Os clientes são um componente crucial de qualquer negócio, portanto, acompanhar e reter sua base de clientes pode ser facilitado com um sólido banco de dados de clientes. O software de banco de dados de clientes é uma ferramenta potente que permite que sua empresa registre e automatize a comunicação com clientes em potencial de uma forma que permita que informações cruciais sobre leads sejam rastreadas em vários departamentos, como vendas e suporte ao cliente.
Plataformas de CRM ou software de relacionamento com o cliente geralmente incluem as características distintas dos bancos de dados de clientes como recursos padrão. O gerenciamento e rastreamento eficazes de clientes são cruciais para uma empresa expandir e prosperar. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente facilita as interações com o cliente, o que, em última análise, promove as vendas.
Software de banco de dados do cliente
Um software de banco de dados do cliente reúne e armazena todos os dados sobre seus clientes. É possível incluir o nome de uma pessoa, detalhes de contato (como número de telefone e endereço de e-mail), informações de conta e compras anteriores.
Um sistema de CRM, que permite comunicação, marketing e engajamento automatizados com o cliente, recebe os dados coletados e os processa. As operações comerciais, como gerenciamento de contatos, geração de leads, vendas, marketing por e-mail e suporte ao cliente, são significativamente mais produtivas e econômicas ao usar o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Além disso, aprimora a experiência do cliente e promove relacionamentos duradouros com seus clientes, garantindo que eles retornem sempre.
O que procurar no software de banco de dados do cliente
A interface do usuário deve ser simples de usar, simplificar a identificação de clientes em potencial para acompanhamento e automatizar o alcance.
Com a capacidade de priorizar tarefas e estabelecer dependências, o gerenciamento de tarefas para vendas e marketing deve ser direto, flexível e automatizado o máximo possível. Além disso, com a ajuda de ferramentas de marketing, você deve ser capaz de configurar uma campanha e executá-la sem o seu envolvimento. Além disso, a previsão de vendas deve ser possível como resultado de relatórios e painéis que rastreiam métricas e fornecem análises úteis.
Como criar um banco de dados de clientes?
Você pode reduzir o tempo e o esforço de sua equipe tendo uma compreensão clara do procedimento de construção de um banco de dados de clientes para sua empresa.
#1. Determine as finalidades do seu banco de dados
Você deve começar considerando os propósitos principais do seu banco de dados. Você deve ter uma compreensão firme dos objetivos que espera alcançar usando esta plataforma. Tarefas operacionais, colaborativas, analíticas e estratégicas são as quatro funções principais que os bancos de dados desempenham. Eles auxiliam sua equipe no gerenciamento de sua empresa e nas comunicações diárias com os assinantes.
Os recursos analíticos de seu banco de dados de clientes garantem que você ofereça a seus clientes o maior valor possível e esteja ciente de suas necessidades. Usando atividades estratégicas, você pode ajustar sua abordagem de marketing para levar em consideração as necessidades de seu mercado-alvo, as tendências de marketing, a concorrência e os canais de distribuição disponíveis para você.
#2. Encontre as fontes das informações pessoais
Colete dados pessoais do assinante em colaboração com as equipes de vendas e marketing da sua empresa, identificando as fontes primárias no processo. Você pode desenvolver uma estratégia melhor e focar nos canais mais lucrativos quando entender de onde vêm seus clientes.
#3. Selecione o tipo de banco de dados mais apropriado
Seu banco de dados pode ser organizado de várias maneiras para armazenar dados de clientes. Três tipos principais podem ser distinguidos: bancos de dados relacionais, bancos de dados de rede e bancos de dados hierárquicos (que usam uma representação visual direta). Dependendo do seu orçamento, tamanho do banco de dados e usuários, você pode escolher entre uma variedade de bancos de dados.
#4. Segmentar informações em partes
Organizar seu banco de dados é necessário se você quiser garantir que as equipes e departamentos da sua empresa estejam funcionando corretamente. Decida as tarefas e como completá-las. Após a conclusão do plano, você pode pensar em segmentar seu banco de dados.
#5. Encontre mais recursos informativos
Obtenha informações sobre seus clientes pesquisando para encontrar fontes adicionais que irão melhorá-lo. Eles oferecerão mais informações que ajudarão a se comunicar com os clientes. Para preencher as lacunas no conhecimento de seus clientes, pense em procurar fontes alternativas de dados. Eles podem fornecer nomes completos, números de telefone, endereços de e-mail e outras informações de contato.
#6. Use um CRM, se possível
O CRM permite que você centralize todas as suas informações. O CRM é uma ferramenta multiuso que pode gerenciar status, armazenar informações do cliente e facilitar a comunicação. Sua equipe de marketing e vendas terá acesso aos dados necessários, gerenciará negócios e acompanhará cada jornada do cliente à medida que ela se desenrola.
Importância do banco de dados do cliente
Quando a equipe de vendas interage com os clientes, um banco de dados de clientes atua como uma fonte de informações para ajudá-los a construir conexões fortes. Uma estratégia personalizada melhora a probabilidade de transformar assinantes em clientes e fazer mais vendas. Seus representantes de vendas poderão se comunicar melhor com os clientes e fazer ofertas pertinentes graças a ele. Todas as informações de clientes e prospects são mantidas atualizadas em um banco de dados de clientes.
As rotas de seus vendedores são mapeadas por perfis de clientes. Os vendedores são mais capazes de preparar o discurso apropriado, apresentação, frases, etc. depois de aprender mais sobre cada cliente para determinar suas necessidades, desejos, problemas e desafios. Essas informações ajudam na criação de campanhas de e-mail personalizadas.
Benefícios do software de banco de dados de clientes para pequenas empresas
#1. Gerenciamento de contatos
As ferramentas de CRM simplificam o gerenciamento de contatos, mostrando contas, atividades de faturas, relatórios de geração de leads e outras informações. Formulários da Web, bate-papos ao vivo e outros complementos podem ser usados para atualizar esses dados. Você pode obter uma compreensão clara de sua posição com eles no funil de vendas, compilando um banco de dados completo da atividade do cliente.
#2. Fluxo de trabalho aprimorado
O software de CRM facilita o fluxo de trabalho geral para sua equipe de vendas, permitindo que eles se comuniquem com os clientes em tempo real. Além disso, o software automatiza tarefas tediosas, como definir lembretes, planejar campanhas de e-mail, agendar acompanhamentos por telefone e criar campanhas de mídia social.
#3. Promoção de vendas
Ao alertar sua equipe de vendas quando clientes em potencial visitam seu site, a solução de CRM certa pode melhorar o processo de vendas. Por causa disso, eles podem acompanhar os leads e materiais de marketing apropriados.
Melhor software de banco de dados de clientes
#1. Venda do Zendesk
O Zendesk Sell foi incorporado a esta lista devido à sua adaptabilidade em escalabilidade para qualquer tamanho personalizado. Seja qual for o tamanho da sua empresa, o Zendesk Sell pode modificá-la para atender às suas necessidades. Além disso, oferece recursos de segurança robustos para ajudar a proteger os dados de seus clientes e funcionários. Seu fluxo de trabalho será significativamente menos interrompido pela plataforma, que também atualiza seu sistema com ferramentas que podem dar suporte e aumentar seu departamento de vendas.
Características chave:
- Automação: O recurso de automação intuitiva elimina tarefas tediosas e simplifica o acesso a informações de prospects e clientes.
- Usabilidade: mesmo para aqueles que inicialmente não estão familiarizados com o software, o uso da interface de usuário (IU) excepcional do Zendesk Sell e o acesso rápido aos recursos tornam-se uma segunda natureza.
Preço:
- Equipe: US$ 19 por usuário/mês
- Crescimento: US$ 49 por usuário/mês
- Profissional: US$ 99 por usuário/mês
- Empresa: US$ 150 por usuário/mês
- Teste gratuito: 14 dias
# 2. Hubspot
Com uma coleção de ferramentas compartilhadas que aprimoram os esforços de vendas, marketing, atendimento ao cliente e marketing de conteúdo, a HubSpot preenche a lacuna entre departamentos distintos, permitindo que cada um deles colabore com mais eficiência. Há também uma versão gratuita disponível, que possui alguns recursos úteis, mas é limitada. Além disso, ter acesso a toda a biblioteca de aplicativos da HubSpot apenas fortalece esse recurso, pois todos foram criados para funcionar em conjunto.
Características chave:
- Boa interface de usuário (UI): O HubSpot está entre os principais candidatos a melhor UI do setor e é uma das plataformas mais práticas do mercado. O HubSpot tem um procedimento de configuração fácil e é simples de usar e entender.
- Colaboração: usar o HubSpot é uma ótima maneira de consolidar dados em um único local acessível para os membros da equipe que trabalham em vários departamentos. Uma melhor colaboração e a remoção de obstáculos que podem afetar a maneira como sua empresa compartilha informações e colabora são possibilitadas pelo fácil acesso a dados cruciais.
Preço:
Além de um plano gratuito, o HubSpot CRM também possui níveis de preços pagos.
- HubSpot Sales CRM: gratuito com recursos limitados
- Iniciante: a partir de $ 18 por mês
- Starter CRM Suite: a partir de US$ 29.97 por mês
- Profissional: a partir de $ 500 por mês
- Empresa: a partir de $ 1,200 por mês
- Avaliação gratuita: 14 dias
#3. Pipedrive
Este CRM é simples de configurar e possui recursos nativos de integração com uma ampla gama de programas que ajudam a aumentar a funcionalidade geral da plataforma. Este CRM simplifica a integração de e-mails, gerenciamento de negócios e automatização de uma variedade de tarefas.
Características chaves:
- A integração de aplicativos é simplificada e perfeita com o Pipedrive, que dá aos vendedores acesso a uma variedade de aplicativos úteis. Com o suporte completo de aplicativos fornecido por esse recurso, é muito fácil expandir e personalizar seu CRM com aplicativos que aprimoram a funcionalidade existente do PipeDrive.
- Relatórios avançados de vendas: o Pipedrive oferece aos membros da equipe análises facilmente disponíveis para download que podem ser atualizadas a qualquer momento. Eles podem usar essas informações para entender melhor a atividade do cliente em potencial e antecipar atividades futuras, o que tornará mais simples atender às necessidades desses clientes em potencial.
Preço:
- Essencial: US$ 14.90 por usuário/mês
- Avançado: US$ 24.90 por usuário/mês
- Profissional: US$ 49.90 por usuário/mês
- Empresa: US$ 99 por usuário/mês
- Teste gratuito: 14 dias
Observe que o Pipedrive cobra os usuários anualmente.
#4. Força de vendas
O Salesforce é um CRM baseado em nuvem, simples de personalizar e com ferramentas úteis para sua empresa. Embora o Salesforce seja caro, é a melhor opção se você precisar de personalizações únicas e intrincadas. O Salesforce é uma das principais plataformas de vendas de nível empresarial disponíveis no momento. O Salesforce oferece vários recursos que o tornam uma escolha atraente, incluindo fluxos de trabalho flexíveis e gerenciamento de contatos confiável.
Características chave:
O Salesforce oferece uma ampla variedade de opções para modificar o fluxo de trabalho de sua empresa em todos os departamentos e permite a integração de ferramentas de marketing personalizadas com uma variedade de aplicativos de back-office.
Preço:
- Essentials: US$ 25 por usuário/mês
- Profissional: US$ 75 por usuário/mês
- Empresa: US$ 150 por usuário/mês
- Ilimitado: US$ 300 por usuário/mês
- Teste gratuito: 30 dias
# 5. Zoho
Várias opções de personalização estão disponíveis com o CRM de serviço completo da Zoho para simplificar os fluxos de trabalho. A automação de tarefas demoradas e repetitivas pode diminuir o estresse associado ao fluxo de trabalho. O número de automação de fluxo de trabalho disponível é extenso. Se o seu fluxo de trabalho for especialmente complicado, o Zoho é algo a ser levado em consideração.
Características chave:
- Assistente de IA: o Zia, um assistente de IA rico em recursos que acompanha o Zoho, pode ajudar suas equipes a explorar os dados mantidos no CRM.
- Suporte para SMBs: pequenas e médias empresas (SMBs) podem aproveitar as opções do Zoho para automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de leads, etc.
Preço:
- Padrão: US$ 14 por usuário/mês
- Profissional: US$ 23 por usuário/mês
- Empresa: US$ 40 por usuário/mês
- Ultimate: US$ 52 por usuário/mês
- Teste gratuito: 15 dias
#6. Bitrix24
O Bitrix24, uma solução de banco de dados de clientes, é apropriado para equipes de vendas menores. Vários recursos úteis estão disponíveis no CRM, que é bastante abrangente. Restrições adicionais de armazenamento, tarefa e comunicação se aplicam à versão gratuita. Os recursos incluem um número infinito de leads, uma exibição de quadro Kanban e pipelines personalizados. A opção auto-hospedada também está disponível se você quiser configurar o software de código aberto do Bitrix24 em seu hardware e se sentir confortável cuidando da manutenção, atualizações e upgrades do servidor por conta própria.
Características chaves:
- Armazenamento online (nuvem ou auto-hospedado)
- Software de chat ao vivo
- API e integrações nativas
- Relatórios e análises
- Rastreamento de chamadas e integração de e-mail
- Registros de clientes ilimitados
- CRM móvel gratuito
Preço:
- Gratuito: $ 0 por mês para recursos limitados para usuários ilimitados
- Básico: $ 61 por mês para usuários ilimitados
- Padrão: $ 124 por mês para usuários ilimitados
- Profissional: $ 249 por mês para usuários ilimitados
- Empresa: $ 499 por mês para 250 usuários
- Teste gratuito: 30 dias
O que é um software de banco de dados do cliente?
Um banco de dados de clientes para uma empresa é uma coleção bem organizada de informações de clientes. O software de banco de dados de clientes é um dispositivo que automatiza e registra interações entre clientes potenciais e clientes e outros departamentos, como vendas e suporte ao cliente.
O CRM é um banco de dados de clientes?
Um CRM é um banco de dados usado para gerenciar relacionamentos com clientes. Embora o software de banco de dados do cliente execute tarefas semelhantes, existem algumas diferenças significativas.
O CRM rastreia e organiza as comunicações entre sua equipe e os clientes. Considerando que o software de banco de dados do cliente: reúne informações do consumidor, conhecimento prévio e dados comportamentais relevantes para os produtos e serviços de sua empresa.
Como criar um banco de dados de clientes?
- Liste os recursos do banco de dados.
- Escolha as fontes das informações
- Decida o tipo de banco de dados.
- Organização de dados
- Construir o banco de dados
- Crie um cronograma de manutenção de rotina.
Qual é a diferença entre banco de dados de clientes e CRM?
Embora CRMs e CDPs coletem dados sobre seus clientes, a principal diferença entre os dois é que os CDPs coletam informações sobre como seus clientes interagem com seu produto ou serviço, enquanto os CRMs organizam e gerenciam as interações voltadas para o cliente com sua equipe. Gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, o software frequentemente inclui recursos para bancos de dados de clientes.
Quais são os três tipos de bancos de dados de clientes?
- Banco de dados hierárquico: os dados do cliente são organizados nesses bancos de dados usando uma hierarquia visual direta.
- Banco de dados de rede: essa abordagem envolve conectar os dados de cada proprietário às informações de vários clientes por meio de uma complexa rede da web.
- Banco de dados relacional: Os bancos de dados relacionais são digitais e também são conhecidos como bancos de dados relacionais.
Conclusão
Um banco de dados de clientes é um software que compila todos os dados pessoais de um cliente, como nome, endereço de e-mail, histórico de compras e dados demográficos. Além de manter as informações atualizadas e aumentar a eficiência, facilita a comunicação eficaz com os clientes. O gerenciamento de relacionamento com o cliente é construído sobre o gerenciamento de bancos de dados de clientes, que se aplica a pequenas e grandes empresas, bem como a tudo entre elas. É crucial que a solução de software selecionada funcione para atender às necessidades exclusivas de sua empresa, mantendo-se dentro de suas restrições financeiras.
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Referências
