Como empresa, é importante perceber que a inteligência do cliente é uma fonte útil de informações que geralmente é deixada de lado. Ele tem o potencial de ser uma ferramenta poderosa para entender seus clientes e suas necessidades. Os dados de inteligência do cliente são um recurso valioso que pode aprimorar seus esforços de retenção e engajamento de clientes. Além do mais, é um método econômico e direto para coletar essas informações. Apesar da abundância de dados disponíveis na era digital de hoje, um número significativo de empresas ainda não implementou uma estratégia de dados. Este guia abrangente explicará as várias ferramentas da plataforma de inteligência do cliente e a análise Sas customer intelligence 360.
Antes de começarmos…
O que é inteligência do cliente?
A inteligência do cliente (CI) refere-se ao processo de coleta e exame de informações abrangentes do cliente para obter insights sobre os meios mais eficazes de se envolver com cada cliente em um nível pessoal. Na era atual da digitalização, os clientes tendem a revelar muito sobre si mesmos sempre que se envolvem com sua empresa. Isso inclui o que lhes interessa, dados demográficos, preferências, necessidades e desejos.
Portanto, ao explorar as informações valiosas ocultas nos dados do cliente, os profissionais de marketing experientes podem se envolver efetivamente com cada cliente em um nível pessoal, promovendo um senso de compreensão, apreciação e valor. Como resultado, isso cria uma reputação positiva para a marca, promove a fidelidade do cliente ao longo do tempo e incentiva a promoção orgânica por meio do boca a boca.
Plataforma de Inteligência do Cliente
Uma plataforma de inteligência do cliente é um software inteligente que pode coletar e analisar dados sobre os clientes, como informações pessoais e padrões de comportamento. Essa poderosa ferramenta também permite que as empresas obtenham informações valiosas sobre as preferências e comportamentos de seus clientes, permitindo que tomem decisões informadas e melhorem a experiência geral do cliente. Desenvolver um forte relacionamento com o cliente e melhorar os processos de tomada de decisão são os principais benefícios para as empresas. Compreender o comportamento do cliente é crucial para qualquer organização melhorar o atendimento ao cliente. Portanto, analisando os fatores que influenciam suas decisões de compra, as empresas podem obter informações valiosas sobre as necessidades e preferências de seus clientes. Isso, por sua vez, permite que eles adaptem seus produtos e serviços para melhor atender às necessidades de seus clientes. A plataforma de inteligência do cliente inclui o seguinte:
#1. Plataforma Accenture Insights
A plataforma de insights da Accenture é uma intrigante ferramenta de gerenciamento de negócios que compreende um conjunto abrangente de tecnologias integradas projetadas para enfrentar desafios comuns de negócios. Portanto, para enfrentar os desafios de negócios, a Accenture desenvolveu uma plataforma líder do setor para obter insights. Os aplicativos analíticos já desenvolvidos incluídos na plataforma de insights da Accenture podem ser usados por uma ampla variedade de empresas e setores. Os aplicativos sob medida da plataforma de insights da Accenture categorizam empresas com requisitos distintos.
#2. Funil
Você pode ver como seu orçamento de publicidade se compara às suas vendas com a ajuda da plataforma de inteligência do cliente. Você pode modificar o número de plataformas suportadas e escolher para qual(is) ferramenta(s) deseja transferir dados sem afetar o modelo de dados subjacente. Ele também mantém dados históricos básicos para que você possa obter informações sem ter que começar do zero. Pode-se automatizar o processo de transformar dados em conhecimento.
#3. Sistemas da Verint
O mundo olha para a Verint como a fornecedora de soluções Actionable Intelligence. Empresas de todos os tamanhos e em uma ampla variedade de setores podem se beneficiar das soluções e serviços de valor agregado da Verint, permitindo que tomem melhores decisões com mais rapidez. Muitas empresas usam as tecnologias da Verint para melhorar o desempenho dos negócios e tornar o mundo um lugar mais seguro.
#4. Zylotech
Este é um especialista em plataforma de inteligência do cliente especializado em fornecer dados de contato para outros departamentos. Gerenciamento de dados, habilitação de abordagem de marketing (para zerar os tomadores de decisão em contas prioritárias) e análise estatística orientada por IA são todos recursos. Além disso, ele pega seu perfil de cliente ideal (ICP) e os combina com um gerenciamento de dados confiável antes de aplicar a análise estatística de dados orientada por IA de acordo com o comportamento do cliente para gerar os leads de maior prioridade.
#5. Coglide
Os profissionais de marketing podem economizar tempo e esforço com o suporte automatizado dessa plataforma de inteligência do cliente para desenvolver e supervisionar personas de compradores para uso na criação de campanhas bem-sucedidas. Coglide permite que você compartilhe dados em todos os seus aplicativos para fornecer uma imagem completa de seus clientes. Meu aspecto favorito dessa ferramenta é o mapeamento de perfil variável automatizado que ela emprega para determinar quem são seus clientes, bem como onde eles estão no processo de compra.
Ferramentas de Inteligência do Cliente
As várias ferramentas de inteligência do cliente incluem o seguinte:
#1. Dados NG
O DNA do cliente é uma característica dessa plataforma de inteligência de negócios. E significa precisamente o que parece significar. Ele identifica as especificidades de cada cliente e as deixa claras para que você possa continuar a fazer negócios com eles de forma lucrativa. Os clientes são colocados em diferentes grupos de acordo com sua idade, sexo e onde moram. Para fornecer a você uma imagem completa de seus clientes, ele mantém o controle de suas ações passadas e atuais. Rentabilidade e conhecimento do consumidor andam de mãos dadas. Portanto, ao facilitar conexões mais fortes com seu público-alvo, essa ferramenta também pode aumentar seu retorno sobre o investimento.
# 2. Hootsuite
Esta é uma adição frequente à nossa lista. Isso porque é um excelente recurso para acompanhar quanto tempo você gasta em cada um dos seus vários perfis de mídia social. As marcas podem monitorar como os consumidores reagem às suas mensagens nas plataformas, mantendo o controle sobre todas elas em um só lugar. A plataforma de inteligência do cliente da Hootsuite permite que uma empresa monitore e responda a todos os comentários e mensagens dos clientes em um só lugar.
#3. Quid NetBase
Essa também é uma das ferramentas de inteligência do cliente. Muitas empresas veem o NetBase Quid como um produto fundamental devido à percepção que ele fornece sobre as preferências e o comportamento de seus clientes por meio do uso de inteligência artificial. Isso abre caminho para que as empresas desenvolvam táticas de publicidade mais fortes e ajustem suas mensagens para maximizar os retornos.
#4. Conexão
Essa é uma das ferramentas de inteligência do cliente que pode mostrar graficamente a jornada completa do cliente. Ou seja, sem essa ferramenta de inteligência do cliente, as empresas perderiam pontos de contato cruciais e possibilidades de engajamento. Acompanhar a jornada de um cliente com o Konnecto ajudará você a aprender mais sobre ele como pessoa, identificar lacunas em seu funil de vendas e se preparar para eliminá-las.
#5. visão de vida
Quando se trata de ferramentas de inteligência do cliente, esta cobre todas as bases. Seu objetivo é auxiliar as empresas em seus esforços para atrair e reter clientes. Ele examina os hábitos do consumidor e segue o fluxo e refluxo das preferências em mudança para mantê-lo a par do mercado. Ao fazer isso, você pode aumentar o engajamento e as conversões com estratégias que atingem mais perto de seu público-alvo. O Lifesight monitora tudo isso simultaneamente em todos os canais, economizando recursos valiosos para sua empresa.
Sas Inteligência do Cliente 360
O SAS Customer Intelligence 360 é uma ferramenta poderosa que permite às empresas registrar e analisar detalhadamente o uso da Internet pelos clientes. Ao integrar esses dados em fontes de dados de clientes off-line atuais, como dados demográficos, publicidade e informações baseadas em compras, as empresas podem obter uma compreensão abrangente de seus clientes. Essa visão holística do cliente pode ajudar as empresas a tomar decisões mais informadas e melhorar a experiência geral do cliente. No mundo acelerado de hoje, os consumidores são inundados com uma quantidade impressionante de conhecimento e ofertas.
No mercado competitivo de hoje, captar o interesse dos seus clientes é crucial para o sucesso do seu negócio. Se destacar da multidão pode fazer toda a diferença entre alcançar seus objetivos e ficar aquém. A entrega é uma opção? Imagine um cenário em que atendemos às necessidades ou desejos precisos de cada cliente com facilidade e eficiência durante cada interação. Imagine otimizar seus esforços de publicidade com habilidades de classificação com base analítica para criar anúncios específicos e obter maiores taxas de resposta. A solução SAS Customer Intelligence 360 foi projetada especificamente para atender a todas as suas necessidades de negócios e além. O SAS fornece um hub de publicidade abrangente que atende às necessidades das organizações de marketing contemporâneas, seja na comunicação com os clientes pela Internet ou na divulgação direta.
Benefícios do Sas Customer Intelligence 360
Os benefícios do Sas customer Intelligence 360 incluem o seguinte:
#1. Estratégia de Marketing Ágil
Certifique-se de que todos os envolvidos no plano de marketing tenham acesso ao seu cronograma e metas para que ele possa ser desenvolvido e aprovado de forma aberta e honesta. Quando chega a hora de organizar iniciativas e atividades publicitárias, ter acesso imediato a dados de marketing completos é inestimável. Portanto, com o SAS Customer Intelligence 360, você pode monitorar suas atividades e agendas de marketing quase em tempo real. As tarefas do fluxo de trabalho podem ser configuradas e automatizadas para melhorar a cooperação das partes interessadas. Se o gerente de projeto fizer modificações ou o status do projeto mudar, o sistema recalculará imediatamente o cronograma do projeto e quaisquer resultados relevantes.
#2. Mesclar esforços de coleta de dados multicanal
Os dados do SAS Customer Intelligence 360 podem ser facilmente integrados com dados de outros canais de clientes off-line, como call centers, sistemas de CRM, terminais de ponto de venda e muito mais. Use o SAS Customer Intelligence 360 para consolidar as informações coletadas dessas várias fontes. Consequentemente, você terá uma compreensão mais profunda de seus clientes multicanais. Nosso design híbrido oferece flexibilidade para armazenar e acessar seus dados onde e quando for melhor para você. Isso significa que as empresas podem usar informações coletadas de todos os pontos de contato do cliente, não apenas aquelas registradas em sua nuvem de marketing.
#3. A Realização da Publicidade Preditiva
O SAS Customer Intelligence 360 usa um software de coleta de dados flexível para renunciar à marcação estatística baseada em canal, diferenciando-o dos serviços mais convencionais de "nuvem de marketing". Essas informações pertencem à sua empresa e você pode usá-las para obter insights e tomar melhores decisões sobre seus consumidores em tempo real.
Os profissionais de marketing de marca podem, portanto, adaptar seus esforços aos desejos e necessidades específicos de cada cliente, independentemente de onde estejam ou do que estejam fazendo. É por isso que se chama “360”. Ele mostra o quadro completo para aprimorar a experiência do cliente em cada estágio. Essa é a garantia de que as empresas precisam para dar o próximo passo em direção a uma estratégia de marketing híbrida genuína, na qual projetam e fornecem uma experiência de consumo unificada em canais tradicionais e digitais.
Análise de inteligência do cliente
A análise de inteligência do cliente é um processo de coleta, organização e análise de dados do consumidor obtidos de várias fontes dentro de uma organização. Esses dados são utilizados para auxiliar os provedores de serviços de saúde a lidar com os problemas de negócios dos clientes por meio do uso de métricas, relatórios, sites e outros métodos semelhantes. O sistema abrange três operações essenciais, ou seja, vendas, marketing e atendimento ao cliente. Ele extrai dados de várias fontes com eficiência e os torna acessíveis a vários usuários dentro de uma organização pagadora.
Qual é o papel da inteligência do cliente?
Na era digital de hoje, a inteligência do cliente tornou-se uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing obterem um conhecimento profundo de seu público-alvo. Ao coletar e mesclar dados de vários canais e dispositivos, os profissionais de marketing podem obter insights valiosos sobre o que está funcionando e o que não está, permitindo que aprimorem seus anúncios para obter a máxima eficácia.
O que é um exemplo de inteligência do cliente?
Existem vários exemplos de softwares e ferramentas úteis que podem ser empregados para diversos fins. Isso inclui software de gerenciamento de feedback do cliente, ferramentas de monitoramento de mídia social, plataformas sociais de CRM e processamento de linguagem natural, ou NLP, plataformas.
O que é a estratégia de inteligência do cliente?
A estratégia de inteligência do cliente é um processo incrivelmente importante que envolve a coleta e análise de dados abrangentes do cliente de várias fontes. Esses dados são cuidadosamente examinados para obter informações valiosas sobre as demandas, motivações e comportamentos do consumidor. Portanto, ao utilizar essas informações, as empresas podem tomar decisões mais informadas e desenvolver estratégias mais eficazes, adaptadas às necessidades exclusivas de seus clientes. Em última análise, isso pode levar a uma maior satisfação e lealdade do cliente, bem como a um melhor desempenho e lucratividade dos negócios.
Qual é o objetivo da inteligência do cliente?
A inteligência do cliente aumenta a fidelidade do cliente, as vendas e a amizade corporativa. Quando os clientes têm uma boa experiência com sua empresa, você se torna mais do que uma marca, você se torna um amigo.
Referências
- dialpad. com
- optimove.com
- thecxlead. com
- preditiveanalyticstoday.com
- netbasequid. com
Também recomendamos o seguinte
- FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE NEGÓCIOS: O que é e tudo o que você precisa saber
- INTELIGÊNCIA DE MARKETING: Definição, Tipos, Ferramentas, Estratégias e Exemplos
- ANÁLISE DE TI: Melhores ferramentas e software
- 10 PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA PARA USAR EM 2023
- INTELIGÊNCIA DE MERCADO: O que é, ferramentas e diferenças
- MELHOR MOMENTO PARA VENDER UMA CASA: Dicas, Estratégias e Fatores a Considerar
