Uma plataforma de experiência digital fornece uma maneira centralizada de criar, gerenciar e otimizar jornadas digitais, ajudando os profissionais de marketing a criar as melhores experiências digitais para seus clientes. Devido ao aumento das expectativas dos clientes por experiências personalizadas e consistentes, os DXPs tornaram-se cada vez mais importantes. Vamos discutir o que é uma plataforma de experiência digital, seus componentes e as melhores plataformas existentes.
Plataforma de Experiência Digital
Uma plataforma de experiência digital (DXP) é um conjunto integrado de tecnologias principais que suportam a composição, gerenciamento, entrega e otimização de experiências digitais contextualizadas. É uma plataforma de software que ajuda as organizações a oferecer experiências de cliente relevantes, personalizadas e consistentes em vários pontos de contato digitais. Além disso, uma plataforma de experiência digital permite que as organizações coletem dados abrangentes entre canais para entender seus clientes e incorporar esses insights na criação, gerenciamento e entrega de conteúdo.
Os DXPs combinam o poder de várias tecnologias, como sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS), comércio eletrônico, gerenciamento de campanhas, gerenciamento de ativos digitais (DAM), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de personalização.
Componentes de uma plataforma de experiência digital
Os componentes de um DXP incluem o seguinte:
- Gestão de conteúdo
- Gestão de ativos
- Commerce
- Gestão de relacionamento com clientes
- Insights, análises e inteligência do cliente
- Personalização e Automação
- APIs e integrações
Funções de uma plataforma de experiência digital
As funções de uma plataforma de experiência digital incluem o seguinte:
#1. Criação e Gestão de Conteúdo
Um DXP fornece ferramentas para criar e gerenciar conteúdo envolvente de forma rápida e em escala. Ele oferece uma única fonte confiável de conteúdo, permitindo que desenvolvedores, equipes de TI e profissionais de marketing atualizem e publiquem conteúdo sem habilidades técnicas avançadas. O conteúdo deve ser descoberto, compartilhável e reutilizável em diferentes pontos de contato e modalidades.
#2. Coleta e análise de dados
Um DXP permite coletar e analisar dados do cliente para entender suas preferências e comportamentos. Ele fornece uma única fonte de verdade para perfis de clientes 360° em tempo real, integrando dados de vários canais e sistemas. Essa acessibilidade de dados permite que as equipes visualizem e gerem relatórios sobre os dados sem criar gargalos. Os DXPs unem automaticamente perfis e segmentos de clientes em canais e dispositivos para visualizar de forma abrangente as interações com os clientes.
#3. Personalização
Um DXP facilita a personalização de conteúdo digital para os clientes. Ele usa os dados coletados para fornecer experiências personalizadas e relevantes em canais e dispositivos. Ao alavancar APIs e dados do cliente, os DXPs permitem que as marcas forneçam conteúdo e experiências personalizados para clientes individuais, aumentando o engajamento e a fidelidade.
#4. Entrega multicanal
Um DXP permite a entrega de experiências digitais em vários canais, como sites, aplicativos móveis, plataformas de mídia social, portais de clientes, outdoors digitais e tecnologia vestível. Ele fornece as ferramentas para desenvolver rapidamente sites, portais, páginas de destino e aplicativos. Os DXPs também permitem a integração de várias tecnologias, como comércio eletrônico, gerenciamento de campanhas, gerenciamento de ativos digitais (DAM), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de dados do cliente (CDP) e ferramentas de personalização.
#5. Análise e medição de desempenho
Um DXP inclui recursos analíticos para medir o desempenho do conteúdo digital e das experiências do usuário. Ele fornece informações sobre o desempenho do conteúdo e o comportamento do usuário, permitindo que as organizações otimizem suas experiências digitais com base em decisões baseadas em dados.
Processo de Integração da Plataforma de Experiência Digital (Dxp)
As plataformas de experiência digital (DXPs) integram gerenciamento de conteúdo, comércio eletrônico, personalização, experimentação e análise para fornecer uma experiência digital ideal para vários constituintes, incluindo consumidores, parceiros, funcionários, cidadãos, estudantes e outros públicos.
A integração em um DXP funciona por meio de APIs e uma arquitetura aberta. Isso permite que o DXP se integre facilmente com as melhores soluções para diferentes peças da pilha de tecnologia DXP para criar a plataforma de experiência digital mais completa que atenda às necessidades de uma organização.
Os DXPs são projetados para conectar vários pontos de contato digitais em um ecossistema menor e mais informado para os profissionais de marketing gerenciarem. Isso é possível usando APIs para coletar e conectar dados de clientes de vários pontos de contato e conteúdo. Os dados coletados são usados para facilitar a personalização de conteúdo digital para os clientes e medir o desempenho do conteúdo e a experiência do usuário por meio de análises.
Parte do processo de integração do DXP envolve garantir a continuidade durante toda a jornada de vida do cliente. Isso é feito unindo recursos de vários aplicativos para formar experiências digitais perfeitas.
Melhor plataforma de experiência digital
Exemplos da melhor plataforma de experiência digital incluem o seguinte:
#1. A plataforma de experiência digital Bloomreach
A Bloomreach Digital Experience Platform é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas gerenciem sua vitrine, adicionem produtos a qualquer página e criem experiências personalizadas para os clientes durante toda a jornada. Ele combina inteligência artificial (IA) com gerenciamento de conteúdo e recursos de comércio para oferecer personalização em tempo real em escala. Por que você deve considerar o Bloomreach:
- O Bloomreach permite que você comece com algumas páginas de destino ou expanda todo o seu site ou experiência. É uma plataforma API-first totalmente baseada em SaaS que oferece flexibilidade para crescer no seu próprio ritmo.
- A Bloomreach fornece integrações pré-construídas para plataformas de comércio populares, como SAP e ferramentas de comércio. Isso permite que você conecte rapidamente seu sistema de comércio e molde seu negócio digital de acordo com suas necessidades.
- A Bloomreach aproveita a IA e o aprendizado de máquina para oferecer experiências personalizadas aos clientes em todas as etapas de sua jornada.
- Ele oferece personalização entre dispositivos, abordando assim o desafio de manter o contexto do cliente quando ele troca de dispositivo. Ele usa avaliação comportamental para vincular usuários entre dispositivos, permitindo experiências perfeitas e personalizadas, independentemente do dispositivo usado.
- Ele oferece gerenciamento de conteúdo, permitindo que as empresas gerenciem sua vitrine e adicionem produtos a qualquer página com facilidade. Além disso, oferece otimização de pesquisa orgânica.
#2. Sitecore
Sitecore Digital Experience Platform (XP) é uma solução abrangente para fornecer experiências digitais modernas e perfeitas em vários canais. Ele oferece recursos avançados como gerenciamento de vários sites, suporte omnicanal, conteúdo em vários idiomas e muito mais. Por que você deve considerar o Sitecore:
- Os profissionais de marketing obtêm uma experiência personalizada do cliente por meio de ferramentas de marketing digital, insights de aprendizado de máquina e conteúdo personalizado, com foco em experiências de sites e portais.
- Com o Sitecore XP, você pode eliminar a duplicação de conteúdo integrando todos os seus sistemas de gerenciamento de conteúdo em uma plataforma. Isso garante que você só precise criar e gerenciar o conteúdo uma vez, economizando tempo e esforço.
- O Sitecore XP oferece recursos de automação que agilizam as tarefas manuais de marketing e automatizam as jornadas do cliente. Ele fornece uma interface intuitiva de arrastar e soltar para configurar e facilitar campanhas de marketing automatizadas, segmentar contatos, identificar dados demográficos e detectar dispositivos de contato e comportamento online.
#3. Progresso
A Progress Digital Experience Platform (DXP) é uma solução abrangente que ajuda as empresas a criar, gerenciar e otimizar suas experiências digitais em vários canais e pontos de contato. Ele fornece ferramentas e recursos para gerenciamento de conteúdo, orquestração da jornada do cliente, personalização, análise e muito mais. Por que você deve considerar o progresso:
- O Progress DXP inclui um robusto sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) que permite criar e gerenciar conteúdo digital. Ele fornece recursos como criação de conteúdo, controle de versão, gerenciamento de fluxo de trabalho e suporte multilíngue.
- Ele permite definir segmentos de clientes, configurar gatilhos e ações e automatizar a entrega de conteúdo e experiências personalizadas. Você pode usar esse recurso para entregar mensagens, ofertas e recomendações direcionadas a seus clientes com base em suas preferências e comportamentos.
- O Progress DXP inclui análises integradas e recursos de relatórios que fornecem informações sobre o desempenho de suas experiências digitais. Ele permite rastrear e analisar o comportamento do usuário, métricas de engajamento, taxas de conversão e outros indicadores-chave de desempenho.
- O Progress DXP foi projetado para se integrar a outros sistemas e tecnologias do seu ecossistema digital. Ele fornece APIs, conectores e estruturas de integração que permitem a conexão com sistemas externos, como CRM, automação de marketing e plataformas de comércio eletrônico.
#4. Acquia
A Acquia Digital Experience Platform (DXP) é uma solução de software abrangente que permite que as organizações ofereçam envolvimento do cliente personalizado, contextual e em tempo real em vários canais e dispositivos. Ele fornece um conjunto de ferramentas e recursos para gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de ativos digitais, gerenciamento de dados do cliente, automação de marketing e muito mais. A plataforma é construída sobre Drupal, um sistema de gerenciamento de conteúdo de código aberto, e oferece uma variedade de produtos e soluções para atender a diferentes necessidades de negócios. Por que você deve considerar Acquia:
- O Acquia DXP inclui Drupal CMS, conhecido por sua escalabilidade, segurança e extensibilidade, tornando-o adequado para a construção de sites complexos e dinâmicos.
- O Acquia DAM, também conhecido como Widen Collective, é uma plataforma de gerenciamento de ativos digitais repleta de recursos que permite que as organizações armazenem, organizem e distribuam ativos digitais. Ele oferece recursos avançados para pesquisa de ativos, gerenciamento de metadados, controle de versão e integração com outros sistemas.
- O Acquia CDP fornece uma visão unificada dos dados do cliente, agregando dados de várias fontes e canais. Ele ajuda as organizações a analisar o comportamento do cliente, criar experiências personalizadas e entregar campanhas de marketing direcionadas. O Acquia CDP oferece recursos como ingestão de dados, segmentação, análise e integrações com outras ferramentas de marketing.
- O Acquia Campaign Studio é uma poderosa ferramenta de automação de marketing que fornece recursos como marketing por e-mail, nutrição de leads, mapeamento da jornada do cliente e análise de campanha. O Acquia Campaign Studio ajuda as organizações a envolver os clientes em todas as fases do ciclo de vida.
- A Acquia Cloud Platform é um ambiente de hospedagem totalmente gerenciado para aplicativos Drupal. Ele fornece uma infraestrutura segura, escalável e de alto desempenho para executar sites e aplicativos Drupal. A plataforma oferece recursos como implantações automatizadas, integração contínua, armazenamento em cache, monitoramento e serviços de suporte.
#5. Gerenciador de experiência da Adobe
O Adobe Experience Manager (AEM) é uma solução abrangente de gerenciamento de conteúdo para criar sites, aplicativos móveis e formulários. O AEM é um aplicativo de gerenciamento de conteúdo e ativos digitais que permite que as organizações criem, gerenciem e forneçam conteúdo em todos os pontos de contato digitais. É um poderoso sistema CMS que oferece uma ampla gama de funcionalidades e recursos. Por que você deve considerar o Adobe Experience Manager:
- Pesquisa aprimorada: o AEM permite que você pesquise seu conteúdo rich media de maneira fácil e eficiente, tornando as pesquisas futuras mais rápidas e melhorando a eficiência da equipe.
- Conteúdo personalizado: o AEM permite que você forneça experiências personalizadas a seus clientes, resultando em aumento de tráfego e taxas de conversão.
- Flexibilidade: AEM fornece publicação flexível, gerenciamento consistente e fluxos de trabalho poderosos para conteúdo da Web, facilitando a criação e distribuição de conteúdo por meio de uma plataforma central.
- CMS fácil de usar: AEM é um poderoso CMS para equipes de marketing que gerenciam conteúdo da Web e móvel com edição em linha e funcionalidade de arrastar e soltar.
- Funcionalidade de complemento simples: AEM tem a capacidade de adicionar funcionalidade simples de complemento a um site, permitindo a integração com serviços de terceiros e aprimorando os recursos da loja online.
- Função de desenvolvedor do Adobe Experience Manager: Os desenvolvedores de AEM são essenciais para moldar a pegada digital da organização, definindo e criando soluções.
- AEM DevOps e suporte de produção: AEM fornece recursos para movimentos manuais de produção e execução de acordo com uma lista de verificação, garantindo operações e suporte suaves.
O Adobe Experience Manager é uma plataforma de experiência digital adequada para grandes empresas devido à sua escalabilidade, flexibilidade e conjunto robusto de recursos. Ele pode lidar com requisitos complexos de gerenciamento de conteúdo, altos volumes de tráfego e experiências digitais em larga escala em várias marcas, regiões e canais.
Por que você precisa de uma plataforma de experiência digital?
Aqui estão algumas razões pelas quais você precisa de uma plataforma de experiência digital:
- Experiência aprimorada do usuário
- Crescimento de Negócios
- Gerenciamento Centralizado
- Informações baseadas em dados
- Eficiência e Agilidade
- Flexibilidade e Escalabilidade
Qual é a diferença entre DXP e CMS?
Um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) e uma plataforma de experiência digital (DXP) são sistemas que ajudam as empresas a gerenciar sua presença digital e a experiência do cliente. No entanto, eles diferem em seu escopo e capacidades.
Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS)
Um CMS é um aplicativo de software que permite aos usuários criar, gerenciar e modificar o conteúdo do site sem conhecimento técnico especializado. Sua principal função é centralizar o gerenciamento de conteúdo e ajudá-lo a criar uma excelente experiência no site.
Plataforma de experiência digital (DXP)
O DXP, por outro lado, é uma versão evoluída do CMS. Ele foi projetado para alcançar e envolver vários públicos em vários pontos de contato digitais. Vai além de apenas gerenciar o conteúdo de um site; ele também gerencia a experiência geral do cliente em vários canais e pontos de contato, incluindo sites, aplicativos, canais de mídia social, portais de clientes e muito mais.
Principais diferenças entre um CMS e um DXP
- Funcionalidade: DXPs gerenciam as experiências do cliente em pontos de contato digitais, gerenciando conteúdo, ativos, microsites, comércio eletrônico e intranets.
- Moderna: Um DXP pode se integrar com outros sistemas. permitindo assim que as empresas ofereçam experiências personalizadas e integradas em diferentes plataformas.
- Experiência do cliente: um DXP permite que as empresas ofereçam experiências consistentes em ambientes de pré e pós-venda. Ele ajuda a gerenciar todo o ciclo de vida do relacionamento com o cliente, enquanto um CMS está mais conectado a um site voltado para o público.
- CMS como núcleo: A estrutura DXP depende de um CMS para conteúdo principal, contexto, automação e entrega omnichannel inteligente, fornecendo serviços e contexto necessários.
Conclusão
Uma plataforma de experiência digital (DXP) ajuda as organizações a criar, gerenciar e otimizar experiências digitais para seus clientes. Os DXPs integram várias tecnologias, como sistemas de gerenciamento de conteúdo, comércio eletrônico, gerenciamento de relacionamento com o cliente e ferramentas de personalização para fornecer experiências de cliente relevantes, personalizadas e consistentes em vários pontos de contato digitais. Os melhores DXPs do mercado incluem Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia e Adobe Experience Manager. Essas plataformas oferecem recursos como gerenciamento de conteúdo, personalização, análise e recursos de integração para aprimorar a experiência digital para empresas e seus clientes.
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Referências
