Невозможно переоценить важность признания клиентов. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса или представителем службы поддержки клиентов, демонстрация клиентам того, что вы цените их покровительство, имеет важное значение для укрепления доверия и долгосрочных отношений. Но как показать клиентам, что вы их цените? Каковы некоторые из подарков, преимуществ и лучших способов выразить признательность? В этой статье мы рассмотрим ответы на эти вопросы и предоставим вам примеры подарков, сообщений и дней благодарности клиентов.
Что такое оценка клиентов?
Оценка клиентов — это акт выражения благодарности клиентам за то, что они являются верными покровителями вашего бизнеса. Это способ поблагодарить клиентов за их покровительство и выразить признательность за их вклад в ваш бизнес. Благодарность клиентов может принимать различные формы, включая подарки, скидки, индивидуальное обслуживание и искреннюю благодарность.
Почему важно ценить клиента?
Демонстрация признательности клиентам важна по многим причинам. На сегодняшнем конкурентном рынке у клиентов есть много вариантов, когда дело доходит до покупок и ведения бизнеса. Если вы не покажете им, что цените их лояльность и покровительство, они могут поискать кого-то другого. Показывая признательность клиентам, вы можете создать чувство лояльности и доверия, которые заставят их вернуться.
Кроме того, благодарность клиентов может привести к увеличению продаж и доходов. Исследования показали, что клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью приобретут товары и услуги компании. Они также с большей вероятностью порекомендуют компанию своим друзьям и семье. Демонстрация признательности клиентам также может помочь уменьшить отток клиентов. Клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с меньшей вероятностью перейдут к конкуренту.
Как вы заставляете своих клиентов чувствовать себя особенными?
Лучший способ заставить клиентов почувствовать себя особенными — это признать и вознаградить их за покровительство. Это может включать в себя предоставление им скидок, бесплатных или специальных предложений. Это также может включать предоставление персонализированного обслуживания клиентов, создание программ лояльности или вознаграждение за постоянных клиентов.
Еще один способ заставить клиентов почувствовать себя особенными — поблагодарить их за сотрудничество. Это можно сделать с помощью кампаний по электронной почте, телефонных звонков или личных бесед. Вы также можете отправить им рукописные благодарственные открытки или письма.
Наконец, вы можете заставить клиентов чувствовать себя особенными, прислушиваясь к их потребностям и отзывам. Это может включать проведение опросов или фокус-групп или просто опрос клиентов об их мнении. Это показывает клиентам, что их мнение важно для вас и что вы принимаете их во внимание.
Преимущества выражения признательности клиентам
Выражение признательности клиентам имеет много преимуществ, в том числе следующие:
- Повышение лояльности клиентов: клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью останутся лояльными к компании и порекомендуют своих друзей и семью.
- Улучшение удовлетворенности клиентов: клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью будут положительно относиться к компании и будут удовлетворены своим опытом.
- Увеличение продаж и доходов. Клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью совершат повторные покупки и купят более дорогие товары.
- Снижение оттока клиентов: клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с меньшей вероятностью перейдут к конкуренту.
Способы выразить признательность клиентам
Есть много способов выразить признательность клиентам, в том числе следующие:
- Отправляйте персонализированные благодарственные открытки или письма.
- Делайте скидки или подарки.
- Предлагайте бонусы и программы лояльности.
- Приглашайте клиентов на эксклюзивные мероприятия.
- Спросите их об обратной связи и действуйте в соответствии с ней.
- Сопровождение клиентов после покупки.
- Поздравьте клиентов в социальных сетях.
- Сделайте клиентам подарок-сюрприз.
Примеры подарков для клиентов
Вот некоторые примеры подарков в знак признательности:
- Подарочные карты
- Скидки
- Бесплатные товары
- Самое новое
- Подарочные наборы
- Персонализированные продукты
- Впечатления
- Подписки
Благодарственные письма клиентов
Благодарственные письма клиентам — отличный способ показать клиентам, что вы цените их бизнес. Эти сообщения должны быть искренними и выражать вашу благодарность за их покровительство. Вот несколько примеров благодарственных сообщений клиентам:
- «Спасибо, что остаетесь постоянным клиентом. Мы ценим ваше дело."
- «Мы ценим ваше покровительство и благодарны за вашу поддержку».
- «Мы хотели бы выразить нашу благодарность за ваше неизменное доверие к нашей компании».
- «Ваше покровительство важно для нас, и мы благодарны за вашу лояльность».
- «Мы ценим ваш бизнес и надеемся служить вам в будущем».
- «Спасибо, что являетесь частью нашего сообщества. Ваша поддержка очень ценится."
Как вы оцениваете клиентов словами?
Благодарность клиентов на словах — отличный способ показать свою благодарность. Ваши слова должны быть искренними и выражать признательность за их покровительство. Вот несколько примеров благодарственных сообщений для клиентов:
- «Спасибо за вашу верную поддержку. Мы ценим ваше дело."
- «Мы благодарны за доверие к нашей компании».
- «Мы ценим ваше покровительство и благодарим вас за вашу лояльность».
- «Ваше покровительство важно для нас, и мы благодарны за вашу поддержку».
- «Мы ценим ваш бизнес и надеемся служить вам в будущем».
- «Спасибо, что являетесь частью нашего сообщества. Ваш вклад высоко ценится».
Примеры благодарности клиентов
Вот три популярных бренда, которые реализовали некоторые из изученных нами идей благодарности клиентам.
№1. День благодарности клиентам в Zappos
Zappos, популярная компания электронной коммерции, известна тем, что делает все возможное, чтобы угодить клиентам. Поэтому неудивительно, что они делают все возможное, когда дело доходит до благодарности клиентов.
В дополнение к персонализированным подаркам вместе с заказами в знак благодарности компания в течение всего 2017 года организовывала мероприятия, посвященные клиентам, в выходные дни. В рамках выездного шоу «Друзья с преимуществами» были представлены такие увлекательные мероприятия, как местная еда, живая музыка и показы модных щенков, чтобы отблагодарить потребителей и отблагодарить их. сообщество.
Zappos демонстрирует, что личные встречи и приветствия в сочетании с развлекательными мероприятиями могут стать идеальным средством для благодарности клиентов и улучшения отношений с ними.
№ 2. Программы лояльности клиентов в Sephora
Sephora, известный поставщик средств по уходу за кожей и косметических средств, выражает благодарность, вознаграждая клиентов за покупку их продукции.
Трехуровневая программа лояльности Sephora известна своими эксклюзивными наградами, акциями, подарками и другими привилегиями. Программа Beauty Insider с такими привилегиями, как бесплатные образцы, подарки на день рождения и косметика, является самой обсуждаемой схемой лояльности потребителей.
Это отличная иллюстрация того, как программы благодарности клиентов могут помочь вам создать базу лояльных клиентов, а также способствовать успеху в бизнесе.
№3. Знаменитая годовщина Nike
Nike отпраздновали вторую годовщину своего дебюта в социальных сетях однодневным мероприятием в Instagram. Nike выбрал десять потрясающих фотографий от своих сторонников и опубликовал их с мотивационными замечаниями. Они получили много любви и похвалы за высокую оценку своих клиентов, которые любят бренд.
Наиболее важным моментом здесь является то, что не требующие больших усилий и не требующие больших затрат инициативы, такие как репост, могут быть эффективными, если они искренни.
Дни благодарности клиентов
Дни благодарности клиентам — отличный способ показать клиентам, что вы цените их покровительство. Это может включать рассылку специальных скидок или проведение бесплатных вебинаров или семинаров. Вы также можете раздавать бесплатные подарки или предоставлять эксклюзивный доступ к определенным продуктам или услугам. Дни благодарности клиентов также могут включать проведение личных мероприятий или раздачу подарочных карт.
Создание стратегии поощрения клиентов
Вместо того, чтобы быть нерегулярным или небрежным в своей стратегии благодарности клиентам, спланируйте, как и когда вы будете благодарить своих клиентов. Формализация вашей стратегии благодарности может показаться парадоксальной, учитывая, что многие из лучших благодарностей возникают спонтанно, но она дает несколько преимуществ.
№1. Подотчетность
Наличие плана того, когда и как вы будете благодарить клиентов, гарантирует, что это действительно произойдет. Если у вас ничего не записано, просто отложите отправку этой записки или получение хабара на завтра. Поскольку клиенты связываются с вами не для того, чтобы выразить свою благодарность, обычно это происходит в первую очередь, но это также один из самых важных способов повысить лояльность клиентов.
Добавление фокуса к вашим усилиям также помогает определить несколько туманную концепцию оценки клиентов с конкретными целями, действиями и ожидаемыми результатами.
№ 2. Финансовая отчетность
Трудно завершить текущие идеи и бюджет для них без четкого плана. Сколько денег вы планируете потратить на спонсорство в этом году? Какой отдел отвечает за оплату новых канцелярских принадлежностей? Стратегия оценки клиентов помогает выделять средства на проекты, которые в них нуждаются.
№3. Измеримость
Невозможно количественно оценить выгоды от признательности клиентов, если вы подходите к этому бессистемно и непоследовательно. Отслеживание ваших действий клиентов поможет вам увидеть отдачу от вашего времени и денег. Он покажет вам, какие действия по оценке являются наиболее полезными для ваших клиентов, а какие нет.
Вопросы, которые необходимо рассмотреть перед разработкой стратегии оценки
Первым этапом разработки стратегии благодарности клиентам является определение того, как вы хотите отблагодарить своих потребителей. Чтобы определить, какие концепции лучше всего подходят для вашей компании, задайте множество вопросов.
- Какую клиентуру вы обслуживаете? Они клиенты или компании?
- Что больше всего беспокоит ваших клиентов? Что их мотивирует?
- Какие поощрения вы можете предоставить в качестве благодарности? Доставка, допродажи, образцы и так далее?
Понимание того, что оценят ваши клиенты, — это первый шаг в выборе способа их благодарности. Затем подумайте, что вы можете предложить в качестве благодарности. Ключом к эффективной стратегии оценки является соответствие того, что ценят ваши клиенты, с тем, что вы можете предложить.
Бюджетирование для благодарности клиентов
После того, как вы решили, что вы хотите дать своим клиентам, пришло время составить бюджет и убедиться, что вы можете себе это позволить. Выберите, сколько будет стоить каждая форма благодарности для одного клиента (например, стоимость одной наклейки или бесплатная доставка), а затем решите, сколько потребителей вы хотели бы поблагодарить с помощью этой конкретной тактики.
Когда дело доходит до предоставления скидок, знание размера вашей прибыли имеет решающее значение. Код скидки 30% может быть слишком большим для некоторых ваших товаров или услуг. Если вы поделитесь кодом скидки со всеми своими подписчиками в Facebook, ожидайте, что многие из них воспользуются им, и не снижайте цены ниже себестоимости.
Планируйте различные идеи, от очень дешевых (например, просто сказать спасибо в электронном письме!) до скидок до более ценных мероприятий, таких как обеды для клиентов или спонсорство. Существуют решения для любого бюджета, потому что поощрение потребителей не обязательно должно быть дорогостоящим.
Выражение признательности клиентам
Вы разработали стратегию и решили, что можете себе это позволить. Теперь это зависит от вас, чтобы это произошло.
- Привлечение ваших сотрудников к работе обычно не является проблемой, потому что делать приятные вещи для клиентов приятно. Даже если все согласны в теории, может быть трудно запомнить и выделить время для стратегий оценки клиентов. Вот почему планирование времени и процедур для благодарности потребителей имеет решающее значение для ее реализации.
- Определите, кто в команде отвечает за каждую тактику. Это то, что делают все в команде, или у вас есть «благодарный» человек, который руководит процессом, если вам нужно отправить рукописные открытки? Можете ли вы включить бесплатные образцы в процедуру доставки? Любой способ, которым вы можете включить благодарность в рабочие процессы вашей команды, может быть полезным.
- Раз в неделю выделяйте время в календаре каждого, чтобы писать и рассылать рукописные открытки.
- Освободите место в своем календаре социальных сетей для пунктов благодарности клиентов, например, для освещения бизнеса ваших клиентов.
- Каждый раз, когда ваша команда едет на мероприятие или к клиенту, планируйте обед для клиента.
Другой альтернативой является включение оценки клиентов в ключевые показатели эффективности вашей команды. Включите благодарность в рубрики проверки качества билетов или установите ежеквартальную квоту для каждого члена команды на отправку пяти рукописных заметок. То, что измеряется, делается, поэтому поставьте перед своей командой цель и придерживайтесь ее.
Чем чаще растет общая оценка клиентов, тем чаще это будет происходить. Все дело в создании культуры, в которой каждый в компании чувствует себя способным удивить и порадовать потребителей, используя установленные вами методы оценки клиентов.
Оценка успеха клиентов
Оценка клиентов необходима для создания лояльности клиентов и повышения удержания клиентов. Чтобы определить влияние вашей стратегии оценки клиентов на финансовые показатели вашей компании, изучите изменения в удержании и продажах.
Например, увеличивает ли предоставление кода скидки постоянному покупателю количество его заказов или регулярность покупок? Этот рост является прямым следствием любых инвестиций в оценку клиентов. Замечаете ли вы улучшение качества обслуживания и удержания клиентов, когда искренне благодарите клиентов за запросы в службу поддержки?
Вы также можете отслеживать упоминания в Интернете, чтобы увидеть, сколько положительных отзывов или активности в социальных сетях дает ваша стратегия оценки клиентов. Благодарность клиентов - это отличные связи с общественностью.
Выберите несколько ключевых показателей эффективности, на которые вы хотите повлиять, похвалив клиентов, и отслеживайте их как до, так и после того, как ваша стратегия будет запущена, чтобы увидеть, как оценка клиентов повышает лояльность.
Заключение
Выражение признательности клиентам имеет важное значение для укрепления доверия и долгосрочных отношений. Это также может помочь увеличить продажи и доходы, снизить отток клиентов и создать чувство лояльности и доверия. Есть много способов выразить признательность клиентам, включая предоставление им скидок, бесплатных подарков или специальных предложений; поблагодарив их за их бизнес и прислушиваясь к их потребностям и отзывам. Кроме того, подарки, сообщения и дни благодарности клиентов могут помочь клиентам почувствовать себя особенными. Следуя этим советам, вы можете показать своим клиентам, что вы действительно цените их покровительство.
Статьи по теме
- 7 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТОДОВ МАРКЕТИНГА БРЕНДА
- Финансовые инвестиции: лучшее руководство для достижения оптимальных результатов (+ подробные курсы)
- УВАЖЕНИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ: лучшие способы продемонстрировать это и важность
- 5 идей поощрения сотрудников для удаленных команд
- Хорошее обслуживание клиентов: лучшие стратегии улучшения (+бесплатные образцы)
Рекомендации
