разработке программы лояльности не забывайте помнить об общих организационных целях. Кроме того, если вы хотите максимизировать эффект от сделок, используйте социальные сети и домашнюю страницу своего веб-сайта, чтобы выделить их.
Какую программу лояльности вы хотите для своей компании? Есть ли у вас другие предложения по хорошим программам лояльности? Если это так, пожалуйста, поделитесь своими мыслями в разделе комментариев.
