Quer prefiramos reconhecer ou não, nossa educação, hábitos e emoções têm um impacto significativo em nosso comportamento. Uma tonelada de indivíduos tem hábitos diários que os forçam a fazer a mesma coisa todos os dias. Se você toma café, por exemplo, conhece o impulso e as necessidades diárias dessa rotina matinal. Como profissional de marketing, você quer saber quem são seus bebedores cotidianos figurativos e distingui-los daqueles que bebem com menos frequência. A segmentação comportamental é mais do que apenas reconhecer que as pessoas têm hábitos variados; trata-se também de adaptar os esforços de marketing para combinar esses padrões comportamentais com uma mensagem específica. Neste post, abordaremos os fundamentos da segmentação comportamental e exemplos de como ela é usada no marketing para atingir os objetivos de negócios. Também veremos exemplos e recomendações para o uso de segmentação comportamental em marketing móvel e comércio eletrônico.
O que significa segmentação comportamental?
A segmentação comportamental é o processo de categorizar e classificar os clientes com base em seus comportamentos. Esses comportamentos incluem os itens e materiais que as pessoas consomem, bem como a frequência com que os consumidores se conectam a um aplicativo, site ou empresa.
Os profissionais de marketing costumam trilhar uma linha tênue entre psicologia e negócios. Eles frequentemente trazem suas crenças de marketing sobre como as pessoas reagirão a uma campanha de marketing. A segmentação comportamental é o monitoramento das ações de cada cliente para que os profissionais de marketing possam oferecer mensagens personalizadas a eles durante o marketing.
Qual é a importância da segmentação comportamental no marketing?
Depois que os usuários forem identificados com base em seu comportamento individual, os profissionais de marketing móvel podem adaptar as mensagens e as campanhas a esses públicos. Entre as vantagens da segmentação comportamental estão:
Personalização: A segmentação comportamental diz mais do que apenas o produto ou serviço que um grupo específico de clientes gosta. Ele permite que você descubra quais canais eles usam e que tipo de mensagem eles respondem, permitindo que você aumente as conversões.
Alocação de verba: Agora que você sabe quais segmentos gastam mais e como eles gastam, você pode direcioná-los melhor com seus esforços.
Previsão: Ao analisar os padrões de cada segmento, você pode descobrir tendências e planejar o futuro com mais eficiência.
Tipos de segmentação comportamental com exemplos práticos
Existem quatro tipos de segmentação comportamental que podem ser usados para criar uma perfil do comprador durante todo o seu ciclo de vendas. Cada nuance fornece insights acionáveis que podem ser colocados em uma variedade de canais de marketing para incentivar os clientes a seguir suas decisões de compra.
Estes podem ser divididos em quatro grandes categorias comportamentais.
#1. Segmentação baseada em comportamento de compra e uso
A segmentação do comportamento de compra separa as várias tendências e padrões de comportamento que os clientes exibem ao fazer uma escolha de compra.
Esse tipo de segmentação comportamental fornece informações sobre o estágio de compra do seu cliente, seu papel no processo de compra, os obstáculos que eles enfrentam, os incentivos aos quais eles provavelmente responderão e muito mais.
Os consumidores que desejam realizar pesquisas, por exemplo, podem recorrer frequentemente aos mecanismos de pesquisa ou avaliações para garantir que estão tomando a decisão correta ao comprar de você, enquanto os clientes que são especialmente econômicos podem interagir apenas com sua marca ou produto quando estiver à venda .
Por fim, cada um desses grupos de consumidores pode ser classificado como tendo a mesma afinidade de produto. Por outro lado, segmentar todos eles com os mesmos materiais e mensagens de marketing é um desperdício de recursos. O cliente consciencioso indicado acima pode não responder às ofertas de desconto da mesma forma que o consumidor econômico.
É aí que entra a segmentação do comportamento de compra. Esses comportamentos podem ser classificados em categorias com base em:
Quantos encontros um consumidor precisa com sua empresa antes de converter; Quais termos de pesquisa um cliente usou para encontrar sua marca, produto ou serviço; quais perguntas um cliente faz ao utilizar um chat ao vivo ou assistente virtual; e assim por diante.
O conhecimento dessas informações permite que você responda às demandas de seus clientes de maneira adequada.
Os clientes na fase de pesquisa, por exemplo, que provavelmente sairão para comparar preços, podem ser redirecionados com uma garantia de “melhor preço” ou “equilíbrio de preço”. Alternativamente, um consumidor que valoriza a prova social e as compras com base em tendências populares pode ser direcionado com uma mensagem indicando que o item está em alta demanda e se movimentando rapidamente.
#2. Segmentação por ocasião ou por tempo
A segmentação por ocasião classifica os clientes com maior probabilidade de interagir com sua marca ou fazer uma compra em seu site em ocasiões específicas ou em horários específicos.
Feriados nacionais como o Dia do Trabalho, épocas festivas como Ação de graças or Natal, ou eventos pessoais como um casamento, uma nova casa ou férias são exemplos de ocasiões.
A compra baseada em eventos também pode ocorrer na rotina diária de um cliente. Compras como uma rodada de bebidas no happy hour depois do trabalho e uma bebida matinal com cafeína são exemplos de compras baseadas em eventos porque são feitas apenas em horários específicos.
Esse tipo de segmentação envolve rastrear o comportamento de compra de um cliente para construir um padrão para que você possa antecipar o processo de segmentação.
Por exemplo, se sua loja tem clientes que participam de suas promoções de Ação de Graças todos os anos, mas não compram mais nada de você no resto do ano, você pode usar essas informações para vendê-los com semanas de antecedência.
#3. Benefícios Procurados Segmentação
Segmentar por benefícios buscados significa dividir seu público de acordo com a proposta de valor distinta que seu consumidor espera de seu produto ou serviço.
Vamos mais adiante. Quando fazemos compras, fazemos isso com a expectativa de receber uma determinada quantia de valor ou benefício dos produtos ou serviços.
Mesmo ao comprar algo tão inofensivo quanto pasta de dente, os consumidores gravitam em torno de diversas propostas de valor: alguns podem estar procurando benefícios de clareamento dos dentes, enquanto outros podem estar procurando alívio para gengivas doloridas. Os benefícios da segmentação são incorporados ao dividir os consumidores com base nessas variáveis.
Além disso, agrupar seus dados por benefícios procurados permite que você se concentre nos meandros do que motiva as compras do cliente, expondo o recurso do produto ou componente do serviço ao qual eles são mais sensíveis. Ao utilizar esse tipo de segmentação comportamental, divida os dados por estas categorias de benefícios:
- Qualidade: O que distingue os seus produtos da concorrência?
- Uso: Como seu consumidor lucrará com isso quando usá-lo?
- Feedback do cliente: Seus consumidores estão satisfeitos com seu produto ou serviço ou têm sugestões de melhorias?
- USPs: O que distingue o seu produto de outros atualmente no mercado?
- Vantagens adicionais: Há algum benefício adicional que um cliente pode obter ao adquirir seus produtos ou serviços?
#4. Segmentação Baseada na Lealdade do Cliente
A segmentação baseada em fidelidade avalia o nível de fidelidade de um cliente à sua marca, seja por meio de um programa de recompensas, o número de transações feitas ou a participação geral em suas atividades de marketing.
O uso de segmentação comportamental baseada em fidelidade permite que você se concentre nos consumidores recorrentes existentes, suas demandas, padrões de comportamento e outros fatores. Além de produzir vendas recorrentes para sua empresa, consumidores fiéis são extremamente benéficos em termos de recomendações, boca a boca e feedback.
A obtenção de informações úteis deste setor pode ajudá-lo a otimizar a publicidade futura, aumentar sua oferta de valor, impulsionar o posicionamento e muito mais. Considere os seguintes fatores de identificação:
Quais foram os principais comportamentos que cultivaram a lealdade ao longo da jornada do cliente; quais clientes são o tipo mais adequado ou ideal para programas de fidelidade; quais aspectos são mais importantes para manter esses segmentos de clientes satisfeitos; e como o valor recebido de clientes fiéis é maximizado?
O setor de companhias aéreas, que rotineiramente anuncia programas de passageiro frequente, e o setor financeiro, que oferece recompensas para usuários de cartão de crédito Platinum que gastam muito, são dois dos exemplos mais típicos de segmentação de fidelidade do cliente.
Exemplos de segmentação comportamental de comércio eletrônico/marketing
Quando utilizada corretamente, a segmentação comportamental pode criar resultados surpreendentes, convertendo leads ou clientes anteriormente frios em recém-engajados. Aqui estão algumas instâncias do mundo real ou exemplos de segmentação comportamental em sua forma mais sutil e eficaz.
#1. Comportamento de uso: BabyCentre UK
BabyCentre UK é um recurso de gravidez e cuidados infantis no Reino Unido que faz parte da empresa multinacional Johnson & Johnson. A startup usa o aplicativo Facebook Messenger para fornecer conselhos personalizados e recomendações direcionadas, dependendo da entrada do usuário por meio de uma série de perguntas e respostas.
#2. Estudo de caso de chatbot – BabyCenter
Com fotos publicitárias, por exemplo, quando um pai escolhe o desmame como o problema, o aplicativo BabyCentre envolve o usuário fornecendo uma lista de indicações a serem observadas e receitas para quando a criança estiver pronta para alimentos sólidos.
Essa experiência personalizada fornece ao BabyCentre dados acionáveis que podem ser usados para segmentar o usuário com base nas informações obtidas em suas escolhas: Por exemplo, seu filho está na faixa etária que passa pelo desmame. Esses dados podem ser usados para segmentar clientes com conteúdo repetitivo e relevante, como instruções de receitas ou outras sugestões úteis.
Quando o Babycentre pesquisou o que trouxe mais tráfego para seu site – com o chatbot ou e-mail marketing – descobriu que o bot do messenger tinha uma taxa de leitura de 84% e uma taxa de cliques (CTR) de 53%. Os números somaram uma taxa geral de engajamento que foi 1,428% maior do que seu funil de e-mail, demonstrando o quão bem-sucedida a segmentação pode ser quando classificada corretamente.
#3. Baseado na ocasião: Guinness
Um exemplo fora da caixa de segmentação de compra baseada em ocasiões veio de uma campanha lançada alguns anos atrás pela Guinness, a famosa cervejaria irlandesa.
Todos os anos, o Guinness doa sua marca para patrocinar a Guinness Six Nations Rugby Cup, e suas vendas aumentam como resultado das pessoas que compram suas bebidas para acompanhar as partidas.
No entanto, com estatísticas do setor indicando que 6.1 milhões de pessoas optam ativamente por não consumir álcool, o Guinness queria encontrar uma maneira de diversificar sua estratégia de marketing para atrair aqueles que não bebem, ao mesmo tempo em que visava reter os clientes existentes e os mais prováveis. para comprar novamente deles durante o torneio.
Então, pouco antes do início do Torneio de Rugby, eles transmitiram um comercial de 30 segundos promovendo seu novo produto, o Guinness Clear.
Guinness Clear como exemplo de segmentação comportamental
Ao mesmo tempo em que fazia alusão ao novo ingrediente do H20, a campanha apresentava slogans como “Faça uma noite inesquecível” e “Às vezes, menos é mais”. A campanha alcançou 21 milhões de pessoas e atraiu rápido interesse da mídia global, com os compradores perplexos sobre se o produto era um produto novo ou simplesmente água – o que, no final, acabou sendo.
Esse método de segmentação funcionou para uma variedade de públicos. Os clientes leais existentes imediatamente inundaram os fabricantes com perguntas sobre onde poderiam comprar o produto. Embora o Guinness soubesse que os consumidores eram mais propensos a comprar, apenas em conjunto com o evento eles conseguiram direcionar e atrair – com um lembrete oportuno de sua marca – os consumidores a comprar.
Além disso, tinha o potencial de adquirir qualquer bebedor novo ou pouco frequente que pudesse ser persuadido por uma campanha de marketing criativa.
#4. Benefícios procurados: Olay
Ao desenvolver seu Skin Advisor, a empresa americana de cuidados com a pele Olay usou a segmentação comportamental em busca de benefícios. Os dados dos clientes são coletados pela ferramenta de beleza de inteligência artificial, fazendo cinco a sete perguntas rápidas sobre sua pele. O consultor então revela a verdadeira idade da pele do cliente e faz recomendações de produtos de acordo.
Ao fazer perguntas aos clientes sobre seus regimes e preferências de cuidados com a pele, a Olay pode coletar dados que podem afetar o desenvolvimento de produtos, permitindo que a marca lance produtos mais desejados e relevantes para seus clientes.
Por exemplo, a Olay descobriu por meio de seu aplicativo Skin Advisor que uma parte considerável de sua base de consumidores preferia produtos sem fragrância. Esses itens nem foram avaliados pela equipe de desenvolvimento da Olay no início, mas depois foram aprovados para fabricação.
A Olay fez o mesmo depois que os dados do Advisor revelaram que muitos clientes estavam procurando por produtos à base de Retinol, e a subsequente ausência de produtos de Retinol da marca estava levando à perda de negócios. Em resposta, a Olay apresentou o Retinol 24, que desde então se tornou um dos produtos mais vendidos da marca e ajudou a transformar drasticamente as vendas da empresa.
#5. Baseado em lealdade: DavidsTea
Outro exemplo de segmentação comportamental é a DavidsTea, que a utiliza em seus programas de fidelidade.
DavidsTea é um varejista canadense de chás especiais que procura uma abordagem criativa para personalizar seu marketing para seus clientes mais fiéis. Seus e-mails no estilo de linha do tempo receberam elogios generalizados e são considerados um dos melhores exemplos de marketing por e-mail de todos os tempos.
Quando um cliente chega a um aniversário específico com a empresa, ele recebe um e-mail de “retrocesso” que inclui dados como onde ocorreu sua primeira compra e usa dados como os chás mais comprados para fornecer uma comparação divertida, por peso.
É mais provável que o cliente continue comprando se receber esse e-mail, o que faz com que ele se sinta único e valorizado em toda a jornada do cliente.
Outros tipos de segmentação comportamental
Embora tenhamos examinado os quatro principais tipos de segmentação comportamental, existem outras estratégias que abrangem uma variedade de segmentos comportamentais. Estes são alguns exemplos:
#1. Segmentação com base no estágio da jornada do cliente
O conhecido modelo AIDA divide o processo de compra de um cliente em quatro etapas principais. O modelo AIDA reconhece esse processo deliberativo como um processo de quatro etapas:
- Atenção: O consumidor é informado sobre a marca, produto ou serviço.
- Juros: A curiosidade se transforma em um interesse mais profundo no consumidor.
- Desejo: O consumidor começa a visualizar o produto em seu dia a dia.
- Ação: O consumidor está preparado para fazer uma compra.
É fundamental entender que a jornada do comprador de comércio eletrônico não termina com a compra. Após a conversão inicial, seu cliente passará para Adoção (compras repetidas e regulares) e Advocacia (seu cliente se torna um defensor leal de sua marca, produto ou serviço, muitas vezes comprando e promovendo ativamente você de boca em boca, prova social, etc.).
Modelo AIDA em Marketing
Segmentar seus objetivos de negócios com base no estágio da jornada do comprador: Você precisará de ótimas campanhas publicitárias, cobertura da mídia, assistência de influenciadores e todo esse jazz para atrair compradores para o estágio de atenção.
No entanto, USPs bem posicionados, perguntas frequentes claras e úteis, imagens de produtos associadas e UX de site forte são necessários para afastar os clientes do desejo de comprar. Sem mencionar que 8 em cada 10 clientes abandonam seus carrinhos de compras, portanto, poderosas campanhas de retargeting por e-mail, SMS ou navegador serão benéficas.
No geral, ter uma compreensão completa do estágio do seu cliente, bem como dos pontos de contato com os quais ele se conecta, permite que você forneça conteúdo mais relevante e oportuno, o que pode levar a melhores taxas de conversão.
#2. Segmentação com base no engajamento
Existem três níveis de envolvimento do cliente:
- Ocasional: Os clientes podem entrar em contato com sua marca, produto ou serviço ocasionalmente, mas não regularmente.
- Regular: Os clientes interagem com seus produtos ou serviços regularmente, mas não os utilizam totalmente.
- Intensivo: Seus produtos ou serviços estão enraizados na vida de seus clientes e eles compram de você em todas as oportunidades.
Agrupar clientes com base em seus níveis de engajamento, como a segmentação do estágio da jornada do cliente, pode ajudar você a entender por que o comportamento deles se enquadra na categoria apropriada.
Pesquisas para clientes infrequentes podem ser uma ferramenta útil para determinar se eles não têm motivação ou confiança para comprar. O comportamento de clientes regulares pode mudar se você fornecer a eles materiais de marketing que destaquem todas as qualidades de seu produto ou serviço. Aqueles que são defensores fervorosos de seu produto ou serviço podem se beneficiar de programas de fidelidade ou incentivo para manter seus negócios e incentivar o marketing boca a boca adicional.
Use essas informações com sabedoria e adapte suas mensagens e técnicas de marketing a cada área. Isso ajudará a reter clientes, separando recursos relevantes entre aqueles que estão engajados e aqueles que não estão e, em última análise, ajudará a reduzir a rotatividade.
#3. Segmentação com base na satisfação
A mais direta é a segmentação comportamental baseada na satisfação. Usar o feedback do cliente pode ajudá-lo a melhorar seu produto ou serviço, aprendendo quais recursos seus consumidores mais desejam ou pode ajudá-lo a ficar à frente da concorrência.
Utilize ferramentas de marketing, como pesquisas, e forneça incentivos para concluir o feedback, como um desconto na próxima compra. A longo prazo, isso valerá a pena.
Técnicas de segmentação comportamental
A personalização é uma estratégia eficaz, independentemente do comportamento do usuário. Todos nós temos uma afinidade com nossos próprios nomes, por exemplo, e se os profissionais de marketing puderem aprender a usar isso de forma eficaz, os usuários serão mais receptivos. No entanto, a personalização pode envolver mais do que simplesmente abordar as pessoas pelo primeiro nome.
Outras técnicas que podem ser direcionadas por sua segmentação comportamental incluem remarketing, direcionamento de itens semelhantes, marketing de atribuição e até mesmo evitar categorias específicas.
#1. Retargetar Comportamentos Desejados
O comportamento passado geralmente é um bom preditor do comportamento futuro. Embora o passado nunca possa prever completamente o futuro, ele pode ajudá-lo a fazer suposições sobre o que está por vir. Os profissionais de marketing obtêm insights significativos sobre tendências comportamentais com base no consumo do consumidor, tanto quanto a base da previsão econômica.
O YouTube, por exemplo, desenvolveu um mecanismo de recomendação sofisticado que pode ajudar no redirecionamento de usuários com vídeos comparáveis que eles provavelmente acharão interessantes. Não apenas o material em si, mas também as interações anteriores com anúncios podem ajudar a direcionar futuras tentativas de redirecionamento.
#2. Usar segmentação baseada em localização
Outra técnica é usar dados de localização para comercializar para os consumidores estrategicamente, dependendo de sua localização histórica, atual ou prevista. Geofencing é um excelente método para enviar alertas push para usuários de aplicativos quando eles estão em um local específico, como dentro de um raio de uma milha de sua empresa.
Os aplicativos de carona estimam a demanda e os preços com base na segmentação comportamental de bairros específicos. Cidades com bares noturnos, por exemplo, exigem mais motoristas na hora em que os bares fecham e os preços sobem para atender à demanda.
Os aplicativos de carona também podem antecipar seu destino final com base em sua localização atual, comportamento anterior e hora do dia. Por exemplo, se você estiver em casa e abrir o aplicativo às 8h de uma segunda-feira, o aplicativo pode recomendar seu local de trabalho como um possível local, simplificando a experiência do usuário.
#3. Preço por dispositivo
Como os negócios estão se tornando menos uma experiência cara a cara, o marketing depende cada vez mais de dicas para montar o quebra-cabeça do perfil do cliente. Por exemplo, usando dados do dispositivo e aprendendo como diferentes públicos compram esses dispositivos.
Os produtos da Apple, por exemplo, são frequentemente comprados por clientes mais abastados devido aos seus preços elevados. Laptops PC e dispositivos Android têm preços mais baixos, tornando-os mais acessíveis para clientes menos abastados.
Compreender a sensibilidade ao preço por dispositivo permitiu que empresas como a Orbitz apresentassem diferentes faixas de preço para diferentes clientes com base em seus dispositivos.
#4. Sugerir recursos ou produtos complementares
A segmentação comportamental é útil para desenvolver mecanismos de recomendação que podem prever em quais produtos ou recursos cada cliente estará interessado em seguida.
Amazon recomenda outros produtos com base no comportamento passado e no histórico de compras de segmentos com comportamentos semelhantes. Essas recomendações de produtos, que são resultado direto da segmentação comportamental, respondem por impressionantes 35% das vendas.
A ferramenta de produtos sugeridos da Amazon é um exemplo de segmentação comportamental.
#5. Ajuste seu tempo
Alguns usuários seguem uma rotina rígida, enquanto outros são mais adaptáveis. Compreender a frequência com que os usuários se engajam novamente com seu aplicativo pode ajudá-lo a determinar quando enviar notificações push, material de marketing por e-mail ou outras mensagens para atrair os usuários a retornar.
A análise de seus dados de segmentação comportamental permite otimizar o tempo de suas mensagens e pode revelar alguns insights úteis.
Suponha que sua empresa tenha localizado o aplicativo para a América do Sul, mas depois de analisar a segmentação comportamental, você descobre que muitos usuários estão acessando o aplicativo tarde da noite. Em vez de enviar notificações push no início da manhã, quando seus usuários insone estão recuperando o sono perdido da noite anterior, envie-os pouco antes da meia-noite para obter o melhor envolvimento.
Os aplicativos de notícias e mídia estão considerando cuidadosamente sua estratégia de notificação por push para alcançar o público certo no momento certo.
Algumas redações argumentam que a tela de bloqueio deve ser reservada para notícias de última hora, enquanto outras estão confiantes de que suas estratégias de segmentação fornecerão o conteúdo mais envolvente para cada usuário individual.
#6. Obter informações históricas
Como afirmado anteriormente, o comportamento passado é um bom preditor do comportamento futuro. Embora falho, ele pode ser usado para prever a jornada do cliente e direcionar os consumidores ao seu objetivo final mais rapidamente.
O painel “Acesso rápido” do Google Drive de documentos abertos com frequência é um ótimo exemplo disso. Isso inclui não apenas documentos abertos recentemente, mas também documentos que são abertos com frequência quando você abre o Drive.
O Google também emprega segmentação comportamental anterior em sua função de resposta inteligente para prever a próxima palavra que você usará em seus e-mails.
Esta ferramenta prevê a próxima palavra ou frase combinando dados estatísticos de palavras comumente usadas com palavras escritas anteriormente.
Essas estratégias estão disponíveis não apenas para grandes corporações como Google e Amazon, mas também para pequenas e médias empresas. No entanto, para empresas do porte e escala do Google ou Amazon, a segmentação comportamental torna-se um requisito para atingir efetivamente seus grandes públicos.
Você pode começar a planejar como usar a segmentação comportamental em seu marketing agora que entende a definição, os exemplos e as estratégias.
Como usar a segmentação comportamental no marketing
Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar a segmentação comportamental em suas campanhas de mobile marketing:
Campanhas de remarketing com base no comportamento do usuário anterior
Envie conteúdo personalizado para segmentos de usuários com base em seus interesses, valor médio do pedido, frequência de uso do aplicativo e outros fatores.
- Concentre seus esforços de marketing em usuários que demonstraram vontade de converter.
- Segmente usuários em potencial de alto valor aprendendo mais sobre sua base de usuários e como eles interagem com seu aplicativo.
- Quando os usuários são mais ativos e propensos a responder positivamente, você deve cronometrar suas campanhas de mensagens.
- Mensagens e horários de entrega podem ser adaptados à localização do usuário, idioma nativo, eventos locais e fusos horários.
Usando a segmentação comportamental no marketing móvel
Agora que você entende o que é segmentação comportamental e como ela é usada, você pode começar a otimizar seus usuários com base em seus comportamentos. Entendendo que cada etapa do viagem do cliente é exclusivo para cada cliente individual é um passo crítico para os profissionais de marketing.
Não é fácil enviar a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa. Sua estratégia de marketing móvel tem muitas partes móveis. Os profissionais de marketing bem-sucedidos usam a segmentação comportamental para tornar a experiência de cada usuário personalizada, mantendo a escala. Aqui estão algumas outras maneiras pelas quais o uso dessa técnica de segmentação pode afetar o desempenho do seu aplicativo:
- Aumentando sua compreensão de sua base de consumidores e fortalecendo as interações com os clientes
- reduzindo os custos de marketing móvel e aumentando o valor da vida útil do cliente
- Analisar insights para tomar decisões críticas em todas as funções organizacionais. Por exemplo, aprimoramentos de produtos, CRM, vendas e assim por diante. Além disso, use uma plataforma versátil e de implantação rápida para automatizar procedimentos.
Quais são os tipos de segmentação comportamental?
A seguir estão exemplos dos principais tipos de segmentação comportamental;
- Comportamento de Compra.
- Benefícios procurados.
- Fase da Jornada do Cliente.
- Uso.
- Baseado na ocasião ou no tempo.
- Satisfação do cliente.
- Lealdade do consumidor.
- Interesse.
Quais são os exemplos de segmentação comportamental?
A seguir estão exemplos de segmentação comportamental em marketing que está de alguma forma em sincronia com seus tipos;
- Comportamento de Compra.
- Compra de ocasião.
- Fase da Jornada do Cliente.
- Segmentação da taxa de uso.
- Lealdade do consumidor.
O que é segmentação comportamental e por que ela é importante?
A segmentação comportamental examina quando e como um consumidor decide gastar dinheiro em um produto ou serviço. Ele se concentra nos hábitos de compra dos clientes, como eles tomam decisões, por que escolhem um produto em detrimento de outro e como se sentem em relação a um produto, empresa ou serviço.
Quais são as 4 funções principais dos comportamentos?
Atenção, fuga, acesso e necessidades sensoriais são as quatro funções mais importantes do comportamento. Essas quatro funções nos permitem compreender e categorizar as atividades de outra pessoa, bem como estabelecer por que certos comportamentos ocorrem. Todas as ações podem ser vinculadas a uma dessas quatro funções comportamentais.
Quais são os benefícios da segmentação comportamental?
Ele ajuda as equipes de marketing e de produto a determinar como vários tipos de prospects e clientes provavelmente utilizarão seu produto, quão engajados estarão e por quanto tempo podem permanecer clientes.
Em conclusão,
A segmentação comportamental é uma parte importante de qualquer estratégia de marketing e, quando usada em um dos métodos listados acima, pode revelar tendências de dados e insights que você não teria descoberto de outra forma.
Para diversificar seus resultados, entenda o comportamento do cliente e use-o para melhorar o desempenho em outros canais, como email marketing, SMS marketing, marketing de mídia social e marketing de chatbot.
Ao segmentar seus usuários com base em seus dados comportamentais, você pode obter uma compreensão mais abrangente de como ajustar suas mensagens, marca, materiais de marketing e, finalmente, produtos ou serviços para ficar à frente da concorrência e reduzir a perda de clientes.
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