Мало кто не согласится с тем, что построение здоровых отношений в бизнесе необходимо в мире профессиональных услуг. Даже если большая часть маркетинговых усилий компании сосредоточена на ее стратегии ценообразования и обслуживания или формулировании ее конкурентной позиции, ее истинное конкурентное преимущество заключается в качестве ее связей. В этой статье мы обсудим полезные советы по построению здоровых деловых отношений.
Отношения в бизнесе включают отношения с клиентами, работниками и другими компаниями. Построение отношений на позитивной ноте — это первый шаг к поддержанию продуктивных деловых отношений, которые будут способствовать успеху вашего бизнеса. Если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице в бизнесе, крайне важно научиться устанавливать новые контакты.
Что такое деловые отношения?
Деловые отношения — это связь между организациями, которая поддерживает коммерцию в работе любого бизнеса.
Отношения улучшаются, когда заинтересованные стороны в деятельности фирмы, включая сотрудников, работодателей, деловых партнеров и других деловых партнеров, активно участвуют в ее управлении. Предыдущее описание приводит к выводу, что деловые отношения состоят из ряда партнеров, которые все работают вместе, чтобы создать либо внутренние, либо внешние отношения.
Однако построение успешных деловых отношений требует прочного общения, непоколебимой приверженности и непоколебимого доверия. Как следствие этого, это повышает производительность сотрудников, удовлетворяет их требования и в целом повышает их уровень общего счастья от работы. Кроме того, установление деловых отношений со всеми соответствующими заинтересованными сторонами способствует укреплению единства направления, конструктивной корпоративной культуры и других факторов, способствующих развитию конкурентных преимуществ.
Цель деловых отношений
Будь то с клиентами, партнерами, поставщиками, сотрудниками или кем-либо еще, кто заинтересован в результате деловой операции, цель каждого делового отношения состоит в том, чтобы обеспечить постоянный успех всех вовлеченных сторон. Кроме того, благодаря налаженному коммерческому партнерству улучшится сплоченность и оперативность компании.
Когда дело доходит до озвучивания мыслей и применения новых тактик внутри организации, уровень доверия зависит от деловых отношений. Контакт также способствует внутренним изменениям компании, поощряя новые идеи и повышая моральный дух, оба из которых могут увеличить производительность.
Кроме того, когда два предприятия имеют прочные рабочие деловые отношения, это способствует созданию атмосферы открытости и доверия, когда сотрудники чувствуют себя в безопасности, делясь своими идеями и мнениями друг с другом. Укрепление доверия и лояльности в деловых отношениях имеет важное значение для успеха обеих сторон в долгосрочной перспективе.
Следовательно, деловые отношения следует контролировать, поскольку они влияют на диалог, социализацию и взаимодействие. Без гармонии между этими тремя факторами фирма потерпит неудачу из-за отсутствия последовательного руководства.
Типы деловых отношений
В бизнес-функции вы можете создавать отношения со многими заинтересованными сторонами в зависимости от ваших профессиональных целей и задач. Вот различные типы деловых отношений, которые вы можете поддерживать на протяжении всей своей карьеры:
№1. Бизнес для бизнеса (B2B)
Отношениям B2B, которые находятся выше или ниже по цепочке поставок, часто придается наибольшее значение. Отношения такого рода были бы необходимы для операций; например, косметическая компания не сможет вести бизнес в отсутствие своих поставщиков выше по течению или нижестоящих продавцов.
Однако не каждая компания использует такие вертикальные сети поставок в своей деятельности. Возможности для партнерства также можно найти в рамках горизонтальных сетей. Связи, которые существуют между вашей компанией и другими, работающими на том же уровне в цепочке поставок, называются горизонтальными отношениями. Горизонтальные отношения могут включать другой бизнес или тот, который обслуживает клиентуру, сравнимую с клиентской базой первой компании; например, свадебный фотограф и пекарь.
№ 2. Отношения с клиентами
Успешная продажа продуктов или услуг — это средство для достижения цели, а построение значимых отношений с клиентами — ключ к успеху. Вы можете работать в сфере продаж, где вам нужно установить личные связи с клиентами, или в сфере маркетинга или сбора средств, где вам нужно установить отношения с крупными онлайн-сообществами фанатов или спонсоров. Каким бы ни был характер ваших отношений с клиентами, они предоставляют возможность для открытого диалога о направлении вашей компании, а также о желаниях и потребностях клиентов, которых вы обслуживаете.
№3. Отношения с сотрудниками
Также важно развивать деловые отношения с вашими сотрудниками в качестве сотрудника. Это особенно важно иметь в виду, если вы занимаете руководящую должность, которая требует от вас связи с другими членами команды и распределения обязанностей таким образом, чтобы максимально использовать индивидуальные способности каждого члена команды. Даже если у вас нет руководящей должности, вы все равно можете строить отношения с людьми в своем отделе или общаться с людьми из других отделов, чтобы приобретать новые навыки и отраслевой опыт.
№ 4. Наставник Отношения
У вас также есть возможность наладить отношения с гидами. Руководители вашей организации или другие профессионалы в своей области, обладающие опытом или информацией, которые вы хотите получить, могут служить вам наставниками. Этот тип деловых отношений является прекрасной возможностью узнать новые точки зрения от других людей в вашем секторе, которые имеют больший или другой опыт.
Как вы развиваете деловые отношения?
Вот некоторые традиционные методы развития деловых отношений.
№1. Тег телефона
Не существует волшебной формулы для построения отношений в бизнесе, и хотя подходы просты (гм, холодные звонки), они, тем не менее, эффективны.
Саймон Пейн, генеральный директор и соучредитель фирмы Pop-Up School, однажды сказал: «Если бы я начинал свой бизнес завтра утром, первым делом я бы связался со всеми, кого знаю». Он предлагает создать три списка, по одному для «надо позвонить», «следует позвонить» и «будет приятно позвонить», а затем звонить из первого списка.
Хотя некоторым телефонные звонки могут показаться устаревшими, Пейн утверждает, что на самом деле именно здесь ваш бизнес может испытать наибольший рост. Общение с другими — вот где действие. Игнорировать электронные письма и сообщения в социальных сетях слишком просто.
№ 2. Распространение бесплатных продуктов
По словам Роджера Вуда, директора по развитию бизнеса GSM Finance, предоставление бесплатных образцов вашей работы — это еще один подход к установлению контактов с нуля. «Это могут быть люди в этом районе, люди в отрасли, если вы занимаетесь B2B, или влиятельные люди в вашей области».
В этом плане социальные сети служат каналом для распространения информации и установления связей. Вуд предложил подписаться на соответствующую группу в Facebook. Вероятно, в вашем районе уже есть как минимум один. Однако Вуд подчеркнул, что это не делает их «бесплатной рекламной площадкой».
Он посоветовал помогать другим больше, чем продвигать себя, — это ключ к успеху в этих [бизнес-организациях]. На людей, которые пытаются привлечь внимание к себе или присваивают себе заслуги в работе других, будут смотреть свысока.
№3. Использование социальных сетей
При использовании социальных сетей для построения деловых отношений и обслуживания клиентов важно избегать явной саморекламы.
Хотя «есть распространенные ошибки, которые совершают предприятия всех размеров», — добавил Риган. Как выразился один комментатор: «Они пытаются продавать напрямую в социальных сетях и забывают о социальной части, они недостаточно ориентируются на аудиторию и нишу — они слишком общие» и «в-третьих, они не делают последовательно».
Однако вместо того, чтобы использовать социальные сети в качестве платформы для вещания, где реклама транслируется с перерывами, а общение является однонаправленным, рассмотрите это как улицу с двусторонним движением, где вы можете взаимодействовать со своей аудиторией.
Клиенты возлагают большие надежды на участие компаний. Одной из распространенных практик является использование символа «at» в Твиттере для выражения благодарности или критики компании.
Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты инициируют контакт с помощью обычных средств, компании могут напрямую обращаться к ним с помощью социальных сетей.
№ 4. Связаться со службой поддержки
По мере роста вашего бизнеса становится все труднее уделять отдельным клиентам то внимание, в котором они нуждаются. Вот почему так важно, чтобы вы активно поддерживали связь со всеми вашими деловыми отношениями. Нет необходимости связываться с ними каждый день, неделю или даже месяц. Социальные сети — это более органичный подход к поддержанию связи с друзьями и семьей.
Выделите минутку в течение дня, чтобы лайкнуть публикацию знакомого в LinkedIn, когда они сообщают что-то, имеющее отношение к вашим профессиональным интересам. Поздравьте их с продвижением по службе и узнайте об их новой должности, отправив электронное письмо.
Использование социальных сетей для поддержания связи — это просто и быстро, и это может привести к новому бизнесу, если вы проявите интерес и готовность помочь.
№ 5. Разрешение спора
Споры преобладают в коммерческих сделках, потому что интересы вовлеченных сторон не всегда совпадают. Сохраняйте спокойствие и не допускайте эмоциональных всплесков, когда это происходит. Brackstone предлагает по возможности разговаривать друг с другом лично и сохранять хладнокровие.
Кроме того, чтобы «прояснить ситуацию», она рекомендовала заинтересованным лицам встретиться лицом к лицу. «Обычно люди ведут себя неразумно по электронной почте или по телефону, но затем меняют тон, когда они встречаются лицом к лицу с другим человеком за столом. Если вы хотите, чтобы встреча не закончилась не с той ноги, важно тщательно выбирать, кого вы приглашаете.
Каковы 3 CS деловых отношений?
Несмотря на то, что построение доверительных отношений с сотрудниками и коллегами необходимо для успеха любой компании, многие руководители этого не делают. Как вы можете привлечь этих избирателей и убедиться, что они последуют вашему примеру?
Прилагать усилия, чтобы узнать людей, очень важно, но это еще не все. Доверительные отношения являются краеугольным камнем для повышения производительности и улучшения морального духа на рабочем месте, и они могут быть успешно установлены, когда бизнес-лидеры практикуют 3 C (компетентность, забота и последовательные ценности).
№ 1. Компетенция
Компетентность лидера и его способность приносить пользу своим избирателям — первое требование для этой должности. Работая на высшее руководство компании, вы когда-нибудь видели «пустой костюм»? У них красивый внешний вид, но им не хватает внутренних компетенций, необходимых для успеха.
Тем не менее, само собой разумеется, что вам нужны необходимые навыки для этой должности. Компетентное лидерство также характеризуется другими важными характеристиками, такими как открытое и честное общение, подотчетность и разрешение конфликтов. Лидеры должны доказать, что они индивидуально и коллективно могут соответствовать или превосходить ожидания и обязательства. Отношения и доверие можно укрепить, если люди последовательно выполняют свои обязательства.
№ 2. Заботливый
Руководители должны демонстрировать неподдельный интерес к своим сотрудникам, их семьям, их увлечениям и профессиональным целям. Люди следуют за лидерами, которые, по их мнению, понимают их, ценят их работу и заботятся об их профессиональном развитии.
Крайне важно проводить операции без скрытых планов или намерений. Последователь никогда не должен сомневаться в том, что его лидер действует в их интересах. Они всегда должны относиться к другим с достоинством, признавать вину и исправлять ошибки, а также справедливо делить похвалу.
Осторожность можно оценить, спросив себя, хотел бы человек, чтобы он руководил собственным ребенком, дочерью или родителем. Модификация необходима, если ответ на этот вопрос отрицательный. Лидеры, прежде всего, должны показать, что у них низкое самомнение и что они мотивированы искренней заботой о других.
№3. Постоянные ценности
Вообще говоря, люди склонны следовать за теми, кто разделяет их идеалы. Лидеры, которые уверены в своих убеждениях и могут расположить к себе своих последователей, как правило, способствуют более доверительным отношениям. Легче следовать за руководителями, которые заслуживают доверия, уважают, надежны и непредубеждены. Те, кто умеет внимательно слушать и объективно приглашают других открыться им. Они признают, что это делает вещи более удобными и безопасными, что, в свою очередь, способствует доверию.
Когда основные убеждения лидеров последовательно воплощаются в жизнь при принятии решений, это укрепляет доверие их последователей и коллег. Чтобы отношения продолжались, подобная «предсказуемость» необходима для вдохновения той преданности, которая их поддерживает.
Самоанализ и оценка являются фундаментальными навыками любого руководителя высшего звена. Регулярно ли вы демонстрируете навыки, необходимые для достижения успеха на вашей должности? Вы проявляете искреннюю заботу о своих коллегах? Или ваши работники понимают ваши основные принципы и верят, что вы используете их при принятии решений?
Кроме того, успешные деловые отношения строятся на доверии, а доверие строится благодаря овладению тремя «К»: компетентностью, заботой и последовательностью ценностей.
Советы по построению здоровых деловых отношений
Построение реальных отношений с другими людьми — это первый шаг к расширению охвата вашего бизнеса. Стремитесь к более значимым связям везде, где это возможно, будь то потребители, клиенты, поставщики или другие влиятельные бизнесмены. Как вы можете доказать свою искреннюю заботу о своих клиентах?
Однако первым шагом к построению настоящих деловых отношений является отношение к каждому человеку как к личности со своим собственным набором потребностей, целей и мотивов. Следуя этому, вы можете реализовать следующие стратегии для развития настоящих деловых отношений.
№1. Просто будь собой
Если вы хотите произвести хорошее впечатление на работе, просто будьте собой. Когда вы впервые встречаете кого-то, будьте собой; это может упростить начало и поддержание здоровых деловых отношений. Честность имеет большое значение для завоевания доверия ваших коллег и клиентов. Практика активного слушания, эффективное общение и работа над вашими навыками межличностного общения помогут вам быть более искренними на работе. Это может заставить людей, с которыми вы состоите в отношениях, чувствовать себя в безопасности и быть уверенными в вашей поддержке и привязанности.
№ 2. Создавайте продуктивные пути для социального взаимодействия
Создание возможностей для плодотворного нетворкинга — хороший первый шаг к построению плодотворных отношений с деловыми партнерами, с которыми вы работаете. Это может выглядеть по-разному в зависимости от сектора, в котором вы работаете, но некоторые примеры включают благотворительные мероприятия, ретриты и конференции. Вы можете повысить свои шансы на установление успешных деловых контактов, запланировав участие в профессиональных сетевых мероприятиях, которые будут приятными и плодотворными. Вы также можете наверстать упущенное в прошлых связях, чтобы восстановить линии связи с помощью этого.
№3. Установите определенные цели
Постановка разумных целей в начале новых деловых отношений — еще одна хорошая практика. Для каждой пары это может быть разным. Это может быть официальное руководство, неформальная ориентация или более формальная учебная сессия. Примером этого является клиентский контракт или адаптационная сессия.
Вы и другая сторона можете говорить о том, чего вы ожидаете от отношений во время этих встреч. Независимо от того, является ли ваше сотрудничество краткосрочным или долгосрочным, вы можете сами устанавливать условия. Когда все в команде понимают свои обязанности, продуктивность и моральный дух должны возрасти. Вы двое можете поддерживать эту продуктивную атмосферу, пока вы вместе.
№ 4. Определите набор общих целей
Один из способов начать работу с потенциальными деловыми партнерами — определить области, представляющие общий интерес. Общая финансовая цель, например увеличение квартального дохода, может сблизить клиентов и деловых партнеров. Как группа, у вас могут быть общие профессиональные устремления или области интересов. Вы можете найти общий язык, говоря о вещах помимо работы, включая хобби. Это отличный способ узнать кого-то получше. В продолжающемся дискурсе эти общие черты могут служить трамплином.
№ 5. Поддерживайте регулярный контакт
Успешные деловые отношения зависят от открытых линий связи. Важно с самого начала выработать модель регулярных контактов с новым деловым контактом. Еженедельные проверки, ежемесячные отчеты или даже ежедневные встречи в режиме ожидания могут быть уместны, в зависимости от характера связи. Кроме того, вы можете продемонстрировать свою надежность и стремление оставаться на связи со своими новыми деловыми связями, установив регулярный режим общения с ними.
№ 6. Создайте стратегию управления вашими отношениями
Стратегия управления отношениями — это полезный инструмент для построения и поддержания плодотворных деловых отношений. В зависимости от вашей области и выбора, он может включать или не включать расписание встреч, список контактов или и то, и другое. Например, при работе с новым клиентом вы можете определить, кто в вашей команде имеет право общаться с клиентом и как часто. Заранее подготовившись к этим факторам, вы можете повысить шансы на счастливое начало новых партнерских отношений. Также читайте Управление взаимоотношениями: определение, примеры и стратегии.
№ 7. Четко указывайте цены и затраты
Оптимистичному первому взаимодействию способствует то, что обе стороны честны в отношении своих ставок и расходов. Честность в вопросах ценообразования помогает укрепить доверие клиентов, потребителей и деловых партнеров. Сборы и ставки должны открыто обсуждаться во время первоначальной консультации или встречи. Приложите усилия, чтобы завоевать доверие потребителей, информируя их обо всех без исключения повышениях или понижениях цен. Если ваши ставки различаются, важно объяснить партнеру почему, чтобы сохранить крепкие отношения.
Каковы преимущества построения деловых отношений?
Все компании могут извлечь большую выгоду из создания сетей и построения прочных деловых отношений. Отношения с сотрудниками, клиентами, поставщиками и партнерами являются основой процветающей организации. Не имеет значения, насколько хорош ваш продукт или услуга, если у вас нет прочных отношений, поддерживающих его.
Построение эффективных деловых отношений может помочь вам несколькими способами.
№1. Создайте прочные узы дружбы
Преимущества построения отношений выходят за рамки бизнеса. Когда вы найдете кого-то, с кем вы общаетесь и любите проводить время, возможно, вы нашли друга на всю жизнь. Люди — социальные существа, поэтому расширение круга общения принесет вам больше пользы, чем новые деловые отношения.
№ 2. Продвигает доброе имя
Построение эффективных отношений и развитие позитивных отношений поможет вам выгодно выделиться в сознании людей. В результате поставщики, клиенты и партнеры с большей вероятностью будут иметь с вами дело. Узнаваемость бренда и привлечение клиентов — два результата этой стратегии.
№3. Делает возможными новые финансовые предприятия
Начать бизнес может быть сложно, если вам нужна финансовая поддержка, но у вас нет опыта, чтобы продемонстрировать это. Построение надежных деловых отношений может расширить ваш доступ к капиталу и финансовым источникам.
№ 4. Обеспечьте понимание и помощь
Построение отношений с людьми, которые понимают, через что вы проходите в бизнесе, или которые разделяют ваши интересы, могут оказать огромную помощь. Эти люди поделятся своей мудростью, ободрением и предложениями. Кроме того, наличие доступа к большой сети знающих людей может изменить правила игры.
№ 5. Улучшает сотрудничество
Успех вашей компании зависит от качества связей между вами и вашими сотрудниками, а также между самими сотрудниками. Они будут работать усерднее, будут больше преданы компании и окажут большее влияние, если вы будете относиться к ним с достоинством и хвалить их достижения (независимо от того, насколько они незначительны).
№ 6. Добейтесь удовлетворенности клиентов
В корпоративном мире совершенство невозможно. Бывают случаи, когда вы подводите клиента или он неправильно истолковывает то, что вы сказали. Крайне важно решить любые проблемы, которые возникли в такой ситуации.
Однако, если вы относитесь к своим клиентам с достоинством и вниманием, большинство из них захотят оставить прошлое позади и вернуться к вам в хороших отношениях. Даже если клиенты недовольны вашим бизнесом, вы всегда должны стремиться улучшить отношения с ними. Это должны понять и вы, и ваши сотрудники.
№ 7. Помогает вам лучше общаться
Регулярный контакт с вашими клиентами, работниками, поставщиками и партнерами необходим для успеха любой организации.
Кроме того, ваши коммуникативные навыки и уверенность в себе значительно улучшатся в результате всех этих разговоров, которые вы будете вести. Уверенность в своих коммуникативных навыках позволит вам легче общаться с другими людьми.
Заключение
В заключение, если авторитет и доверие необходимы для построения эффективных деловых отношений, то профессиональные услуги в значительной степени облегчаются образовательными усилиями, а не коммерческими предложениями. Образование лучше всего достигается через постоянную диету идейного лидерства. Маркетинг идейного лидерства заключается в том, чтобы заявить о себе как об авторитете в своей области.
Часто задаваемые вопросы о построении деловых отношений
Что является ключевым компонентом для построения здоровых отношений?
Поддержание здоровых деловых отношений требует работы и компромисса с обеих сторон и характеризуется честностью, доверием, уважением и открытым общением. Дифференциала мощности нет. Решения принимаются совместно, и каждый партнер имеет право действовать независимо, не опасаясь критики или наказания.
Каковы 4 привычки здоровых отношений?
Успех в отношениях может быть достигнут с помощью следующих четырех практик:
- Исследуйте и учитесь; не суди.
- Будьте осторожны, чтобы не разбить.
- Лучше спросить, чем делать предположения.
- Постарайтесь установить взаимопонимание, прежде чем предлагать исправления.
похожие статьи
- ПОСТРОЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ: эффективные шаги и советы для любого бизнеса (все, что вам нужно)
- МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ: определение и реализация
- СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ: определение, примеры и лучшие стратегии
- Что такое инструменты управления взаимоотношениями с клиентами: определение, процесс и примеры
Справка
