Usando o software de gerenciamento de contatos, você pode gerenciar com eficiência seu fluxo de trabalho de vendas e marketing e armazenar as informações de seus contatos para aumentar as taxas de conversão. Além disso, fornece informações de acompanhamento e registros de comunicação para garantir o sucesso de suas campanhas de marketing. O software moderno de gerenciamento de contatos reduz os erros de entrada, economiza tempo e ajuda sua equipe a coletar e organizar os dados atuais do cliente.
Software de gerenciamento de contatos
Uma plataforma de gerenciamento de contatos é um catálogo de endereços digital onde as empresas podem acompanhar e organizar as informações de contato de seus clientes e fornecedores. Empresas de todos os portes usam software de gerenciamento de contatos para manter suas listas de contatos atualizadas, estruturadas e acessíveis remotamente por todos os departamentos. Você pode armazenar detalhes de contato de clientes, como nomes, endereços e números de telefone, com o auxílio do sistema de gerenciamento de contatos. Além disso, auxilia no monitoramento da atividade do cliente, incluindo visitas ao site, telefonemas, e-mails e outras atividades.
Os dados sobre clientes e clientes em potencial podem ser mantidos em um local pelas empresas, chamado gerenciamento de contatos. Ele auxilia as empresas na análise das informações e possibilidades de suas perspectivas de vendas. Além disso, permite que as empresas acompanhem as interações com os clientes e compartilhem essas informações internamente.
Características de um gerenciador de contatos
#1. banco de dados de contato
Mantenha um registro de todas as informações de contato que você possui, como nome, e-mail, número de telefone, site, identificadores de mídia social, endereços e muito mais.
# 2. Análise de dados
Você pode segmentar subgrupos demográficos específicos de sua base de clientes categorizando contatos com base em atributos como idade, localização, interesses e setor.
#3. Software de gerenciamento de leads
Reduza a possibilidade de perda de leads ao capturá-los, monitorá-los e classificá-los assim que entrarem em seu pipeline.
# 4. Integrações
Junte seu sistema de gerenciamento de conteúdo aos aplicativos de negócios e vendas que você já usa, como G Suite, Outlook 365, Zapier, plataformas de mídia social e outros.
Critérios para escolher o melhor sistema de gerenciamento de contatos para sua empresa
# 1 Custo
A inclusão de ferramentas de banco de dados de contatos em muitos pacotes de software de CRM mais completos faz com que os preços variem bastante. Considere suas necessidades e orçamento cuidadosamente para identificar as ferramentas precisas que irão ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios.
#2. Escalabilidade
À medida que sua empresa se expande, o tamanho de sua lista de contatos e as complexidades de sua estratégia de vendas também aumentam. Escolha um gerenciador de contatos que possa crescer com você para evitar trocas complicadas no futuro
#3. Recursos móveis
O estilo de vida de hoje é móvel. O acesso às informações do cliente em qualquer lugar é simplificado e rápido com o melhor aplicativo móvel do gerenciador de contatos na nuvem.
# 4. Número de contatos
Dependendo do preço e dos planos disponíveis, alguns softwares de gerenciamento de contatos permitem que um número diferente de contatos seja armazenado. Alguns softwares de gerenciamento de contatos, no entanto, também permitem que você armazene um número personalizado de contatos de acordo com seus requisitos de gerenciamento de contatos. Sempre verifique novamente o número de contatos disponíveis para armazenamento.
#5. Integrações
Integrações de software de calendário estão disponíveis para a maioria das ferramentas de gerenciamento de contatos. Alguns também possuem ferramentas para integrar ferramentas de vendas e marketing. Portanto, você deve pensar no software que deseja e nas integrações de plataforma que sua solução de gerenciamento de contatos precisa antes de comprá-lo.
#6. Costumização
O software de contato com o cliente que você escolher deve ter a capacidade de ser personalizado. Portanto, você pode ajustar conforme necessário para o seu negócio.
#7. Segurança
Um fator crucial adicional que não deve ser ignorado é a segurança dos dados. Portanto, você deve escolher o provedor de serviços de gerenciamento de contatos que oferece a melhor segurança de dados.
Benefícios do software de banco de dados de contatos
#1. Dados mais acessíveis e bem organizados
Ao manter as informações de contato otimizadas para dispositivos móveis, organizadas e atualizadas, sua empresa pode ter certeza de que todos estão usando as mesmas informações. As equipes podem colaborar com confiança entre os departamentos porque nunca perderão tempo analisando os dados do mês anterior.
#2. Escolha os clientes certos e envolva-os
Você pode aprender a reconhecer, segmentar e atrair os leads certos - e depois convertê-los em clientes - usando insights preditivos e comportamento do comprador orientado por dados.
#3. Aumente a comunicação com os clientes
Cada vendedor de sua equipe estará familiarizado com o histórico de um cliente, hábitos de compra e quaisquer outros detalhes que lhe permitirão dar a cada cliente a atenção individual que eles merecem, graças a uma visão abrangente deles.
#4. Acompanhe o progresso do seu cliente
Saber onde um cliente está em seu ciclo de vida geral de vendas ajuda a direcionar oportunidades e campanhas para o mais alto nível de engajamento.
# 5. Maior Eficiência da Equipe
Sua equipe pode se concentrar no que é mais importante trabalhando de forma mais produtiva graças à visibilidade aprimorada e aos processos simplificados.
#6. Aumento dos Resultados de Vendas e Marketing
Nunca deixe um lead escapar pelas rachaduras como resultado de informações mal manuseadas, extraviadas ou imprecisas. Manter informações de contato atualizadas e organizadas permite que mais clientes progridam no funil de vendas e façam compras significativas.
#7. Mais conhecimento sobre o comportamento do consumidor
Em vez de usar uma planilha ou um catálogo de endereços, as ferramentas de gerenciamento de contatos permitem que você armazene mais dados sobre seus clientes. Ele permite que você veja todo o histórico de um contato, faça anotações detalhadas sobre suas interações com ele e identifique rapidamente as tendências de compra. Uma melhor compreensão de seus clientes atuais e potenciais é possibilitada por todos esses dados.
Melhor software de gerenciamento de contatos
# 1. Segunda-feira CRM
Você pode gerenciar todos os seus processos de vendas em um único local com a ajuda do software CRM da Monday.com. A interface é vibrante e visualmente atraente, simplificando todo o processo de vendas. Ele permite que suas equipes realizem tarefas, projetos e processos diários da maneira que acharem melhor. Possui funções como as que permitem importar rapidamente todos os dados de seus clientes e agendar notificações e lembretes em seu nome. Você pode integrar outras ferramentas mais rapidamente usando este software de CRM.
# 2. Venda do Zendesk
Este é um programa de software de gerenciamento de contatos para vendas que fornece algumas das ferramentas mais práticas disponíveis atualmente. Independentemente de onde sua equipe esteja localizada ou de suas habilidades de TI, o Sell é simples de integrar ao fluxo de trabalho diário graças ao acesso móvel e a uma interface de usuário personalizável e fácil de usar. Características incluem:
- Banco de dados de contato
- Captura leads (potencial cliente)
- Gestão do pipeline de vendas
- Software para geração de leads
- Analytics para atendimento ao cliente
- Segmentação
- Ferramentas de prospecção
- Software de referência e rastreamento de vendas
# 3. Hubspot
O HubSpot é uma plataforma para gerenciar relacionamentos com clientes que inclui um call center dedicado, um editor de arrastar e soltar, sugestões de SEO e temas de sites. Este programa de contrato de vendas permite o agendamento e rastreamento de e-mails, bem como a integração com Gmail e Outlook.
A plataforma gratuita de CRM da HubSpot se integra ao ecossistema mais amplo da empresa. Além dos recursos de contato, o Hubspot também fornece outros aplicativos de negócios, como Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub.
# 4. Pipedrive
Para equipes de vendas, o Pipedrive é uma ferramenta de CRM focada em gerenciar contatos e gerar leads. Ele usa funções básicas de arrastar e soltar para rastrear o avanço de contatos e leads de negócios e oferece aos representantes a opção de nomear seus estágios de funil de uma maneira que se encaixe em um processo de vendas existente. Oferece recursos para definição de metas, rastreamento de atividades, qualificação de leads e comunicação inteligente. Várias integrações entre o Pipedrive e outros programas de software de contato, como o Zapier, estão disponíveis.
# 5. ActiveCampaign
Os clientes podem personalizar as mensagens, dividir as populações de clientes em grupos e automatizar o fluxo de trabalho usando a plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ActiveCampaign. Este software de CRM de vendas pode criar tarefas, nutrir leads e gerenciar contatos automaticamente, além de priorizar leads. Com a ajuda da automação de ramificação, o ActiveCampaign pode acompanhar o progresso de um cliente por meio de uma variedade de pipelines personalizáveis e fechar negócios automaticamente.
# 6. Ágil
O Nimble é um CRM “focado no relacionamento” que se integra ao Office 365 e ao G Suite, bem como a plataformas de mídia social conhecidas como Facebook, Twitter e LinkedIn. Os usuários podem dividir as perspectivas em categorias, enviar e-mails em massa e atribuir tarefas de acompanhamento usando os vários recursos. Os usuários do Nimble podem criar perfis completos de clientes e acompanhar as atividades, ocasiões e chamadas da equipe. E-mails de grupo individualizados com recursos de rastreamento, análise e relatórios podem ser enviados por usuários usando campanhas automatizadas de marketing por e-mail.
#7. Guardar
Para equipes de vendas e marketing, o Keap é um CRM que oferece automação de fluxo de trabalho, bem como recursos como lembretes pré-criados, e-mails automatizados e envio preditivo de e-mail. Além de um aplicativo móvel, o Keap oferece fluxos de trabalho personalizáveis e automação, relatórios e análises.
- Automatize seus trabalhos de marketing demorados.
- separa as ligações e mensagens que você recebe para o trabalho.
- Você pode usar qualquer dispositivo para acessar as informações do cliente.
- Ele oferece um painel para acompanhar o processo de vendas e os clientes podem pagar com apenas um clique. Ele oferece formulários inteligentes que você pode usar para coletar informações do cliente e personalizar as mensagens enviadas quando novos leads chegam.
- Marcar e manter compromissos é simples.
#8. Zoho CRM
Uma ferramenta de gerenciamento de contatos chamada Zoho CRM simplifica o acompanhamento de contatos, tarefas e negócios em um único local. Com a ajuda deste software, sua equipe de vendas pode acessar e atualizar a agenda de endereços de seus clientes a partir de um único local. Ele permite que você gerencie com eficiência suas tarefas e transações e permite que você organize seus contatos e tarefas em categorias. Este sistema de gerenciamento de contatos também é compatível com sites de redes sociais e fornece um formulário web-to-contact que ajuda a transformar os visitantes do site em clientes pagantes.
# 9. CRM SalesForce
O primeiro CRM baseado em nuvem, SalesForce, permite que você gerencie rápida e facilmente todos os seus processos de vendas. Dashboards e relatórios são totalmente personalizáveis. Você pode visualizar as especificidades do seu pipeline de vendas de forma clara e individualizada graças a ele. Informações importantes podem ser sincronizadas e coletadas diretamente de sua caixa de entrada. Também permite uma gestão simples de contactos e leads.
Você pode acessar e atualizar dados quando e onde estiver usando o aplicativo móvel SalesForce. Isso agiliza o processo de vendas. fornece uma versão gratuita de avaliação e demonstração de um aplicativo móvel.
# 10. EngageBay
Uma ferramenta de gerenciamento de contatos chamada EnagageBay permite que você mantenha todos os seus contatos em um único local. Ele permite que você mantenha a organização, tome decisões importantes e feche mais vendas. Este sistema de gerenciamento de contatos fornece uma plataforma unificada para comunicações multicanal. Automatize a criação e adição de tarefas para agilizar os processos de vendas. Você tem uma visão geral completa de todas as suas interações com seus leads graças ao EngageBay. Ao acompanhar as atividades de seus contatos na linha do tempo, você receberá atualizações em tempo real sobre eles.
# 11. ClickUpCRM
Com rastreamento, visualizações de dados e interações por e-mail convenientemente localizadas em um só lugar, o ClickUp CRM é um software que simplifica o gerenciamento e a expansão de seus relacionamentos com clientes. Você também pode usá-lo para analisar dados para saber mais sobre seus clientes. Suas contas são configuradas para que a entrada rápida de dados seja possível na forma de uma lista, um quadro Kanban ou tabelas. Ele também integra seus e-mails com CRM, o que permite que você se livre de silos e acelere as comunicações, além de auxiliar na criação do banco de dados de clientes ideal. Facilita o desenvolvimento do processo de vendas repetível de uma equipe.
# 12. Insightly
Você pode integrar o Insightly, plataforma de gerenciamento de contatos de clientes, com redes sociais e e-mail para acompanhar tudo. Você pode visualizar o histórico completo de um lead no registro do contato e atualizar automaticamente as informações do contato. oferece a capacidade de verificar rapidamente as informações de contato, fazer chamadas e criar e gerenciar tarefas.
# 13. Casca de noz
Nutshell é uma poderosa ferramenta de gerenciamento de contatos para gerenciar pipelines, automatizar vendas, colaborar com equipes e muito mais. É uma ferramenta útil para pessoas que desejam evitar tarefas chatas. ajuda você a importar seus contatos de quase qualquer fonte. Além disso, permite a sincronização automática de seus contatos de e-mails, cartões de visita e outras fontes e permite que as empresas gravem comunicações por telefone ou desktop
# 14. bitrix 24
Para equipes de grandes e pequenas empresas, existe uma ferramenta de gerenciamento de contatos chamada Bitrix24. Existem versões deste programa de gerenciamento de contatos com acesso ao código-fonte tanto no local quanto na nuvem. Gerenciamento avançado de recursos, monitoramento de progresso e planejamento de projetos são fornecidos. Ele fornece gerenciamento de clientes e projetos em um único local.
Este excelente programa de gerenciamento de contatos permite que você gerencie documentos, converse com sua equipe, organize projetos e muito mais. Você pode usá-lo para gerenciar documentos, conversar com sua equipe, realizar videoconferências e muito mais. O Bitrix24 ajuda você a rastrear vendas, gerenciar estoque e aceitar pagamentos.
# 15. Risca
Essa ferramenta fornece uma visão completa das pessoas com quem você está se comunicando, juntamente com informações de contato pertinentes e detalhes de interações anteriores, permitindo que você ofereça soluções altamente individualizadas. Além disso, o Streak se integra à sua caixa de entrada para que você nunca perca conversas cruciais. Acesse facilmente todos os e-mails, chamadas, documentos, tarefas e notas de contatos. Os recursos incluem: Dados sobre contatos podem ser facilmente classificados e filtrados, Obtenção de acesso a históricos de atividades abrangentes, incluindo interações entre canais e criação de processos personalizados para aumentar a produtividade organizacional.
# 16. Freshsales
A segmentação de listas, que o ajudará a organizar sua lista de contatos com mais eficiência, é outra maneira pela qual o Freshsales Suite se destacou na área de gerenciamento de contatos. Além disso, todos os planos pagos incluem recursos de importação e exportação de dados que permitem adicionar conjuntos de dados anteriores ao sistema. Além disso, você receberá fluxos de trabalho automatizados e campos personalizados; no entanto, dependendo do plano que você selecionar, pode haver algumas restrições. Ao contrário, o plano gratuito é limitado apenas à importação e exportação de dados. Você receberá suporte por e-mail, telefone e bate-papo ao vivo, além de ter acesso a fóruns de discussão e bases de conhecimento. Embora exista um plano gratuito com três níveis de preço, ele possui poucos recursos de gerenciamento de contatos e não oferece suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O que é um sistema de gerenciamento de contatos?
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) devem ter a capacidade de gerenciar contatos. As equipes podem salvar, organizar e pesquisar dados de clientes ou leads, incluindo informações de identificação pessoal, como nomes, números de telefone ou endereços. Ele rastreia informações descritivas, como o setor de contato, e informações comportamentais, como atividade de liderança.
Que tipo de software é o Contact Managers?
Um gerenciador de contatos é um software que permite aos usuários armazenar e acessar rapidamente detalhes de contato, como nomes, endereços e números de telefone. Qualquer tipo de software que permite acompanhar as informações de contato e comunicação de clientes potenciais, clientes e fornecedores se enquadra no software de gerenciamento de contatos, que é um termo abrangente para software de gerenciamento de dados.
O que é um software de CRM?
Um programa de software chamado CRM, que significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, torna simples para os proprietários de empresas acompanhar todas as correspondências e desenvolver relacionamentos com seus leads e clientes. O CRM unifica todos os dados de clientes e leads de vendas em um único local. Além disso, reúne toda a correspondência – incluindo formulários, telefonemas, e-mails, textos e reuniões – bem como toda a papelada, estimativas, compras e tarefas – relacionadas a cada lead e cliente.
Qualquer ferramenta, estratégia ou procedimento que auxilia na melhor organização e acessibilidade dos dados do cliente é referido como gerenciamento de relacionamento com o cliente.
O Quickbooks é um CRM?
O QuickBooks é freqüentemente usado por pequenas empresas como seu primeiro CRM, porque ele mantém o controle dos contatos do cliente e dos padrões de compra. Quando sua empresa está apenas começando, ter acesso aos dados de contato do cliente de seu software de contabilidade pode ser suficiente.
O Salesforce é um CRM?
O CRM ajuda a reunir suas equipes em torno de seus clientes, obtendo insights de dados úteis, atraindo clientes em potencial e mantendo clientes fiéis. O melhor software de CRM baseado em nuvem está disponível na Salesforce. Soluções para gestão de relacionamento com clientes (CRM) que podem ser customizadas com eficiência para atender às necessidades de empresas de todos os portes, desde grandes corporações multinacionais até microempresas emergentes.
Conclusão
Uma ótima maneira de organizar e acompanhar sua clientela é usando um software de gerenciamento de contatos. Usando uma ferramenta de gerenciamento de contatos, as informações de contato são mantidas acessíveis e organizadas. Essas ferramentas simplificam o armazenamento, gerenciamento e utilização de informações de contato, incluindo padrões de comunicação, tendências de compra e outros fatos cruciais.
Além disso, essas ferramentas fornecem cronogramas completos da atividade de contato, fornecendo a você uma riqueza de informações sobre seu envolvimento com os contatos.
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Referências
