Как правило, одна из основных обязанностей бизнеса заключается в том, чтобы удовлетворять потребности потребителей, чтобы способствовать постоянному росту, независимо от отрасли, в которой вы работаете, или уровня зрелости бизнеса. Кроме того, довольные клиенты с большей вероятностью приобретут больше ваших товаров и услуг, порекомендуют вас другим и останутся лояльными к вашей компании. Один из способов добиться такого успеха — клиент 360. С помощью Customer 360 вы можете соединить свои отделы маркетинга, продаж, торговли, обслуживания и ИТ, таким образом сотрудничая друг с другом, чтобы повысить производительность, повысить эффективность и сократить расходы. В этом руководстве мы обсуждаем Customer 360 в отношении Salesforce и Informatica, а также то, как вы можете получить всесторонний обзор, а также создать магию клиентов на надежной платформе.
Концепция клиента 360
Концепция «Customer 360», подразумевающая наличие единой точки зрения на все данные о ваших клиентах, очень популярна в специализированных журналах, среди аналитиков и даже в основных средствах массовой информации. Однако что такое «Клиент 360»?
Customer 360 — это всесторонний обзор истории клиента, включая его запросы, покупки и запросы в службу поддержки. Кроме того, это указывает на то, что каждый отдел в бизнесе имеет доступ к одной и той же правдивой информации о клиенте.
Согласно последним данным, почти половина предприятий инвестирует в инструменты и технологии с целью создания «единого унифицированного взгляда на потребителя». Ключевым выводом является то, что индивидуальное обслуживание и всесторонний взгляд на клиента идут рука об руку.
Хотя эта концепция гораздо более ограничена, чем управление мастер-данными (MDM), легко понять, почему она становится все более и более популярной среди ИТ-специалистов, корпоративного сообщества и общих периодических изданий.
Сегодня предприятия собирают экспоненциально больше данных о потребителях, и когда эти данные перемещаются по компании, они обычно становятся фрагментированными, дублированными, непоследовательными, неполными, нерегулируемыми и устаревшими.
Если учесть, что могут быть тысячи клиентских записей (не говоря уже о десятках точек соприкосновения с каждым клиентом), легко понять, почему предприятия изо всех сил пытаются дать прямые ответы на такие вопросы, как;
- Кто мои самые прибыльные клиенты?
- Где у меня есть возможность увеличить продажи и перекрестные продажи существующим клиентам?
- Какие из моих маркетинговых инициатив побуждают клиентов совершать больше покупок?
- Как можно улучшить обслуживание клиентов?
Следовательно, предприятия все чаще используют концепцию Customer 360, чтобы полностью идентифицировать и понять своих потребителей, чтобы увеличить продажи, сократить расходы, выявить недостатки и повысить удовлетворенность клиентов.
Каковы цели Customer 360?
Конечная цель Customer 360 — устранить разрозненные и фрагментированные данные и создать единый центр данных о клиентах, чтобы вы могли развивать связанный, адаптированный клиентский опыт и улучшать свои бизнес-процессы.
Компании способствуют росту, получая конкретное всестороннее представление о своих клиентах благодаря достижениям в области анализа данных. Отношения каждого клиента с вашей организацией уникальны; поскольку клиентам нужен бренд, который их знает, компании должны адаптировать свои предложения к каждому отдельному клиенту.
- Осведомленности потребителей
- Включает прогнозный анализ
- Прописать выравнивание клиента
Каково другое название Customer 360?
У этой концепции много разных названий, в том числе «золотая запись», «единое представление клиента», «унифицированное представление клиента» и «всесторонний профиль клиента». Хотя эти термины отличаются друг от друга, все они в конечном итоге означают одно и то же.
Что такое пример клиента 360?
Объединение данных о транзакциях с маркетинговыми взаимодействиями — это пример всестороннего взгляда на клиента в действии. Когда посетитель попадает на веб-сайт, он взаимодействует с точками соприкосновения с потребителем, такими как социальные сети, формы и страницы продуктов, чтобы начать создавать свой профиль.
Как вы достигаете клиента 360?
Взгляд клиента на 360 градусов — это иногда считающееся невозможным представление о том, что предприятия могут получить исчерпывающую картину своих потребителей, объединив информацию из всех возможных точек контакта, которые клиент может использовать, чтобы совершить покупку, получить услугу или получить поддерживать.
Компании должны модернизировать свою архитектуру данных, детализировать пути клиентов и заполнить пробелы в сборе данных, чтобы получить всестороннее представление о своих потребителях. Благодаря этому они смогут не отставать от текущих изменений и адаптироваться к будущим.
Кому принадлежит Customer 360?
Customer 360 — оператор облачной платформы клиентской аналитики в Донкастере, Великобритания.
Она приобретается и объединяется как действующая дочерняя компания Interactive Intelligence Group, которая выступает в качестве ее материнской компании. Бывшие инвесторы включают Avenues India, Ebrandz, а также Vishwas Patel.
Клиент 360 Salesforce
Salesforce Customer 360 — это комплексный портфель технологий и услуг, который позволяет предприятиям объединять команды для общего понимания каждого клиента, а не только одного конкретного продукта.
Salesforce Customer 360 — это набор ресурсов для интеграции многих приложений Salesforce в единый унифицированный профиль клиента. Функции Customer 360 выходят далеко за рамки стандартной системы управления базами данных клиентов (CDP). Он добавляет управление данными и взаимодействие в масштабе потребителя к методам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Customer 360, по мнению Salesforce, представляет собой платформу для интегрированной CRM. Это позволяет компаниям связать любое приложение, источник данных или устройство с помощью любого общедоступного облака или частного сервера.
Благодаря принятию клиентоориентированного подхода, учитывающего как настоящие, так и будущие потребности клиентов, предприятия могут получить всестороннее представление о своих клиентах.
Как работает Salesforce Customer 360
Несколько примеров иллюстрируют эффективность Customer 360 и функции, которые возвышают Salesforce над статусом простой CRM. Но из-за широты линейки продуктов Salesforce было бы невозможно обеспечить адекватное освещение здесь.
Тем не менее, ниже перечислены некоторые ключевые функции, которые делают Salesforce Customer 360 полноценной платформой:
#1. Объединение данных и управление согласием
Компании объединяют все данные о своих клиентах с помощью инструмента Salesforce Genie для создания подробных профилей клиентов. Это включает в себя как известную, так и неизвестную информацию, такую как собственные идентификаторы и файлы cookie. Платформа Salesforce для управления разрешениями также позволяет предприятиям получать одобрение клиентов для маркетинга по электронной почте и цифровой рекламы.
№ 2. Расширенная сегментация аудитории
Компании могут находить людей, с которыми они хотят взаимодействовать, в зависимости от демографических данных, истории взаимодействия, а также другой информации о клиентах благодаря возможностям сегментации клиентов. Основываясь на их шаблонах просмотра в Интернете, переписке по электронной почте и предыдущих покупках, компания может определить женщин, которые любят бег трусцой, а также ищут одежду для бега.
№3. Персонализированное взаимодействие с клиентами
После того, как корпорация определила свой целевой рынок, она может использовать данные о клиентах для маркетинга, продаж, а также обслуживания клиентов. Как правило, это позволяет организациям лучше соответствовать ожиданиям клиентов, предоставляя согласованный, унифицированный опыт для текущих и потенциальных клиентов по всем маркетинговым каналам.
№ 4. Оптимизация.
Компании получают полное представление о своих клиентах. Они могут более эффективно анализировать данные и понимать, когда и как взаимодействовать с клиентами. Благодаря таким действиям, как нажатие на рекламу, просмотр каталогов и покупка товаров, профили клиентов регулярно обновляются. Они, ориентируясь на нужные предметы и другие рекомендации с использованием искусственного интеллекта, увеличивают участие. Для этого они обычно используют аналитику Salesforce Tableau и Einstein.
№ 5. Чат-бот
Порталы самообслуживания — это место, где бот Einstein взаимодействует с пользователями. Он может направлять потенциальных клиентов к нужному продавцу и даже назначать для них встречи в зависимости от того, какие у них есть вопросы.
№ 6. Интеграция данных
MuleSoft Direct for Industry Cloud — это компонент Salesforce Customer 360, ускорителя интеграции для нескольких секторов, который упрощает рабочий процесс и интеграцию данных из приложений, которые часто используются в этих отраслях.
№ 7. Включение.
С помощью автоматизации эта функция дает рекомендации по задачам отдела продаж на основе анализа данных.
Платформа как услуга Salesforce позволяет программистам и даже тем, у кого нет опыта программирования, создавать собственные приложения на основе инфраструктуры Salesforce. Это важно, поскольку позволяет разработчикам сосредоточиться на бизнес-логике, не беспокоясь о других сложностях, связанных с разработкой.
Кроме того, сама платформа Salesforce использовалась для создания систем ERP партнерами-разработчиками Salesforce. Вы можете найти их в Salesforce AppExchange, а платформа Salesforce Customer 360 упрощает управление ими.
Клиентская платформа 360
Получить точную картину «Клиент на 360 градусов» непросто. Это может быть дорого, с одной стороны. Мало того, что компании имеют разную степень доверия, их потребности в данных также постоянно меняются. Например, командам может быть трудно эффективно обслуживать клиентов из-за недостаточных или неправильных профилей клиентов.
Даже в рамках одного подразделения у членов команды могут быть разные методы обработки данных. Устаревшие системы являются распространенным камнем преткновения, который может еще больше усложнить проблемы. Данные из устаревших POS-систем, интернет-магазинов, рассылок по электронной почте и других источников также могут быть не в стандартном формате. Несовместимые типы файлов затрудняют, если не делают невозможным, быстрое перемещение по проектам.
Тем не менее, с лучшей и подходящей платформой вы можете создать надежный Customer 360, который будет одновременно экономичным и ориентированным на будущее.
Ниже приведены некоторые из лучших платформ Customer 360, которые вы можете найти;
№ 1. отдел продаж
Salesforce's адаптивность делает ее самой любимой и предпочтительной клиентской платформой 360. В частности, Salesforce Genie облегчает автоматизацию данных, что улучшает взаимодействие между отделами продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и ИТ. Вы получаете фантастический подход с помощью Salesforce Genie, включая увеличение производительности, снижение эксплуатационных расходов и повышение эффективности процессов.
№2. Зохо
Когда дело доходит до расширения операций, Zoho отлично помогает бизнесу расти. Это недорогой вариант управления данными для компаний любого размера, от индивидуальных предпринимателей до малого и среднего бизнеса и многонациональных конгломератов. Кроме того, вы можете настроить глубину интеграции, чтобы получить более полное представление о своих клиентах, связав дополнительные пакеты, такие как финансы, формы и специальные приложения.
№3. К2 вид
Платформа продуктов данных K2 View позволяет разрабатывать, администрировать и распространять различные продукты данных. И, к счастью, эти продукты работают в режиме реального времени и могут управлять данными в масштабах компаний из списка Fortune 100.
Для создания микробаз данных K2 View сначала находит, объединяет, обогащает и управляет наборами данных по отдельным клиентам (по одному на каждого клиента). Затем система шифрует информацию о каждом клиенте отдельно, прежде чем представить полную картину каждого из них.
K2 View может по-новому подойти к Customer 360 благодаря своей революционной платформе продуктов данных и технологии микробаз данных.
№ 4. Гейнсайт
Концентратор Customer 360 (C360) от Gainsight содержит данные как о компании, так и о клиентах. Он объединяет бизнес-данные из многих источников, предоставляя вам полное представление о вашей потребительской базе, но на личном уровне.
Вы можете получить всестороннее представление с помощью отслеживания спонсоров, планирования успеха, опросов, управления отношениями и других функций Gainsight.
№ 5. Данные о сокровищах
Treasure Data специализируется на поддержке медиа-организаций (например, фильмов, игр, киберспорта, розничной торговли, рекламы и потоковых сервисов).
Он отслеживает и анализирует шаблоны данных в индустрии игр и развлечений, например, ценность потребителя по каналам. Treasure Data использует широкий спектр источников данных для предоставления технических решений, которые помогают клиентам и дают им полное представление об их бизнесе.
Клиент 360 Информатика
Informatica MDM – Customer 360 предлагает чистую, непротиворечивую и связную информацию о потребителях. Менеджеры компаний обычно используют основные данные о клиентах для управления взаимодействием с клиентами и принятия более взвешенных решений в отношении клиентов.
Informatica® Customer 360 поощряет рабочие группы к согласованному, всестороннему и актуальному единому представлению о клиентах. Он собирает имеющуюся у вас информацию о ваших клиентах, включая их предпочтения в отношении товаров, домов, каналов и межличностных взаимодействий.
Informatica Customer 360 Insights
Бизнес-пользователям и специалистам по данным становится все более важно разумно реагировать на индивидуализированную информацию о клиентах, предназначенную для быстрого принятия решений. Informatica® Customer 360 Insights упрощает преобразование всех данных в полезные действия с помощью передовых технологий, включая управление основными данными, искусственный интеллект, машинное обучение и графические хранилища данных.
Customer 360 Insights связывает разрозненные данные о клиентах из различных источников, включая социальные сети, веб-чаты, журналы колл-центра, приложения электронной коммерции, контракты и хранилища аналитических данных. Затем он синтезирует эти данные в консолидированное 360-градусное представление о клиенте, а также обогащает его глубокими аналитическими данными для получения практических идей, которые можно использовать немедленно. 360 Insights, поддерживаемый графовой технологией, также находит и управляет сложными связями между людьми, домами, товарами и услугами.
Эти идеи в основном дополняют расширенную аналитику, которую компании используют для анализа риска оттока или выявления точек трения на пути принятия решения потребителем. Следовательно, это обеспечивает столь необходимый контекст для бизнес-деятельности для более персонализированных маркетинговых кампаний, многоканального опыта, а также соответствия требованиям.
С добавлением искусственного интеллекта и машинного обучения к доверенному мнению клиентов, которое обеспечит Informatica Customer 360 Insights, компании могут стать более ориентированными на клиента и обеспечить максимально возможное качество обслуживания клиентов. Организации в страховой, банковской, розничной, гостиничной и других отраслях получают выгоду от помощи 360 Insights в персонализации взаимодействия, предоставлении более быстрого обслуживания, увеличении доходов от перекрестных продаж, соблюдении инициатив в области информации о клиентах, таких как GDPR, и снижении общих затрат на ИТ-систему.
Заключение
Наличие всеобъемлющего 360-градусного профиля клиента позволяет компаниям адаптировать свои услуги к предпочтениям каждого отдельного покупателя. Используя пул бесценных данных, компании могут предоставить покупателям более индивидуальный опыт на протяжении всего их жизненного цикла покупки.
Статьи по теме
- 10 лучших программ для продаж в 2023 году: бесплатные и платные варианты
- CRM-аналитика: подробное руководство
- ЛУЧШАЯ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА: лучшая CRM для продаж, консалтинга и производства
- КОНВЕРТАЦИЯ ЛИДОВ: примеры и показатели
- CHAT BOX: Полное руководство и что вы должны знать
Справка
