A função principal de um formulário de ticket de trabalho é contabilizar o tempo gasto em qualquer atribuição oficial. Também garante que todo trabalhador horista ou contratado seja pago por seu trabalho. Além desses, o software de ticket de trabalho desempenha outras funções vitais, como antecipar futuras necessidades de mão de obra, fazer orçamentos, gerenciar projetos, acompanhar a produtividade, além de calcular os lucros. Também garante que os clientes sejam cobrados pelo trabalho realizado em seu nome, mas sob o controle do empregador. O software de tíquete de trabalho também é usado para avaliar a força de trabalho da previdência social. Se você está se perguntando como funciona ou a diferença entre isso e um ordem de serviço, então você deve ler até o final.
O que é um Bilhete de Trabalho?
Um ticket de trabalho é um registro que mostra quanto tempo um funcionário gastou em uma determinada atribuição. Ele fornece a base para que os clientes sejam cobrados pelos gastos diretos com mão de obra e também pode ser usado para calcular o pagamento por hora dos funcionários. Embora essas frases sejam usadas com mais frequência, um ticket de trabalho também é chamado de “cartão de ponto” ou “folha de ponto” no contexto de acompanhar as horas de trabalho de um funcionário. A expressão “ordem de serviço” também pode ser usada no sentido de registrar quantas horas um trabalhador dedicou a uma determinada tarefa.
Ordem de Serviço x Ticket de Serviço
Uma ordem de serviço, geralmente conhecida como planilha de horas usada para registrar o trabalho realizado para um cliente, é frequentemente usada para serviços. Neste contexto, um bilhete de trabalho pode incluir orientações para uma tarefa específica ou uma descrição de um problema, estimativas de custos, quaisquer formulários de autorização necessários, a data e custos estimados de mão de obra, o nome da pessoa que solicita o trabalho, quem fez a solicitação e quem será cobrado, e estimativas de custos.
Tíquetes de trabalho x planilhas de horas
As horas de trabalho dos funcionários horistas ou temporários são registradas em fichas de trabalho, que podem ser automatizadas ou manuscritas. Horas trabalhadas, folgas, acúmulos e modificações podem ser feitas nesses tickets de trabalho. Eles geralmente são realizados semanalmente, quinzenalmente, mensalmente ou bimestralmente, dependendo do período de pagamento do empregador. Antes de serem enviados para a folha de pagamento para que o pagamento possa ser feito, esses tickets de trabalho são encaminhados para um supervisor que os aprova ou faz alterações. O processo de faturamento ou folha de pagamento pode ser automatizado com a ajuda de tíquetes de trabalho digitais que são usados como planilhas de horas (ou “folhas de horas”), como relógios perfurados ou leitores de cartões de ponto. Esses dispositivos podem incluir biometria para aumentar a segurança.
Software do sistema de tíquete de trabalho
Como o cálculo do desempenho de um funcionário usando um ticket de trabalho é necessário em relação à manutenção de registros e pagamento, existe um software que simplifica o processo. O software de tíquete de trabalho é ótimo para monitorar as horas de trabalho de um funcionário. Também é melhor do que o método tradicional. Apesar de seus excelentes recursos, mesmo o melhor software de emissão de bilhetes não pode funcionar sem os procedimentos corretos criados em torno dele.
#1. SuporteBee
O primeiro software de ticket de trabalho da nossa lista é o SupportBee. SupportBee é um software de ticket de trabalho que foi desenvolvido como um sistema de ticket fácil de usar. É particularmente para equipes pequenas que precisam começar a trabalhar rapidamente. Entre a lista abrangente de serviços essenciais que o SupportBee oferece estão a caixa de entrada simplificada e as avaliações dos clientes. Eles também oferecem um número ilimitado de tickets e caixas de entrada, o que facilita a expansão, se necessário.
No entanto, em troca da simplicidade do SupportBee, você abre mão de alguma personalização. Portanto, se você estiver procurando por uma solução que forneça serviços personalizados e ferramentas extensíveis, talvez queira pular o SupportBee. Você pode experimentar um pacote de inicialização ou empresa por quatorze dias sem pagar nada se não tiver certeza.
#2. Mesa Zoho
Equipes menores de atendimento ao cliente que procuram uma plataforma para crescer podem dar uma olhada no Zoho Desk. No entanto, o CRM da Zoho oferece suporte a empresas de todos os tamanhos e em todos os setores. Muitos usuários do Zoho consideram o Zoho Desk muito benéfico porque ele se integra facilmente a outros produtos Zoho. Se você já usou produtos Zoho anteriores, implementar e usar o Zoho Desk será confortável para você.
Se você usa o Zoho CRM, também pode simplesmente sincronizar seu banco de dados com o Zoho Desk. Você deve ficar de olho em como este produto evolui porque o Zoho adiciona constantemente novos recursos, como integração de mídia social e análise de dados. O Zoho Desk oferece um plano gratuito que inclui um sistema de gerenciamento de conhecimento privado, um sistema de tíquete de TI baseado em e-mail e suporte multilíngue, apesar de ser relativamente básico.
# 3. HappyFox
HappyFox, um CRM baseado em nuvem, fornece soluções de emissão de bilhetes para uma variedade de organizações de todos os tamanhos e setores. Os clientes da HappyFox vêm de um espectro diversificado de empresas, incluindo empresas internacionais bem estabelecidas e pequenas startups. Seu software de emissão de bilhetes possui vários recursos úteis e fáceis de usar. Tem um desempenho admirável em termos de funcionalidades, no entanto, falta em termos de preço e integrações. Comparativamente falando, o HappyFox não possui as conexões de sistema e ferramentas de produtos rivais como Zendesk, Freshdesk e Zoho Desk.
Não há um plano gratuito nem uma avaliação gratuita para que você possa ter uma ideia do produto. Os níveis de preço do HappyFox variam de US $ 39 a US $ 99 por usuário por mês, portanto, você deve pagar para experimentá-lo. Mas se o seu objetivo principal é ter as melhores ferramentas de emissão de bilhetes, o HappyFox é uma boa escolha.
#4. Suporte da base de conhecimento
O último software de ticket de trabalho em nossa lista é o suporte KB. O suporte KB é mais um sistema de tíquetes de helpdesk compatível com WordPress simples. Semelhante à forma como o plug-in WAPS é destinado a pequenas empresas em qualquer setor com uma operação de serviço limitada, o Suporte KB também é. Devido à sua extensa gama de integrações potenciais, você pode, no entanto, se safar do Suporte KB à medida que desenvolve, especialmente se estiver usando WordPress e/ou WooCommerce.
O plug-in oferece suporte à emissão de tickets por e-mail e formulários online, além de ter uma conexão WooCommerce, permissões de agente, status de ticket exclusivo e respostas predefinidas. Além disso, conectar o Suporte KB com outros programas é bastante simples graças ao Zapier.
#5. Helpdesk de visão
O Vision Helpdesk é um sistema de tíquetes de help desk baseado em nuvem para vários tamanhos de equipe e setores. No entanto, o Vision Helpdesk oferece suporte para várias organizações governamentais e financeiras importantes. As equipes podem utilizar critérios baseados em regras para capturar conversas de mídias sociais, e-mail, bate-papo ao vivo, portais da Web e telefones, além de automatizar a administração de tickets.
Para incentivar a produtividade dos agentes, as empresas podem usar os recursos de gamificação do Vision Helpdesk para aumentar as conquistas dos agentes com recompensas. Existe um aplicativo móvel para telefones com Android, iOS e Windows, embora muitos usuários sintam que ainda precisa ser trabalhado. Se você quiser testar o Vision Helpdesk por conta própria, poderá iniciar uma avaliação gratuita de 30 dias sem usar um cartão de crédito.
Modelo de Bilhete de Trabalho
Muitas empresas e organizações diferentes utilizam ordens de serviço para realizar tarefas. As ordens de serviço ajudam os gerentes a encontrar um equilíbrio entre as tarefas em andamento e as novas demandas. Relatórios e registros de ordens de serviço também podem fornecer dados analíticos para futuras decisões estratégicas de negócios.
Como formatar uma ordem de serviço
As ordens de serviço devem ser formatadas de forma lógica e conter todas as informações necessárias para concluir a tarefa. Os detalhes da ordem de serviço são frequentemente fornecidos após o nome e as informações de contato da pessoa que a solicitou. Certifique-se de incluir espaço para instruções e informações, como prazos e prazos. Uma lista da mão de obra e materiais necessários será fornecida, juntamente com um local para acompanhar o uso real e as horas de trabalho. A formatação correta é essencial para o bom funcionamento das ordens de serviço e acompanhamento de custos.
Três maneiras de criar ordens de serviço
Normalmente, as ordens de serviço são preparadas manualmente em uma planilha, automaticamente em uma solução CMMS ou ambas. Vejamos cada uma dessas ferramentas separadamente.
- Uso de planilhas: Usar uma planilha para produzir ordens de serviço é rápido, adaptável e barato. Eles podem ser a melhor escolha para start-ups ou pequenas empresas.
- Gerador de Ordem de Serviço: Muitas empresas oferecem um gerador de ordens de serviço gratuito online. Esses geradores permitem a criação rápida de um documento inteiro, colocando uma série de perguntas ao usuário.
- Ordem de Serviço CMMS: As empresas que utilizam um CMMS para monitorar e rastrear seus ativos podem produzir ordens de serviço automaticamente. Um cronograma de manutenção preventiva especificado, integridade do ativo ou acionamento do sensor podem decidir isso.
Estes seis campos importantes devem ser incluídos em seu modelo de ordem de serviço
A maioria das ordens de serviço contém componentes comuns. Estes são os seis primeiros:
- Uma descrição completa da tarefa ou do requisito: A tarefa ou demanda deve ser especificada em ordens de serviço. É melhor incluir o máximo de informações possível nesta área. É importante antecipar os detalhes que outros usuários da ordem de serviço podem precisar.
- O nome do solicitante: A identidade do solicitante, bem como seu nome e informações de contato, devem ser muito claras. É fundamental que você tenha uma maneira de entrar em contato com o solicitante se tiver dúvidas adicionais ou tiver problemas para concluir a tarefa.
- Data de conclusão projetada: Saber a data de conclusão estimada ajuda o solicitante e o técnico a entender os prazos e as expectativas.
- A identidade da pessoa ou equipe responsável por completar a missão: A solicitação de serviço real deve ser preenchida por apenas uma pessoa. Você pode perguntar sobre problemas, pontualidade ou recursos em qualquer etapa do processo.
- Local das Atividades: À medida que um complexo ou instalação cresce em tamanho, torna-se mais crucial localizar a localização exata da solicitação de serviço. Pode ser o local, o número do prédio ou da sala ou até mesmo o endereço do componente de um ativo específico.
- Pré-requisitos Necessários: Peças, ferramentas, tecnologias de teste e níveis de habilidade técnica podem ser incluídos nisso.
Crie modelos de ordem de serviço e baixe o PDF
Se você está pronto para começar, veja esta ferramenta para produzir modelos de ordem de serviço. Obtenha um PDF útil e gratuito simplesmente preenchendo todos os espaços em branco com informações específicas da sua empresa.
Os beneficiários dos programas Supplemental Security Income (SSI) ou Social Security Disability Insurance (SSDI) da Social Security Administration (SSA) que tenham entre 18 e 64 anos e estejam interessados em obter emprego podem solicitar o programa de incentivo ao trabalho voluntário conhecido como Ticket to Work (TTW). O objetivo do Programa TTW é ajudar os participantes a encontrar emprego e se aproximar da independência financeira. O programa Ticket to Work, criado especificamente para pessoas com deficiência, é operado pela Administração da Previdência Social. O objetivo é fornecer “acesso a programas de apoio ao emprego” aos requerentes de Invalidez da Previdência Social que desejam trabalhar.
Quais serviços o programa “Ticket to Work” oferece?
O fato de que este não é um programa de benefícios deve ficar claro. Em vez disso, o objetivo desse esforço é fornecer às pessoas com deficiência as ferramentas necessárias para encontrar e conseguir emprego de maneira eficaz. Como resultado, iniciativas como treinamento, colocação profissional, reabilitação vocacional e aconselhamento de carreira são acessíveis por meio do Ticket to Work.
Os serviços Ticket to Work podem ser obtidos principalmente de duas maneiras. Uma é com as instituições estaduais conhecidas como agências de Reabilitação Profissional do Estado (RV), e a outra é com as Redes de Emprego (EN), que são principalmente organizações sem fins lucrativos.
Quem pode participar do programa Ticket to Work?
Qualquer pessoa que receba benefícios de Supplemental Security Income (SSI) ou Social Security Disability Insurance (SSDI) como consequência de uma deficiência e tenha entre 18 e 64 anos é elegível.
Quanto serão os cheques SSI em 2023
Para 2023, os pagamentos federais mensais máximos são de $ 914 para um indivíduo elegível, $ 1,371 para um indivíduo elegível com um cônjuge elegível e $ 458 para uma pessoa essencial.
A maioria dos requerentes de SSDI recebe um pagamento mensal entre US$ 700 e US$ 1,400. No entanto, seu pagamento pode ser reduzido se você já receber benefícios de invalidez de outras fontes.
Que tipo de informação um ticket de trabalho ou cartão de trabalho fornece a você?
Um ticket de trabalho é um registro que mostra quanto tempo um funcionário gastou em um determinado projeto.
Quantos meses você pode trabalhar no Ticket to Work?
As pessoas que continuam a pagar os prêmios sob o programa Ticket to Work por até 93 meses após o término dos pagamentos de SSI ou SSDI ainda são elegíveis para Medicare ou Medicaid.
Você pode ir para a cadeia por não declarar renda ao SSI?
Na verdade, a resposta é SIM! Sua omissão deliberada de informar à SSI sobre sua renda pode ser considerada fraudulenta. Isso se deve à possibilidade de eles decidirem que você tem direito a mais pagamentos de SSI do que realmente precisa ou merece.
Qual é o maior número de horas que você pode trabalhar com deficiência?
Em vez de um limite no número de horas que você pode trabalhar enquanto recebe o SSI, há um teto de renda mensal.
Você pode ganhar dinheiro enquanto estiver com deficiência?
Se você tiver uma deficiência qualificada e continuar trabalhando até o ponto em que seu salário, quando adicionado a qualquer outra renda, exceda os limites de renda do SSI, você poderá continuar a receber pagamentos.
Conclusão
Avaliar o número de horas que os funcionários gastaram em uma tarefa no passado não foi fácil. Na maioria das vezes, há erros devido à insuficiência humana. Felizmente, existem vários softwares de tíquete de trabalho que simplificam todo o processo com recursos extras.
Perguntas frequentes sobre tickets de trabalho
O que é uma carteira de trabalho?
Um cartão de trabalho é um relato completo do trabalho feito para uma ordem de serviço.
Para que serve o ticket de tempo de trabalho?
O principal uso da folha de horas é acumular as horas pelas quais um funcionário será pago na seguinte folha de pagamento.
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Referências
