Предоставление покупателям бонусов или программы лояльности — отличная стратегия, позволяющая повысить вероятность того, что они вернутся. Программы, которые вознаграждают постоянных клиентов, также могут повысить удержание и доход. Мы рассмотрим программы лояльности клиентов, программы лояльности для программного обеспечения для малого бизнеса, приложения для программ лояльности и программы лояльности для продуктовых магазинов.
Одним из видов вознаграждения является программа лояльности, а не реферальная программа. Программы, поощряющие клиентов за регулярные покупки, призваны повысить их лояльность. Программа лояльности клиентов вознаграждает участников скидками, подарками или определенными товарами. Когда клиент совершает заранее определенное количество приемлемых покупок, что-то происходит. Рестораны, авиакомпании и интернет-магазины — это лишь некоторые из малых предприятий, которые используют программное обеспечение для программ лояльности.
Что такое программа лояльности?
Клиенты, которые часто обращаются к бренду, получают вознаграждение в рамках программ лояльности. Это способ удержать клиентов, побуждая их продолжать покупать у вашей компании, а не у ваших конкурентов. Больше вознаграждений получают клиенты, которые тратят больше или взаимодействуют с брендом.
Компании могут вознаграждать клиентов баллами или вознаграждениями через программу лояльности. А взамен пользователи могут использовать свои баллы для получения предложений, бесплатных подарков, поощрений или доступа к эксклюзивным преимуществам. Цель состоит в том, чтобы повысить лояльность клиентов и установить доверие к бренду.
Согласно недавнему опросу Yotpo, люди готовы пойти на многое ради обожаемых ими брендов. Почти 68% опрошенных заявили, что подпишутся на программу лояльности клиентов бренда, а 56% из них заявили, что были бы готовы потратить больше на конкретный продукт, даже если бы были менее дорогие альтернативы.
Исследование также показало, что люди ожидают большего, чем просто бесплатную доставку и скидки. Они также ищут ранний доступ к запуску новых продуктов и продажам.
Чтобы запустить программу лояльности клиентов, вы должны что-то отдать. Включая эксклюзивные предложения, специальные предложения, ранний доступ и т. д. Но наличие поощрительных программ имеет огромные преимущества:
№1. Больше рекомендаций клиентов.
Если ваша программа вознаграждений за лояльность превосходна, клиенты могут порекомендовать ее своим друзьям и родственникам. Чем больше рекомендаций, тем больше потребителей.
№ 2. Повышение лояльности клиентов.
Люди более склонны оставаться с вами дольше, если они ценят вашу программу лояльности клиентов.
№3. Более высокие продажи.
Вы желаете среднего более высокого порядка? Недавнее исследование лояльности показывает, что 49% потребителей считают, что их расходы увеличились в результате присоединения к программе лояльности.
№ 4. Продвижение бренда.
Постоянные клиенты, участвующие в поощрительной программе лояльности, могут стать проповедниками бренда. Эта организация помогает вашему бизнесу привлекать новых потребителей с помощью маркетинга из уст в уста, который является менее дорогой альтернативой спонсируемой рекламе.
Однако не все программы лояльности одинаковы. Вы можете использовать различные программы вознаграждений, чтобы повысить лояльность клиентов и поощрить повторные сделки.
Программа лояльности клиентов
Маркетинговая тактика известна как программа лояльности клиентов, которая вознаграждает и признает клиентов, которые часто используют бренд. Клиенты подписываются на программы лояльности и вознаграждений, чтобы получать привилегии, которые помогают предприятиям сохранять и расширять свою клиентскую базу.
Успешные программы лояльности клиентов помогают предприятиям строить отношения со своими клиентами, что очень важно для многих фирм. Согласно исследованиям, 81% клиентов предпочитают отношения с брендами, которые предполагают признание их лояльности.
Программы лояльности могут заставить ваших потребителей чувствовать себя комфортно, совершая покупки у вас, если они реализованы эффективно и с клиентом в центре. Программы лояльности клиентов бывают разных форм, которые вы можете использовать для повышения вовлеченности клиентов. Ваша миссия, ваш продукт и цели вашей программы поощрения будут играть роль в вашем решении.
Из-за этого бренды могут получать прибыль от программ лояльности клиентов различными способами.
Какие программы лояльности клиентов лучше?
Самый фундаментальный вид программы лояльности дает клиентам больше преимуществ, если они чаще совершают покупки или посещают бизнес. Примеры включают инициативы в сфере гостеприимства, такие как Starwood Preferred Guest или OpenTable Dining Rewards, а также программы для часто летающих пассажиров таких авиакомпаний, как Southwest Airlines Rapid Rewards или United Airlines MileagePlus.
Другие примеры планов членства для конкретных брендов включают вознаграждения Walgreens Balance Rewards, которые предлагают клиентам возврат 10 центов за каждый доллар, потраченный на большинство транзакций, которые можно использовать для совершения большего количества покупок. Плата за Amazon Prime фактически равносильна приверженности международному интернет-магазину, который дает такие преимущества, как бесплатная доставка и потоковое воспроизведение фильмов. Потратив определенную сумму, модная компания Banana Republic предлагает программу, в рамках которой держатели кредитных карт могут перейти на статус Luxe с бесплатными корректировками и другими преимуществами. Это позволяет им иметь такие преимущества, как дни «выбери распродажу» и бесплатную доставку онлайн-заказов.
Как запустить программу лояльности клиентов?
Вот несколько советов, как начать свой бизнес с программы лояльности клиентов.
№1. Создайте систему подсчета очков, но держите ее прямолинейно.
Основной принцип программы лояльности заключается в том, чтобы позволить постоянным клиентам накапливать баллы, которые можно обменять на поощрения. Это хорошо работает для коротких недорогих покупок в таких местах, как продуктовые магазины и бутики одежды. Крайне важно, чтобы связь между баллами и материальным вознаграждением была как можно более четкой и простой.
№ 2. Обеспечить уровни призов
Первоначальная покупка обычно сопровождается небольшим бонусом в рамках многоуровневой программы лояльности. По мере того, как клиент поднимается по лестнице лояльности, ценность призов растет. Для фирм с более высоким уровнем обязательств и ценовыми категориями, включая авиакомпании, отели и страховые компании, такие программы обычно работают лучше.
№3. Взимать единовременную плату
Разумной стратегией может быть просьба к клиентам внести единовременную плату, которая позволит им обойти частые покупательские барьеры в будущем. Например, предоплата за членство в Amazon Prime позволяет клиентам совершать частые повторяющиеся покупки, не беспокоясь о таких неприятностях, как налоги и доставка.
№ 4. Объедините усилия с другим бизнесом
Подумайте о дополнительных предприятиях, которые хорошо впишутся. Например, если вы продаете походные рюкзаки, подумайте о создании программы лояльности с производителем походной обуви. Клиенты знают, что ваша организация искренне заботится об их потребностях и понимает их, когда они получают ценность, которая имеет отношение к ним, но выходит за рамки того, что вы можете предоставить самостоятельно. Чтобы охватить клиентов своих партнеров, предприятия также могут расширить свою сеть. Компании с несколькими торговыми марками могут предлагать совместные программы, такие как The Key Rewards for Pottery Barn, Williams Sonoma и West Elm, и это лишь некоторые из них.
№ 5. Предоставляйте уникальные награды
Для стимулов компании не обязательно включать скидки на будущие покупки. Клиенты, достигшие определенного порога расходов, могут иметь право на бесплатные билеты на мероприятия или подписки на другие товары и услуги. Кроме того, имейте в виду, что две трети клиентов с большей вероятностью потратят деньги на фирмы, которые выражают свое мнение по интересующим их социальным и политическим вопросам. Программы лояльности клиентов могут извлечь выгоду из этого чувства доброжелательности, например, жертвуя часть каждой продажи на благотворительность.
№ 6. Придумайте отличительное имя.
Название вашей программы лояльности должно быть отличительным, чтобы привлечь внимание. Например, в программе Beauty Insider от Sephora есть уровень VIB (Very Important Beauty Insider), который делает VIP более креативным.
Программа лояльности для программного обеспечения для малого бизнеса
Предприятия могут создавать, управлять и оценивать программы лояльности клиентов и подарочные кампании с использованием программного обеспечения для лояльности клиентов. Компании, использующие это программное обеспечение, могут отслеживать и распространять поощрения клиентов, такие как бонусные баллы, купоны на скидку и бесплатные образцы продукции. Конечной целью является увеличение вовлеченности клиентов и покупательной ценности после точки продажи.
Вот список из 15 лучших программных продуктов для повышения лояльности клиентов.
№1. Кенгуру
Kangaroo предоставляет вам все ресурсы, необходимые для создания многоканальной программы лояльности, которая привлекает и удерживает клиентов, продвигая и расширяя вашу компанию. Вы можете объединить свой бренд и создать уникальную программу лояльности, которая наилучшим образом соответствует требованиям вашей компании, благодаря полной настройке программного обеспечения.
Бесплатная пробная версия? Да, все планы от Kangaroo включают 30-дневную бесплатную пробную версию.
Цены: в зависимости от ваших целей по привлечению, удержанию и росту, тарифные планы варьируются от 59 до 299 долларов в месяц.
№ 2. Пять звезд
Более 12,000 XNUMX местных компаний полагаются на Fivestars, платформу динамической программы вознаграждений, для привлечения клиентов и повышения лояльности к бренду. Эта универсальная платформа объединяет автоматизацию, платежи, маркетинг, а также адаптируемые вознаграждения и рекламные акции, чтобы поддерживать связь потребителей с вашим бизнесом и взаимодействие с ним.
Бесплатная пробная версия? Информация о бесплатных пробных версиях не разглашается.
Цены: информация о ценах не разглашается широкой публике. Для получения информации о ценах свяжитесь с Five Stars.
№3. Лента
Программы цифровых вознаграждений можно отправлять, отслеживать и управлять ими одновременно с помощью Rybbon. С помощью этого инструмента управления вознаграждениями и платформы цифровых подарков предприятия могут упростить способ распределения поощрений и призов от известных компаний, таких как Amazon, DoorDash, Visa и Uber.
Бесплатная пробная версия? Нет, но Rybbon предоставляет потребителям, нуждающимся в специальных вознаграждениях, бесплатную опцию оплаты по мере использования.
Цены: цены на планы варьируются от 1,990 долларов США за подписку Team до 5,990 долларов США за подписку Enterprise, в дополнение к опции оплаты по мере использования.
№ 4. Smile.io
Один из крупнейших поставщиков программ вознаграждений в мире, Smile.io имеет более 100,000 100 активных программ вознаграждений, 100 миллионов активных участников и XNUMX партнерских агентств. Они предлагают удобные системы баллов, рефералов и VIP-вознаграждений, которые помогают фирмам электронной коммерции расти и превращать разовых клиентов в постоянных.
Бесплатная пробная версия? Однако нет, Smile.io предоставляет бесплатный план, чтобы помочь начинающим компаниям запустить программу вознаграждений.
Цены: в дополнение к бесплатному плану цены на пакет Starter начинаются с 49 долларов в месяц и доходят до 599 долларов в месяц за пакет Pro. Пакет Enterprise от Smile.io стоит от 1,000 долларов в месяц.
№ 5. Лоялзоо
С помощью Loyalzoo мелкие и средние розничные продавцы могут быстро и легко предлагать цифровые услуги лояльности и членства. Без использования реальных карт лояльности приложение позволяет владельцам бизнеса управлять программами лояльности в цифровом виде в POS-системе.
Бесплатная пробная версия? Да, все планы в Loyalzoo включают 7-дневную бесплатную пробную версию.
Цены: у Loyalzoo есть один тарифный план, который стоит 47 долларов в месяц, с возможностью добавления функции SMS за дополнительные 30 долларов в месяц.
№ 6. Алиса
Предоставляя корпоративные индивидуальные подарки, Элис помогает предприятиям развивать конструктивные отношения со своими потенциальными клиентами, клиентами и партнерами. С помощью кураторских предложений и исследований личных интересов их система лояльности помогает владельцам бизнеса B2B предлагать персонализированные подарки на протяжении всего пути клиента.
Бесплатная пробная версия? Информация о бесплатных пробных версиях не разглашается.
Цены: информация о ценах не разглашается широкой публике. Для получения информации о ценах поговорите с Алисой.
№ 7. Йотпо
С помощью Yotpo предприятия могут создавать уникальные реферальные программы и программы вознаграждений, которые будут радовать клиентов с момента, когда они узнают о своем бренде, и до момента совершения покупки. Используя поощрительные кампании и рекламные акции, многоуровневые программы, пользовательский контент и сложную сегментацию потребителей, вы можете создать программу лояльности, предназначенную для оптимизации взаимодействия.
Бесплатная пробная версия? Однако Yopto предоставляет растущим фирмам бесплатный план быстрого старта.
Цены: в дополнение к бесплатному плану цены на пакет «Рост» начинаются с 19 долларов в месяц и доходят до 59 долларов в месяц на пакет Prime. Для малых и средних предприятий также доступны программы Premium и Enterprise. Для получения информации о цене свяжитесь с Yotpo.
Приложение программы лояльности
Используя приложения лояльности, предприятия могут вознаграждать клиентов и помогать им экономить деньги.
Компании по всему миру спешат создавать приложения для лояльности, потому что они являются проверенным методом удержания клиентов.
Давайте рассмотрим самые загружаемые и популярные приложения, связанные с лояльностью, а именно:
№1. Склад дизайнерской обуви (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) — очень популярная программа лояльности, доступная как на Android, так и на iOS. Следующие качества определяют его поощрительную программу лояльности:
- Благодаря простой программе лояльности, которая начисляет клиентам баллы за их покупки, она всегда была успешной.
- Клиенты, которые тратят больше денег, получают большие вознаграждения, поскольку компания предлагает уровни вознаграждения.
- Программа лояльности DSW работает отлично.
- Мобильное приложение — одно из лучших на этом рынке, поскольку органично сочетает в себе покупки, скидки и лояльность.
- Пользователи приложения могут получить доступ к калькулятору клиренса, а также найти розничных продавцов DSW через приложение.
- С этим программным обеспечением отслеживать баллы вознаграждения очень просто.
№ 2. «Инсайдер красоты» Sephora
«Beauty Insider» от Sephora — фантастическая иллюстрация полезной программы лояльности, доступной как для iOS, так и для Android. Ниже приведены некоторые из основных функций этого приложения:
- Клиенты получают вознаграждение по типичной системе баллов за каждую транзакцию, которую они совершают.
- Это одно из самых популярных приложений для лояльности.
- Программное обеспечение без проблем работает с интернет-магазином компании и точками розничной торговли.
- Даже магазины Sephora в JCPenny интегрированы с этим приложением для смартфонов.
- Удобный, но привлекательный пользовательский интерфейс этого приложения является значительным плюсом.
- Участники программ лояльности могут обменивать свои баллы на скидки, подарочные карты и другие товары.
№3. Приложение Старбакс
Приложение Starbucks было первопроходцем в то время, когда использование мобильного приложения для управления программами лояльности все еще было диковинкой. Приложение лояльности Starbucks популярно по нескольким причинам, включая перечисленные ниже:
- Приложение работает невероятно хорошо с точки зрения онлайн-взаимодействия. По мнению отраслевых обозревателей, среди крупных сетей ресторанов приложение Starbucks является наиболее широко используемой программой лояльности. «Успех приложения Starbucks: пример» содержит тщательное исследование.
- Пользовательский интерфейс довольно приятный.
- Программа поощрения лояльности Starbucks, несомненно, лучшая на рынке.
- С помощью приложения Starbucks пользователи могут легко размещать онлайн-заказы и осуществлять платежи.
- Компания проделала большую работу по интеграции приложения с другими платформами и сервисами, такими как Spotify.
- Пользователи приложения могут быстро отслеживать свои призовые баллы.
# 4. Амазонка
В результате Amazon не нуждается в представлении. Без упоминания программы лояльности Amazon обзор выдающихся приложений лояльности был бы недостаточным. Приложение Amazon доступно не только на iOS и Android.
Отличительные особенности программы лояльности Amazon заключаются в следующем:
- Учитывая, что Amazon конкурирует с другими крупными ритейлерами, такими как Walmart, на сильно переполненном рынке, она должна выделяться. Их «Программа Prime Membership» помогает им в этом.
- Участники Amazon «Prime» платят фиксированную годовую цену и имеют доступ к эксклюзивным преимуществам, таким как неограниченная бесплатная доставка. Кроме того, у них есть доступ к другим специальным предложениям, включая потоковый сервис Amazon. По мнению аналитиков, программа Amazon очень успешна, потому что подписчики Prime тратят в четыре раза больше, чем клиенты, не являющиеся подписчиками Prime.
- Приложение Amazon удобно, безопасно и обширно. Клиенты со всего мира могут использовать одно приложение, и Amazon будет выполнять запросы в зависимости от их местоположения.
- С приложением отслеживать преимущества членства в Prime довольно просто, и Amazon эффективно привлекает своих клиентов.
№5. Северная сторона
Известный магазин одежды и снаряжения для активного отдыха «The North Face» предлагает известную программу лояльности «VIPeak». Компания предлагает приложение для iOS, которое хорошо работает со схемой вознаграждения.
Основные характеристики этой программы следующие:
- Когда клиент участвует в программе VIPeak, он может накапливать обычные бонусные баллы за свои покупки. Их также можно получить, загрузив мобильное приложение The North Face или посетив одно из его мероприятий.
- Обращаясь к их страсти к приключениям, The North Face надеется установить связь со своими клиентами. Участники VIPeak могут использовать свои призовые баллы для оплаты походов в горы. Поскольку он сразу же вызывает желание получить такие впечатления, как альпинизм, он выделяется среди общих скидок и предложений.
- Приложение удобно для пользователя и позволяет легко совершать покупки, оплачивать покупки, просматривать историю вознаграждений и многое другое.
- Приложение North Face уделяет большое внимание персонализированному контенту. Например, пользователи приложения могут посмотреть прогноз погоды, найти ближайший магазин и многое другое при организации поездки для занятий альпинизмом.
Лучшие программы лояльности продуктовых магазинов
На кассе даже маленькая тележка может скопить неожиданно огромное количество покупок.
Цены на продукты и продукты питания в целом имеют тенденцию к ежегодному росту. Согласно исследованию Службы экономических исследований Министерства сельского хозяйства США, стоимость продуктов в продуктовом магазине уже выше, чем год назад.
К счастью, программы лояльности позволяют вам вернуть небольшой процент денег, которые вы тратите в ближайшем магазине.
Многочисленные местные и международные магазины предлагают программы вознаграждений за продукты.
С помощью этих программ вы можете сэкономить кучу денег.
Ниже мы подготовили подробный список программ лояльности.
№1. Буст и Крогер Плюс
Клиенты, которые регулярно совершают покупки в Kroger, согласятся с тем, что программа лояльности Kroger Plus обеспечивает отличные преимущества. Участники могут обменивать свои призовые баллы на загружаемый контент, купоны Nintendo eShop и любимые товары геймеров, такие как игровые подарочные карты.
№ 2. Альбертсоны для вас
Участники знакомятся с персонализированными предложениями и вознаграждениями в рамках программы Albertsons for U. Программа Just For U от Albertsons была обновлена в рамках программы лояльности. Albertsons разрабатывает подход «сначала данные» через свой веб-сайт и мобильное приложение для сбора важных первичных данных.
№3. Клуб ShopRite Price Plus
Клиенты могут максимально увеличить количество посещений продуктовых магазинов с помощью бесплатного клуба Price Plus от ShopRite. ShopRite предоставляет покупателям эффективный многоканальный опыт покупок, который работает на его веб-сайте, в физических магазинах и в мобильном приложении. В рамках своей программы Shoprite for Education компания также предоставляет бесплатные образовательные материалы близлежащим школам в поддержку благотворительных целей.
№ 4. ПК Оптимум
Крупнейший продовольственный ритейлер Канады владеет сетью продуктовых магазинов President's Choice. Чтобы предоставить клиентам больше преимуществ, PC Optimum сотрудничает с несколькими аптеками и заправочными станциями. Компания также предоставляет клиентам доступ к цифровой карте лояльности, которая дает им до 10% обратно в баллах.
№ 5. Клуб покупателей Wegmans
Американский продуктовый бизнес Wegmans управляет 101 магазином в Средней Атлантике. Покупатели могут либо заказать доставку продуктов прямо к порогу своего дома, либо составить онлайн-список покупок (и классифицировать его по проходам, чтобы упростить поиск в магазине), используя многоканальную программу лояльности. Чтобы проводить более точные акции лояльности, бизнес также часто отслеживает модели покупок клиентов.
Как по-другому называется программа лояльности?
Клиенты часто регистрируют свою личную информацию в фирме и получают отличительную идентификацию, такую как числовой идентификатор или членскую карту, чтобы присоединиться к программе лояльности, также известной как программа вознаграждений или программа баллов.
Является ли программа лояльности видом продвижения?
По сравнению с другими формами маркетинга и рекламы, правильно выбранный план программы лояльности позволяет увеличить продажи товара или услуги при гораздо меньших затратах.
В чем разница между программами лояльности и бонусами?
Программы лояльности, в отличие от программ VIP и вознаграждений, не основывают скидки и специальные предложения на каком-либо минимальном количестве покупок, а предлагают их бесплатно для стимулирования повторных сделок.
Что такое пример программы лояльности?
Amazon Prime — это известный платный членский сервис, который коренным образом изменил игру. Участники Prime могут получить доступ к своему сервису потокового видео и миллионам продуктов с бесплатной двухдневной доставкой, заплатив ежегодную плату.
Обзор
Измените способ управления вашей программой лояльности.
Показатели удержания клиентов, пожизненная ценность клиентов, высокий уровень обслуживания клиентов и лояльность к бренду, как было показано, увеличились с использованием вознаграждений и программ лояльности в течение последних десяти лет. Несмотря на то, что заниженная перфокарта имеет место в некоторых фирмах, розничные торговцы могут многое выиграть от действительно уникального подхода к программам лояльности клиентов.
Как ваша программа лояльности будет признавать и вознаграждать лояльность потребителей?
Статьи по теме
- БОНУСНЫЕ ПРОГРАММЫ: Best, Credit Card, Hotel, Airline & Gas Loyalty Programs
- УПРАВЛЕНИЕ БРЕНДОМ: преимущества, стратегии и примеры
- КУЛЬТУРА В БИЗНЕСЕ: определение, виды и примеры
- ЧТО ТАКОЕ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: определение, виды и преимущества
- ЛУЧШИЕ БИЗНЕС-КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ 2023
Рекомендации
