Была ли ваша последняя кампания успешной или неудачной? Рекламируют ли ваши потребители вас своим друзьям или предупреждают их, чтобы они держались подальше? Чтобы узнать и действительно сдвинуть иглу, когда дело доходит до узнаваемости бренда, вам необходимо заниматься мониторингом бренда. В то время как многие инструменты управления социальными сетями включают в себя некоторую форму прослушивания бренда, есть некоторые, которые делают мониторинг бренда одной из своих ключевых областей. Вот 10 лучших инструментов онлайн-мониторинга бренда для измерения вашего успеха с течением времени.
Что такое мониторинг бренда?
Мониторинг бренда — это метод отслеживания различных каналов, чтобы увидеть, где обсуждается ваш бренд. Понимание того, где и как люди говорят о вашем бренде, может помочь вам лучше понять, как люди его воспринимают, и позволит вам собрать жизненно важные отзывы от вашей аудитории. Вы также можете отслеживать возможные кризисы и отвечать на запросы или критику до того, как они выйдут из-под контроля.
Почему важен мониторинг бренда?
Для бренда очень важно заботиться о том, что думает его целевая аудитория. Вы можете не соглашаться с некоторыми разговорами, которые вы видите вокруг вашего бренда, но это дает вам представление о том, как люди относятся к вашему бренду и продуктам в целом. Ваше общественное восприятие и то, как вы реагируете на публичные комментарии, могут оказать существенное влияние на рост бренда.
На самом деле, согласно нашему последнему опросу 250 руководителей корпораций, 72% из них используют социальные сети в качестве источника данных и идей для информирования о бизнес-решениях своей компании.
Мониторинг бренда может повлиять на вашу компанию несколькими способами, перечисленными ниже.
№1. Анализ настроений
Вы можете лучше понять общие эмоции, которые люди испытывают по отношению к вашему бренду, используя мониторинг бренда. Анализ настроений исследует конкретный язык, используемый в комментариях о вашем бренде, и может сказать вам, говорят ли люди положительно, отрицательно или нейтрально о вашем бренде.
Это потрясающий способ читать между строк и видеть, как люди реагируют на определенные статьи, кампании или ваш бренд в целом.
№ 2. Антикризисное управление и управление репутацией
Мониторинг вашего бренда может помочь вам справиться с жалобами клиентов до того, как они выйдут из-под контроля. Выслушивание обзоров и критики в Интернете, а также наличие метода реагирования на эти опасения и управления ими может повысить доверие аудитории к вашему бренду и продемонстрировать, что вам небезразлично, что говорят клиенты.
№3. Признание проблем и внесение улучшений
В дополнение к мониторингу репутации вашего бренда крайне важно проверять возможные комментарии, которые могут помочь вам определить необходимые модификации вашего продукта или услуги. Убедитесь, что у вас есть надежный метод для получения обратной связи от вашей аудитории. Также очень важно иметь систему для направления онлайн-ввода в соответствующие отделы вашей организации, которые могут внести изменения и улучшения.
№ 4. Создание двусторонней связи
Гораздо легче реагировать, когда вы знаете, где люди говорят о вашем бренде. Публичные ответы на отзывы или комментарии показывают вашей аудитории, что вы активно слушаете то, что они хотят сказать.
Это также демонстрирует, что вы готовы ответить на вопросы и помочь клиентам. Когда вы упускаете возможность ответить на вопросы или критику в Интернете, может показаться, что ваш бренд недоступен или не заинтересован в обратной связи.
Распознавайте пользовательский контент Пользовательский контент может быть ценным дополнением к вашей контент-стратегии. Вы можете узнать, кто делится контентом о вашем бренде, отслеживая упоминания бренда. Это также отличный способ найти новых влиятельных лиц для сотрудничества, которые являются истинными послами вашего бренда и источником новых материалов для ваших каналов в социальных сетях.
Преимущества мониторинга бренда
Постоянное прислушивание ко всем точкам соприкосновения дает различные преимущества и обеспечивает обратную связь и понимание, которые имеют решающее значение, когда речь идет об установлении узнаваемости бренда, узнаваемости бренда, настроении к бренду и лояльности к бренду:
№1. Антикризисное управление
Иногда возникают репутационные кризисы, которые требуют немедленного внимания — упустите свое окно, и отношение к вашему бренду может пострадать таким образом, что это будет трудно исправить.
Постоянный мониторинг бренда в режиме реального времени может помочь вам выявлять эти трендовые моменты по мере их возникновения и справляться с ними до того, как они обострятся.
№ 2. Рассмотрение жалоб клиентов
Мониторинг бренда — отличный метод для выявления и решения проблем клиента. Если вы обратите внимание на то, что ваши потребители говорят о вас, вы поймете, какие этапы процесса покупки для них сложны.
Возможно, процесс оформления заказа настолько сложен, что люди пишут об этом в Твиттере. Возможно, ваша тактика доставки приводит к заполнению формы обратной связи. Хороший мониторинг бренда предупредит вас и в результате предложит немедленные меры.
№3. Построение отношений с клиентами
Прислушиваясь к тому, что ваши клиенты (и потенциальные потребители) говорят о вас, вы сможете найти возможности для взаимодействия с ними.
Это может означать поиск пользовательского контента (UGC) от лояльных к бренду сторонников и поклонников, который вы можете поддерживать и публиковать на своих каналах, или это может означать развитие более сильного чувства общности путем активного реагирования на разговоры о вас, а не с вами. Хитрость заключается в активном мониторинге разговоров и упоминаний.
№ 4. Развитие вашей репутации
Создание репутации вашего бренда — это постепенный, непрерывный и бесконечный процесс, но вы не узнаете, добились ли вы прогресса, если не будете регулярно отслеживать настроения в Интернете.
Имея план мониторинга бренда, вы сможете присваивать количественные показатели таким вещам, как репутация бренда, и следить за ее развитием с течением времени.
Что контролировать
Понимание того, что отслеживать, так же важно, как и знание того, на чем сосредоточить свое внимание. Отслеживание следующего даст вам более полную картину репутации, отзывов и доли голоса вашего бренда:
№1. Названия продуктов и упоминания брендов
Самое очевидное, но и самое важное, к чему нужно прислушиваться. Мониторинг упоминаний бренда может предоставить вам исчерпывающую картину каждого случая прямого упоминания вашей компании клиентами или средствами массовой информации.
Включите названия продуктов в мониторинг вашего бренда, чтобы зафиксировать любые упоминания, которые не обязательно связаны с названием вашего бренда, но убедитесь, что вы включили альтернативное/неправильное написание и формулировку в свои критерии с обоими критериями.
№ 2. Промышленный жаргон
При использовании мониторинга бренда для воздействия на маркетинговые кампании или исследования рынка может быть полезно выйти за рамки вашего бренда и продуктов и обратиться к более крупной отрасли.
Мониторинг отраслевой терминологии и новых тенденций — отличный способ быть в курсе вашего предложения, а также делать перекрестные ссылки на ваше положение и актуальность в вашем бизнесе.
№ 3. Конкуренты
Мониторинг конкуренции может помочь вам оценить, как ваши результаты сравниваются с остальным рынком.
Большинство решений для мониторинга брендов включают в себя некоторый уровень сравнительного анализа конкурентов, чтобы помочь вам понять вашу долю голоса и то, как ваше общее отношение к бренду сравнивается с вашими ближайшими конкурентами.
№ 4. настроение
Как правило, анализ настроений проверяет, воспринимают ли люди ваш бренд положительно, отрицательно или нейтрально, однако данные могут поступать из разных источников.
Современные инструменты мониторинга бренда могут выходить за рамки обычных опросов, включая анализ текста для определения тональности или, как в случае с Qualtrics Experience iD, определение естественного языка, включая разговоры в контакт-центре. Самый простой способ получить исчерпывающую картину настроений — объединить данные из как можно большего количества источников.
Как выбрать лучшие инструменты мониторинга бренда
Готовы начать? Мы предложили несколько простых идей по выбору лучшего инструмента мониторинга бренда для ваших нужд…
№1. Установите цели мониторинга вашего бренда.
Чем больше точек данных вы сможете измерить, тем лучше, но всегда лучше оставаться сосредоточенным. Используйте инструмент мониторинга бренда, ориентированный на социальные сети, если ваша первоначальная цель — определить эффективность вашей последней кампании в социальных сетях.
Если вы хотите сравнить себя с конкурентами, вам нужно убедиться, что ваша платформа соответствует поставленной задаче.
№2. Создать бюджет
Никогда не платите за платформу или пакет для мониторинга бренда, которые стоят дороже, чем они стоят вашей компании.
Определите, сколько вы готовы потратить — как на абонентскую плату, так и на рабочее время сотрудников — и соответственно сравните модели ценообразования.
№3. Выберите что-то масштабируемое.
По мере расширения вашего бренда будут расти и цели мониторинга вашего бренда, поэтому ищите инструменты мониторинга бренда, которые можно масштабировать вместе с вами.
Некоторые из них предоставляют масштабируемые решения, которые можно дополнить и расширить с помощью более мощных инструментов, но некоторые из них имеют ограничения, связанные с одним типом мониторинга брендов. Рекомендуется начать с дорожной карты, чтобы не оказаться с несколькими платформами, между которыми трудно переключаться.
Примеры инструментов мониторинга бренда
Вот несколько инструментов мониторинга бренда, которые следует учитывать…
№ 1. Бренд24
По данным HubSpot, Brand24 — один из самых мощных инструментов мониторинга брендов.
Инструмент собирает общедоступные данные из различных источников, таких как:
- платформы социальных сетей (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
- блоги, форумы и обзорные сайты
- новостные сайты
- подкасты
- информационные бюллетени
- все другие публично видимые упоминания в Интернете
Brand24 — это идеальное сочетание прослушивания социальных сетей и комплексного наблюдения за брендом.
Brand24 предоставит вам массу информации о вашем бренде, в том числе о том, как он воспринимается в Интернете, где и что люди говорят о нем. Удобная панель управления упрощает навигацию.
Просто введите название своего бренда в мастере создания проекта и нажмите «Создать», чтобы начать. С этого момента начинается процесс мониторинга бренда, хэштегов и многого другого!
Brand24 имеет ежемесячную цену 49 долларов и 14-дневную бесплатную пробную версию!
№2. Оповещения Google
Некоторые бесплатные инструменты мониторинга бренда идеально подходят для нужд вашего бизнеса, особенно если вы только начинаете.
Google Alerts — это более простой инструмент мониторинга бренда со своими преимуществами и недостатками.
Во-первых, Google Alerts — это бесплатный инструмент.
Он также прост в использовании. Введите свой адрес электронной почты и ключевое слово, которое вы хотите отслеживать в Интернете, в строке поиска. Вот и все!
Вы будете получать электронное письмо каждый раз, когда кто-то будет искать ваше ключевое слово в Интернете.
GA собирает онлайн-упоминания вашего предопределенного ключевого слова.
Простота может быть как благословением, так и проклятием.
Вы не будете получать разделы расширенной аналитики, а также не сможете настраивать специальные уведомления или создавать отчеты.
Google Alerts не отслеживает социальные сети, а представляет собой бесплатный инструмент мониторинга бренда.
№3. Брендвотч
Brandwatch находится на противоположном конце спектра, когда дело доходит до инструментов мониторинга бренда, поскольку он обеспечивает значительный анализ данных и понимание бизнеса.
Тем не менее, это один из самых дорогих инструментов мониторинга бренда на рынке.
Начнем с хорошего.
Brandwatch предоставляет исторические данные, а также передовые алгоритмы машинного обучения.
Алгоритмы будут нарезать данные для вас, чтобы предоставить: наиболее точную и полезную информацию о вашей аудитории; разделите данные на соответствующие категории, чтобы помочь вам в создании оптимального портрета клиента.
Кроме того, Brandwatch предоставляет платформу отчетности с отчетами о данных в реальном времени и визуализацией в реальном времени.
Все подписки включают мониторинг бренда в социальных сетях. Вы можете использовать результаты социального прослушивания, чтобы улучшить свое присутствие в Интернете и узнать о важнейших отраслевых тенденциях.
Brandwatch — это решение для мониторинга брендов для крупных корпораций и предприятий. Цена доступна по запросу.
№4. Hootsuite
Hootsuite в первую очередь известен как платформа для управления социальными сетями. Вы можете запланировать публикации в социальных сетях с помощью HootSuite.
Но вы также можете использовать Hootsuite в качестве инструмента мониторинга бренда для сбора любых упоминаний вашего бренда в Интернете.
Разместите каналы социальных сетей, чтобы отслеживать разговоры и ключевые слова.
Hootsuite по-прежнему является инструментом управления социальными сетями. Это означает, что он будет собирать упоминания только из каналов социальных сетей, таких как Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube.
Hootsuite стоит 19 долларов в месяц.
№5. BuzzSumo
BuzzSumo — еще один инструмент, который обычно не ассоциируется с мониторингом бренда.
Тем не менее, он предоставляет услуги по мониторингу бренда.
Инструмент мониторинга бренда включает в себя различные функции, которые могут помочь вам найти все важные упоминания, например:
- Ключевые слова и уведомления о брендах
- оповещения домена — получайте уведомления всякий раз, когда новый контент публикуется в определенном домене
- Оповещения автора — отслеживайте весь контент, загруженный конкретным автором.
- оповещения о ссылках — получайте уведомления всякий раз, когда на ваш сайт появляется новая обратная ссылка (отлично подходит для целей SEO)
- персонализированные фильтры уведомлений в режиме реального времени на приборной панели, чтобы получать только те результаты, которые вам нужны
BuzzSumo начинается с 99 долларов в месяц.
№ 6. Упоминание в социальных сетях
Инструмент мониторинга бренда Social Mention является бесплатным.
Интерфейс узнаваем?
Я уверен, что это так!
Похоже, что это очень похоже на поисковую систему Google.
Введите ключевое слово, которое вы хотите отслеживать, в строке поиска. Затем можно определить источник, который вы хотите исследовать. Вы можете выбирать между блогами, микроблогами, закладками, фотографиями, видео и вопросами. К сожалению, он не обеспечивает мониторинг социальных сетей.
Анализ настроений охвата, самые популярные термины, самые популярные пользователи и самые популярные источники хэштегов — это лишь некоторые из аналитических данных, предоставляемых Social Mention, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса.
Основным недостатком Social Mention является то, что он не предоставляет данные из социальных сетей. В результате результаты и аналитика ограничены и не всегда верны на 100%.
№ 7. Нативные социальные сети и аналитика
Иногда самый простой вариант самый лучший!
Многие платформы социальных сетей включают встроенные системы аналитики и оповещения.
Это, безусловно, один из самых дешевых способов отслеживать упоминания бренда, по крайней мере, в денежном выражении.
Приходится проводить много времени внутри панели, вручную анализируя упоминания, чтобы получать нужные данные из нативных инструментов аналитики. Это лучший ответ для частных лиц или небольших брендов, но он неэффективен для малого и среднего бизнеса и крупных организаций.
№8. Ahrefs
Без упоминания названия бренда, за которым вы следите, кто-то может ссылаться на ваш сайт.
Точно так же, как я сделал с Ahrefs минуту назад.
Ahrefs — это SEO-инструмент с ограниченными возможностями мониторинга бренда. Ahrefs, как инструмент мониторинга бренда, позволит вам отслеживать обратные ссылки на ваш сайт. Из-за этого это программа выбора для попыток построения ссылок.
Вы можете отслеживать обратные ссылки на свой веб-сайт в дополнение к поиску лучших ключевых слов и общей позиции вашего веб-сайта в Google.
Инструмент мониторинга ссылок стоит 99 долларов в месяц.
№ 9. TweetDeck
Вы хотите полностью сосредоточиться на Twitter? Мониторинг социальных сетей в Твиттере — это проще простого!
Тогда проверьте TweetDeck.
TweetDeck позволяет вам создать панель инструментов Twitter, адаптированную к вашим конкретным требованиям.
Этот инструмент позволяет вам успешно участвовать в дебатах, внимательно следя за хэштегами во время событий или живых бурь.
TweetDeck — бесплатный инструмент для мониторинга брендов.
№ 10. Замочная скважина
Keyhole предоставит информацию об эффективности вашего бренда в Интернете.
Инструмент мониторинга бренда обеспечивает быстрый обзор наиболее значимых социальных показателей, таких как:
- общие впечатления
- общая вовлеченность
- общее количество кликов по ссылке
Keyhole отслеживает эффективность ключевых слов, URL-адресов, хэштегов и упоминаний бренда @.
Keyhole обеспечивает мониторинг и отчетность в режиме реального времени. Вы можете использовать инструмент мониторинга бренда, чтобы следить за эффективностью своей компании или сравнивать свои результаты с результатами конкурентов.
Ежемесячная цена Keyhole составляет 179 долларов.
Мониторинг бренда и мониторинг социальных сетей
Мониторинг бренда включает в себя социальные сети, а также любое другое место, где люди обсуждают ваш бренд, в отличие от мониторинга социальных сетей, который фокусируется исключительно на освещении вашего бренда в социальных сетях. Для сбора информации об аудитории мониторинг бренда включает в себя прослушивание социальных сетей и мониторинг бренда, а также методы отслеживания упоминаний бренда в каналах, не связанных с социальными сетями.
Заключение
Мониторинг бренда — отличный инструмент для маркетологов, поскольку он позволяет узнать, как люди относятся к вашему бренду. Он включает в себя тактику, которая обеспечивает динамическое стратегическое планирование и активное управление репутацией бренда. Мониторинг бренда может помочь вашей фирме добиться успеха за счет измерения ряда данных, использования инструмента мониторинга СМИ и принятия результатов.
- МОНИТОРИНГ СМИ: лучшие инструменты мониторинга СМИ в 2023 году
- УДАЛЕННЫЙ МОНИТОРИНГ: что это такое, применение и работа
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ: как это работает, бесплатные и лучшие инструменты для управления репутацией
- СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ: типы, особенности и примеры
- МОНИТОРИНГ ПРОДАЖ: как отслеживать эффективность продаж (+быстрые инструменты)
Рекомендации
