КОМАНДА ПРОДАЖ: способы мотивации и развития вашей команды продаж

Отдел продаж внутри компании несет исключительную ответственность за маркетинг продуктов и услуг компании. Они работают вместе, чтобы заключать соглашения, увеличивать доходы, а также строить и поддерживать отношения с клиентами, чтобы поощрять повторяющиеся покупки и лояльность к бренду. Узнать больше о том, чем занимается отдел продаж или его участники (навыки, роли и обязанности), может иметь решающее значение, если вы занимаетесь продуктами и хотите увеличить продажи или ищете работу и заинтересованы в продажах. эта статья

Отдел продаж

Отдел продаж — это группа лиц, которые продают продукты и услуги компании лидам и клиентам. Они несут ответственность за достижение целей развития бизнеса организации за счет продажи продуктов, услуг или подписки. Сейчас нет двух одинаковых отделов продаж. Размер, цели и культура любой команды определяются конкретными потребностями организации.

Зачем вам нужен отдел продаж

Торговый персонал делает больше, чем просто увеличивает продажи и рекламирует товары компании. Эти две функции почти никогда не используются:

• Эффективные команды продаж также могут помочь компаниям понять цели и проблемы своих клиентов.
• Поскольку они часто взаимодействуют с потребителями, продавцы могут определить, удовлетворены или недовольны клиенты своим опытом еще до того, как это сделают сотрудники службы поддержки клиентов.

Да, торговый персонал необходим для поддержания отношений с клиентами и получения дохода. Но когда специализированная команда по продажам может быть полезна?

Когда вам нужна целеустремленная команда по продажам

Если ваш бизнес все еще находится на стадии планирования и вы не занимаетесь продажами, возможно, еще слишком рано нанимать команду по продажам. Однако, если ваш бизнес работает, вам, несомненно, потребуется отдел продаж, чтобы в нужное время обращаться к потенциальным клиентам и конвертировать их.

Еще одно важное решение — сколько людей нанять в зависимости от ваших амбиций по расширению. Сделайте прогноз на следующий год и решите, нужно ли вам нанять больше сотрудников или хватит ли ваших торговых мощностей для обработки ожидаемого трафика.

Еще одна отличная альтернатива — сосредоточиться на новых рынках или регионах сбыта. Другой — нанять персонал, чтобы помочь с внедрением нового продукта. Это помогает удерживать внимание ваших текущих представителей на текущих предложениях, пока вы переходите на новую линейку продуктов и/или аудиторию.

В заключение, наймете ли вы профессиональную команду по продажам, будет зависеть от роста вашего бизнеса, вашей клиентуры и вашего подхода к продажам.

Мотивационные цитаты для отдела продаж

Бывают случаи, когда вам, как руководителю, нужно мягко поощрять мотивацию членов вашей команды или напоминать им, почему они должны не отставать от того, что они делают. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь вашей команде повысить эффективность продаж и достичь поставленных целей, но использование мотивационных цитат — неплохая идея. На всякий случай, если вам интересно, как это возможно, ознакомьтесь с этими мотивационными цитатами и посмотрите, не побуждают ли они вас всегда делать все возможное.

• Когда мы сдаемся, мы подвергаемся наибольшему риску. Самый верный способ добиться успеха — всегда пытаться снова. Дональд Эдисон
• Самый загруженный день недели для вас всегда сегодня. Мистер Марк Хантер
• Обратите внимание на ошибки других людей. Проще говоря, у вас не будет достаточно времени, чтобы сделать их самостоятельно. Теодора Рузвельт
• Среди всех невзгод есть возможность». Эйнштейн, Альберт
• Всегда вкладывайте в это все. То, что вы посадите сейчас, будет собрано позже. (Ог Мандино)
• Успех — это движение без потери желания от неудачи к неудаче. Черчилль, Уильям
• Старт — это ключ к движению вперед». мистер Твен
• Станьте человеком, который принесет желаемые результаты. Кэткарт, Джеймс
• Найдите несчастного человека, согласно приказу разведки. Б. Фридман
• Не обращайте внимания на время; Следуйте за ним. Продолжать идти. Сэм Левенсон.
• Самый неудачный продукт из когда-либо созданных — это оправдание. Джонсон Мейсон
• Прогресс обычно происходит за пределами зоны комфорта». Роберт Джон, Майкл
• Не недостаток силы или ума делает человека успешным; это отсутствие воли. Ломбарди, Винс
• Возможности не создаются. Вы их создаете». Чарльз Гроссер
• «Ваши потребители не обязаны помнить вас. Это ваш долг и ответственность сделать так, чтобы о вас не забыли». Теодора Фрипп
• Постановка целей — первый шаг к тому, чтобы сделать невидимое видимым. Мистер Тони Роббинс

Обязанности отдела продаж

Для выполнения разнообразных обязанностей отдела продаж нанимаются разные сотрудники. Например, в отделе продаж может быть менеджер по продажам, представитель по развитию продаж, менеджер по работе с клиентами, эксперт по продажам и представитель по работе с клиентами. Все работают вместе, чтобы убедиться, что компания генерирует продажи. Отдел продаж отвечает за несколько задач, таких как:

№1. Создание стратегии продаж

Отдел продаж разрабатывает план продаж, который служит дорожной картой для достижения его целей и задач. Общие цели включают достижение объемов и объемов продаж. Эти цели часто эфемерны. Стратегия продаж включает информацию о предыстории, целях и задачах компании, а также о составе команды, целевом рынке, процессе продаж, инструментах и ​​ресурсах. Процедура продаж должна быть подробно описана при построении плана продаж.

Чтобы найти потенциальных клиентов и заключить сделки, торговый персонал придерживается ряда процедур в процессе продаж. Благодаря хорошо организованному процессу продаж сделки закрываются, а конверсия увеличивается. Он также служит руководством для продавцов, помогая им предоставлять уникальный опыт потенциальным клиентам и покупателям.

№ 2. разведка

Лиды на ранней стадии должны быть найдены и идентифицированы отделом продаж. Проведение исследований на многочисленных веб-сайтах в Интернете, посещение торговых выставок или конференций или обращение за советом к нынешним или бывшим клиентам или коллегам — все это примеры поиска поставщиков. Стремясь подготовить их для охвата продаж, отдел связывается с выявленными потенциальными клиентами с помощью холодных звонков, электронных писем или других средств. Благодаря процессу продаж это продвигает потенциальных клиентов.

Квалифицированный лид — это потенциальный клиент, который был идентифицирован, соответствует определенным бизнес-требованиям и с наибольшей вероятностью продвинется на пути покупателя. Для принятия решения продавец использует такую ​​информацию, как запрос потенциального клиента на демонстрацию или расценки, интерес пользователей, покупательское намерение, размер компании и количество сотрудников или ролей в компании. Представители по развитию продаж отвечают за этот этап процесса продаж.

№ 3. Исследования

Затем потенциальные клиенты проходят квалификацию, и следующий шаг торговых представителей — узнать о них больше, в том числе об их трудностях, чтобы выяснить, как сопоставить преимущества продуктов и услуг компании с их потребностями. Это действие увеличивает вероятность того, что они что-то купят. Торговые представители проводят исследование, задавая потенциальным клиентам конкретные вопросы или разговаривая с другим персоналом фирмы, чтобы определить, почему потенциальные клиенты хотят продукты или услуги и являются ли они приоритетными.

№ 4. Получение прибыли

Отдел отвечает за поиск новых клиентов, подготовку убедительной презентации и закрытие сделок. Чтобы убедить потенциальных клиентов покупать у них, ответственные за этот процесс создают предложения, проводят презентации или проводят демонстрации. Из-за сложности демонстраций отдел продаж делает их доступными только для квалифицированных потенциальных клиентов. Каждая презентация адаптирована к потребностям и проблемам каждого потенциального клиента. Как только потенциальные клиенты соглашаются с их предложениями, они обсуждают условия и оформляют продажу. Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за успех этого этапа.

№ 5. Управление трудностями, связанными с продажами

Эти проблемы с продажами включают в себя такие вещи, как решение сложных вопросов от клиентов или потенциальных потребителей, работа с возражениями, преодоление барьеров на пути к заключению сделок и проведение демонстраций продуктов. Эти обязанности входят в компетенцию специалистов по продажам. Это профессионалы с глубокими знаниями и опытом как в сфере продуктов и услуг, так и в сфере продаж. Благодаря запросам и возражениям потенциальных клиентов они могут изменить предложения компании в соответствии с потребностями клиентов.

№ 6. Улучшение взаимодействия с клиентами

Отдел продаж несет ответственность за построение и поддержание отношений с клиентами. Сначала они реагируют на их жалобы, собирают сложные вопросы и передают их в соответствующие органы для решения. Они также продлевают подписки с существующими клиентами. Они ищут дополнительные возможности для продаж и обращаются к клиентам за продолжением бизнеса и большим финансовым успехом. Прочные связи с клиентами открывают двери для перспектив перекрестных и дополнительных продаж, а также рефералов.

№ 7. Адаптация и обучение

Менеджер по продажам обучает новых продавцов различным методам продаж. Сотрудники отдела продаж время от времени проходят обучение по новой стратегии продаж, которое снова начинается в первый день занятий. Квалифицированная команда по продажам обеспечивает лучшие результаты продаж, что приносит бизнесу большие доходы.

Важность наличия отдела продаж

Обязанности отдела продаж выходят за рамки простого закрытия бизнеса. Он выясняет потребности клиента, рассматривает любые предложения или жалобы и направляет клиента в соответствующий отдел для решения. Кроме того, торговый персонал использует коммерческие предложения, чтобы убедить потенциальных клиентов в ценности или надежности продуктов и услуг компании.

Отдел продаж способствует росту компании, предпринимая необходимые шаги для удержания клиентов. Они развивают с ними прочные отношения и дают им понять, что их ценят всякий раз, когда они работают с бизнесом. Клиенты, которые чувствуют, что их ценят и ценят, более склонны оставаться в компании и рекомендовать ее другим. Даже если продукты или услуги, предлагаемые фирмой, уже не столь высокого качества, как раньше, лояльные клиенты все равно будут ее поддерживать.

Компания отдела продаж

Варианты компании отдела продаж могут помочь предприятиям расшириться в новых областях или обосноваться за границей. Вашим сотрудникам может быть сложно попробовать что-то новое, поэтому всегда полезно иметь второе мнение. Это просто означает, что вы можете привлечь компанию отдела продаж на аутсорсинг для реализации ваших стратегий продаж. По мере того, как эта практика становится все более распространенной, особенно на рынке B2B, компании, занимающиеся аутсорсингом продаж, отреагировали на вызовы, связанные с потребностями отдельных компаний. Они просто придумывают различные стратегии, направленные на повышение узнаваемости вашего бренда, а затем на увеличение продаж. Ниже приведены примеры компаний отдела продаж.

№1. JumpCrew

Первая компания отдела продаж в нашем списке — JumpCrew. JumpCrew предлагает творческий подход, который начинается с повышения узнаваемости бренда, а затем стратегически направляет маркетинговые усилия. Поиск клиентов и планирование встреч — это два аутсорсинговых решения по продажам, которые компания предоставляет для экономии времени и денег. Высококвалифицированные продавцы всегда готовы управлять полным циклом продаж, пока сделка не будет подписана на пунктирной линии.

№ 2. Плюсы аутсорсинга продаж

Если вам нужно ускорение, ищите специалистов по аутсорсингу продаж. известны более длинными конвейерами, более быстрыми циклами продаж и большей удовлетворенностью клиентов. Команда Sales Outsourcing Pros предлагает отличные отчеты, стратегии роста и дорожные карты, которые помогают получать доход и добиваться долгосрочного успеха.

№3. CloudTask

Вы ищете многоязычных торговых представителей, с которыми можно связаться 24/7 через чат, SMS и социальные сети? CloudTask — ценный инструмент. Команда по развитию продаж может проверить данные потенциальных клиентов и предоставить точную информацию. А представители по развитию бизнеса могут организовать встречи с потенциальными потребителями и клиентами. Если вам нужно что-то более важное, чтобы помочь завершить сделку, менеджеры по работе с клиентами CloudTask также доступны.

№ 4. Умолять

Если в вашем списке пожеланий по аутсорсингу есть работа со специализированным специалистом по развитию продаж, Top Lead может быть фантастическим выбором. Первая услуга, которую предлагает Top Lead, — это подбор вашей компании. с квалифицированным экспертом по развитию продаж (SDR). Затем кто-то соглашается квалифицировать потенциальных клиентов для каждого члена вашего отдела продаж.

№ 5. Аловэр

Последней компанией отдела продаж, которую мы рассмотрим, является Aloware. Малые и средние организации могут повысить эффективность своих отделов продаж и назначения встреч с помощью Aloware, облачного решения для контакт-центров. Благодаря более индивидуальному подходу как для пользователей, так и для их клиентов, он предлагает интеллектуальный мощный номеронабиратель, который автоматически звонит по списку потенциальных клиентов.

Кто составляет команду продаж?

Подразделение, отвечающее за достижение целей организации в области продаж, называется отделом продаж. Этот отдел, возглавляемый менеджером по продажам, состоит из торговых представителей, специалистов по продажам и агентов службы поддержки клиентов, которые сотрудничают для достижения ежедневных, ежемесячных, квартальных и годовых планов продаж.

Что такое структура отдела продаж?

То, как организован рабочий процесс отдела продаж, называется «структурой отдела продаж», и любая модель, которую вы выберете, должна гарантировать, что рабочий процесс вашего отдела будет максимально эффективным. Ресурсы вашего бизнеса должны извлечь выгоду из экономии средств и сокращения расходов на привлечение клиентов.

Что самое важное для отдела продаж?

Крайне важно иметь команду продаж, которая стремится взаимодействовать с потенциальными клиентами и выяснять, чего они хотят и требуют от бизнеса. Обучение вашей команды ценить контакт с клиентом — это первый шаг к успеху в отделе продаж.

Какие 4 позиции продаж?

Общие названия должностей включают торгового представителя, консультанта по продажам, торгового представителя и просто «продажи». Продажи могут иногда также включать слово «розничная торговля». Даже должности, назначенные помощниками менеджеров магазина, обычно являются продажами, как и любые другие.

Какова роль отдела продаж?

Любая фирма должна отдавать приоритет продажам или отделу продаж. Это ключ к тому, чтобы связать клиентов с бизнесом, товаром, услугой или брендом. Конверсии, или количество раз, когда клиенты совершают действия, которых от них требует бизнес, увеличиваются за счет сильных продавцов.

Что такое навыки продаж?

Черты и способности, на которые полагаются специалисты по продажам, чтобы помочь потребителям совершать покупки и решать проблемы, известны как таланты продаж.

Члены отдела продаж

Работники этого подразделения уделяют большое внимание увеличению продаж, привлечению и удержанию клиентов, а также развитию бизнеса. У отдела продаж может быть несколько ключевых задач или сотни членов команды, в зависимости от размера фирмы. Члены отдела продаж могут иметь любое количество ролей, однако ниже приведены некоторые из наиболее распространенных.

№1. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам отвечает за управление отделом продаж, что включает в себя набор и обучение новых членов команды, увеличение продаж, контроль над расходами, установление целей продаж, оценку производительности команды и решение проблем, связанных с производительностью.

№ 2. Помощники менеджеров по продажам

Помощник менеджера по продажам стоит сразу после менеджера по продажам в иерархии членов отдела продаж. Более крупные компании могут добавить младшего менеджера по продажам в команду по продажам, чтобы помочь менеджеру по продажам с управлением командой. Эта роль служит связующим звеном между отделом продаж и менеджером по продажам.

№ 3. Менеджеры по работе с клиентами

Менеджеры по работе с клиентами, часто называемые торговыми представителями, являются основными членами команды, которые тесно сотрудничают с клиентами для заключения сделок. У торговых агентов есть несколько способов ведения бизнеса, в том числе лично, в Интернете, по телефону, на конференциях и выставках, а также с помощью некоторых других тактик.

№ 4. Представители по удовлетворенности клиентов

В отделе продаж представитель по работе с клиентами — это обычная должность (или представитель по обслуживанию клиентов). Основная цель этой должности — удержание клиентов. Персонал службы поддержки связывается с клиентами, чтобы возобновить покупки и отследить предыдущие транзакции. На этой позиции приоритет отдается существующим клиентам, что позволяет торговым представителям сосредоточиться на заключении сделок.

№ 5. Торговые представители

Еще одна важная роль, которую должны выполнять члены команды, — это торговый представитель. Специалисты по продажам, прошедшие обучение по каждому аспекту продукта или услуги, часто встречаются в отделах продаж. Если у клиента возникает сложный вопрос или сложная проблема, продавец может направить его к специалисту по продажам, который поможет решить любые трудности, связанные с продуктом.

Как вы называете отдел продаж?

Отделом, отвечающим за достижение целей компании по продажам, является отдел продаж. Этот отдел, возглавляемый менеджером по продажам, состоит из агентов по обслуживанию клиентов, агентов по продажам и специалистов по продажам, которые сотрудничают для достижения ежедневных, ежемесячных, квартальных и годовых планов продаж.

Что отличает хороший отдел продаж?

Они должны быть хорошо обученными, целеустремленными, оптимистичными, чуткими, уметь слушать и уметь работать в режиме многозадачности, быстро думать и давать ответы. Чтобы они могли активно внедрять новейшие тенденции и технологии продаж в свои задачи, команда должна быть в курсе этих событий.

Как создать команду продаж?

Создание команды продаж

• Установите свои цены продажи. Прежде чем публиковать объявления о вакансиях, вы должны выяснить ожидания вашего отдела продаж.
• Выберите подходящий масштаб для вашей компании.
• Начать трудоустройство.
• Проводите время, занимаясь спортом.
• Следите за ходом продаж команды.
• Подумайте о включении большего количества отделов продаж.

Какое еще название для продаж?

Торговый агент, менеджер по продажам, продавец-консультант и торговый представитель

Как я могу увеличить свой отдел продаж?

• Создайте культуру вовлеченности в вашем персонале.
• Определите, какие способности являются наиболее важными, и наймите людей с этими навыками или обучите свой отдел продаж развитию этих навыков.
• Установите четкие ожидания.
• Убедитесь, что у ваших команд есть все необходимое для успеха.
• Следите за ключевыми показателями продаж.
• Постоянно давайте обратную связь.
• Поделитесь историями успеха от клиентов.

Чем занимается отдел продаж?

Для достижения ежедневных, ежемесячных, квартальных и годовых целей по продажам торговые агенты, специалисты по продажам и представители службы поддержки клиентов этого отдела сотрудничают друг с другом.

Кто является ключевым игроком в отделе продаж?

Лидер продаж, который отвечает за отдел продаж, оказывает непосредственное влияние на культуру, рост и доходы компании.

Заключение

Вне зависимости от того, насколько хороша ваша продукция (товары или услуги), без продаж она бесполезна. Основной задачей бизнеса является продажа своей продукции и увеличение доходов, даже если для этого им потребуется удовлетворить потребности потенциальных клиентов. В зависимости от размера вашего бизнеса вам потребуется отдел продаж. Вы также можете или нанять компанию отдела продаж, чтобы помочь вам достичь ваших целей.

Часто задаваемые вопросы о отделе продаж

Как сделать команду продаж сильной?

• Создайте культуру вовлеченности внутри вашего персонала.
• Определите, какие способности являются наиболее важными, и наймите людей с этими навыками или обучите свой отдел продаж развитию этих навыков.
• Установите четкие ожидания.
• Убедитесь, что у ваших команд есть все необходимое для успеха.
• Следите за ключевыми показателями продаж.
• Постоянно давайте обратную связь.
• Поделитесь историями успеха от клиентов.

Что делает успешную команду продаж?

Если ваша команда по продажам будет успешной, вам нужно убедиться, что они хорошо обучены, увлечены, позитивны и сострадательны, а также обладают отличными навыками слушания и способностью работать в режиме многозадачности, думать на ходу и давать быстрые ответы. . Команда должна быть в курсе тенденций и технологий продаж, чтобы иметь возможность активно внедрять их в свои задачи.

Статьи по теме

1. Что такое прогнозирование продаж? Методы и реальный пример
2. СТРАХОВОЙ ТОРГОВЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ: Как стать страховым торговым представителем в 202 году3
3. ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА: Обзор, структура, роли, ожидания (+бесплатные советы)
4. МЕНЕДЖЕР ПО МАРКЕТИНГУ: Должностная инструкция, зарплата и руководство

Рекомендации

• masterclass.com
• indeed.com
• thecenterforsalessstrategy.com