Продавец-консультант — это эксперт по розничной торговле, который использует свои навыки и опыт, чтобы помочь клиентам в принятии решений и решении проблем. Если вы с энтузиазмом относитесь к продажам и умеете хорошо общаться с людьми, не так много профессий, которые могут поставить вас на путь к успеху так же, как работа продавца-консультанта. Помимо навыков человеческих отношений, вам понадобится некоторый уровень опыта, чтобы работать продавцом, если вы хотите им быть. В этой статье мы обсудим зарплату и описание работы продавца-консультанта, возможные вопросы на собеседовании, на которые нужно ответить, и все, что вам нужно знать о том, как стать партнером.
Что такое продавец-консультант?
Продавец-консультант часто является продавцом, который взаимодействует с потенциальными клиентами и помогает им в выборе продуктов, отвечающих их потребностям. Это часто происходит в условиях розничной торговли.
Роль продавца-консультанта отличается от других должностей в сфере продаж тем, что в ней больше внимания уделяется обслуживанию клиентов и консультациям, чем поиску потенциальных клиентов и управлению воронкой продаж. Например, продавец, работающий в ювелирном магазине, может рассказать покупателям, как изготавливаются различные украшения. В магазине одежды продавцы могут предлагать варианты непосредственно покупателям в раздевалке или подталкивать их к определенным товарам.
Что именно делает продавец-консультант?
Основные обязанности продавца-консультанта включают взаимодействие с клиентами, стимулирование продаж и ответы на вопросы клиентов. Они помогают клиентам найти идеальный продукт и убеждают их покупать вещи, о которых они иначе и не подумали бы купить. В зависимости от типа магазина, в котором работает продавец, их конкретные обязанности могут меняться. Несколько экземпляров включают:
- продвижение конкретных продуктов и продаж
- Определение типа продукта, который может потребоваться покупателям, и предоставление рекомендаций
- приветствуем покупателей в магазине
- помощь клиентам в поиске определенного раздела или товара
- содержание торгового зала в чистоте
- выдача образцов продукции
- помощь клиентам с оплатой и подтверждением
Как стать продавцом
Основные шаги, чтобы стать квалифицированным продавцом-консультантом, следующие:
№1. Полное образование
Получите диплом GED или средней школы. Подумайте о том, чтобы пройти больше курсов по бизнесу или продажам в ближайшем колледже или университете, если они предлагаются. Кроме того, укажите в своем резюме, что в настоящее время вы преследуете свои образовательные цели, и название учреждения, в котором вы это делаете.
Те, кто интересуется ролями высококлассных продавцов, могут подумать о записи на семинар или курс по отрасли или предмету, которым они больше всего увлечены. Людям, которые хотят работать, например, в магазине свадебных платьев, следует подумать о том, чтобы записаться на курсы по подготовке к свадьбе. Это может помочь им узнать больше о факторах, которые они могут учитывать при оказании помощи клиенту.
№ 2. Ищите вакансии
Ищите местные вакансии для работы продавца-консультанта. Вы можете выполнить поиск в Интернете, в объявлениях местной газеты или посетить близлежащие предприятия, чтобы найти рекламу, размещенную в их заведениях. Спросите у знакомого, который работает в магазине, есть ли открытые вакансии продавца-консультанта.
№3. Составьте сильное резюме
Возможно, вам понадобится профессиональное резюме, чтобы подать заявку на работу в качестве продавца-консультанта. Любая предыдущая работа в розничной торговле или волонтерские должности, которые требовали от вас взаимодействия с клиентами, являются приемлемыми формами обслуживания клиентов.
Вы также можете описать свое образование, предыдущие руководящие должности и любые уникальные способности. Свободное владение иностранным языком, компетентность в области финансов и любые специализированные знания — вот несколько примеров. В то время как многие должности продавцов могут просто требовать резюме, другие могут отдать предпочтение кандидатам, которые также предоставят сопроводительное письмо или рекомендации.
№4. Подать заявку на работу
Используйте процедуры, предусмотренные описанием работы, при подаче онлайн-заявки на должность продавца-консультанта. Это может повлечь за собой ввод данных вручную или загрузку документов приложения. Убедитесь, что ваше резюме и другие материалы правильно загружены, когда вы закончите заявку, потому что работодатели часто ищут кандидатов с большим вниманием к деталям.
№ 5. Будьте готовы к интервью
При подаче заявки на должность продавца-консультанта важно подчеркнуть как свои навыки продаж, так и коммуникативные навыки, в дополнение к любому предыдущему опыту. Подумайте об упоминании вашей истории продаж, а также любых маркетинговых мероприятий, которые вы создали или в которых участвовали.
Зарплата продавца-консультанта
Продавец-консультант может работать полный рабочий день, неполный рабочий день или только в определенные сезоны. Чтобы удовлетворить потребительский спрос, они могли работать сверхурочно, работать допоздна или по выходным. Работодатель, местонахождение сотрудника, уровень его квалификации и получаемые комиссионные — все это влияет на заработную плату продавца-консультанта.
В США типичная зарплата продавца-консультанта колеблется от 28,600 54,474 до XNUMX XNUMX долларов в зависимости от опыта, региона, таланта и других факторов.
Какие факторы влияют на заработную плату продавца-консультанта?
На доход продавца-консультанта влияет множество критериев, включая его уровень образования, уровень опыта и место работы.
№1. Годы опыта
Повышение заработной платы обычно коррелирует с уровнем опыта продавца. В целом, вы можете ожидать, что чем дольше вы там проработаете, тем больше денег вы заработаете продавцом.
№2. Место расположения
На вашу способность получать зарплату в качестве продавца-консультанта также может влиять то, где вы живете. Работа в большом городе обычно означает, что вам больше платят и за все приходится платить больше.
Вот список некоторых крупнейших городов, а также средняя заработная плата продавцов для каждого из них, согласно данным Бюро статистики труда.
| Город | Средняя заработная плата |
| Сиэтл, штат Вашингтон | $51,662 |
| Сан - Франциско, Калифорния | $50,656 |
| Лос Анджелес, Калифорния | $47,690 |
| Нью-Йорк | $47,623 |
| Портленд, Орегон | $46,496 |
| Бирмингем, Алабама | $38,767 |
| Атланта, Калифорния | $38,686 |
| Houston, TX | $36,459 |
| Новый Орлеан, Луизиана | $35,868 |
| Вирджиния-Бич, Вирджиния | $35,573 |
Как улучшить зарплату продавца-консультанта
Мы рассмотрим стратегии увеличения вашей зарплаты теперь, когда вы знаете больше о том, сколько может зарабатывать продавец.
№1. Совершенствуйте свои навыки
Возможно, вы будете более конкурентоспособны при продвижении по службе и более высокооплачиваемых должностях, если будете искать и развивать востребованные таланты. Некоторые из них включают:
- Презентация продаж
- Переговоры
- Поддержка
- Разведка
№ 2. Получить положительную оценку эффективности
Удостоверьтесь, что вы хорошо работаете и производите впечатление на своего руководителя, чтобы повысить зарплату продавца-консультанта. Положительная оценка эффективности поставит вас в гораздо более выгодное положение, чтобы запросить повышение. Убедитесь, что ваши цели по продажам достигаются, и стремитесь превзойти ожидания.
№3. Расширьте свою сеть
Все зависит от того, кого вы знаете в сфере продаж. У вас больше потенциальных клиентов, чем больше людей вы знаете. Расширяя свою сеть, вы можете открыть для себя новые возможности и, возможно, даже найти работу с более высокой зарплатой. Для налаживания связей посетите отраслевые мероприятия или зарегистрируйтесь на соответствующих интернет-сайтах.
Вопросы для собеседования с продавцом.
Менеджер по найму будет иметь возможность задать вопросы о вашей квалификации и опыте во время собеседования с продавцом. Поскольку они часто взаимодействуют с клиентами, торговые представители играют решающую роль в бизнесе. Крайне важно подготовиться заранее, чтобы иметь возможность вдумчиво и уверенно отвечать на вопросы во время интервью. Ниже приведены 8 самых распространенных вопросов на собеседовании с продавцом:
№1. Как вы реагируете на жалобы клиентов?
Продавцы имеют дело с самыми разными потребителями и время от времени слышат жалобы. Правильный ответ делает упор на деэскалацию и поиск оригинальных решений для каждого сценария. Модель STAR можно использовать для подхода к воинственно настроенному клиенту.
№ 2. Какой подход к продажам вы используете?
Менеджеры по найму хотите знать, соответствуют ли ваши методы и стратегия продаж структуре компании. Сосредоточьтесь на важнейших компонентах торгового контакта, таких как понимание требований или проблем ваших клиентов. Кроме того, это демонстрирует, что вы внимательный слушатель. Обратите внимание на эти конкретные вопросы в интервью в качестве торгового представителя.
№3. Как бы вы охарактеризовали первоклассное обслуживание клиентов?
Работа продавцом требует от вас отличного обслуживания клиентов. Постоянные клиенты и более высокие продажи являются результатом отличного обслуживания клиентов. Вашему будущему работодателю интересно узнать о ваших принципах обслуживания клиентов. В своем ответе подчеркните аспекты хорошего обслуживания клиентов, включая эффективное общение, терпение и уважение.
№4. Вы когда-нибудь превосходили ожидания клиентов?
Этот вопрос позволяет менеджерам по найму оценить вашу способность мыслить творчески и делать все возможное для клиента. Ваш ответ должен продемонстрировать, как вы оказали услугу или решили проблему неожиданным образом.
№ 5. Готовы ли вы работать в праздники?
Предприятиям, которым требуются продавцы-консультанты, может потребоваться больше работников в праздничные дни или во время сверхурочной работы. Некоторым предприятиям также требуются продавцы с гибким графиком. Ваша доступность должна быть известна работодателю, чтобы он разработал надежный и эффективный график работы.
№ 6. Есть ли у вас опыт создания и превышения целевых показателей продаж?
Работодатели обычно устанавливают цели по количеству ключевых транзакций, которые продавец должен совершать каждый день, неделю или месяц. Приветствуется опыт превышения квот продаж. Ваш интервьюер оценит вашу настойчивость и способность к эффективным продажам. Работодатели предпочитают кандидатов, которые мотивируют себя и ставят личные цели в дополнение к сотрудничеству с целями компании.
№ 7. Что вы знаете о наших товарах и услугах?
Изучение отрасли важно для вашей подготовки. Работодатели хотят знать, насколько вы заинтересованы в их бизнесе и продуктах. Вы можете включить в свой ответ несколько самых продаваемых товаров. Если вы пользуетесь их товарами или услугами, вы также можете выразить свою точку зрения как клиент.
№8. Как бы вы продвигали и продавали один продукт нескольким клиентам?
Это один из важных вопросов на собеседовании, с которым должен быть знаком продавец. Поэтому из ассортимента товаров, предлагаемых компанией, необходимо решить, какие аспекты наиболее важны для конкретного покупателя, и сделать на них акцент. Этот запрос используется работодателями для оценки вашего стратегического мышления, способности к адаптации и наблюдательности. Ваш ответ должен продемонстрировать вашу способность понимать различных клиентов и создавать различные методы продаж.
Кроме того, как продавец, вы должны знать эти вопросы для собеседования, прежде чем претендовать на должность продавца в любой компании.
Что нужно, чтобы стать партнером?
Вы работаете в команде в качестве помощника. Команда будет состоять из таких же сотрудников, как и вы, и вы двое будете работать над достижением общей цели — следить за тем, чтобы требования клиентов были учтены.
В целом, ассоциированные роли считаются выше должностей начального уровня, но, поскольку это отличается от компании к компании, вы можете взглянуть на руководство для сотрудников. Если вы думаете о том, чтобы стать партнером, вы должны обладать этими качествами.
- Подумайте, какое образование вам нужно.
- Наберитесь опыта на других работах. Это поможет вам стать партнером.
- Всегда оставайся позитивным.
- Знакомство с клиентами фирм.
- Предложить решения
- Знайте, когда крайне важно быть на рабочем месте, и измените свой график, чтобы приспособиться к этому.
- Будьте профессиональны и умны.
Что такое навыки продавца-консультанта?
Для работы продавцом требуется широкий спектр навыков. Вы сможете сохранить позитивный настрой в этом быстро развивающемся секторе благодаря энтузиазму и выдающимся навыкам работы с людьми, а также сможете обеспечить лучшее обслуживание клиентов, быстро переключаясь между обязанностями.
В то время как для найма на некоторые рабочие места требуются определенные знания, большинство навыков продавца-консультанта можно использовать в других областях. Вот основные навыки, необходимые каждому продавцу, чтобы преуспеть в своей должности.
№1. Межличностные и коммуникативные навыки
Вы общаетесь с людьми весь день в качестве продавца-консультанта. Ключом к вашему успеху в качестве продавца-консультанта являются эффективные коммуникативные навыки, которые вам понадобятся, чтобы помогать клиентам, следовать инструкциям вашего менеджера и давать обратную связь своим коллегам.
№2. Убеждение
Чтобы стать продавцом, вы должны уметь продавать различные товары. В то время как некоторые вещи разлетятся с полок, другим может понадобиться небольшая помощь. Вот почему одним из самых важных навыков для розничной торговли является способность убеждать.
Внедрение следующих передовых практик может помочь вам научиться убеждать клиентов:
- отвечая на возражения клиентов, сохраняйте понимающий тон.
- Рассматривайте жалобы клиентов как возможность для дальнейшего изучения и продолжения диалога.
- Опишите свои комментарии как решения, которые помогут клиенту преодолеть свою проблему или трудности.
№3. Знание продукта
Чтобы стать компетентным продавцом, необходимо получить четкое представление о вашем бренде, хорошо познакомиться с вашим магазином и быть в курсе тенденций рынка. Вы должны быть в состоянии помочь клиентам в принятии обоснованных решений благодаря своим обширным знаниям о продукте, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж.
№4. Опыт работы с POS-системами или CRM
Умение управлять взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важным навыком для продавцов. Для поддержания связей и сделок многие специалисты по продажам в значительной степени полагаются на свои CRM.
CRM, которая обеспечивает сегментацию и автоматизацию, является более эффективным способом управления контактной информацией, чем электронная таблица или лист бумаги. Это означает, что вы можете связаться с нужными людьми в нужное время без необходимости искать их контактную информацию.
№5. Активное слушание
Слушать кого-то, когда он говорит, и просто слышать, что он хочет сказать, — это совсем другой опыт. Активное слушание предполагает участие в разговоре с помощью языка тела, а также задавание проницательных вопросов и ответы на них.
№ 6. Эмпатическое отношение
Чтобы эффективно обслуживать клиентов, необходимо сочувствие. Вы сможете лучше общаться с клиентом и помочь ему с решением, если сможете по-настоящему понять его проблемы. Продавцы-консультанты работают напрямую с клиентами, чтобы помочь им найти лучшее решение. Поставьте себя на место клиента, пока он ищет решение своей проблемы, чтобы проявить эмпатию.
# 7. организация
Организационные навыки важны для многих аспектов успешного продавца, от учета предпочтений потребителей до планирования витрин.
Один из способов сэкономить время и деньги — это хорошо организовать и задокументировать инвентарь. Кроме того, отслеживание ваших клиентов можно упростить, эффективно организовав контактную информацию в POS-системе (или даже вручную).
Нужен ли опыт работы продавцом-консультантом?
Для большинства должностей продавцов-консультантов требуется диплом GED или средней школы, хотя для некоторых может потребоваться диплом колледжа. Лучшими кандидатами являются те, у кого есть опыт работы, но они готовы обеспечить значительное обучение на рабочем месте.
В результате они смогут получить более глубокое представление о политике вашей компании, методах работы и продуктах или услугах, которые вы предлагаете. Убедитесь, что вы предоставили необходимое обучение или включили его в качестве требования в описание работы, если позиция требует особой обработки.
За исключением нескольких специализированных профессий, продавцы не обязаны иметь какие-либо сертификаты или лицензии. Сильный кандидат будет выдающимся коммуникатором с выдающимися способностями к межличностному общению и обслуживанию клиентов. Кроме того, они будут отлично управлять своим временем и будут иметь отличные знания в области продаж.
Чем вы занимаетесь в качестве продавца-консультанта?
В обязанности и ответственность продавца-консультанта входит установление тесных отношений с клиентами для выяснения их требований, ответы на их запросы относительно ваших предложений и консультирование по наиболее подходящим решениям. Вы также должны быть в состоянии быстро решать проблемы клиентов и гарантировать максимально возможный уровень удовлетворенности клиентов.
Трудно ли быть продавцом?
Работа в сфере розничной торговли трудна. У сотрудников розничной торговли трудная, но жизненно важная работа, но они не всегда получают должное признание за свои усилия. Вместо этого они вынуждены иметь дело с недовольными клиентами, сложной работой и непредсказуемым графиком работы. Чтобы сохранить здравомыслие и продуктивность при выполнении такой напряженной работы, как розничная торговля, требуются определенные способности.
Является ли продавец-консультант хорошей работой?
Нет никаких сомнений в том, что работа в розничной торговле является полезной профессией. Это хорошая работа для тех, кто не имеет опыта работы и имеет низкий уровень образования (например, диплом средней школы). Продавец отвечает за оценку требований розничных клиентов и предоставление рекомендаций по продукту или услуге в ответ.
В чем разница между продавцом-консультантом и продавцом-консультантом?
Если вы являетесь сотрудником, некоторые из ваших задач могут включать в себя поддержку клиентов, организацию презентаций и управление социальными сетями. С другой стороны, ассистенты часто управляют командами, либо внутренними, как в розничном магазине, либо, возможно, глобальными командами.
Нужно ли хорошо знать математику для продавца?
От вас как продавца-консультанта требуются навыки обращения с деньгами и расчета скидок для клиентов. Ваша работа требует от вас обработки платежей и расчета скидок для клиентов. Подготовьтесь к расчету ваших платежей, освежив свои математические навыки. Если ваша работа связана с управлением товарно-материальными запасами вашего работодателя, вам также могут пригодиться математические способности.
Можно ли разбогатеть на продажах?
Как продавец, вы можете накопить состояние в миллион или даже несколько миллионов долларов, если будете достаточно усердно работать. По крайней мере трое моих клиентов заработали на продажах более 10 миллионов долларов за один год, и я работал с некоторыми продавцами, которые обычно зарабатывают более 1 миллиона долларов в год на продажах.
Что самое сложное в работе продавца?
Тем не менее поиск был признан деятельностью, которая представляет собой самую большую проблему для торговых представителей. Согласно объяснению HubSpot, «более сорока процентов продавцов считают, что это самый сложный элемент процесса продаж», за которым следует закрытие (тридцать пять процентов) и квалификация (двадцать два процента).
Заключение
Подготовка хорошего продавца-консультанта требует времени. Требуется специалист с отличными коммуникативными навыками и навыками планирования. Хороший продавец может предвидеть реакцию потребителей, расположить клиентов к себе и обладает хорошими навыками межличностного общения.
Как стать продавцом
Какими тремя главными вещами должен обладать продавец?
- Базовые математические и финансовые знания
- Знание продукта
- Активное слушание
- Навыки продаж
Как по-другому называется продавец-консультант
Другое название продавца-консультанта — продавец или продавец.
Какой уровень ассоциирован?
Термин «ассоциированный уровень» обычно относится к должности, требующей двух или трех лет опыта.
Статьи по теме
