Os clientes respondem consideravelmente mais positivamente às iniciativas de marketing de texto do que às campanhas de marketing por e-mail. Isso ocorre porque o número de caracteres permitidos em uma comunicação é restrito, o que você deve ir direto ao ponto. As mensagens de texto parecem mais diretas e íntimas. O American Research Center estima que mais de 97% dos americanos adultos têm um telefone celular que pode receber mensagens de texto. Não é de surpreender que as empresas estejam adotando estratégias de marketing por mensagens de texto, devido ao aumento do tempo que as pessoas passam em seus telefones. Vários serviços de alta qualidade estão disponíveis no mercado, mas apenas alguns se destacam, principalmente para pequenas empresas que desejam conquistar clientes. Com base em nossa investigação sobre serviços de marketing de mensagens de texto, selecionamos as principais opções e fornecemos a você os melhores serviços de mensagens comerciais para 2023.
Serviços de mensagens de texto comerciais
Os serviços de mensagens de texto comerciais surgiram como uma ferramenta valiosa para as empresas se comunicarem efetivamente com seus clientes. Esses serviços permitem que as empresas enviem mensagens SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Messaging Service) para envolver os clientes, fornecer informações importantes e promover produtos ou serviços. Eles geralmente oferecem recursos como mensagens automatizadas, campanhas baseadas em palavras-chave, gerenciamento de inclusão e exclusão e personalização de mensagens. Os serviços de mensagens de texto comerciais também fornecem recursos analíticos e de rastreamento para medir o sucesso das campanhas de mensagens. Ao alavancar esses serviços, as empresas podem aprimorar a comunicação com o cliente, melhorar os esforços de marketing e impulsionar o envolvimento e a fidelidade do cliente.
Principais aspectos e vantagens dos serviços de mensagens de texto comerciais
Estes são alguns dos principais aspectos e vantagens dos serviços de mensagens de texto comerciais:
#1. Comunicação de duas vias
Os serviços de mensagens de texto comerciais permitem que as empresas tenham conversas interativas e em tempo real com seus clientes por meio de mensagens de texto. Isso facilita respostas rápidas, aumenta o envolvimento do cliente e promove uma melhor comunicação.
#2. Mensagens em massa
Esses serviços geralmente oferecem a capacidade de enviar mensagens de texto em massa para um grande grupo de clientes simultaneamente. Esse recurso é útil para enviar ofertas promocionais, notificações ou atualizações para uma ampla base de clientes.
#3. Automação e Integração
Muitos serviços de mensagens de texto comerciais fornecem recursos de automação que podem ser integrados a outros sistemas e softwares usados pela empresa. Isso permite fluxos de trabalho simplificados e mensagens automatizadas com base em gatilhos, como lembretes de compromissos, confirmações de pedidos, atualizações de envio ou qualquer outra atualização.
#4. Personalização
Os serviços de mensagens de texto comerciais geralmente oferecem suporte a recursos de personalização, permitindo que as empresas tratem os clientes pelo nome e simplifiquem as mensagens com base em suas preferências ou interações anteriores. A personalização ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e melhora a experiência geral do cliente.
#5. Análise e relatórios
Esses serviços geralmente fornecem recursos de análise e geração de relatórios, permitindo que as empresas rastreiem e meçam a eficácia de suas campanhas de mensagens de texto. As empresas podem obter informações sobre taxas de abertura, taxas de resposta, taxas de cliques e outras métricas importantes para otimizar suas estratégias de mensagens.
#6. Conformidade e Segurança
Os serviços de mensagens de texto comerciais geralmente seguem os regulamentos do setor e os padrões de conformidade, como o TCPA (Telephone Consumer Protection Act) nos Estados Unidos. Eles normalmente empregam medidas de segurança para proteger informações confidenciais do cliente e garantir a transmissão segura de mensagens.
#7. Suporte a múltiplos canais
Além do SMS (Serviço de Mensagens Curtas), muitos serviços de mensagens de texto comerciais oferecem suporte a outros canais de mensagens, como MMS (Serviço de Mensagens Multimídia), WhatsApp, Facebook Messenger ou bate-papo ao vivo. Isso permite que as empresas se envolvam com os clientes em seus canais de comunicação preferidos.
#8. Suporte ao cliente e notificações
As empresas podem usar serviços de mensagens de texto para suporte ao cliente, permitindo que os clientes façam perguntas ou busquem assistência por meio de mensagens de texto. Além disso, as empresas podem aproveitar as notificações por SMS para manter os clientes informados sobre o status do pedido, lembretes de compromissos ou atualizações de serviços.
É importante observar que existem alguns riscos potenciais associados ao uso de serviços de mensagens de texto comerciais. Isso inclui questões relacionadas à privacidade e conformidade com regulamentos, como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA). É importante que as empresas analisem cuidadosamente os termos e condições do provedor de serviços escolhido e verifiquem se estão atendendo a todos os requisitos legais.
Melhor Serviço de Mensagens de Texto Corporativo
Existem muitos serviços de mensagens de texto comerciais disponíveis, cada um com seus próprios recursos e benefícios exclusivos.
Estas são algumas das opções mais populares, preferidas e altamente avaliadas:
#1. Texto Mágico
TextMagic é uma plataforma baseada em nuvem que oferece uma variedade de recursos para empresas, incluindo marketing por SMS, lembretes de compromissos e mensagens bidirecionais. Ele oferece uma variedade de pacotes de preços e integrações com aplicativos de software populares.
#2. Texto simples
SimpleTexting é uma plataforma amigável que permite às empresas enviar mensagens SMS em massa, receber textos e automatizar fluxos de trabalho de mensagens. Ele oferece recursos como campanhas text-to-join e concursos de SMS, bem como integrações com aplicativos de software de negócios populares.
#3. SlickText
SlickText é uma plataforma especializada em SMS marketing e oferece recursos como campanhas de palavras-chave, campanhas de gotejamento e programas de fidelidade. Ele também oferece integrações com aplicativos de software populares e uma variedade de pacotes de preços.
#4. Por mensagem de texto
Textedly oferece uma variedade de recursos para empresas, incluindo mensagens SMS em massa, automação e análise. Ele também permite que as empresas criem palavras-chave personalizadas e oferece uma variedade de opções de integração.
#5. Mensagens de texto EZ
EZ Texting é uma plataforma que permite às empresas enviar e receber mensagens SMS, criar palavras-chave personalizadas e automatizar fluxos de trabalho de mensagens. Ele também oferece integrações com aplicativos de software populares e uma variedade de pacotes de preços.
#6. MensagemPássaro
MessageBird é uma plataforma global de comunicação em nuvem que oferece serviços de mensagens SMS, MMS e aplicativos de bate-papo. Ele fornece uma interface amigável e recursos avançados de mensagens e oferece suporte a vários canais, incluindo WhatsApp e Facebook Messenger.
#7. Twilio
Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece uma variedade de serviços de mensagens, incluindo mensagens SMS e MMS. Ele oferece recursos como autenticação de dois fatores e integração com aplicativos de software populares.
#8. Plivo
Esta é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que oferece serviços de SMS e mensagens de voz. Ele fornece um conjunto robusto de recursos de mensagens, incluindo códigos de acesso, mensagens bidirecionais e relatórios de entrega em tempo real. A Plivo oferece serviços confiáveis com forte ênfase na segurança.
#9. Chicote Zip
Este é um serviço de mensagens de texto que permite às empresas enviar e receber mensagens de texto usando seus telefones fixos existentes, VoIP ou números gratuitos. Ele oferece recursos como mensagens de texto bidirecionais, mensagens multimídia e integração com sistemas populares de CRM.
Ao selecionar um serviço de mensagens de texto, considere fatores como preço, recursos, facilidade de uso, opções de integração, escalabilidade e suporte ao cliente. É recomendável avaliar os requisitos específicos do seu negócio e comparar as ofertas de diferentes provedores para escolher o serviço que melhor se alinha às suas necessidades.
Aplicativo de mensagens de texto de negócios
Aplicativos de mensagens de texto de negócios podem ser uma ferramenta valiosa para organizações que buscam aprimorar sua comunicação com clientes, clientes ou funcionários. Existem vários aplicativos de mensagens de texto comerciais disponíveis que atendem especificamente às necessidades de comunicação empresarial.
Aplicativos que normalmente oferecem recursos e funcionalidades sob medida para uso comercial profissional
#1. Eimercado
Este aplicativo permite mensagens baseadas em equipe e fornece recursos como roteamento e agendamento de mensagens.
# 2. Folga
Embora conhecido principalmente como uma plataforma de colaboração em equipe, o Slack também oferece recursos robustos de mensagens. Ele permite mensagens individuais e em grupo, compartilhamento de arquivos e integração com várias ferramentas e serviços de negócios. O Slack é amplamente usado por empresas para comunicação interna e colaboração em equipe.
#3. Equipes da Microsoft
O Microsoft Teams é uma plataforma abrangente de comunicação e colaboração que inclui recursos de mensagens, videoconferência e compartilhamento de arquivos. Ele permite mensagens em tempo real e suporta conversas individuais e em grupo. O Microsoft Teams é amplamente utilizado por empresas para comunicação interna e externa.
#4. Whatsapp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo separado projetado especificamente para empresas. Ele oferece recursos como mensagens, saudações e respostas automatizadas, perfis de negócios e rotulagem para organizar contatos. O WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem com os clientes em um ambiente de mensagens seguro e familiar.
#5. Mensagens do Google para empresas
O Google Messages for Business é um aplicativo de mensagens que permite que as empresas se comuniquem com os clientes por meio de SMS e Rich Communication Services (RCS). Ele fornece recursos como perfis de negócios, respostas sugeridas e a capacidade de enviar mídia e arquivos de alta qualidade. O Google Messages for Business está disponível em dispositivos Android.
#6. Viber para Negócios
O Viber for Business é um aplicativo de mensagens que permite que as empresas se comuniquem com os clientes por meio de mensagens de texto, voz e vídeo. Ele oferece recursos como contas públicas, chatbots, adesivos e transmissão de mensagens. O Viber for Business é conhecido por seu forte foco em privacidade e segurança.
#7. Trabalho WeChat
O WeChat Work é uma versão empresarial do popular aplicativo de mensagens WeChat. Ele fornece recursos como mensagens, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos e integração com outras ferramentas de negócios. O WeChat Work é amplamente utilizado na China e oferece ampla funcionalidade para comunicação interna e externa de negócios.
#8. Telegrama para Negócios
O Telegram for Business é um aplicativo que permite que as empresas se envolvam com os clientes por meio de mensagens seguras. Ele oferece recursos como chats em grupo, compartilhamento de arquivos, chamadas de voz e vídeo e chatbots. O Telegram for Business foca em segurança e privacidade, com criptografia de ponta a ponta para mensagens.
Ao selecionar um aplicativo de mensagens de texto empresarial, considere fatores como compatibilidade de plataforma, recursos de segurança, opções de integração com outras ferramentas empresariais, facilidade de uso e quaisquer recursos específicos que se alinhem às suas necessidades comerciais. É recomendável avaliar os recursos e as ofertas de cada aplicativo e considerar a realização de uma avaliação ou piloto para avaliar qual aplicativo atende melhor aos seus requisitos de comunicação empresarial.
Marketing de mensagem de texto para pequenas empresas
O marketing de mensagem de texto pode ser uma ferramenta poderosa para pequenas empresas se envolverem com seus clientes, promoverem seus produtos ou serviços e impulsionarem as vendas.
Aqui estão algumas considerações importantes e práticas recomendadas para implementar o marketing de mensagens de texto para pequenas empresas:
#1. Obter consentimento
Antes de enviar mensagens de texto aos clientes, certifique-se de ter seu consentimento explícito. Implemente um processo de aceitação em que os clientes forneçam voluntariamente seus números de telefone e concordem em receber mensagens de marketing de sua empresa. Isso ajuda você a cumprir os regulamentos e a criar uma lista de assinantes baseada em permissão.
#2. Forneça valor
Ofereça descontos exclusivos, promoções ou conteúdo valioso para seus assinantes de mensagens de texto. Certifique-se de que suas mensagens forneçam benefícios claros aos destinatários e os incentive a permanecerem engajados. Fornecer valor cria fidelidade do cliente e aumenta a probabilidade de conversões.
#3. Mantenha as mensagens concisas
As mensagens de texto têm limitações de caracteres, portanto, mantenha suas mensagens curtas e diretas. Crie mensagens concisas e atraentes que chamem a atenção e comuniquem claramente sua oferta ou mensagem. Faça uso de fortes apelos à ação (CTAs) para impulsionar as ações desejadas.
#4. Tempo e frequência
Esteja atento ao tempo e frequência de suas mensagens de texto. Evite enviar mensagens com muita frequência, pois isso pode incomodar os assinantes e levar a cancelamentos. Além disso, considere o fuso horário e agende suas mensagens em horários apropriados para maximizar as taxas de abertura e engajamento.
#5. Personalização
Sempre que possível, personalize suas mensagens de texto. Dirija-se aos assinantes por seus nomes e personalize o conteúdo com base em suas preferências ou interações anteriores. A personalização ajuda a criar uma experiência personalizada, promovendo conexões mais fortes com os clientes.
#6. Segmente seus assinantes
Segmente sua lista de assinantes com base em fatores como dados demográficos, interesses, histórico de compras ou nível de engajamento. Isso permite que você envie mensagens direcionadas a segmentos específicos, aumentando a relevância e as taxas de resposta.
#7. Rastrear e analisar resultados
Use ferramentas de análise e rastreamento fornecidas por sua plataforma de marketing de mensagem de texto para medir a eficácia de suas campanhas. Monitore métricas como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e crescimento de assinantes. Analisar os resultados ajuda você a otimizar suas estratégias e melhorar futuras campanhas.
O marketing de mensagem de texto pode ser uma ferramenta poderosa para pequenas empresas que desejam alcançar seus clientes de maneira eficaz. Ao escolher um serviço de marketing de mensagem de texto confiável e fácil de usar e seguir as melhores práticas, as empresas podem usar mensagens SMS para aumentar sua base de clientes, aumentar as vendas e criar fidelidade à marca.
Mensagem de texto automatizada para empresas
As mensagens de texto automatizadas para empresas envolvem a configuração de mensagens ou sequências predefinidas a serem enviadas automaticamente com base em eventos ou gatilhos específicos. Isso permite que as empresas se envolvam com os clientes, forneçam informações oportunas e simplifiquem os processos de comunicação.
Casos de uso comuns e práticas recomendadas para implementação de mensagens de texto automatizadas para empresas
#1. Lembretes de compromisso
Automatize mensagens de texto para lembrar os clientes de compromissos ou reservas futuros. Inclua a data, hora, local e quaisquer outros detalhes relevantes. Isso reduz os não comparecimentos e ajuda os clientes a se manterem organizados.
#2. Confirmações e atualizações de pedidos
Envie mensagens de texto automatizadas para os clientes confirmando seus pedidos, fornecendo informações de rastreamento ou notificando-os sobre quaisquer atualizações sobre suas compras. Isso aumenta a satisfação do cliente e os mantém informados durante todo o processo de compra.
#3. Mensagens de boas-vindas
Configure mensagens de boas-vindas automatizadas para novos clientes ou assinantes. Aproveite esta oportunidade para agradecê-los por escolher sua empresa, apresentar seus produtos ou serviços e fornecer todas as informações necessárias sobre integração.
#4. Notificações Transacionais
Automatize mensagens de texto para notificar os clientes sobre atualizações transacionais, como confirmações de pagamento, notificações de envio ou status de entrega. Essas mensagens mantêm os clientes informados e aprimoram sua experiência geral.
#5. Pesquisas de clientes e solicitações de feedback
Use mensagens de texto automatizadas para enviar pesquisas de clientes ou solicitações de feedback após uma interação ou compra específica. Isso permite que as empresas obtenham insights valiosos e façam melhorias baseadas em dados.
#6. Mensagens de aniversário ou aniversário
Configure mensagens de texto automatizadas para enviar saudações personalizadas de aniversário ou aniversário para seus clientes. Isso adiciona um toque pessoal e ajuda a promover a fidelidade do cliente.
#7. Campanhas de reengajamento
Automatize as mensagens de texto para reengajar os clientes que não interagiram com sua empresa por um determinado período. Envie ofertas direcionadas, descontos exclusivos ou lembretes para incentivá-los a retornar e fazer uma compra.
#8. Recuperação de Carrinho Abandonado
Se os clientes abandonarem seus carrinhos de compras em seu site, use mensagens de texto automáticas para lembrá-los de sua compra incompleta e oferecer incentivos para concluir a transação. Isso pode ajudar a recuperar vendas potencialmente perdidas.
#9. Pedidos de feedback e revisão
Automatize mensagens de texto para solicitar feedback ou avaliações de clientes depois que eles tiverem a chance de experimentar seu produto ou serviço. Avaliações positivas podem ajudar a criar confiança e atrair novos clientes.
#10. Lembretes e atualizações de eventos
Para empresas que organizam eventos, automatize as mensagens de texto para lembrar os participantes dos detalhes do evento, fornecer atualizações ou enviar mensagens de agradecimento pós-evento. Isso ajuda no gerenciamento de eventos e no envolvimento dos participantes.
Quanto custa um serviço de mensagens de texto para empresas?
As empresas de mensagens de texto em massa geralmente cobram uma taxa mensal com base no número de mensagens enviadas a cada mês por uma empresa. O custo de 500 SMS varia de cerca de US$ 25 a US$ 40 e US$ 80 para 2,000 mensagens. O preço de pagamento por texto é oferecido por algumas operadoras, com taxas a partir de US$ 0.04 por texto.
Uma empresa pode enviar mensagens de texto?
As empresas não podem transmitir comunicações aos clientes sem o seu consentimento sob o TCPA. Mesmo que uma pessoa forneça seu número de telefone ou tenha uma conexão de longa data com a empresa, a corporação não pode enviar SMS para a pessoa, a menos que ela tenha dado uma aprovação por escrito.
Como fazer mensagens de texto automatizadas para empresas?
Para agradar seus consumidores no mundo dos negócios acelerado e altamente competitivo de hoje, você deve ir além. Isso envolve a comunicação com eles por meio dos canais que eles escolherem. Além disso, como nove em cada dez consumidores preferem se comunicar com empresas por mensagens de texto SMS e MMS, você pode estar procurando métodos para tornar sua empresa mais amigável ao texto. Um método é usar mensagens SMS automatizadas.
O que são mensagens de texto comerciais?
As mensagens de texto comerciais são um serviço de mensagens curtas (SMS) que permite comunicações bidirecionais entre a equipe comercial e os clientes. Uma vez ativada, a função de mensagem de texto comercial permite que clientes e clientes em potencial entrem em contato rapidamente ou reajam a uma empresa diretamente de seu telefone compatível com mensagens de texto.
Qual é o serviço de mensagens de texto mais popular?
O WhatsApp Messenger é o programa de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, de acordo com os dados mais recentes. O WeChat está na segunda posição com apenas 1.2 bilhão de usuários ativos mensais, enquanto o Facebook Messenger vem em terceiro com 988 milhões. O Snapchat é o segundo aplicativo de mensagens mais popular nos Estados Unidos, atrás apenas do WhatsApp.
O SMS ainda custa dinheiro?
Embora as mensagens de texto SMS sejam gratuitas para consumidores com planos telefônicos de mensagens de texto ilimitadas, os clientes que não têm mensagens de texto ilimitadas ou enviam mensagens SMS fora de áreas especificadas são cobrados pelas operadoras de celular. Para comunicações SMS e MMS, a maioria das operadoras cobra a mesma taxa.
Quais são os 4 tipos de mensagens comerciais?
Os tipos mais comuns de mensagens comerciais são Short Message Services (SMS) e Multimedia Messaging Services (MMS).
- Mensagem instantânea.
- Notificações push móveis.
Conclusão
Ao implementar mensagens de texto automatizadas para empresas, considere o uso de uma plataforma de marketing por SMS respeitável ou serviço de mensagens comerciais que forneça recursos de automação, opções de agendamento, gerenciamento de contatos e recursos de rastreamento. Além disso, garanta a conformidade com os regulamentos e obtenha o consentimento adequado dos clientes para receber mensagens automatizadas. Teste e otimize suas sequências de mensagens de texto automatizadas para garantir que sejam eficazes e proporcionem uma experiência positiva ao cliente.
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Referências
