Вы ищете работу, соответствующую вашим навыкам? Вы хотите изменить статус своей работы? Многочисленные должности встречаются редко, но хорошо оплачиваются. То же самое касается и менеджера по вовлечению! Давайте узнаем больше о том, кто такие менеджеры по взаимодействию, что они на самом деле делают, их зарплата и как им стать. Мы также рассмотрим, чем он отличается от менеджера по трудоустройству.
Что такое управление вовлеченностью?
Менеджер по взаимодействию (EM) — это человек, ответственный за установление прочной рабочей связи с клиентами после того, как они подписали контракт, как следует из названия. Кроме того, EM отвечает за решение любых проблем, которые могут возникнуть у клиента.
Менеджеры по взаимодействию отвечают за отношения с клиентами. Они сотрудничают с клиентами, чтобы определить их потребности и разработать планы для удовлетворения этих потребностей с помощью различных услуг. Они также могут отвечать за надзор за реализацией этих инициатив, гарантируя, что они осуществляются эффективно и в соответствии с высокими стандартами.
Менеджеры по взаимодействию часто специализируются в конкретной отрасли или области знаний. Это позволяет им развивать хорошие связи с клиентами в этой области, а также узнавать об их желаниях и проблемах.
Различные типы менеджера по взаимодействию
Менеджеры по взаимодействию с клиентами — самый популярный вид EM.
№1. Менеджер по работе с клиентами.
Работа менеджера по работе с клиентами заключается в том, чтобы с потребителями разговаривали настоящие люди, сочувствующие их положению, независимо от платформы, через которую была подана жалоба. Кроме того, EM отвечает за расширение возможностей и улучшение возможностей других работников для решения проблем по мере их возникновения на рабочем месте.
№ 2. Менеджер по вовлечению сотрудников.
Директор по вовлеченности сотрудников будет иметь больше права голоса при разработке стратегий повышения вовлеченности сотрудников. Они также будут нести ответственность за программы вовлечения сотрудников, такие как программы поощрения сотрудников, службы поддержки, программы здоровья и хорошего самочувствия, а также другие мероприятия, направленные на создание здоровой рабочей среды.
№3. Менеджер по маркетинговому взаимодействию.
Менеджер по маркетингу похож на менеджера по привлечению клиентов в том смысле, что они оба привлекают клиентов через маркетинговые каналы, такие как социальные сети и цифровые медиа-платформы. Они информируют клиентов о том, что происходит в нашем бизнесе, какие у нас есть конкурентные преимущества и т. д., общаясь с ними или привлекая их через платформы социальных сетей. Они также отвечают и привлекают клиентов через различные платформы. Менеджеры по маркетингу также могут занимать эту должность в некоторых компаниях.
№ 4. Менеджер по взаимодействию с сообществом
На этой должности вы будете нести ответственность за разработку стратегий взаимодействия с общественностью для улучшения сообществ, управление бюджетом программы и решение вопросов по сбору средств. Организация волонтерских команд для продвижения общественных мероприятий, среди прочего.
Обязанности менеджера по взаимодействию
Одной из основных обязанностей менеджера по взаимодействию является улучшение взаимодействия с клиентами для компании, помогая с инициативами и решением проблем. Они играют решающую роль в установлении прочных деловых связей между своей компанией и ее клиентами. Это может быть B2C or B2B партнерство. В обязанности этой должности входит содействие общению и решению проблем между потребителем и компанией.
Менеджер по взаимодействию часто отвечает за широкий круг задач, которые могут включать:
- Создание и управление усилиями по повышению узнаваемости бренда или лояльности клиентов
- Изучение и анализ тенденций в социальных сетях для разработки эффективных тактик взаимодействия.
- Установление отношений с целевой аудиторией через изучение ее интересов, потребностей и проблем
- Регулярные встречи с клиентами для обсуждения хода кампании и внесения любых изменений
- Анализ данных для определения эффективности кампании с целью разработки будущих стратегий взаимодействия
- Использование таких технологий, как Google Analytics или Hubspot, для расчета рентабельности инвестиций (ROI).
- сотрудничество с ИТ-командами для предоставления новых функций, поддерживающих цели кампании
- Организация живых концертов или спортивных мероприятий для повышения узнаваемости бренда
- Создание стратегического плана взаимодействия с клиентами, включая цели и бюджеты.
Зарплата и перспективы менеджера по взаимодействию
Зарплата менеджера по взаимодействию может варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая уровень образования, многолетний опыт, а также размер и отрасль компании.
- Средняя годовая зарплата: 95,000 45.67 долларов США (XNUMX долларов США в час)
- Топ 10% годовой зарплаты: 145,000 69.71 долларов США (XNUMX долларов США в час)
Прогнозируется, что в течение следующего десятилетия число менеджеров по взаимодействию сократится.
Поскольку многие фирмы уже внедрили инициативы по вовлечению сотрудников и вряд ли будут нанимать дополнительный персонал для их реализации, рост занятости будет ограничен. Организации, которые еще не внедрили эти программы, могут сделать это в будущем, что приведет к снижению спроса на менеджеров по взаимодействию.
Что нужно, чтобы стать менеджером по привлечению клиентов?
Чтобы стать менеджером по взаимодействию, вы должны соответствовать следующим требованиям:
#1. образование
Для EM обычно требуется окончание средней школы или GED. Некоторые рабочие места предпочитают степень бакалавра в области маркетинга, рекламы или аналогичной дисциплины. Маркетинговые исследования, реклама, СМИ, продажи, бизнес и экономика — все это соответствующие курсы.
№2. Обучение и опыт
Многие фирмы предпочитают людей с опытом работы в отрасли не менее пяти лет. Некоторые организации могут предпочесть людей с опытом работы не менее десяти лет. Стажировки и должности начального уровня могут обеспечить обучение менеджеров по взаимодействию. Они также могут воспользоваться знаниями более опытных коллег.
№3. Сертификаты и лицензии
Существуют различные профессиональные сертификаты, которые могут получить менеджеры по взаимодействию, чтобы продемонстрировать свой опыт и повысить свою карьеру.
Навыки менеджера по взаимодействию
Поскольку эта должность требует управления связями с клиентами, опыт работы в сфере продаж или обслуживания клиентов будет очень полезен.
Менеджер по взаимодействию должен обладать разнообразными межличностными, организационными и умение решать проблемыс. Должностная инструкция менеджера по взаимодействию может включать следующие жизненно важные навыки:
№1. Навыки коммуникации
Способность эффективно общаться как с клиентами, так и с другими членами команды внутри фирмы — одна из самых фундаментальных способностей для роли менеджера по взаимодействию.
Менеджер по взаимодействию должен иметь возможность кратко общаться с клиентом, чтобы убедиться, что они оба находятся на одной странице, и эти разговоры всегда должны быть приятными и ориентированными на клиента.
Коммуникация может иметь решающее значение для дополнительных и перекрестных продаж различных товаров или услуг клиентам, чтобы помочь им достичь своих целей. Чтобы гарантировать удовлетворение требований клиента, EM также должен уметь слушать.
#2. руководство
Менеджеры по взаимодействию часто возглавляют команды других менеджеров и сотрудников. Они используют свои лидерские качества, чтобы мотивировать свои команды и помогать им в достижении их целей. Эффективные лидеры также могут делегировать обязанности и вдохновлять свои команды на усердную работу.
№3. Решение проблем
Способность решать проблемы позволяет вам замечать препятствия и разрабатывать стратегии их преодоления. В качестве менеджера по взаимодействию вы можете отвечать за разработку и реализацию инициатив, направленных на повышение вовлеченности клиентов. Это может повлечь за собой изучение данных для определения того, какие методы эффективны, а какие нет. Вы можете использовать свои способности решения проблем, чтобы обнаружить области для улучшения и создать новые тактики взаимодействия.
№ 4. Тайм-менеджмент
Способность организовывать и выполнять работу в течение определенного промежутка времени называется тайм-менеджментом. Поскольку менеджеры по взаимодействию часто имеют несколько задач, очень важно, чтобы они правильно распоряжались своим временем. Это может помочь им закончить свою работу вовремя и избежать перегрузки в календаре.
№ 5. Построение отношений
Для достижения организационных целей менеджеры по взаимодействию часто работают с командой сотрудников. Они могут использовать свои межличностные способности для укрепления доверия и сотрудничества между членами команды. Эти способности также можно использовать для укрепления позитивных отношений с клиентами и другими заинтересованными сторонами. Это может помочь организации построить более тесные отношения со своими клиентами и повысить их общий успех.
№6. Внимание к детали
Сегодня клиенты хотят персонализации и предпочитают компании, которые удовлетворяют их потребности. Менеджеры по взаимодействию с клиентами также несут ответственность за удовлетворение этой потребности. Наблюдение и внимание к деталям позволяют CEM быть более персонализированными в своем подходе. CEM могут адаптировать и настроить обслуживание клиентов, обращая внимание на жалобы, требования и ожидания клиентов. В то же время они могут помочь своей организации получить конкурентное преимущество.
Рабочая среда менеджера по взаимодействию
Рабочая среда менеджера по взаимодействию обычно находится в офисе, хотя для некоторых должностей может потребоваться поездка. Менеджеры по взаимодействию обычно работают в стандартное рабочее время, однако иногда от них может потребоваться работа по вечерам или в выходные дни, чтобы уложиться в сроки или присутствовать на собраниях. Из-за необходимости соблюдения сроков и ожиданий клиентов эта должность иногда может быть требовательной, но большинство менеджеров по взаимодействию находят ее трудной и приятной.
Как стать менеджером по взаимодействию
Карьера менеджера по взаимодействию может быть чрезвычайно прибыльной. Очень важно начать с определения своих сильных и слабых сторон. Есть ли у вас природный талант к организации? Умеете ли вы сотрудничать с другими? Можете ли вы быстро соображать и находить нестандартные решения? Если да, то должность менеджера по взаимодействию может быть идеальной для вас.
Пришло время начать создавать свою сеть, когда вы осознали свои сильные стороны. Посещайте отраслевые мероприятия, используйте LinkedIn для общения с профессионалами и читайте отраслевые публикации. Это поможет вам быть в курсе последних тенденций и достижений в вашей профессии.
Вы также должны работать над своими способностями к управлению проектами, общению и работе в команде. Это важные способности для любого успешного менеджера.
Перспективы карьерного роста в качестве менеджера по привлечению клиентов
Получение дополнительного опыта — лучший способ продвинуться в этой области. По мере накопления опыта вы сможете брать на себя больше обязанностей и продвигаться в своей фирме. Вы также можете изучить возможность получения более высокой степени, такой как степень магистра, которая предоставит вам необходимые навыки и опыт для продвижения на более высокую должность.
Менеджер по трудоустройству/вовлеченности сотрудников
Менеджер по вовлечению сильно отличается от менеджера по вовлечению сотрудников. Сотрудник или менеджер по привлечению сотрудников будет руководить разработкой и реализацией программ и стратегий с упором на профессиональное развитие, опыт сотрудников и инклюзивные практики по всему миру. жизненный цикл работника. Этот менеджер по трудоустройству будет служить внутренним консультантом, инициируя идеи во всей организации, которые влияют на стратегию, взаимодействие и культуру сотрудничества.
Менеджер по взаимодействию с персоналом отвечает за работу с руководителем отдела внутренних коммуникаций и взаимодействия для разработки и реализации стратегий, программ и мероприятий по взаимодействию и взаимодействию для улучшения опыт сотрудников и повышать вовлеченность наших различных групп сотрудников по всему миру. В качестве менеджера по трудоустройству вы будете уделять основное внимание вовлечению сотрудников и их связи с авиакомпанией.
Что делает менеджер по взаимодействию в консалтинге?
Вы будете отвечать за повседневную деятельность клиентского проекта, а также направлять и развивать отдельных членов команды. Вы будете работать напрямую с клиентами, часто на месте, и будете нести ответственность за проект в целом и его результаты.
Является ли менеджер по взаимодействию таким же, как менеджер проекта?
Менеджеры по взаимодействию обычно поощряют участие членов команды и уделяют особое внимание связям членов команды. Менеджеры проектов отличаются от менеджеров по привлечению тем, что они часто сосредотачиваются на успехе проекта и управлении им.
Является ли менеджер по взаимодействию HR?
Менеджеры по взаимодействию обычно являются опытными специалистами по персоналу.
Какова цель менеджера по вовлечению?
Менеджеры по привлечению клиентов играют решающую роль в развитии прочных и долгосрочных отношений с клиентами. Обычно они обрабатывают портфель сложных счетов и выступают в качестве основного контактного лица для этих счетов. Они также помогают клиентам с текущими проектами и помогают им в решении проблем и проблем.
Что делает хорошего менеджера по взаимодействию?
Должность требует хорошей манеры поведения, а также способности решать сложные задачи. Одной из важных ролей является установление прочных деловых связей с клиентами. Сильный лидерские качества а также подтвержденный опыт работы в команде для достижения целей клиента.
Каковы 4 типа взаимодействия?
Существует четыре категории взаимодействия с клиентами:
- Контекстное взаимодействие.
- Участие удобства.
- Эмоциональная вовлеченность.
- Социальная вовлеченность.
Заключение
Менеджер по взаимодействию имеет решающее значение для взаимодействия с клиентами и помогает поддерживать сильный отношения с клиентами. Они несут ответственность за удовлетворение ожиданий клиентов. Учитывая это, очень важно инвестировать в подходящего человека для этой работы.
Я надеюсь, что эта статья помогла вам понять роли и обязанности менеджера по взаимодействию.
Статьи по теме
- СТРАТЕГИИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ: лучшие стратегии и руководство
- ОСНОВНЫЕ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ ИЩУТ МЕНЕДЖЕРЫ
- ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР: определение, обязанности, зарплата, навыки и менеджер
Рекомендации
