Вам должно быть интересно, что такое управление клиентским опытом. Что ж, в этой статье рассматриваются 13 лучших программ для управления клиентским опытом, платформы управления опытом, все, что касается управления обслуживанием клиентов, и многое другое. Сядьте и наслаждайтесь этой информативной частью.
Что такое управление клиентским опытом?
Управление клиентским опытом (CEM) — это метод, используемый для разработки отзывов клиентов и принятия соответствующих мер. Этот метод помогает вам оправдать ожидания клиентов и тем самым повысить удовлетворенность и удовлетворенность клиентов. Программное обеспечение для работы с клиентами — это приложение для управления отзывами клиентов. Это программное обеспечение CX поможет вам значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Уровни удовлетворенности клиентов могут предсказать их удержание, лояльность и уровень выкупа товаров. Данные, собранные с помощью таких вопросов, как «почему клиенту понравился этот опыт» и т. д., помогут вам воссоздать или улучшить этот опыт. Опыт клиентов также можно оценить с помощью анкет. Существуют различные типы опросов/вопросов о клиентском опыте, такие как Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) и Customer Satisfaction (CSAT).
13 лучших программ для управления клиентским опытом
Ниже приведены 13 программ для управления клиентским опытом:
№1. Zendesk
Zendesk предоставляет важную и творческую платформу для обслуживания и взаимодействия с клиентами. Это масштабируемая настройка/платформа, которую могут использовать предприятия и предприятия любого размера. Кроме того, у него также есть безопасность, программное обеспечение службы поддержки, политики билетов, базы знаний и форумы сообщества, среди прочего.
Zendesk предлагает различные ценовые политики и планы для нескольких товаров и будет стоить вам 89 долларов США за каждого агента в месяц. Он предлагает бесплатный сеанс. Это программное обеспечение лучше всего подходит для небольших стартапов и предприятий.
№ 2. отдел продаж
С этим лучшим программным обеспечением для управления качеством обслуживания клиентов вы получаете полностью интегрированную платформу CRM, которая обеспечивает исключительное и выдающееся качество обслуживания клиентов во всех ваших цепочках и направлениях бизнеса. Он выполняет это, практически объединяя ваши отделы продаж, коммерции, маркетинга, обслуживания и ИТ в один набор, чтобы предоставить клиентам более персонализированный и индивидуальный подход.
Результаты, предоставленные Salesforce, могут быть реализованы в надежде на более высокую рентабельность инвестиций. Решения также отличаются высокой масштабируемостью и творческим подходом. Вы можете быть уверены, что Salesforce обеспечит клиентский опыт, необходимый вашей компании для выживания и процветания в отрасли. Его клиентская система 360 чрезвычайно эффективна в предоставлении уникального клиентского опыта, который затрагивает все аспекты и конечные точки вашей компании.
№3. Freshdesk
Это лучшее программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов доступно в бесплатном плане. Есть три дополнительных плана: Growth (15 долларов в месяц), Pro (49 долларов в месяц) и Enterprise (79 долларов в месяц). Это все годовые расчетные цены. Платформа доступна для 21-дневного бесплатного пробного периода.
Freshdesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое работает по нескольким каналам. Он включает в себя функции и возможности для упрощения оформления билетов, быстрого и эффективного решения проблем клиентов и управления сквозными операциями выездного обслуживания. Вы можете использовать его встроенные возможности автоматизации для автоматизации повторяющихся задач службы поддержки.
№ 4. Зохо Рабочий стол
Это многофункциональное программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов, которое чрезвычайно просто установить и использовать. Инструмент позволяет предприятиям контролировать общение с клиентами по многочисленным каналам, таким как электронная почта, телефон, социальные сети и веб-сайты. Программное обеспечение также отлично подходит для автоматизации повторяющихся или избыточных процессов, экономя время и деньги.
Способность этого инструмента интегрироваться с сотнями других инструментов, таких как Salesforce, Trello, Slack и другими, является, пожалуй, его самой привлекательной особенностью. Вы также можете использовать SDK для создания собственных приложений службы поддержки. Zoho Desk — это программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов, которое вам необходимо для повышения удовлетворенности клиентов и снижения нагрузки на ваш персонал службы поддержки. Он оснащен расширенными функциями и надежной поддержкой интеграции.
№7. продавец
Это лучшее программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов доступно бесплатно в течение 15 дней. Получить цитату. Starter (12 долларов за подписчика в месяц), Growth (24 доллара за подписчика в месяц), Boost (40 долларов за подписчика в месяц) и Enterprise — это четыре тарифных плана (узнайте цену). Salesmate — это путь клиента и CRM-платформа. Он позволяет звонить и отправлять текстовые сообщения более чем в 90 странах.
Благодаря встроенной функции телефона вы можете звонить своим контактам одним щелчком мыши. Звонки будут автоматически регистрироваться, и будет история разговоров, записи звонков, отчеты об активности и так далее. Мобильное приложение Salesmate CRM доступно для устройств iOS и Android. Это облегчает интеграцию нескольких приложений и оптимизирует бизнес-процессы. С этой платформой вы получите правильную аналитику и наглядную отчетность.
№8. LiveAgent
Один из лучших вариантов программного обеспечения службы поддержки для управления качеством обслуживания клиентов на рынке с расширенными функциями, который облегчает общение, повышает эффективность агентов и повышает удовлетворенность клиентов, использует преимущества мощной системы продажи билетов, собственного решения для чата, баз знаний, клиентских порталов. , и встроенный LiveAgent — выдающийся инструмент службы поддержки, предлагающий усовершенствованные функции автоматизации.
Программное обеспечение способствует совместной работе, а также повышает эффективность рабочего процесса. Он идеально подходит для удаленных команд любого размера. Он предлагает версию с ценой «Freemium» и предоставляет 14-дневную бесплатную пробную версию. План «Все включено» обойдется вам в 39 долларов за агента в месяц.
№ 7. Кларабридж
Это программное обеспечение для текстовой аналитики, а также одно из лучших программ для управления клиентским опытом. Он обеспечивает сильное социальное взаимодействие и аналитический форум, который позволит быстро реагировать и делать глубокие выводы. Он может работать как со структурированными, так и с неструктурированными данными о клиентах.
Для достижения наилучших результатов используйте его для прослушивания социальных сетей, аналитики СМИ, наблюдения за СМИ, инструментов отчетности СМИ, речевой аналитики, опросов и текстовой аналитики.
№8. Qualtrics
Это программное обеспечение для опросов, исследований и управления опытом. Он включает в себя интеллектуальные и творческие функции, такие как «Text IQ», «Stats IQ» и «Predict IQ». Это может быть включено с инструментами, которые у вас уже есть.
Qualtrics — это форум для измерения и улучшения взаимодействия с клиентами, сотрудниками, товарами и товарными знаками/брендами. Он поддерживает создание форм, многоканальный анализ и анализ данных. Вы можете заказать смету и демо. Согласно онлайн-обзорам, у него есть бесплатный план, а программное обеспечение стоит 3000 долларов в год.
№ 9. Генезис
Это программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов предоставляет решения по обслуживанию клиентов для контакт-центров, информационных технологий, маркетинга, продаж и малого бизнеса. Он обеспечивает механизацию, «многоканальный, смешанный ИИ, асинхронный обмен сообщениями и инновации искусственного интеллекта Google Cloud Contact Center».
Благодаря измененному контролю вызовов и расширенным возможностям маршрутизации вызовов форум Genesys Customer Experience обладает потрясающими функциями и возможностями.
№10. Медилья
Демо доступно по запросу. Вы можете получить расценки на их функции ценообразования. Судя по онлайн-обзорам, это будет оцениваться в диапазоне от 40 до 350 долларов в месяц.
Medallia предоставляет облачную платформу взаимодействия с клиентами. Он может собирать данные, сравнивать данные, находить потерянных клиентов и объединять данные. Вы можете использовать его для выполнения интерактивного анализа, анализа текста и интерактивной аналитики. Он также предоставляет подробную информацию в режиме реального времени, позволяет комментировать и обмениваться медиаданными со своего телефона, а также позволяет отправлять отчеты.
Вердикт: Medallia предлагает SaaS-платформу для управления комментариями для бизнеса и платформу для управления клиентским опытом для финансовых услуг, розничной торговли, государственного сектора, телекоммуникаций и B2B. Эта платформа позволяет собирать отзывы с любого устройства, подключенного к Интернету.
№ 11. IBM Чайный лист
Это программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов представляет собой программное обеспечение на основе искусственного интеллекта для цифрового взаимодействия с клиентами. IBM также предлагает пакет Customer Experience Suite с такими функциями, как создание динамического контента, привлечение клиентов, улучшение совместной работы и аналитика.
№ 12. ClickTale
Это программное обеспечение предоставляет платформы аналитики опыта для Интернета, мобильных устройств и приложений. Он предлагает вам платформу аналитики веб-сайтов, которая анализирует поведение пользователей и предоставляет последние обновления о вашем веб-сайте.
Ассоциация Аналитическая платформа ClickTale Experiences — это веб-решение, которое можно использовать на Windows, Mac, Android и iPhone/iPad. Это услуга SaaS, которая предоставляет вам обновления для вашего сайта.
№13. САС
Это лучшее программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов предлагает множество решений для интеллектуальной и креативной рекламы, автоматизации маркетинга, оптимизации маркетинга и управления решениями в режиме реального времени. Он имеет функции для создания и ведения полных профилей клиентов. Вы можете консолидировать данные в единое представление клиента.
Платформы управления опытом
Компании могут использовать платформы управления опытом для управления всем, от опросов до управления персоналом, поддержки клиентов, управления клиентским опытом (CX), исследований рынка, опыта продуктов, управления учетными записями B2B и многого другого.
Большинство платформ управления опытом предназначены для одного варианта использования, но многие из них можно использовать для нескольких целей. Эти платформы помогают организациям создавать, поддерживать и улучшать опыт для внутренней и внешней аудитории.
№1. Облако Adobe Experience
Adobe является распространенным поставщиком цифровых мультимедийных и маркетинговых решений для компаний и частных лиц в самых разных отраслях. Приложения для создания и управления взаимодействием с клиентами предоставляются пользователям Adobe Experience Cloud.
Средства включают в себя интегрированные: инфраструктуру данных, инструменты обработки данных, рекламу и инструменты транзакций, необходимые для предоставления персонализированного/индивидуализированного релевантного опыта по цифровым каналам целевой аудитории.
№ 2. Алида
Alida предоставляет платформу Total Experience Management (TXM), способную трансформировать взаимодействие с клиентами, сотрудниками, продуктами и брендами в «одержимых клиентами» организациях из разных отраслей.
Гибкая и креативная платформа TXM от Alida включает в себя создание опросов, управление клиентским/клиентским опытом, оценку настроений, осведомленность клиентов, оборудование искусственного интеллекта (ИИ), развитую аналитику, управление делами, инструменты индустриализации «с нулевым касанием», достижения сотрудников, видеоинструменты и другие функции для повышения рентабельности бизнеса.
№3. AskNicely
Это ведущая платформа нового поколения для взаимодействия с клиентами и инструмент обучения, адаптированный к потребностям передовых групп и организаций, ориентированных на обслуживание. Платформа включает в себя функции для управления ответами клиентов, измерения Net Promoter Scores (NPS), обучения передовых сотрудников и признания достижений работников.
Эти инструменты позволяют подписчикам отслеживать показатели качества обслуживания клиентов по каналам, настраивать персонализированные/настраиваемые графики обучения для сотрудников, устанавливать автоматизацию на основе правил, отслеживать настроения сотрудников, автоматически регистрироваться с помощью устройств и т. д.
Заключение
Платформы управления качеством обслуживания клиентов являются ключевыми методами роста для организаций или компаний в самых разных отраслях. На то есть веская причина: предоставление невероятного клиентского опыта (CX) приводит к повышению лояльности, снижению оттока, лучшему количеству рекомендаций, положительной молве и более высокому качеству клиентов и клиентов.
Насколько мне известно, список из 13 лучших программ и платформ для управления клиентским опытом в этом посте является исчерпывающим и поучительным.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для управления качеством обслуживания клиентов
Что такое инструменты клиентского опыта?
Инструменты взаимодействия с клиентами дают ценную информацию о пути ваших клиентов, когда они проходят разные этапы воронки продаж.
Каковы две важные части клиентского опыта?
Платформа SAS Customer Experience Management предоставляет разнообразные решения, такие как интеллектуальная реклама, автоматизация маркетинга, оптимизация маркетинга и менеджеры по принятию решений в режиме реального времени.
Статьи по теме
- 10 лучших программ для управления людьми в 2022 году: бесплатные и платные варианты
- 20 лучших программ для управления изменениями в 2022 году: подробные обзоры
- СИСТЕМА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ: 17+ лучших систем продажи билетов в Великобритании (+ бесплатные опции)
- Системы управления делами: определение, типы и лучшие программные решения
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ: все, что вам нужно знать
