Большинство предприятий нанимают представителей по обслуживанию клиентов, которые играют решающую роль в бизнесе. Они часто работают перед офисом и удовлетворяют потребности клиентов, в том числе отвечают на запросы и разрешают жалобы. В этой статье мы рассмотрим различные зарплаты удаленных, средних и старших представителей службы поддержки клиентов, включая их обязанности.
Представителю службы
Специалист по обслуживанию клиентов должен выполнять канцелярские задачи, отвечать на звонки и вводить данные в компьютерную систему. Все кандидаты должны представить себя профессионально, дружелюбно и четко говорить по телефону. Как представитель службы поддержки клиентов, вы должны иметь диплом средней школы, но некоторые работодатели могут также искать степени бакалавра или другой опыт. Представители службы поддержки клиентов ежегодно получают различную заработную плату в зависимости от организации.
Обычные диапазоны заработной платы для представителей службы поддержки клиентов варьируются от 24,120 57,830 до XNUMX XNUMX долларов США в зависимости от опыта и знаний в предметной области.
Когда следует вести переговоры о зарплате представителя службы поддержки клиентов?
При первом предложении должности специалиста по работе с клиентами, а также раз в год после этого следует торговаться по поводу заработной платы.
Важно торговаться из-за стартовой зарплаты, даже если у вас нет опыта работы агентом по обслуживанию клиентов. Если кандидат запрашивает более высокую компенсацию начального уровня, более 50% работодателей готовы это сделать.
Никогда не откладывайте просьбу о повышении больше чем на год. Каждый год ваш работодатель ожидает от вас переговоров о компенсации. Запрос на повышение заработной платы также может привести к снижению вашей покупательной способности, чем год назад, из-за роста инфляции. Если вы берете на себя дополнительные задачи или получили аналогичное предложение от другого работодателя, вы также можете запросить более высокую заработную плату. Однако работодатели с меньшей вероятностью отреагируют положительно, если это произойдет вскоре после повышения заработной платы.
Причины просить о более высокой зарплате представителя службы поддержки клиентов
Вам понадобятся убедительные обоснования, чтобы убедить вашего менеджера в том, что вы заслуживаете повышения заработной платы, обсуждая зарплату представителя службы поддержки клиентов. Вот некоторые из наиболее убедительных оправданий:
- Типичная оплата представителей службы поддержки клиентов в вашем секторе, местоположении, фирме и уровне знаний
- Ваши превосходные знания, навыки или послужной список
- брать на себя больше ответственности на работе и заканчивать профессиональное развитие
- Ваша заработная плата, текущая или предыдущая
- Предложения по зарплате от конкурирующих фирм
- Инфляция – это рост стоимости жизни
Заработная плата представителя удаленной службы поддержки клиентов
Лицом инициатив компании по поддержке клиентов являются удаленные представители по обслуживанию клиентов. Клиенты, у которых есть вопросы или проблемы с их товарами или услугами, могут связаться с ними по телефону, электронной почте или другими способами. Клиенты в различных условиях нуждаются в эффективном общении со стороны агентов удаленной поддержки клиентов. Им, возможно, придется общаться с потребителями, которые чем-то обеспокоены, разъяснять сложные правила или процедуры растерянным клиентам, успокаивать разгневанных людей и т. д.
Средняя зарплата представителей удаленного обслуживания клиентов составляет 37,356 39,131 долларов в год, ожидаемая общая зарплата представителя удаленного обслуживания клиентов в США составляет 1,775 XNUMX доллар. Эти цифры показывают медиану или середину диапазонов из нашей уникальной методики Total Pay Estimate, основанной на данных о заработной плате, полученных от наших пользователей. XNUMX долларов в год — это ожидаемое увеличение компенсации. Денежные бонусы, комиссионные, чаевые и участие в прибылях — все это возможные формы дополнительной компенсации.
Должностные обязанности удаленного менеджера по работе с клиентами
Обязанности агента удаленной поддержки клиентов могут включать в себя широкий спектр вещей, таких как:
- Помощь клиентам в решении вопросов или ответы на запросы о товарах или услугах компании
- Предоставление клиентам информации о товарах или услугах по телефону, электронной почте или через программы чата, такие как Skype или Slack.
- Помощь потребителям с вопросами и проблемами, связанными с выставлением счетов, включая решение проблем и ответы на запросы об их учетных записях.
- Предоставление клиентам доступа к информации о фирме, такой как цены, затраты и другие детали.
- Использование программного обеспечения, такого как CRM и DMS, для отслеживания и решения проблем потребителей.
- Выявление и решение проблем с покупками или запросами на обслуживание от клиентов
- Информирование клиентов о новых или существующих продуктах или услугах по телефону, электронной почте или в чате.
- Ввод заказов в систему управления заказами компании или другое программное обеспечение
- За клиентами следят, чтобы убедиться, что они довольны решением проблемы.
Заработная плата представителя службы поддержки клиентов начального уровня
Согласно статистике из США, средняя почасовая оплата младшего сотрудника по обслуживанию клиентов составляет 18 долларов; однако диапазон доходов часто составляет от 16 до 21 доллара. Почасовая оплата может значительно варьироваться в зависимости от множества важных аспектов, включая образование, полномочия, дополнительные таланты и продолжительность вашей работы.
Средняя зарплата представителя службы поддержки клиентов
Бюро статистики труда США (BLS) сообщает, что средняя зарплата представителей службы поддержки клиентов составляла 36,920 2021 долларов в 80 году. 26,340 процентов агентов службы поддержки клиентов зарабатывали от 58,640 69,180 до 33,430 XNUMX долларов в год. Тем не менее, оплата представителей службы поддержки клиентов сильно различается в зависимости от сектора. Служащие федерального правительства, которые работали агентами по обслуживанию клиентов Почтовой службы, получали среднюю зарплату в размере XNUMX XNUMX долларов, что примерно вдвое превышает средний показатель по стране. Представители службы поддержки бизнеса и обслуживания клиентов получали среднюю зарплату в размере XNUMX XNUMX долларов США в год по всей стране.
Местоположение также может влиять на заработную плату типичного представителя колл-центра. Например, средняя зарплата агента службы поддержки в округе Колумбия составляла 48,590 33,960 долларов. Однако в Айдахо типичная годовая зарплата представителей службы поддержки клиентов составляла XNUMX XNUMX долларов.
Зарплата старшего представителя по работе с клиентами
В США средняя зарплата старшего представителя по обслуживанию клиентов составляет 35,499 1,950 долларов. Средний бонус старшего представителя по обслуживанию клиентов составляет 5 долларов, или 100% от его зарплаты, и 39,450% опрошенных заявили, что получают один раз в год. В Солт-Лейк-Сити, штат Юта, больше всех зарабатывают старшие представители службы поддержки клиентов, средняя общая сумма вознаграждения которых составляет 11 31,720 долларов США, что на 20,250% выше, чем в среднем по США. Старшие представители по обслуживанию клиентов зарабатывают в США в среднем 53,030 31,720 долларов, а заработная плата варьируется от 36,000 80 до 53,030 XNUMX долларов. Старшие представители по обслуживанию клиентов получают среднюю зарплату от XNUMX XNUMX до XNUMX XNUMX долларов, при этом XNUMX% лучших зарабатывают XNUMX XNUMX долларов.
Должностные обязанности старшего представителя по работе с клиентами
Старший агент по обслуживанию клиентов часто выполняет множество обязанностей, некоторые из которых включают:
Информирование клиентов о правилах выставления счетов, доставки и других правилах компании.
- Обработка возвратов и обменов товаров, а также заказов
- Помощь клиентам в вопросах выставления счетов или проблемах с аккаунтом
- Отвечать на запросы клиентов по телефону и электронной почте о товарах или услугах
- Проверка поступающих заказов на правильность и внесение корректировок при необходимости
- Рассмотрение жалоб клиентов и решение проблем клиентов
- Помощь клиентам в поиске товаров, обработка заказов и ответы на запросы о товарах или услугах
- Информирование потребителей о продуктах, услугах и рекламных предложениях
- Сообщите руководству, насколько хорошо они справляются с удовлетворением потребностей клиентов и реагированием на их потребности.
Навыки старшего представителя службы поддержки клиентов
Чтобы добиться успеха, старший персонал по обслуживанию клиентов должен обладать следующими навыками:
№1. Коммуникация
Передача информации посредством речи, письма или других средств называется коммуникацией. Представители службы поддержки клиентов могут разговаривать с клиентами лично, по телефону или по электронной почте. Крайне важно, чтобы у вас были эффективные навыки общения с клиентами, чтобы убедиться, что ваша аудитория получает и понимает ваше сообщение и лучше понимает их потребности.
№2. Сочувствие
Понимание мыслей и чувств другого человека называется эмпатией. Эмпатия является важной чертой, которой должен обладать агент по обслуживанию клиентов, поскольку она позволяет вам лучше понимать и удовлетворять требования ваших клиентов. Например, вы можете попытаться понять злые чувства клиента и помочь ему почувствовать себя лучше, используя эмпатию.
№ 3. Способность решать проблемы
Используя свои способности решения проблем, вы можете находить и устранять проблемы клиентов. Эту способность можно использовать, чтобы помочь клиентам найти подходящие товары, информацию или решение дилеммы. Вы можете использовать свои способности решения проблем, например, чтобы помочь покупателю, у которого возникли проблемы с поиском продукта или необходимой информации.
Какая самая высокая оплата за обслуживание клиентов?
Среди самых высокооплачиваемых должностей в сфере обслуживания клиентов:
- Директор по работе с клиентами Payscale: $90,000-$151,500 в год
- Заместитель вице-президента по обслуживанию клиентов Payscale: 113,500 176,500–XNUMX XNUMX долларов в год.
- Менеджер клиентских решений. диапазон зарплат: от 102,500 135,500 до XNUMX XNUMX долларов в год
- CRM-специалист. диапазон зарплат: от 95,000 132,000 до XNUMX XNUMX долларов в год
- Инженер в Avaya. Плата: от 80,500 109,000 до XNUMX XNUMX долларов в год.
- Сервисный директор. Зарплата: от 50,000 75,000 до XNUMX XNUMX долларов в год.
- Менеджер по работе с дилерами. Шкала заработной платы: 65,500 75,000–XNUMX XNUMX долларов в год.
- Зарплата супервайзера колл-центра варьируется от 43,000 71,000 до XNUMX XNUMX долларов в год.
- Представитель успеха клиентов. Диапазон зарплат: от 52,500 71,000 до XNUMX XNUMX долларов в год.
- Менеджер по работе с клиентами. Диапазон зарплат: 39,000 70,000–XNUMX XNUMX долларов в год.
- Техник по коммерческим услугам. Диапазон зарплат: от 40,500 69,000 до XNUMX XNUMX долларов в год.
Какие навыки вам нужны для представителя службы поддержки?
Наиболее важными навыками обслуживания клиентов являются:
- Эффективные техники речи
- Сочувствие.
- Адаптивность.
- Позитивность в использовании языка
- Навыки четкой коммуникации.
- Самоконтроль.
- принятие ответственности.
- Терпение.
Какие вопросы задают на собеседовании в службу поддержки?
Ниже приведены вопросы, задаваемые в ходе интервью с клиентами.
- Что вы считаете хорошим обслуживанием клиентов?
- Почему вы ищете эту должность?
- Расскажите нам о сложной проблеме, которую вы недавно решили на работе.
- Какие стратегии вы используете для решения проблем на работе?
- Как вы организуете свой недельный и ежедневный график?
Что такое хороший вопрос для интервью с клиентами?
Хорошие вопросы для интервью с клиентами:
- Как вы расставляете приоритеты в своих задачах и управляете своим временем в качестве лидера команды?
- Использовали ли вы отзывы клиентов, чтобы гарантировать превосходное обслуживание клиентов? Как?
- Какое ваше самое большое достижение?
Почему мы должны нанять вас Пример?
«Я командный игрок, который всегда готов работать с другими, делиться своими сильными сторонами и идеями и поддерживать своих коллег в достижении наших целей, поэтому вам следует нанять меня», — сказал я. Я твердо уверен, что любой проект или организация должны быть успешными благодаря хорошей командной работе.
Как рассказать о себе на собеседовании?
Выдвиньте вперед свою личность. Поскольку вопрос «Расскажите мне о себе» предназначен для того, чтобы узнать вас получше, было бы неплохо рассказать интервьюеру немного о вашей личности. Возможно, вы захотите кратко обсудить любые интересы, которые демонстрируют ваш интеллектуальный рост или подчеркивают ваше участие в жизни общества.
Как я могу представиться?
Ваше имя, профессия (или желаемая профессия) и другие существенные детали, которые помогут вам произвести впечатление на другого человека, должны быть включены в представление о себе. Кратко суммируйте ключевые моменты, которые люди должны знать о вас.
Как представиться на собеседовании, если вы интервьюер?
Ключевые моменты для самопрезентации на собеседовании:
- Кто вы [Имя, родной город, немного информации о себе, расскажите о своем опыте,
- Что вы (ваше образование) изучали?
- Сконцентрируйтесь на своей работе, предыдущих профессиональных достижениях, стажировках, семинарах и достижениях, имеющих отношение к собеседованию.
Статьи по теме
- Как служба поддержки может повысить удовлетворенность клиентов
- Что такое обслуживание клиентов (CS) и почему это важно?
- ЧТО ТАКОЕ ПОМОЩНИК ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ: значение, обязанности, зарплата и руководство
Справка
