Постоянные клиенты — отличный способ для компаний продолжать достигать своих целей по доходам. На самом деле, они составляют часть клиентской базы любого бизнеса. Когда дело доходит до привлечения новых клиентов, компании много тратят на маркетинг и рекламу. Однако им не нужно убеждать постоянных клиентов попробовать продукты или услуги бренда. Компании чаще, чем когда-либо, обмениваются сообщениями со своими клиентами. Прямые сообщения клиентам повышают вероятность их возвращения, что является отличной стратегией для поддержания их интереса к вашему бизнесу. Это особенно важно после их первой покупки. Когда вы пишете красивые благодарственные открытки как новым, так и постоянным клиентам, повысить лояльность клиентов несложно, и вам нужно это зафиксировать. периодический доход.
Постоянных клиентов
Постоянные клиенты являются важным компонентом постоянного процветания, поэтому любой успешный бизнес в значительной степени зависит от них. Однако, когда существует острая конкуренция, предприятиям может быть трудно привлечь новых клиентов и удержать старых.
Проще говоря, постоянные клиенты — это люди, которые ранее использовали ваш продукт или услугу и вернулись, чтобы сделать это снова. Каждый бизнес хочет, чтобы его первые клиенты стали постоянными клиентами. Это связано с тем, что вернувшиеся клиенты, которые станут постоянными клиентами, составят самую большую и самую надежную часть вашей клиентской базы.
Какова важность постоянных клиентов?
Поскольку постоянные клиенты составляют самую большую часть вашей клиентской базы, это означает, что они важны для любого бизнеса. Ниже приведены некоторые из важных или, скорее, преимуществ постоянных клиентов.
№1. Они служат бесплатной рекламой для вашего бизнеса
Эти клиенты часто имеют возможность рекомендовать любимую фирму другим. Этот метод маркетинга из уст в уста для вашей организации часто бывает весьма эффективным (который вы, как владелец бизнеса, можете поддерживать с постоянными клиентами).
№ 2. Поиск новых клиентов обходится дороже, чем попытки удержать тех, которые у вас уже есть.
Привлечение новых клиентов обходится дороже и требует больше времени, чем возвращение существующих клиентов в ваш бизнес. Чтобы удержать предыдущего клиента, часто практически не требуется дополнительной рекламы, вместо того, чтобы начинать заново с новыми клиентами, которые никогда не слышали о вашей компании.
№3. Их можно использовать для оценки новых продуктов и услуг.
Постоянные клиенты часто открыты для новых выпусков продуктов или изменений дизайна, которые повышают эффективность и удобство для клиентов уже существующих продуктов или услуг. Поскольку они уже знакомы с предложениями вашей компании, они часто выражают волнение, когда их просят «попробовать наш новейший продукт».
Рейтинг постоянных клиентов
Коэффициент повторных клиентов — это доля клиентов (потребителей), которых компания сохраняет с течением времени. Он также отображает количество или процент клиентов компании, которые неоднократно имеют с ней дело. Несмотря на кажущуюся простоту метрики, она предлагает важные сведения о потенциальных областях развития и улучшения.
Чтобы ваши оценки не изменились, вы также должны принимать во внимание любых новых клиентов. Ваш уровень удержания клиентов не составляет 110%, например, если вы начинаете с 20 клиентов, теряете восемь, а затем приобретаете девять. Таким образом, отслеживание показателей удержания или лояльности имеет важное значение для оценки эффективности инициативы компании по обслуживанию клиентов и маркетингового плана.
Показатель постоянных клиентов: как его рассчитать?
Коэффициент возврата клиентов рассчитывается как доля повторных транзакций клиентов ко всем покупкам на веб-сайте, совершенным в течение определенного периода времени. Следующее уравнение используется для расчета процента повторных или постоянных клиентов:
Частота повторения: количество покупателей, совершивших покупку более одного раза // количество покупателей
Например, 100 из 300 клиентов Toyota Limited совершили множество покупок за последние два года. Сколько клиентов возвращается?
В свете предварительного запроса; Всего 300 человек и 100 постоянных клиентов
Процент постоянных клиентов, умноженный на 100%, представляет собой общее количество постоянных клиентов, деленное на всех клиентов.
Таким образом, процент постоянных клиентов составляет (100/300) X 100% = 25%.
Какой процент возврата покупок является идеальным?
В зависимости от ассортимента товаров и групп потребителей, на которые вы ориентируетесь, в каждом секторе есть определенный набор «приемлемых» ставок, которые различаются для разных магазинов. Доля повторных покупок от 19.87% до 39.6% является разумным диапазоном для мелких и средних продавцов. По мнению Squarespace, стремление к доле повторных покупок не менее 27% является надежным ориентиром.
Как побудить клиентов вернуться
Более повторяющийся бизнес имеет решающее значение. обычные последующие действия после покупки, персонализированные электронные письма, доставляемые через электронный маркетинг, и т. д. Бизнес должен использовать тактику, которая продолжает находить отклик у клиентов после заключения сделки.
Давайте рассмотрим некоторые популярные тактики, чтобы убедить клиентов совершать больше покупок в вашем бизнесе:
#1 Оставайтесь на связи
Электронная почта, электронные информационные бюллетени и персонализированные телефонные звонки могут использоваться для информирования ваших клиентов о вашем существовании. Независимо от подхода, который вы выберете, важно подчеркнуть им превосходный сервис, который вы им предлагаете.
Они могут не заметить, если вы никогда не упомянете о том, что делаете для своих клиентов. Вы должны постоянно напоминать им, насколько ваши усилия облегчили их жизнь, будь то обновления от агента по доставке или обработка документов.
Использование социальных сетей — отличный способ привлечь постоянных клиентов в свой бизнес. Разместите свои дескрипторы Facebook и Twitter на листовках, визитных карточках и в некоторых других формах рекламы и маркетинга. Если вы общаетесь с клиентами по электронной почте, обязательно добавьте ссылки на свои учетные записи в социальных сетях в подпись к электронной почте. Рассмотрите возможность добавления плагинов на свой веб-сайт. Это сделает ваш пользовательский интерфейс удобным, а также позволит посетителям следить за вами в социальных сетях.
№3. Создать приложение
Если вам нужно стильное или многоцелевое приложение, оно может стать дорогим. С другой стороны, простой может зависеть от знаний и опыта разработчика и соответствовать заданному бюджету.
Приложение может быть мощным инструментом для увеличения продаж, учитывая, что современный быстро меняющийся мир хочет, чтобы все было на их мобильном телефоне. Простая система, обеспечивающая эффективную поставку вашего продукта или услуги, может ускорить ваш рост.
Если этот план будет реализован неправильно, клиенты могут потерять интерес, и ваш бизнес может пострадать. Разработка такого веб-сайта или приложения требует создания тщательного контрольного списка.
№ 4. Повышение индивидуальности в общении
Отличный способ сообщить вашим клиентам о новых специальных предложениях и рекламных акциях — это электронная почта. Однако такие электронные письма в конечном итоге пылились в спаме или мусорной корзине. В результате крайне важно разнообразить ваши методы общения.
Общайтесь с ними и взаимодействуйте с ними в социальных сетях так же, как и по электронной почте. Чтобы увеличить количество людей, которые связываются с вами и участвуют в беседе, используйте одни и те же каналы связи. В результате клиенты будут чувствовать себя более комфортно, имея с вами дело.
№ 5. Возьмите под контроль свой список адресов электронной почты
Несмотря на общее сокращение традиционных списков рассылки, предприятия продолжают широко использовать списки рассылки по электронной почте. Установив флажок при регистрации на вашу услугу через Интернет или получив приглашение лично, клиенты могут присоединиться к вашему списку рассылки.
Дайте клиентам возможность отказаться; например, некоторые компании, использующие SMS-маркетинг, позволяют клиентам отправить текстовое сообщение «стоп», чтобы их немедленно исключили из списка рассылки.
№ 6. Отвечайте на любую критику любым способом
Когда вы решаете проблемы клиентов, ваш бренд становится более представительным. Кроме того, в этот день, когда все быстро становится автоматизированным, крайне важно напомнить своим клиентам, что не все является машиной.
В комментариях на платформах социальных сетей клиенты обычно обсуждают свои встречи с неотвечающей службой поддержки или другие проблемы. Бренд признает это и реагирует, когда он начинает набирать обороты.
Сделайте работу с клиентами центром обслуживания клиентов. Таким образом, даже если у одного или двух клиентов возникнет проблема, они все равно будут верить и понимать ситуацию. что не привело к изменению общих показателей бизнеса.
№ 7. Остерегайтесь своих соперников
Понимание вашего рынка важно, поэтому важно отслеживать предложения и скидки, которые предлагают ваши конкуренты, чтобы побудить клиентов покупать у них. Однако снижение цен или бесплатные услуги не являются успешным бизнес-подходом.
Вместо этого сконцентрируйтесь на определении и подчеркивании вашего уникального торгового предложения (УТП). При таком подходе, даже если ваши конкуренты предложат свои товары на 50% дешевле, ваша клиентура все равно выберет вас, потому что они доверяют качеству вашей клиентской поддержки и обслуживания.
№8. Поддерживайте исключительное обслуживание клиентов
Качество предпочтительнее количества. Значительное количество продаж не поможет вам в долгосрочной перспективе, если вы не решите проблемы нескольких клиентов, которые связались с вами после продажи или во время покупки. Благодаря обслуживанию и заботе о клиентах вы можете только слышать критику и улучшать свои предложения.
Кроме того, справедливо относитесь к каждой категории потребителей. Самая большая ошибка — ожидать, что лояльные потребители останутся, потому что раньше им нравились ваши услуги. Это предположение может стоить вам бизнеса независимо от того, сколько раз клиент инвестировал в вашу фирму. До того дня, когда ваш бизнес заработает.
№ 9. Запустите инициативы лояльности
Одной из традиционных стратегий продвижения постоянного бизнеса является программа лояльности. Все, что вам нужно сделать, это собрать данные о клиентах, выдать им новую карту или номер счета и оплатить последующие покупки. Программы лояльности не только способствуют повторным сделкам, но и повышают среднюю стоимость сделки.
Что сказать постоянным клиентам
Что ж, бизнес придумывает разнообразные способы привлечения новых клиентов, но большинство из них не обращает внимания на существующих. Крайне важно, чтобы визит каждого покупателя в ваш магазин запомнился. Если конкретный клиент посещает вас 10 раз в неделю, оцените его в общей сложности десять раз. Предоставление клиентам незабываемых впечатлений гарантирует, что их лояльность останется с вами. Хотите знать, что сказать своим постоянным клиентам? Вы можете сделать это с помощью телефонных звонков, писем, текстовых сообщений и так далее. Вы можете ознакомиться с предложениями ниже;
- Мы ценим ваше покровительство [название компании]. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, что мы можем сделать для вас.
- От имени [название компании] мы хотели поблагодарить вас за покупку. Мы очень рады, что у нас есть такие клиенты, как вы!
- Вы очень помогаете. Мы искренне ценим ваше решение работать с нами и надеемся сделать это снова в ближайшее время.
- Мы ценим ваш бизнес как преданного клиента. Мы очень ценим ваш бизнес и надеемся, что оправдали ваши ожидания. [Вставьте гиперссылку на опрос клиентов.]
- Мы ценим ваше покровительство и благодарим вас за него. Мы отправили ваучер для вашего предстоящего заказа: [Вставьте URL или промокод]
- [Название компании] ценит ваше покровительство. Если есть шанс, мы хотели бы работать с вами.
- Я ценю это. Мы искренне надеемся, что вам понравилось, и мы надеемся увидеть вас снова в ближайшее время. [Вставьте гиперссылку на опрос клиентов]
Дополнительные предложения
- Мы искренне надеемся, что вам понравится то, что вы купили! Благодарим вас за то, что вы выбрали [название компании] в качестве поставщика.
- Мы ценим ваше решение сотрудничать с нами. Мы рады работать с вами снова.
- Благодарим вас за первую покупку в [название компании]! Мы очень рады, что вы нашли то, что искали. Пожалуйста, дайте нам знать ваши мысли. [Вставьте гиперссылку на опрос клиентов.]
- Спасибо за ваш заказ от [дата]. Мы рады снова сотрудничать с вами!
- Я ценю ваше важное дело. Мы искренне ценим ваше доверие к нам и благодарим вас за него.
- Мы высоко ценим ваше постоянное покровительство. Мы не можем дождаться, чтобы помочь вам снова в будущем!
- [Название компании] Я хотел бы поблагодарить таких клиентов, как вы, за то, что они являются надежными клиентами. Мы не смогли бы добиться успеха без вас!
- Мы ценим ваш бизнес, доверие и уверенность. Для нас работать с вами одно удовольствие.
- Благодарим вас за недавнюю покупку [продукта]. [Компания] ценит ваше покровительство и надеется на дальнейшее сотрудничество с вами.
На что обратить внимание при написании деловой благодарственной записки
- Особенно быть позитивным. Помните, что вы хотите, чтобы ваши клиенты имели положительное мнение о вашем бизнесе.
- Сделайте так, чтобы он казался более знающим. Деловое письмо должно быть оформлено официально.
- Вы можете помочь им почувствовать себя важными для вашего бизнеса, дав им понять, насколько их покровительство важно для вас.
- Рассмотрите будущее. Мы надеемся быть полезными для вас в будущем, или «Мы с нетерпением ждем возможности продолжать служить вам в качестве ценного клиента» — вот некоторые из таких фраз.
- Пишите кратко и ясно.
Что такое постоянный клиент в бизнесе?
Проще говоря, постоянный клиент — это тот, кто ранее купил ваш продукт или услугу и вернулся, чтобы сделать это снова.
Почему важны постоянные клиенты?
Лояльность клиентов имеет решающее значение. Начиная с клиентов, которые у вас уже есть, вы сможете повысить прибыльность своего магазина.
Какой еще термин для постоянных клиентов?
Коэффициенты повторных заказов, коэффициенты повторных заказов и коэффициенты удержания клиентов — это другие термины для коэффициента повторных покупок.
Как вы поощряете постоянных клиентов?
- Продавайте то, что хотят ваши клиенты.
- Обеспечивать первоклассный клиентский сервис.
- Учитывайте обратную связь и действуйте соответственно.
- везде, где это возможно, быть конкретным.
- Уважайте каждого постоянного клиента.
Почему новые клиенты важнее?
Получение большего числа клиентов может помочь вам конкурировать с аналогичными компаниями за счет увеличения доли рынка и влияния.
1. Регулярный доход
2. Годовой регулярный доход SAAS
3. Годовой регулярный доход
4. Что такое ежемесячный регулярный доход
5. Как рассчитать годовой регулярный доход
6. Годовой регулярный доход в сравнении с доходом
7. Примеры повторяющихся доходов
8. Формула регулярного дохода
9. Компании с высоким постоянным доходом
Заключение
Нет никаких сомнений в том, что предприятиям нужны новые клиенты, однако следует также уделить внимание стратегиям, которые сделают этих потенциальных клиентов постоянными клиентами.
Часто задаваемые вопросы о постоянных клиентах
Что такое постоянный клиент в бизнесе?
Проще говоря, постоянный клиент — это тот, кто ранее купил ваш товар или услугу и вернулся, чтобы сделать это снова.
В отличие от разовых продаж, почему так важно иметь постоянных клиентов?
Повторяющаяся статистика клиентов важна, потому что она помогает компаниям оценить свои доходы.
- ПОСТОЯННЫЙ ДОХОД: как рассчитать ежемесячный и годовой регулярный доход
- 5 причин, почему программное обеспечение ERP важно для роста
- ПРОЦЕСС РАССЧИТАНИЯ КРЕДИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ: как эффективно управлять процессом
- Хорошее обслуживание клиентов: лучшие стратегии улучшения (+бесплатные образцы)
- MRR: что такое MRR (ежемесячный регулярный доход)? (Открывается в новой вкладке браузера)
Рекомендации
