Надежные связи с клиентами как никогда важны для бизнеса. Компаниям необходимо установить связь со своей аудиторией, чтобы выделиться среди конкурентов, сохранить клиентов и повысить лояльность на современном рынке. Эта статья содержит всю необходимую информацию о подключении клиентов и многое другое.
Что такое связь с клиентами
Customer Connect — это веб-сайт самообслуживания Калифорнийской службы поддержки детей, предоставляющий вам круглосуточный доступ к необходимой информации по вашему делу.
Начиная с 15 августа ваш идентификатор участника требуется для регистрации или входа в систему. Ваш идентификатор PAR можно найти, часто в верхней части страницы, в большинстве писем, доставляемых Службой поддержки детей штата Калифорния участникам дела.
Кроме того, необходимо создать личный идентификационный номер. Вы получите инструкции по получению PIN-кода при первой регистрации в Customer Connect.
В этой статье мы рассмотрим 15 способов общения с вашими потребителями с примерами и советами по использованию каждого из них.
№1. Узнайте, что ценят ваши клиенты
Выяснение того, что ваши клиенты ценят в ваших товарах и услугах как с качественной, так и с количественной точки зрения, имеет решающее значение для развития отношений с клиентами.
Потребительская ценность количественно определяет преимущества и недостатки товара или услуги. Знание этого позволит вам настроить взаимодействие с вашими клиентами.
Что сделать, чтобы привести его в действие
Чтобы понять цели и задачи ваших клиентов, вы можете провести исследование, ориентированное на клиента. Кроме того, вы можете отправить клиентам опрос с просьбой выразить степень их удовлетворенности приобретенным товаром.
№ 2. Создайте культуру, ориентированную на потребности клиентов
Убедитесь, что вы создаете корпоративную культуру, которая ценит обслуживание клиентов и ориентированное на клиента мышление. Ваш путь к желаемой прибыли будет постепенно и естественно проходить через развитие отношений с клиентами и установление связей.
Что сделать, чтобы привести его в действие
Консультативный совет клиентов может помочь вам собрать отзывы. С помощью социальных сетей и опросов вы также можете больше узнать о требованиях и ожиданиях ваших клиентов.
№3. Создайте потребительское сообщество
Согласно нашему опросу CX Trends Survey, 89 процентов клиентов потратят больше денег в организациях, которые позволяют им находить ответы в Интернете, не связываясь с кем-либо. При этом центр поддержки по-прежнему может помочь вам наладить связи с клиентами, особенно когда его частью является сообщество клиентов. Клиенты могут перенять отличные практики у других клиентов.
Отличный способ облегчить работу вашей команды — разработать полезные материалы и форум сообщества, где потребители могут взаимодействовать и поддерживать друг друга. Потребителям не нужно будет обращаться за помощью в службу поддержки клиентов, если они могут решить проблемы самостоятельно.
№ 4. Создавайте карты эмпатии, которые подчеркивают путь потребителя
Вы должны хорошо понимать своих потребителей и встречаться с ними там, где они находятся в отношениях с вашей организацией, чтобы создать и укрепить связь с клиентами. Карта эмпатии — это визуальный инструмент, который показывает, что компания уже знает о своих клиентах. Он состоит из четырех категорий, которые описывают, что клиент думает, делает, чувствует и говорит. Они помогают в сборе информации о клиентах и могут улучшить взаимодействие с клиентами.
Как использовать в повседневной жизни
Не забудьте включить несколько персонажей покупателя при создании карты эмпатии. Компании часто используют разные образы покупателей, основанные на определенных сегментах аудитории. У каждого сегмента должна быть своя карта эмпатии.
Вы также можете общаться с клиентами через социальные сети. Согласно нашему отчету о тенденциях CX, количество запросов на поддержку приложений для обмена сообщениями в социальных сетях в прошлом году увеличилось на 32%, поэтому крайне важно, чтобы вы интегрировали эти платформы в свою стратегию обслуживания клиентов.
Обращайтесь к клиентам по нескольким каналам, чтобы встретиться с ними там, где они есть; 93% клиентов тратят больше на компании, которые предлагают предпочитаемый ими способ связи со службой поддержки.
Что сделать, чтобы привести его в действие
Как можно скорее реагируйте на комментарии клиентов в социальных сетях и предоставляйте им необходимую информацию. Если это жалоба или критика, запросите прямое сообщение, чтобы вы могли ответить на него.
Установите связь между онлайн и оффлайн опытом.
Крайне важно персонализировать каждое взаимодействие с клиентом в цифровом мире, даже если вы не присутствуете физически. Также необходима связь между личным и онлайн-поддержкой.
Как использовать в повседневной жизни
Чтобы помочь установить это личное время и укрепить связи, вы можете интегрировать свое программное обеспечение поддержки с приложениями, Zoom или другим онлайн-видеосервисом.
№ 6. Быстро реагировать на проблемы клиентов
Клиенты получают чувство ценности и доверия, когда они получают быстрое обслуживание. Клиенты ожидают быстрой поддержки, поэтому она поможет вам выполнить это обещание. Согласно нашему отчету CX Trends Report, 76% клиентов ожидают взаимодействия с компанией сразу же после обращения к ним.
Как использовать в повседневной жизни
Многие жалобы и жалобы клиентов являются результатом плохого обслуживания клиентов, что может привести к плохой оценке. Активно связываясь с разгневанными клиентами, предлагая искренние извинения и подарочную карту или код скидки для использования при последующей покупке, вы можете наладить с ними взаимопонимание.
№ 7. Избегайте использования общего подхода
Поскольку все клиенты разные, не используйте один и тот же подход каждый раз, когда пытаетесь установить с ними связь. Приложите усилия, чтобы персонализировать каждое взаимодействие, чтобы поощрять аутентичность и дифференциацию.
Как использовать это в повседневной жизни: относитесь к новому клиенту иначе, чем к давнему клиенту. Используйте разные сообщения для двух клиентов, учитывая их разный опыт.
№8. Поддерживайте связь друг с другом
После взаимодействия держите дверь открытой, чтобы оставаться на связи с клиентом. Вовлекайте своих клиентов в беседу в ключевые моменты их путешествия. Скажите им, чтобы связаться, если у них есть какие-либо дополнительные вопросы или беспокойства. Вы также можете убедить их воспользоваться преимуществами будущей акции.
Приведите его в действие, пригласив своих клиентов присоединиться к вашему сообществу или программе лояльности. Вы поддерживаете их интерес и соблазняете их вернуться таким образом.
№ 9. Оценить потребности клиента
Отличный способ улучшить отношения с клиентами — учитывать их потребности. У вас больше шансов развить длительные отношения с клиентами, если вы будете работать над удовлетворением их требований до того, как они возникнут.
Регулярно проводите опросы, консультативные советы клиентов и фокус-группы, чтобы больше узнать о потребностях ваших клиентов и о том, как вы можете улучшить свои предложения. Следите за онлайн-отзывами и комментариями ваших клиентов. Еще одно преимущество заключается в том, что, храня всю информацию о клиентах в одном месте, ваша команда получает единое представление о клиенте, необходимое для управления беседами с клиентами.
№10. Держите это личным
Выбор разговорного, представительного тона вместо транзакционного может сделать общение более гуманным и укрепить чувство связи с клиентом. Согласно нашему отчету о тенденциях CX, 70% клиентов ожидают диалогового взаимодействия, поэтому это особенно важно.
Все сводится к тому, чтобы разговоры были связаны между собой по каналам, и в этом вам может помочь разговорная CRM. Независимо от того, где происходят разговоры, этот инструмент предоставляет агентам контекст клиента, который им нужен, чтобы сделать их более личными.
№ 11. Превзойти требования клиента
Чтобы убедиться, что вы заслужили лояльность ваших клиентов, вы должны выйти за рамки того, что они уже ожидают от вас с точки зрения удовлетворения их потребностей. Когда люди задают вопросы о ваших продуктах или услугах, вы должны предоставить им больше деталей, чем просто ответ на их конкретный вопрос. Предоставьте им специальную скидку, если это их вторая покупка, предложите продукты на основе их предыдущих покупок или предложите им бесплатный подарок, чтобы исправить ошибку, если это их вторая покупка.
Хотя восстановить доверие после того, как оно было нарушено, сложно, постарайтесь воздерживаться от обязательств, которые вы не сможете выполнить.
Как использовать в повседневной жизни:
Создайте программу лояльности, чтобы показать клиентам, что вы их цените, и поощрять их продолжать сотрудничество с вами. Дайте своим клиентам скидку или бесплатный товар, например, после того, как они сделают определенную сумму покупок.
№ 12. Ставьте удобство на первое место
Создание вещей, удобных для вашей аудитории, увеличивает вероятность того, что они свяжутся с вами. Удобство в глазах покупателя. Чем меньше усилий они должны затратить, тем лучше.
Как использовать на практике:
Предоставление клиентам возможности связаться с вами через службу обмена сообщениями по их выбору — будь то социальные сети, текстовые сообщения, чат-бот или электронная почта — упростит им это.
№ 13. Спросите о критике
Никогда не забывайте запрашивать обратную связь от клиентов после любого взаимодействия. Это может помочь вам решить проблемы и выявить области, в которых ваша команда может улучшиться. Это также может дать представление о том, как вы можете улучшить свою услугу или продукт.
Как реализовать это в реальной жизни
Проведите для них опрос и вовлеките их в консультативный совет клиентов, чтобы спросить, какой продукт или услуга им больше всего нравится, что им не нравится и что можно изменить. В результате потребители чувствуют себя уважаемыми и значимыми.
№ 14. Выразите свою признательность
Сказать потребителю, что вы цените его бизнес и время, может иметь большое значение — это может заставить его чувствовать себя удовлетворенным и захотеть купить снова. Повторные потребители также более склонны делиться интересными сведениями о вашем бренде со своей семьей и друзьями.
Как использовать на практике
Чтобы выразить свою благодарность и поблагодарить клиентов за их лояльность, подумайте о том, чтобы удивить их подарками.
№ 15. Поддерживайте связь со своими клиентами
Общение с клиентами демонстрирует вашу заботу и желание убедиться, что они довольны. Это также может помочь вам выяснить, был ли у клиента негативный опыт.
Общее количество подключений клиентов
Целью Whole Customer Connect является повышение качества обслуживания клиентов дилерскими центрами на каждом этапе жизненного цикла клиента, чтобы повысить прибыльность автомобильных ритейлеров.
Гарантированно сделает вас счастливым.
Для людей, которые готовы покупать, и для владельцев автомобилей, которые готовы к обслуживанию, программы Total Customer Connect (TCC) предлагают первоклассный клиентский опыт.
TCC — надежная организация по увеличению доходов, деятельность которой направлена на улучшение перспектив и процедур обслуживания в розничном автомобильном секторе.
TCC гарантирует повышение прибыльности вашего дилерского обслуживания благодаря услугам нашего колл-центра, персонализированным маркетинговым кампаниям, передовым ценовым меню, электронным маршрутным листам, удобным для планшетов инструментам MPI и инструментам отчетности на основе DMS.
Заключение
Customer Connect рекомендует бизнес-клиентам отправлять товары через почтовую службу США, а не через частную службу доставки, чтобы воспользоваться преимуществами своих специфических отношений с предприятиями.
Статьи по теме
- ПРОДАЖИ ВЕДУЩИЕ: как генерировать потенциальных клиентов для любого бизнеса, объяснил !!!
- Примеры эмпатии: 45+ примеров с эмпатическими заявлениями
- Touching Base: значение 2023 года, лучшие альтернативы и образцы электронной почты (+ бесплатные советы)
- ЭМПАТИЯ: отсутствие признаков эмпатии и как ее развить
- ИДЕИ ОЦЕНКИ СОТРУДНИКОВ: лучшие идеи и сообщения для оценки сотрудников
Рекомендации
