СИСТЕМА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ: 17+ лучших систем продажи билетов в Великобритании (+ бесплатные опции)

Система продажи билетов упрощает общение, если вы правильно выбираете и настраиваете систему. Билетные системы — это способ поддержки и помощи в решении любых проблем или инцидентов, возникающих в вашем бизнесе. Это достигается за счет устранения задержек, возникающих, когда никто не имеет четкого представления о проблеме. Итак, в этой статье мы рассмотрим различные бесплатные онлайн-службы поддержки и системы продажи билетов с открытым исходным кодом.

Бесплатная система продажи билетов

Система продажи билетов — это элемент программного обеспечения, который позволяет команде обслуживания клиентов создавать, управлять и поддерживать список (или списки) проблем клиентов. Однако даже самое лучшее программное обеспечение бесполезно без правильных людей и процессов. Поэтому мы рассмотрим некоторые из лучших бесплатных решений для системы онлайн-продажи билетов для вашей компании.

№1. Zendesk

Вы можете просто использовать Zendesk в качестве службы ИТ-поддержки, которая получает информацию из многочисленных каналов поддержки об инцидентах, событиях, проблемах и запросах на обслуживание.

Возможности Zendesk можно расширить за счет интеграции вашей службы ИТ-поддержки с другими приложениями и технологиями, которые уже используются вашей командой. Ваша команда также может отслеживать критические показатели, чтобы вы могли принимать обоснованные решения о том, как справляться с типичными проблемами, влияющими на работу службы.

Suite Team стоит 49 долларов в месяц, Suite Growth — 79 долларов в месяц, а Suite Growth — 99 долларов в месяц (Suite Professional).

 # 2. Служба поддержки Jira

Jira предоставляет инструменты службы поддержки, чтобы сделать процесс простым и беспрепятственным, независимо от того, решаете ли вы проблемы, заблаговременно уведомляете об изменениях в своем интерфейсе или продуктах или ищете причину ошибки или проблемы. Самое приятное то, что он включает в себя встроенную автоматизацию, организацию очередей, базу знаний и управление активами. Вы также сможете разрабатывать свои процедуры в программном обеспечении, чтобы они соответствовали вашему рабочему процессу, и оно поддерживает различные соединения с другими программными решениями.

# 3. Свежий сервис

Это программное обеспечение ИТ-поддержки включает в себя управление проектами, управление инцидентами, управление активами, а также другие функции. Freshservice — это надежное решение для ИТ-персонала, предлагающее многоканальную поддержку ваших клиентов. Лучшей особенностью этой системы является поддержка в режиме консультаций 24/7, которая не выглядит транзакционной, как типичные подходы поддержки. Простой пользовательский интерфейс позволяет вашей команде решать проблемы, требующие вмешательства человека, и отфильтровывать те, которые можно решить с помощью автоматизации.

# 4. Сервис HubSpot

Сервисный центр HubSpot предоставляет полный набор решений для службы поддержки и управления билетами, которые могут помочь вашей команде обслуживания клиентов практически во всех функциях. Примерами таких инструментов являются базы знаний, онлайн-чат, централизованный обмен сообщениями и боты. Платформа обслуживания HubSpot также позволяет предприятиям увеличить возможности своей службы поддержки клиентов без необходимости нанимать новых сотрудников.

Сервисный центр HubSpot отличается тем, что его решения могут быть связаны с вашим CRM и программным обеспечением для управления контентом. Представитель может получить контактную информацию клиента и увидеть не только информацию об его учетной записи, но и его предыдущие взаимодействия с компанией во время чата. Поскольку агенты будут лучше осведомлены о предшествующих ассоциациях потребителя с вашим брендом, это поможет адаптировать обслуживание клиентов.

# 5. Зохо Рабочий стол

Zoho Desk — это многоканальная служба поддержки со сложной системой управления тикетами. Входящие заявки на обслуживание могут обрабатываться системой продажи билетов по телефону, через Интернет, по электронной почте, в чате и в социальных сетях. Следовательно, такое многоканальное покрытие облегчает брендам создание многоканального опыта.

Одной из интересных особенностей Zoho Desk является виджет, который вы можете встроить на свой веб-сайт. Когда виджет загружается в браузер, он превращается в форму поддержки, которую потребители могут использовать для запроса помощи. Они могут подробно описать свою ситуацию и запросить предпочтительный способ связи.

Эта форма не только позволяет легко связаться с вашей службой поддержки, но также позволяет представителям оценивать входящие запросы и предлагать решение, прежде чем обращаться к вам. Это значительно повышает скорость разрешения проблем при первом обращении, а также степень удовлетворенности клиентов.

 # 6. Агилофт

Первоначально Agiloft был внутренним программным обеспечением службы поддержки, но быстро стал фаворитом среди персонала службы поддержки, работающего с клиентами. Это связано с тем, что он предоставляет платформу, через которую потребители могут отправлять запросы в любое время суток. Если персонал недоступен, служба зарегистрирует запрос и отправит решение для самообслуживания в качестве первоначального ответа, прежде чем продолжить рассмотрение дела с представителем.

Еще одно фантастическое преимущество Agiloft заключается в том, что он предлагает долгосрочные решения по управлению для более сложных случаев. Если дело было открыто слишком долго и требует эскалации, программа отправит упреждающие предупреждения. Это чрезвычайно полезно для групп обслуживания клиентов SaaS, которые обрабатывают большое количество звонков в службу технической поддержки, которые часто заканчиваются последующими действиями.

 # 7. С-стол

C-Desk — это комплексная система тикетов службы поддержки, которая предоставляет множество бесплатных инструментов поддержки клиентов. Он также охватывает все, от управления билетами до сбора отзывов клиентов. Следовательно, эта платформа идеально подходит для небольших фирм, которые хотят внедрить свое первое программное обеспечение службы поддержки.

Кроме того, C-desk предоставляет решения, которые могут способствовать успеху клиентов. Например, их инструмент галереи позволяет загружать и публиковать видео и изображения в различные альбомы на вашем веб-сайте. Вы можете использовать эту функцию для создания отзывов клиентов, которые повысят доверие к вашей команде обслуживания клиентов.

# 8. нгдеск

Нет двух продавцов с одинаковым рабочим процессом. ngDesk распознает это и настраивает свою систему тикетов службы поддержки в соответствии с предпочтениями отдельных представителей. Представители могут персонализировать свои почтовые ящики с билетами и расставлять приоритеты для наиболее важной для них информации. Поскольку интерфейс индивидуален, торговые представители могут улучшить свой рабочий процесс и уменьшить количество отвлекающих факторов.

Менеджеры службы поддержки могут использовать инструменты аналитики ngDesk для оценки общей производительности своей команды. Они также могут оценивать ключевые показатели эффективности, такие как производительность торговых представителей и удовлетворенность клиентов, используя предустановленные аналитические данные платформы. Поскольку они используют одну и ту же платформу, эти новые функции сближают руководство и рядовой персонал.

# 9. Spiceworks

Spiceworks — это система продажи билетов, которая помогает предприятиям выполнять как внутренние, так и внешние обязанности. Он также обеспечивает однократную загрузку программного обеспечения службы поддержки, которое потребители могут использовать с настольного компьютера или мобильного устройства. Это упрощает для групп обслуживания клиентов управление входящими запросами, которые могут поступать в нерабочее время.

У него есть интригующий инструмент, называемый интеграцией управления запасами, который может помочь вашей команде отслеживать заказы на продукты, которые находятся в работе. Он находит заказы с помощью IP-сканера и затем уведомляет представителя о статусе заказа. Затем торговые представители могут активно передавать эту информацию потребителю, информируя его о любых задержках с доставкой.

# 10. Хеск

Hesk — это простое приложение системы поддержки клиентов, которое идеально подходит для небольших групп обслуживания клиентов. Он прост и удобен для пользователя, что упрощает его освоение новичками.

Это надежная облачная система продажи билетов, которую можно загрузить и настроить за считанные минуты. Вы также можете добавить настраиваемые поля заявки и изменить презентацию в соответствии с рабочим процессом вашей команды. У него даже есть возможность отправки билетов, где потребители могут запускать веб-тикеты, контролируемые в приложении.

Билетная система службы поддержки

Система тикетов службы поддержки используется для отслеживания и управления запросами на поддержку внутри фирмы. Сотрудники могут использовать систему тикетов службы поддержки, чтобы сообщать о любых проблемах, с которыми они сталкиваются в своих инструментах. После этого программное обеспечение записывает запрос в цифровом виде и обращается за помощью к ИТ-специалисту. Ниже приведены некоторые из лучших программ для системы продажи билетов службы поддержки для вашей компании.

# 1. Spiceworks

Spiceworks — это бесплатная онлайн-система продажи билетов с вариантами облачного и локального развертывания, а также мобильными приложениями для Android и iOS. Это программное обеспечение включает в себя все функции, которые вы ожидаете от системы обработки заявок службы поддержки, такие как многоканальная поддержка, автоматическое назначение заявок и управление ими, портал самообслуживания и многое другое — и все это без каких-либо ограничений на количество учетных записей агентов, клиентов. билеты, хранение данных или другие функции. Spiceworks отличается от конкурентов ценовой политикой, предоставляя все свои продукты бесплатно.

# 2. Служба поддержки Jira

Jira Service Management — это решение для совместного управления ИТ-услугами (ITSM). Он был разработан Atlassian, что позволяет вашей команде поддержки создавать несколько проектов для отслеживания и обработки запросов и проблем поддержки клиентов.

В версиях Free, Standard и Premium Jira Service Management предлагает трехуровневую систему ценообразования. Бесплатный план дает вам доступ к большинству возможностей платформы, но имеет ограничения до трех учетных записей агентов. Планы Standard и Premium начинаются с 10 и 40 долларов США за агента в месяц соответственно, и вы можете попробовать их бесплатно в течение 7 дней. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу цен Jira Service Management.

# 3. Zendesk

Zendesk — самое известное программное обеспечение для обслуживания клиентов на современном рынке. Благодаря удобному облачному интерфейсу вы можете получать, расставлять приоритеты и отвечать на жалобы и вопросы клиентов из различных каналов, включая электронную почту, чат и социальные сети, в одном централизованном и совместно используемом месте.

Триггеры позволяют автоматически назначать и передавать проблемы в определенные группы, отправлять автоматические ответы и последующие действия, уведомлять клиентов и агентов об определенных обновлениях, а также помечать конкретные заявки для простой отчетности и поиска информации. В Zendesk также есть встроенные опросы для измерения удовлетворенности клиентов и аналитические панели для отслеживания успеха вашей команды.

Читайте также:ДЕЛОВОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО: типы, преимущества и примеры (+ бесплатное и платное программное обеспечение)

Zendesk предлагает пять премиальных планов, включая Essential, Team, Professional, Enterprise и Elite. Эти программы доступны для различных размеров бизнеса и варьируются в цене от 5 до 199 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

Посетите страницу цен Zendesk, чтобы узнать, какой план лучше всего подходит для вашей компании. Вы можете подписаться на бесплатную 14-дневную пробную версию или запросить демонстрацию у сотрудников Zendesk.

# 4. HappyFox

HappyFox — это веб-система продажи билетов службы поддержки, известная своей простотой и скоростью настройки. Он взаимодействует с рядом различных точек контакта для сбора билетов и элегантной организации их на странице списка билетов. Заявки могут автоматически назначаться доступным агентам или указанным группам, а при необходимости они могут быть эскалированы экспертам.

Пользователи могут создавать рабочие процессы, представления, сценарии действий, задачи, отчеты и многое другое с помощью функций настройки HappyFox. Он также включает в себя сайт самообслуживания, связанный с вашей базой знаний, и чат-бот на базе искусственного интеллекта, который помогает клиентам с типичными вопросами, что значительно снижает нагрузку на ваших сотрудников службы поддержки.

HappyFox предлагает четыре ценовых уровня, включая Mighty, Fantastic, Enterprise и Enterprise Plus. Малые и средние организации выиграют от Mighty и Fantastic, которые начинаются с 29 и 49 долларов США за агента в месяц соответственно, в то время как более крупные предприятия могут извлечь выгоду из Enterprise и Enterprise plus.

№ 5. Зохо Рабочий стол

Zoho Desk — это облачное приложение службы поддержки, которое позволяет вам оказывать контекстную поддержку. Он также включает управление заявками, назначение, категоризацию, расстановку приоритетов, эскалацию и другие функции и рабочие процессы. Он также включает базу знаний для самостоятельного решения проблем и простые информационные панели для отслеживания показателей качества, таких как удовлетворенность клиентов и общая производительность команды.

Zoho Desk отличается от конкурентов тем, что предлагает дешевые варианты, которые варьируются от бесплатных (с справедливым ограничением в три пользователя) до 35 долларов на агента в месяц с ежегодной оплатой.

Самый популярный пакет Zoho Desk, Zoho Professional, поставляется со значительными улучшениями функций и имеет конкурентоспособную цену в 20 долларов США за агента в месяц при ежегодном выставлении счетов.
С точки зрения функциональности их самый полный пакет, Zoho Enterprise, сравним с большинством планов высшего уровня от других поставщиков и предлагается по значительно более низкой цене — 35 долларов США за агента в месяц, оплачиваемой ежегодно.

№ 6. Служба поддержки плюс

Это полнофункциональное программное обеспечение для управления услугами, которое можно развернуть в облаке или локально. ServiceDesk Plus, который включает в себя возможности для управления инцидентами, управления проблемами, управления изменениями и т. д., дает компаниям среднего и крупного бизнеса высокий уровень прозрачности и контроля над своими ИТ-проблемами, дополнительно гарантируя отсутствие простоев.

Стандартный, Профессиональный и Корпоративный — это три плана ServiceDesk Plus. Мы не знаем заранее стоимость этих планов. Чтобы получить персональную оценку, свяжитесь с отделом продаж ServiceDesk Plus.

№7. Freshdesk

Freshdesk — это облачная система справочной службы, которая чрезвычайно масштабируема для предприятий любого размера. Он имеет центральный почтовый ящик, в котором собраны все запросы поддержки клиентов по всем каналам, а также настраиваемые рабочие процессы, автоматические всплывающие окна, помогающие отклонять типичные вопросы пользователей, и обширные информационные панели для отслеживания показателей качества. Freshdesk также имеет функцию группового совещания, которая позволяет вам привлекать специалистов для помощи в решении сложных проблем, а также элемент геймификации для поддержания мотивации агентов и повышения их эффективности.

Freshdesk предлагает четыре различные программы на выбор: бесплатная, развивающая, профессиональная и корпоративная. Небольшие организации могут использовать бесплатный план для начала работы с программным обеспечением службы поддержки. В зависимости от того, хотите ли вы платить ежемесячно или ежегодно, планы Growth, Pro и Enterprise варьируются от 15-18 до 79-95 долларов за агента в месяц. Freshdesk предлагает 14-дневный бесплатный пробный период для всех планов. 5000 сеансов бота в месяц также включены в корпоративный план.

Бесплатная онлайн-система продажи билетов

Лучшая бесплатная онлайн-система продажи билетов может позволить вашим агентам по обслуживанию оказывать такое обслуживание клиентов, которое заставит их рассказать об этом своим друзьям и коллегам. Конечно, это не означает, что простое наличие системы решит все ваши проблемы. Во-первых, приобретение системы продажи билетов может выйти за рамки вашего бюджета. Ниже приведена бесплатная онлайн-система продажи билетов, которую вы можете попробовать.

Мы воспользуемся лучшей бесплатной онлайн-системой продажи билетов, чтобы помочь вам принять решение.

№1. Zendesk

Члены группы поддержки клиентов и их менеджеры могут настраивать рабочие процессы, подключать приложения из Торговая площадка Зендеск (многие из которых бесплатны) и даже разрабатывать новые приложения для своего бизнеса, используя мощный API Zendesk, используя бесплатную пробную версию программного обеспечения Zendesk для продажи билетов.

В удобном для пользователя интерфейсе Zendesk богатые, полезные данные также находятся на расстоянии одного клика. Ваша группа поддержки может предоставить персонализированную помощь и лучше понять вашего клиента благодаря аналитике клиентов и машинному обучению. Ваша компания сможет прогнозировать степень удовлетворенности клиентов, отслеживать производительность и находить информацию, которая позволит ей обеспечить лучшее обслуживание клиентов, чем когда-либо прежде.

№ 2. Зохо Рабочий стол

Zoho Desk — одно из ряда решений Zoho, предназначенных для отделов обслуживания, финансов, продаж, маркетинга, ИТ и управления персоналом. Бесплатная версия Зохо Рабочий стол доступен, который включает в себя продажу билетов по электронной почте, частную базу знаний для агентов и ограниченную автоматизацию. Кроме того, в рамках бесплатного плана Zoho Desk у вас может быть только три агента.

Хотя бесплатное программное обеспечение службы поддержки Zoho — отличный способ ознакомиться с пользовательским интерфейсом, оно недостаточно мощное для большинства сервисных групп, даже если у них три или меньше агентов. Вы также упускаете одну из ключевых функций Zoho Desk: простое взаимодействие с другими продуктами Zoho, такими как Zoho Analytics, Books, CRM и BugTracker.

№3. Freshdesk

Бесплатный план Freshdesk, Sprout, включает в себя бесплатную онлайн-систему продажи билетов. Вы можете настроить рассылку билетов по электронной почте с помощью инструментов управления билетами, таких как теги, приоритезация билетов и объединение билетов, с помощью бесплатного программного обеспечения.

Базовая аналитика, автоматизация, общие готовые ответы, общедоступные и частные базы знаний — все это включено в бесплатный план. Вы также можете настроить простые каналы для Twitter и Facebook с помощью Sprout, что позволит вам отслеживать упоминания бренда на обеих платформах.

 № 4. Расширенная система билетов WordPress

WordPress Advanced Ticket System — хороший вариант для предприятий, которые используют WordPress и обслуживают потребителей по электронной почте или через свой веб-сайт. Он поставляется в двух версиях: платная и бесплатная система продажи билетов.

Вы можете использовать бесплатную версию для добавления билетов на свой сайт WordPress через сообщения. Однако с бесплатным планом вашим агентам придется выполнять все вручную при создании заявки. Клиенты не могут отправлять билеты через ваш веб-сайт, в отличие от платной подписки. Это означает, что ваши потребители должны будут связаться с вами по электронной почте или телефону, после чего вашим агентам нужно будет подать заявку.

№5. LiveAgent

LiveAgent предлагает как коммерческое, так и бесплатное программное обеспечение для службы поддержки. Бесплатный план включает в себя управление заявками, при условии, что ваша история заявок ограничена семью днями. Другими словами, как для вас, так и для вашего клиента все данные билетов старше 7 дней полностью удаляются.

Функции живого чата являются изюминкой LiveAgent, которые также доступны на бесплатном плане. Помимо живого чата и продажи билетов, бесплатная версия LiveAgent включает базовую статистику, библиотеку знаний и поддержку нескольких языков.

Другая бесплатная онлайн-система продажи билетов включает в себя:

• Служба поддержки Vision
• Фронт
• AzureDesk
• ПоддержкаBee
• Управление услугами JIRA
• Сервисный концентратор HubSpot
• Сервисное облако Salesforce
• Справочная служба Solarwinds
• Ответы Wix

Билетная система с открытым исходным кодом

Хотя некоторые решения CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) могут включать встроенную систему продажи билетов. Возможно, вы захотите изучить возможность использования CRM-решения с открытым исходным кодом. Вот список систем продажи билетов с открытым исходным кодом, из которых вы можете выбрать.

№1. Ручной стол

Handesk — это автономная, модульная, мощная система продажи билетов с открытым исходным кодом, предназначенная для предприятий с различными командами, несколькими пользователями и быстрой и быстрой отчетностью.

Это также справочная служба и приложение для управления лидами, написанное на Laravel с многоязычной системой поддержки. Он находится под лицензией MIT как решение с открытым исходным кодом.

№ 2. Opensupports

Opensupports — это бесплатная система продажи билетов с открытым исходным кодом, предназначенная для масштабирования и ускорения поддержки клиентов, а также для улучшения общего качества обслуживания клиентов. Он предлагает различные пакеты поддержки, соответствующие различным корпоративным требованиям и бюджетам.

№3. УФстол

UVdesk — это бесплатная система продажи билетов службы поддержки с открытым исходным кодом, которая была создана с целью обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Он распространялся по лицензии MIT как программное обеспечение с открытым исходным кодом.

№ 4. остикет

Osticket — это бесплатная система продажи билетов с открытым исходным кодом, целью которой является улучшение общего качества обслуживания клиентов при одновременном масштабировании и ускорении обслуживания клиентов. Osticket предоставляет выбор пакетов поддержки для удовлетворения потребностей различных предприятий и бюджетов.

# 5. Хеск

Hesk — это бесплатная система справочной службы для предприятий и предприятий, целью которой является повышение качества обслуживания клиентов. Он был основан в 2005 году и на сегодняшний день имеет около 600,000 XNUMX загрузок.

№ 6. OpenDesk

OpenDesk — это бесплатная система продажи билетов с открытым исходным кодом. Его полный набор функций позволяет максимально использовать офисные рабочие станции для малого и среднего бизнеса. Когда сотрудники работают из дома, OpenDesk помогает им зарезервировать рабочие места в офисе. Он был доступен под лицензией GPL-3.0.

№ 7. Билетит

Ticketit — это базовая система продажи билетов службы поддержки с открытым исходным кодом, которую можно использовать бесплатно. Он предназначен для бесперебойной работы с пользователями Laravel по умолчанию и механизмом аутентификации.

# 8. ДиамантеПисьменный стол

DiamanteDesk — это бесплатное программное обеспечение для обслуживания клиентов с открытым исходным кодом, предназначенное как для крупных, так и для малых предприятий. Он предлагает обширные функции, которые улучшат работу службы поддержки клиентов.

Сотрясение

То, как вы общаетесь со своими клиентами, может многое сказать о вашем бизнесе. Почему бы не использовать программное обеспечение службы поддержки. Это может помочь вам выровнять ваши отношения с клиентами и упростить агентам организацию и управление объемом заявок. Когда дело доходит до решения проблем клиентов, взаимодействия друг с другом и обеспечения приятного опыта, программное обеспечение службы поддержки и ИТ-решения могут сделать вашу службу поддержки клиентов и сотрудников более эффективными и успешными.

Ваши потребители с большей вероятностью станут лояльными сторонниками вашего бизнеса в результате вашего превосходного обслуживания клиентов и помощи.

Часто задаваемые вопросы

Статьи по теме

1. OKR SOFTWARE ДЛЯ СТАРТАПОВ: лучший выбор в 2021 году (обновлено)
2. Программное обеспечение для бизнеса: 27+ лучших программ и программ для малого бизнеса
3. РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ: 19+ облачных решений для любого бизнеса (+ отзывы)
4. ECN Brokers: 9 лучших для клиентов из Великобритании, Австралии и США (+ Подробное руководство)