A inflação continua, o custo de vida aumenta e as empresas têm de oferecer cada vez mais benefícios para reter talentos. Isso coloca uma pressão significativa sobre os proprietários de empresas para aumentar os lucros e reter clientes.
Uma abordagem eficaz é cultivar uma base de clientes recorrentes. De empresas SaaS a escolas de música e empresas baseadas em serviços, como agências, a ênfase em clientes recorrentes tornou-se necessária para o crescimento ano após ano. Neste blog, discutiremos estratégias para crescimento ano após ano, verticais de negócios que devem trabalhar para melhorar as margens e muito mais.
Uma visão geral de como as empresas de SaaS aumentam os lucros ano a ano
As empresas de SaaS são bem conhecidas, se não notórias, por aumentarem os lucros ano após ano. Isso geralmente acontece após uma aquisição por private equity ou antes de entrarem no mercado por meio de IPO. Seu sucesso reside no modelo baseado em assinatura, que garante um fluxo de renda constante. De acordo com um relatório do Gartner, a indústria de SaaS deverá atingir US$ 140.6 bilhões em receitas até 2022.
Essas empresas se concentram tanto na retenção de clientes quanto na aquisição. Ao oferecer modelos de assinatura em níveis, eles atendem a uma ampla gama de clientes, desde pequenas startups até grandes empresas. Cada nível oferece diferentes recursos e preços, atraindo vários segmentos do mercado.
Upsell e vendas cruzadas também são estratégias importantes. Ao analisar os padrões de uso e o feedback dos clientes, as empresas de SaaS introduzem novos recursos ou produtos complementares, incentivando os clientes a atualizar suas assinaturas. Isso não apenas aumenta a receita média por usuário, mas também aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.
Investir no suporte e na experiência do cliente, embora não seja uma “atividade geradora de receitas”, por si só, também é importante. As empresas SaaS que fornecem serviços excepcionais tendem a reter os clientes por mais tempo, reduzindo as taxas de rotatividade e aumentando o valor da vida útil.
Como as escolas de música aumentam a lucratividade ao transferir alunos particulares para aulas em grupo
As escolas de música adotaram uma abordagem única para aumentar a lucratividade, transferindo alunos particulares para aulas em grupo. Isto nem sempre foi possível – melhorias significativas na pedagogia das aulas de piano em grupo, bem como novos métodos e currículos adicionais de piano em grupo, permitiram que os professores realmente melhorassem os resultados, ao mesmo tempo que trabalhavam com mais alunos ao mesmo tempo. Plataformas como Piano Expresso fornece software, currículo e treinamento para proprietários de escolas de música que desejam aumentar os lucros.
Esta mudança não só maximiza a utilização de recursos, mas também atrai os estudantes que procuram opções mais acessíveis. De acordo com a Associação Nacional de Comerciantes de Música (NAMM), tem havido uma tendência crescente em ambientes de aprendizagem em grupo, pois oferecem interação social e oportunidades de aprendizagem entre pares, que são atraentes para muitos alunos.
As aulas em grupo costumam ter custos mais baixos por aluno em comparação com as aulas particulares, o que as torna uma opção atraente para famílias preocupadas com o orçamento. Para a escola, isso significa maior receita geral de uma única aula em comparação com aulas individuais. Além disso, estes ambientes de grupo proporcionam uma oportunidade para as escolas introduzirem programas auxiliares, como apresentações em conjunto, workshops e grupos de actuação, diversificando ainda mais os seus fluxos de receitas.
Comercializar estas aulas em grupo como experiências de construção de comunidade também pode atrair novos alunos que preferem ambientes de aprendizagem colaborativos e sociais, expandindo assim a base de clientes da escola.
Como as empresas de serviços, assim como as agências, podem justificar aumentos incrementais de preços
Para empresas baseadas em serviços, como agências de marketing ou consultoria, a rentabilidade depende muitas vezes da capacidade de justificar aumentos incrementais de preços. Isto pode ser um desafio, mas com as estratégias certas, é alcançável.
A chave é demonstrar agregação contínua de valor ao negócio do cliente. Agências que fornecem regularmente resultados baseados em dados, como aumento de tráfego, taxas de conversão mais altas ou ROI substancial, podem apresentar um forte argumento para um aumento de preços. É fundamental comunicar como os serviços da agência evoluíram ao longo do tempo, integrando ferramentas, técnicas e conhecimentos mais avançados, que garantem um preço mais elevado.
Construir relacionamentos sólidos com os clientes é outro fator crucial. Uma agência vista não apenas como prestadora de serviços, mas como parceira estratégica, tem mais facilidade para negociar aumentos de preços. A comunicação regular, a compreensão da evolução das necessidades do cliente e o alinhamento dos serviços em conformidade são essenciais neste sentido.
Além disso, oferecer modelos de preços diferenciados pode ser eficaz. Semelhante ao SaaS, as agências podem fornecer diferentes pacotes de serviços com diversos níveis de intensidade, customização e escopo, atendendo a diferentes segmentos do mercado. Isso permite que os clientes escolham um pacote que se ajuste ao seu orçamento e, ao mesmo tempo, proporcione à agência um envolvimento lucrativo.
Diminua a rotatividade, melhore as margens e melhore o atendimento ao cliente
Concluindo, seja uma empresa SaaS, uma aula de piano empresa ou agência baseada em serviços, a chave para aumentar a lucratividade está em nutrir uma base de clientes recorrentes. Para empresas de SaaS, o foco em modelos de assinatura e retenção de clientes por meio da agregação contínua de valor é crucial. As escolas de música podem aproveitar a mudança do ensino privado para o ensino em grupo, aproveitando a crescente procura de experiências de aprendizagem baseadas na comunidade. As empresas baseadas em serviços, por outro lado, precisam de se concentrar na demonstração de valor contínuo e na evolução das suas ofertas de serviços para justificar aumentos incrementais de preços.
