Os clientes são a alma de qualquer negócio porque, sem eles, deixa de existir. E a maneira como uma empresa gerencia sua base de clientes e nutre seu relacionamento com eles determina seu sucesso. Dito isso, o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, popularmente conhecido como soluções de CRM, tornou-se uma das tecnologias mais importantes da atualidade.
Entendendo as soluções de CRM
O que é CRM? Em um nível básico, o software de CRM ajuda no gerenciamento de todos os relacionamentos e interações de sua empresa com seus clientes existentes e potenciais. Seu objetivo é melhorar as relações de negócios com clientes que podem ajudar sua empresa a crescer e aumentar a receita.
Um sistema de CRM também ajuda no gerenciamento de dados de clientes, suporte ao gerenciamento de vendas, integração com mídias sociais e outros meios de marketing, fornecendo insights acionáveis e facilitando a comunicação da equipe.
Escolhendo as melhores ferramentas de CRM para o seu negócio
O mercado global de CRM foi avaliado em mais de US$ 52 bilhões em 2020. A pandemia apenas acelerou a demanda por CRM, pois as empresas buscam criar mais conexões com clientes nesta era digital. Dito isso, espera-se que a indústria de CRM valha até US$ 128 bilhões em todo o mundo. À medida que a indústria de CRM cresce, o número de soluções disponíveis também se expande. Assim, escolher a ferramenta certa para o seu negócio torna-se um desafio.
A seguir estão vários fatores a serem considerados ao escolher entre o melhores ferramentas de CRM 2023 tem a oferecer:
#1. Identifique suas necessidades
Para encontrar o software de CRM certo para sua empresa, primeiro você precisa identificar suas necessidades e considerar as atividades diárias de sua empresa, bem como os processos de vendas e marketing. Você precisa definir objetivos e pensar sobre os pontos problemáticos e os problemas e requisitos operacionais existentes que você deseja que um CRM aborde. Destaque as etapas importantes e os tipos de interação com o cliente que sua equipe de vendas tem.
Lembre-se de que um sistema de CRM pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso apenas se você encontrar o sistema certo que se alinhe aos seus objetivos de negócios.
#2. Pergunte aos usuários
Para identificar melhor suas necessidades de negócios e escolher um CRM eficaz, você deseja coletar informações de várias equipes e departamentos que usarão o software. Sua equipe de vendas é o principal usuário do seu CRM. No entanto, é importante pedir feedback de todos os usuários em potencial para que você possa chegar a uma decisão que beneficie diferentes equipes e departamentos.
Por exemplo, se o seu suporte ao cliente ou departamentos de marketing também usarão o CRM, provavelmente terão solicitações e requisitos de recursos diferentes do seu agente de vendas.
#3. Listar os recursos do CRM
Depois de revisar suas metas de negócios e pedir comentários aos usuários, é hora de fazer uma lista dos recursos que você precisará no software de CRM. É recomendável que você crie duas listas: a lista de recursos obrigatórios e a lista de recursos interessantes.
Recursos essenciais
Esta lista contém os requisitos importantes de recursos de CRM de missão crítica de que sua empresa precisa. Alguns dos recursos essenciais do CRM incluem:
- Gerenciamento de contatos
Como um dos recursos mais importantes do CRM, o gerenciamento de contatos permite que você armazene e rastreie seus contatos em um diretório centralizado.
- Oleoduto de vendas
Esse recurso fornece uma representação visual do seu processo de vendas e mostra em qual estágio um lead específico está atualmente.
- Relatórios de vendas
A análise e os relatórios de vendas são dois dos recursos mais importantes que você precisa observar. Ele oferece uma visão holística do seu desempenho de vendas. Você deseja um CRM que forneça relatórios de vendas abrangentes e detalhados.
- Gestão de Leads e Oportunidades
A capacidade de quantificar as oportunidades que sua equipe de vendas tem com um cliente é uma característica básica, porém essencial, de um bom CRM. Ele fornece um processo sistemático para avaliar e nutrir leads ativos e recebidos para aumentar as chances de convertê-los.
- CRM móvel
Com todos tendo um smartphone hoje em dia, o CRM móvel se tornou um dos recursos obrigatórios de um bom CRM. Ele permite que você acompanhe e monitore os relacionamentos com os clientes em um dispositivo remoto. Ele ajuda os usuários a visualizar e gerenciar dados, além de receber alertas valiosos sobre campanhas de vendas de seus dispositivos móveis.
- E-mail Marketing
Esse recurso permite automatizar o envio de materiais de marketing e vendas para seus contatos. Também permite o monitoramento da interação do cliente com os e-mails que você envia.
- Segurança de dados
Esta é a única área que você não quer economizar. Qualquer CRM confiável deve incluir recursos que mantenham seus dados seguros, como permissão avançada de usuário ou autenticação de dois fatores.
Além desses, você também precisa identificar quaisquer recursos específicos do setor de que precisa. Por exemplo, para empresas imobiliárias, um recurso de CRM obrigatório inclui gerenciamento avançado de documentos e recursos de listagem de propriedades. Para agências de construção, um CRM deve oferecer recursos para gerenciamento de projetos e monitoramento de ordens de serviço.
Funcionalidades agradáveis
Essa lista inclui recursos úteis, mas não necessariamente necessários ou não impedirá a capacidade de obter sua meta de negócios se eles estiverem ausentes. Alguns recursos interessantes incluem rastreamento de tempo, recursos de armazenamento e Ferramentas de colaboração. Em geral, essas são funcionalidades que você realmente não precisa ou já estão disponíveis em outros softwares existentes que você está usando.
#4. Nuvem x local
Além dos recursos, você também precisa considerar se terá um software local ou uma opção de nuvem.
As soluções Cloud CRM significam que você não precisa de conhecimento técnico ou de um servidor ao seu lado. Você simplesmente faz login no CRM em seu navegador da Internet e está pronto para começar. Todos os seus dados residem no servidor do provedor. Dito isso, se você não tiver uma conexão com a Internet, talvez não consiga acessar os dados.
Um CRM local significa que você possui o software e ele está hospedado em seu local. Isso significa que você tem acesso direto aos servidores e não precisa lidar com as cobranças recorrentes de assinatura. No entanto, você precisará investir no software e hardware necessários e contratar pessoal de TI interno para gerenciar o servidor. Isso pode incorrer em um custo inicial mais alto.
Em geral, pequenas empresas e startups optarão por uma solução em nuvem devido à eficiência e conveniência que ela oferece.
# 5. Despesas
O custo do software de CRM varia muito, portanto, compare os fornecedores e defina um orçamento. Em geral, os fornecedores têm um modelo de preços baseado em assinatura. E o preço dependerá de vários fatores, como os tipos de recursos disponíveis e o número de usuários. A maioria dos provedores terá uma taxa fixa por mês e por usuário. Alguns fornecedores cobram uma taxa mensal fixa por número de usuários ou níveis de produto.
Dito isso, para ter os recursos que você deseja e o número de usuários que ele pode suportar, você precisará comprar um plano mais caro ou pode haver taxas adicionais.
Existem também versões gratuitas do CRM – algumas são completas, mas têm um número limitado de usuários ou armazenamento de dados, e outras oferecem apenas os recursos mínimos.
Conclusão
Não há dúvidas sobre a importância do CRM no sucesso do seu negócio. Escolher a ferramenta de CRM certa para o seu negócio requer planejamento e pesquisa cuidadosos. Lembre-se, não existe uma solução de CRM de tamanho único. Portanto, reserve um tempo para considerar os fatores acima para fazer a escolha certa para o seu negócio.
