Вербальное общение – это процесс передачи информации другим людям посредством речи. Вы можете использовать навыки вербального общения на работе, чтобы проводить презентации, общаться во время совещаний, совершать телефонные звонки или вести плодотворные беседы с коллегами. Вы можете улучшить свои коммуникативные навыки, распознавая различные типы вербальной и невербальной коммуникации и их значение. В этой статье будут описаны многие формы вербального и невербального общения с примерами, подчеркнута ценность устного общения и даны советы о том, как улучшить свои навыки.
Вербальная коммуникация
Это обмен понятиями, эмоциями и знаниями через голос или произнесенное слово. Когда мы рассматриваем различные формы общения, речь может быть первым, что приходит на ум. Однако мы часто недооцениваем значение вербального общения.
Навыки вербального общения
Помимо разговорной речи, навыки вербального общения показывают, как вы передаете и получаете информацию во время устного и письменного общения. Эти навыки делают упор на невербальное общение, а не на вербальное общение.
Примеры навыков вербального общения включают в себя:
- Listening
- Умение интерпретировать вербальные сигналы, такие как сарказм, метафоры или двусмысленность
- Говорить с использованием различных терминов в ясной и плавной манере.
- формулирование идей и эмоций в рациональной, прозрачной манере
- способность обсуждать деликатные темы или разрешать разногласия, не вызывая обиды или стыда.
- критика при необходимости
- умение решать проблемы со связью
- отчетливо и точно сообщать о разговорном общении
- используя язык, подходящий для различных аудиторий. Например, использование формального языка в бизнесе или неформального языка дома.
Навыки вербального общения важны, поскольку они позволяют вам понимать взгляды других, их намерения и соответствующие реакции на различные обстоятельства. Эти способности также могут повысить вашу уверенность в себе, поскольку вы получаете знания о других и о себе в ходе разговоров.
Типы вербального общения
Языки, звуки и слова составляют лишь небольшую часть речевого общения. Вы должны сначала понять свою аудиторию, чтобы эффективно взаимодействовать с ней. Не забудьте применить принцип пирамиды и начать с основной мысли, прежде чем добавлять вспомогательные детали. Вы можете разделить вербальное общение на четыре разных типа в зависимости от вашей аудитории.
Вот виды вербального общения:
№1. Межличностное общение
Другое название этого – вербальное общение один на один. Это единственное вербальное общение, которое включает только двух человек из всех других типов. Это позволяет вам проверить, ясно ли передаются ваши идеи. По ответам, замечаниям, вербальным и невербальным выражениям собеседника вы можете сказать, поняли вас или нет. Убедитесь, что вы сосредоточены на человеке на противоположном конце стола. Вы можете общаться, не разговаривая ни с кем. Это также включает в себя осознание того, что происходит в вашем непосредственном окружении. Прежде чем ответить, обратите внимание, а потом подумайте. Убедитесь, что вы никого не расстроите, обдумывая свои комментарии.
№ 2. Внутриличностное общение
При устном общении вы сами принимаете решения. Вы разговариваете сами с собой и делитесь своими мыслями. Если вы разговариваете сами с собой, ваша уверенность и ясность мысли увеличатся. Это поможет вам выносить суждения, составлять фразы, находить нужные слова и находить эффективные способы взаимодействия с другими людьми. Это поможет вам завоевать доверие коллег.
№3. Общение в малых группах
Количество участников увеличивается при общении в малых группах. Вы переходите от разговора с одним человеком к большому собранию людей. Небольшие собрания могут включать в себя собрания команды, собрания совета директоров и собрания по продажам. Каждый может поговорить друг с другом, потому что группа достаточно мала. Чтобы не сбиться с курса во время занятий в малых группах, подготовьте тему. Дайте каждому возможность высказаться и поддерживайте тему разговора.
№ 4. Общественная коммуникация
Этот подход часто называют «публичным выступлением». Человек обращается сразу к большому количеству людей. Речи, политические кампании и презентации — это лишь немногие примеры публичного общения. Используйте простую терминологию и фразы и подготовьте свои мысли, прежде чем говорить с ними, потому что в аудитории больше людей для этого типа общения. Если вы хорошо подготовитесь, вам будет легче выступать перед аудиторией.
Невербальная коммуникация
Акт общения и обмена идеями без использования устных слов известен как невербальное общение.
Даже когда мы молчим, невербальные подсказки могут более эффективно передавать другим наши мысли, отношения и поведение, чем слова. Кроме того, важными средствами коммуникации являются тон голоса, поза, выражение лица и жесты. Согласно исследованиям, только 20% нашего общения происходит в устной форме, и большая часть (около 80%) происходит невербально.
Примеры невербального общения
Невербальное общение яркое и увлекательное. Мы можем выразить, не говоря ни слова, «ты мне не нравишься», пожимая плечами и закатывая глаза. Дружелюбная улыбка и протянутая рука передают чувство: «Я так рад познакомиться с вами». Осознаем мы их или нет, мы постоянно посылаем и получаем сигналы невербального общения в межличностных взаимодействиях.
Вот примеры невербального общения
№1. Выражения лица
Человеческое лицо невероятно выразительно и может молча передать широкий спектр эмоций. Кроме того, выражения лица универсальны, в отличие от других методов невербального общения. Во многих культурах люди выражают радость, печаль, гнев, удивление, страх и отвращение одним и тем же выражением лица. Эти выражения включают
- Улыбка: улыбка обычно означает удовлетворенность или счастье.
- Хмурится или хмурится: является признаком несчастья или неудовлетворенности.
- Отсутствие выражения: Лицо без выражения может означать как минимум две вещи.
Во-первых, это может быть признаком скуки или незаинтересованности. Во-вторых, что, возможно, более опасно, лицо без эмоций может выражать презрение. Если вам кажется, что у вас то, что описывается как «каменное» лицо, лишенное выражения и трудно читаемое, может быть полезно иногда слегка улыбаться. На самом деле, это самый увлекательный из всех примеров невербального общения.
№ 2. Движение тела и поза
Подумайте о том, как поза человека, походка или положение головы могут повлиять на то, как вы его видите. Мир может многое узнать о вас по тому, как вы двигаетесь и ведете себя. Маленькие жесты, которые вы делаете, ваша поза, осанка и поза — все это примеры невербального общения.
№3. Жесты
Наша повседневная жизнь так или иначе состоит из жестов. Во время дебатов или оживленной речи вы можете махать руками, показывать пальцем, подзывать или использовать руки; вы часто выражаете себя через жесты, не задумываясь о них. Однако в разных культурах некоторые жесты могут иметь совершенно разные значения. Например, в англоязычных странах сигнал рукой «ОК» обычно передает положительное сообщение; но в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия, это считается оскорбительным. Поэтому очень важно осторожно использовать жесты, чтобы избежать недопонимания.
№ 4. Зрительный контакт
Поскольку основное чувство большинства людей — зрительное, зрительный контакт — особенно важная форма невербального общения. Глядя на кого-то, можно передать различные эмоции, такие как внимание, привязанность, ненависть или влечение. Поддержание зрительного контакта имеет решающее значение для хода обсуждения, а также для определения уровня внимания и реакции другого человека.
№ 5. Трогать
Мы используем прикосновения для общения разными способами. Рассмотрим совершенно разные сообщения, передаваемые, например, дрожащим рукопожатием, медвежьими объятиями, покровительственным похлопыванием по голове или крепким пожатием руки.
№6. Космос
Испытывали ли вы когда-нибудь неловкость во время разговора из-за того, что собеседник вторгался в ваше личное пространство? Хотя наши потребности в физическом пространстве различаются в зависимости от культуры, обстоятельств и глубины отношений, все они присутствуют. Физическое пространство можно использовать для передачи различных невербальных сообщений, таких как сигналы близости и привязанности, гнева и авторитета.
№ 7. Голос
Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Люди слушают ваши слова, когда вы говорите, но они также «читают» ваш голос. Они обращают внимание на вашу речь, темп, громкость, тон, интонацию и такие звуки, как «ааа» и «угу», которые указывают на понимание. Подумайте о различных эмоциях, которые может передать ваш голос, таких как сарказм, гнев, привязанность или уверенность.
Вербальное и невербальное общение
Вербальное общение опирается на слова, тогда как невербальное общение использует язык тела. Для эффективного общения часто необходимо использовать как невербальные, так и вербальные сигналы. Подумайте, как использовать каждый из этих способов общения и чем они отличаются друг от друга.
Какая разница?
# 1. Доставка
Устное общение может происходить по телефону, по электронной почте, посредством письменной корреспонденции или лично. Большая часть невербального общения происходит только тогда, когда две или более стороны могут видеть друг друга.
№ 2. преднамеренность
Одно из различий между вербальной и невербальной коммуникацией состоит в том, что вербальная коммуникация обычно включает преднамеренный выбор слов, а невербальная коммуникация часто включает в себя непреднамеренный или неконтролируемые переменные, влияющие на получателя. Возможна бессознательная невербальная коммуникация; например, человек, который потеет во время разговора, может выражать тревогу.
№3. Грамматика
Необходимо соблюдать грамматику и модели вербальной речи, тогда как невербальная коммуникация более гибкая.
№ 4. Подлинность
Невербальные сигналы, привычки и физиологические реакции (такие как моргание или ерзание) влияют на общение и могут изменить подлинность ваших сказанных слов или дать им другую интерпретацию. Поскольку люди могут подсознательно выражать сигналы, которые они не передают устно, невербальное общение может быть более эффективным, чем вербальное. Как говорится, «поступки говорят громче слов».
№5. Эмоции
При общении с детьми очень эффективны невербальные подсказки. Родительское выражение лица и тон голоса часто более эффективно передают мысли, чем слова, которые дети не могут полностью понять. Когда существует языковой барьер, невербальное общение также может быть полезным.
№ 6. Обручение
Невербальные сигналы — отличный способ показать другим, что вы внимательны и заинтересованы в том, что происходит. Поза человека и зрительный контакт могут показать людям, что они заинтересованы в том, что они говорят, а не просто в словесном выражении. С другой стороны, взгляд в сторону или на телефон может показать незаинтересованность, даже если это не совсем так.
Как улучшить вербальное общение?
- Будь ясным и лаконичным
- Говорите четко
- Будь активным слушателем
- Следите за сигналами тела
- Думай прежде чем говорить
Что такое 5C коммуникации?
- Сбросить
- краткий
- Завершенный
- Верный
- Сплоченная
Какие существуют типы стилей вербального общения?
- Пассивный
- Агрессивный
- Пассивный агрессивный
- Напористый
Атрибуты эффективного общения
- Доверие
- Напористость
- Активное слушание
- Предоставление и получение конструктивной обратной связи
Какова важность эффективного вербального общения?
- Экономит время
- Эмоции легче обнаружить
- Информация подается четко
- Это дает место для более быстрой обратной связи
- Это экономит деньги
Заключение
В каждом элементе жизни важны коммуникативные навыки. Если вы хотите стать лучшим коммуникатором, вам нужно понять примеры и различия между вербальным и невербальным общением. Невербальное общение иногда может превзойти вербальное общение, хотя вопрос о том, является ли этот метод более эффективным, не обсуждался. В результате оба метода коммуникации связаны тем, как они воспроизводят, гармонизируют, заменяют, артикулируют, регулируют и обеспечивают доставку сообщения. Эффективного общения можно добиться, просто понимая такие показатели, как поддержание зрительного контакта и проявление интереса к тому, что говорит говорящий, посредством языка тела.
Часто задаваемые вопросы по вербальному общению
Что такое вербальное общение?
Вербальное общение — это обмен понятиями, эмоциями и знаниями посредством голоса или устной речи. Это процесс передачи информации другим людям посредством речи.
Четыре типа вербального общения
Вот виды вербального общения:
- Межличностные коммуникации
- Внутриличностное общение
- Общение в малых группах
- Общественная коммуникация
В чем важность вербального общения?
Вербальное общение позволяет думать.
Люди чаще всего отличаются от других животных своей способностью к логике и общению. Наша способность рассматривать прошлое, настоящее и будущее стала возможной благодаря языку. Мы развиваем наши воспоминания с помощью языка.
Статьи по теме
- ЭМПАТИЯ: отсутствие признаков эмпатии и как ее развить
- Межличностное общение: смысл и 10 обязательных навыков на рабочем месте
- ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИТИК: значение, требования, навыки, зарплата,
- EXECUTIVE PRESENCE TRAINING/Коучинг для руководителей и женщин
- Деловое общение: как разработать эффективную коммуникационную стратегию
