Quer lançar um programa de fidelidade? Os melhores programas de fidelidade recompensam seus clientes por permanecerem no seu negócio, mas quais recompensas e benefícios funcionariam melhor para o programa de fidelidade da sua marca? Estamos aqui para ajudar com nossa lista de ideias icônicas e inovadoras de programas de fidelidade, completa com exemplos do mundo real.
O que é fidelidade do cliente?
A fidelidade do cliente avalia a probabilidade de um cliente voltar a fazer negócios com sua marca. Isso é fortemente influenciado pela satisfação do cliente, experiência do cliente e valor percebido do cliente pelo dinheiro dos serviços ou bens oferecidos por sua empresa. Empresa.
Portanto, esta parece ser uma tarefa bastante simples. Então, como você capitaliza as experiências positivas de seus clientes para promover a fidelidade à marca? recompensando-os por meio de um programa de recompensas de fidelidade bem pensado.
O que é um programa de recompensas de fidelidade Por que é importante?
Os programas de fidelidade recompensam seus clientes por simplesmente serem seus clientes. Assim, a ideia é incentivar compras futuras premiando cada compra com um sistema de pontos ou um vale-presente resgatável em sua loja. Com esses incentivos, eles são atraídos a retornar à sua loja e fazer outra compra.
Isso melhora não apenas a retenção de clientes, mas também as vendas, pois é mais provável que os clientes gastem mais para receber maiores recompensas. Quanto maior o benefício para seus clientes, maior o benefício para o seu negócio:
É uma situação ganha-ganha para você e seus clientes. Então, os programas de fidelidade são bem-sucedidos no aumento das vendas?
Sim, de fato! Os serviços de fidelidade ajudarão você a aumentar a receita e os lucros.
Considere os três fatos a seguir sobre como os sistemas de bônus de fidelidade aumentam as vendas:
- Depois de receber um incentivo, 75% dos clientes dizem que são mais propensos a fazer compras adicionais de uma empresa.
- Os serviços de fidelidade do cliente aumentarão a satisfação do cliente em 5%, o que aumentará os lucros em 25 a 95% para algumas empresas.
- Uma empresa de comércio eletrônico poderia teoricamente aumentar sua quantidade média de pedidos em 319% simplesmente fornecendo um programa de fidelização de clientes para seus clientes.
Uma das preocupações mais comuns que os empresários têm sobre os esquemas de fidelidade é que eles custarão mais do que receberão.
Embora um programa de recompensas de fidelidade incorra em alguns custos iniciais, ele acabará aumentando a receita e os lucros. Além disso, existem maneiras de escolher ideias de programas de fidelidade de baixo custo e configurar os processos do programa de fidelidade para garantir um resultado líquido positivo retorno sobre o investimento (ROI)
Quais são as melhores ideias de programas de fidelidade de recompensa?
Existem várias opções disponíveis, incluindo um desconto, uma oferta promocional ou um incentivo único. Além disso, isso depende muito da estrutura da empresa, pois cada marca é única. Você vai querer dar aos seus clientes mais do que eles gostam na sua empresa.
Um café local, por exemplo, pode vender um upgrade de bebida ou uma caneca de viagem de marca. Após a décima massagem, um spa de massagem pode adicionar mais 30 minutos.
Você deseja escolher um bônus do programa de recompensa de fidelidade que fortaleça sua marca e encante seus clientes.
7 Ideias para Programas de Fidelização de Clientes
Quaisquer que sejam as circunstâncias da sua empresa, um programa de recompensas de fidelidade do cliente funciona melhor quando uma das 7 técnicas de recompensas de fidelidade testadas e comprovadas são usadas.
#1. O sistema de pontos
A ideia por trás de um programa de pontos de fidelidade é simples: quanto mais seus clientes atuais gastam, mais pontos eles podem obter. Esses pontos podem ser trocados por prêmios, como descontos ou presentes em compras futuras.
Os clientes também podem acumular pontos para serem trocados por recompensas maiores. Isso incentivará seus clientes a fazer mais compras seguidas para receber o incentivo mais sofisticado. Isso significa que eles visitarão sua loja com mais frequência.
Ao fornecer pontos de fidelidade resgatáveis para seus clientes, você os incentiva a continuar fazendo negócios com sua marca no futuro. E, como resultado, eles são menos propensos a recorrer a um rival.
Assim, as marcas que utilizam o Programa de Pontos de Fidelidade incluem:
- Passe de beleza da Sephora
- Programa de recompensas Starbucks
- Costa Coffee Club é uma cafeteria na Costa Rica.
#2. O Programa VIP / O Programa Pago
O programa de fidelidade do cliente pago permite que seus consumidores paguem uma taxa de assinatura única para ingressar no programa VIP de sua marca, onde podem acessar recompensas ou benefícios exclusivos.
Essa abordagem de fidelidade funciona bem quando direcionada a clientes atuais ou recorrentes. Isso ocorre porque os consumidores em potencial são menos propensos a entrar no seu programa se ainda não experimentaram seus produtos ou serviços.
Ao fornecer incentivos extras, como descontos significativos ou acesso exclusivo a um novo produto, os clientes poderão continuar comprando com você enquanto ainda pagam pela assinatura.
As marcas que usaram o Programa Pago incluem:
- Amazon Prime é um serviço de assinatura fornecido pela Amazon.
- Participação na Cooperativa REI
- Orquídeas fáceis
#3. O Programa de Fidelidade de Caridade
Ao doar os benefícios e incentivos do seu programa de fidelidade para sua causa favorita, você integrará a missão e os valores da sua marca em sua campanha de marketing. Embora isso não beneficie diretamente seus clientes, ajuda a fortalecer sua parceria com eles, envolvendo-se com organizações de caridade nas quais eles acreditam.
É mais provável que os clientes sejam leais a você se você encontrar valores que ambos possuem.
De acordo com estudos, 50% dos clientes globais são compradores “orientados pela crença”, com 57% dizendo que comprarão ou boicotarão mercadorias com base nas posições sociais ou políticas de uma empresa.
Essa forma de programa de recompensas de fidelidade oferece uma oportunidade poderosa de se envolver com sua base de clientes em um nível mais profundo, aumentando assim o interesse deles em sua marca.
A seguir estão alguns exemplos de marcas que usaram o Programa de Caridade:
- Upserve
- Mídia de Escriba
- Clube Ame Seu Corpo da Body Shop
#4. O sistema de camadas
O programa de incentivo de fidelidade em camadas concentra-se em diferentes níveis de fidelidade à marca. Em outras palavras, quanto mais seus clientes compram de você, mais alto o nível que eles alcançam e maiores os incentivos que eles receberão em troca.
Os serviços hierárquicos também fornecem pontos, nos quais os consumidores devem acumular uma certa quantidade de pontos para avançar para um nível superior. Milhas de passageiro frequente de companhias aéreas e serviços de estadia em hotel são dois exemplos populares.
Um esquema em camadas, em certo sentido, transforma as compras em um jogo, onde quanto mais eles gastam, maiores os limites que podem alcançar e melhores são as recompensas. Não se trata de uma boa maneira de agradecer aos clientes. Na realidade, a teoria dos jogos ajuda as marcas a acessar o centro de recompensas do cérebro, tornando a compra de sua marca uma experiência viciante.
O Programa Tier foi usado pelas seguintes marcas:
- Férias de Carnaval
- SpikePoints em Spikeball
- Programa de Fidelidade para SweetLegs
#5. O Programa de Afiliados
Um programa de fidelidade de parceiros, também conhecido como programa de coalizão, é exatamente o que parece: você colabora com outro varejista para fornecer um desconto exclusivo para clientes ou ofertas promocionais para cada uma de suas bases de clientes.
Em vez de investir novos recursos em anúncios e marketing para um novo público, muitas empresas optam por colaborar com outras marcas do setor. Outras marcas em seu nicho terão um público de consumidores semelhante ao seu, portanto, colaborar com elas abrirá você para uma base de clientes em potencial que você ainda não atingiu.
Cabe a você fazer isso por meio de alianças de marca, marketing de influenciadores ou um programa de afiliados. De qualquer forma, o objetivo é fornecer benefícios a potenciais clientes que estão fora do seu controle.
Sua empresa não apenas obtém acesso mais acessível a clientes em potencial, mas também incentiva seus clientes a oferecer benefícios para outros produtos nos quais ainda não se envolveram, tornando-se uma experiência igualmente valiosa para eles também.
Veja a seguir alguns exemplos de marcas que se beneficiaram do Programa de Parceiros:
- Airpoints da Air New Zealand
- Pontos Plenti da American Express
- Programa de Parceiros Néctar
#6. O Programa de Serviço Comunitário
As ideias do programa de fidelidade da comunidade incentivam a fidelidade do consumidor, fornecendo benefícios exclusivos para membros e acesso a um grupo de pessoas com ideias semelhantes.
Os membros desses programas de fidelidade em grupo se envolverão, verão a opinião de outros membros e terão acesso a eventos e ofertas exclusivas.
Não subestime o poder do fandom de seus clientes; eles podem gerar conteúdo de marketing poderoso, como vídeos de unboxing ou links de afiliados que ajudam a construir sua marca por meio do boca a boca.
Algumas marcas que usaram o Programa de Fidelidade da Comunidade incluem:
- Hotel Rosa de Frank Body
- LUSH (Cosméticos Lush)
- A Tarte Cosmetics é uma empresa americana de cosméticos.
#7. O serviço de assinatura
Os programas de fidelidade de assinatura são semelhantes aos programas de fidelidade VIP ou pagos em que os membros se unem pagando uma taxa recorrente, mas em vez de acesso/recompensas, os clientes recebem produtos.
Os membros de fidelidade recebem produtos de forma regular e contínua em troca de uma taxa mensal. Esses produtos geralmente são selecionados pela marca, são exclusivos da assinatura e são mais baratos e mais convenientes do que comprar itens individuais.
Um programa de fidelidade por assinatura torna as compras para sua marca agradáveis, fáceis e automáticas.
Algumas marcas que usam o Programa de Assinatura incluem:
- A Caixa Mojo
- Julep
- Amazon Prime
Os melhores programas de recompensa de fidelidade
Então, como é um programa de fidelidade de clientes bem-sucedido?
Vamos dar uma olhada nessas diferentes ideias de programas de incentivo de fidelidade.
#1. Sephora (programa de níveis/pontos)
O Beauty Pass (ou Beauty Insider na América do Norte) é o famoso programa de recompensas ao cliente da Sephora. Atualmente, o serviço tem mais de 17 milhões de membros de fidelidade, representando 80% da receita anual da Sephora.
Os clientes que usam o Beauty Pass da Sephora recebem incentivos para cada compra que fazem usando um sistema simples de pontos. Os membros de recompensa da Sephora escolherão como investir seus pontos ganhos.
Cabe inteiramente a eles se gastá-los em cartões-presente, cupons ou itens mais exclusivos, como cosméticos de edição limitada ou tutoriais de beleza na loja. A Sephora também oferece aos membros do Beauty Pass acesso antecipado às suas vendas sazonais, fazendo com que se sintam VIPs.
Dar a seus membros de fidelidade a opção de selecionar torna o programa de recompensa do cliente da Sephora muito atraente para clientes recorrentes e potenciais.
#2. REI (Programa Pago)
O programa de fidelidade do cliente Co-op da REI incentiva os consumidores a ver a marca como uma empresa de consumo, que retribui aos seus clientes fiéis. É uma convicção central que sustenta os valores da marca REI.
Os membros da cooperativa podem comprar uma associação vitalícia por US $ 20. Um pequeno preço a pagar quando os participantes da cooperativa são recompensados com acesso a produtos com grandes descontos. Eles têm um desconto de 10% no valor total da compra e ofertas exclusivas para membros.
A iniciativa foi tão eficaz que cresceu e se tornou a maior organização cooperativa de consumidores nos Estados Unidos.
#3. Programa de caridade
Nem todos os esquemas de fidelidade são totalmente dependentes de descontos para membros. A Body Shop exemplifica bem isso.
Seu programa de recompensas para clientes está estruturado em torno de ideais comuns que compartilha com seus clientes, além de recompensar membros fiéis com benefícios VIP. Assim, eles permitem que seus membros doem recompensas ganhas para a Born Free USA, uma organização de bem-estar animal.
Essa forma de programa de recompensas ao cliente promove um vínculo mais forte com os membros, resultando em fidelidade à marca e melhor relacionamento com o cliente.
#4. Hotel Hyatt (programa de níveis)
O programa de recompensas de fidelidade do Hyatt usa uma estrutura de pontos de cinco níveis para recompensar os membros de fidelidade com benefícios exclusivos para membros.
Esses benefícios incluem convites para ofertas exclusivas para membros e descontos em estadias em hotéis participantes. Os membros também ganharão mais pontos usando as instalações do hotel, como comer em seu restaurante, visitar o spa ou participar de uma aula de ginástica.
Quanto mais seus consumidores apreciarem os benefícios de se tornar um membro, maior a probabilidade de voltarem a desfrutar desses benefícios novamente.
E quanto mais alto sobem no programa de níveis, mais alto sobem no programa de níveis, criando um ciclo interminável de retenção e satisfação do cliente.
#5. eBay e Nectar (Programa de Parceiros)
Com mais de 19 milhões de clientes participando do programa de recompensas de fidelidade, a empresa Nectar, sediada no Reino Unido, é um exemplo brilhante de programas de recompensas de colaboração executados corretamente.
O programa de aliança entre Nectar e eBay, por exemplo, é uma das colaborações mais ativas da atualidade. Os usuários podem se inscrever no Nectar e receber descontos ao comprar no eBay, que podem ser adicionados às suas compras.
Os clientes recebem um ponto de recompensa para cada £ 1 gasto no eBay. Depois, eles podem gastá-lo em mais de 50 milhões de produtos do eBay.
Além disso, a Nectar tem colaborações com outras 16 empresas. Como resultado, quaisquer pontos Nectar ganhos podem ser resgatados em qualquer um dos parceiros de colaboração da Nectar. A capacidade de resgatar pontos de uma variedade de empresas torna o programa de recompensas de clientes da Nectar muito atraente para seus membros de fidelidade.
# 6. Amazon Prime (Programa de Assinatura)
O serviço de associação Prime da Amazon é um dos serviços de fidelidade do cliente baseados em assinatura mais conhecidos disponíveis.
Os membros Prime terão entrega gratuita ilimitada em milhões de itens por uma taxa mensal. Os membros também podem ter acesso a uma variedade de outros benefícios, como os serviços de streaming de mídia da Prime.
Os clientes estão dispostos a pagar uma taxa única para obter acesso a ofertas exclusivas que acreditam valer a pena. Os clientes também são incentivados a justificar o custo recorrente comprando mais da Amazon ou de sua marca como resultado desse investimento inicial.
As recompensas do programa de fidelidade podem ser transferidas para outra pessoa?
Isso depende do programa de fidelidade específico, mas muitos programas não permitem que as recompensas sejam transferidas para outra pessoa.
Quanto tempo duram as recompensas do programa de fidelidade?
A duração das recompensas do programa de fidelidade depende do programa específico, mas muitos programas têm datas de expiração para recompensas ou exigem que as recompensas sejam resgatadas dentro de um determinado período de tempo.
As recompensas dos programas de fidelidade podem ser usadas internacionalmente?
Isso depende do programa de fidelidade específico, mas muitos programas têm restrições quanto ao uso de recompensas em diferentes países.
O que acontece com as recompensas de um cliente se ele cancelar sua inscrição em um programa de fidelidade?
Se um cliente cancelar sua associação a um programa de fidelidade, suas recompensas normalmente serão perdidas, a menos que o programa indique o contrário.
As recompensas do programa de fidelidade podem ser trocadas por dinheiro?
Isso depende do programa de fidelidade específico, mas muitos programas não permitem que as recompensas sejam trocadas por dinheiro.
Como os programas de fidelidade afetam o comportamento de gastos do cliente?
Os programas de fidelidade podem afetar o comportamento de gastos dos clientes, incentivando-os a fazer compras repetidas para ganhar recompensas.
Resumo
Agora que você já viu essas famosas e criativas recompensas de programas de fidelidade, é hora de escolher aquelas que funcionarão melhor para o seu negócio. Confira nossos outros posts para obter mais informações sobre como lançar um programa de fidelidade do cliente e como melhorar fidelização de clientes
Perguntas frequentes sobre os programas de fidelidade
Quais são exemplos de programas de fidelidade?
Melhores exemplos de programas de fidelização de clientes
- DSW.
- Sephora Beauty Insider.
- Recompensas Starbucks.
- Amazon Prime.
- A face norte.
- Cooperativa REI.
- Apple.
Quais são os quatro principais tipos de programas de fidelidade?
Embora os tipos de recompensas possam variar dependendo das preferências do cliente, os próprios tipos de programas de fidelidade tendem a se enquadrar em quatro categorias principais: Rebate/cashback, descontos, cartão perfurado de frequência e pontos. Assim como os programas de fidelidade em geral, cada tipo de programa tem seus prós e contras.
