Os mercados consumidores desempenham um papel importante na economia, ajudando os fabricantes a levar os seus bens e serviços ao cliente final. Existem vários tipos de mercados de consumo, cada um com seu próprio conjunto de características e base de clientes. Conhecer seu mercado consumidor e como atingir os compradores pode ajudar sua empresa a atender às necessidades dos compradores e gerar mais receita. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o mercado consumidor.
O que é o mercado consumidor?
O termo mercado consumidor refere-se ao mercado em que os consumidores compram bens e serviços para consumo pessoal em vez de revenda. Os produtos que os clientes usam diariamente dominam esse setor. Quando um consumidor compra um produto para uso próprio, ele está engajado em um mercado consumidor. O termo “mercado consumidor” refere-se tanto a produtos como a serviços. Como os bens ou serviços adquiridos são para uso pessoal, o consumidor tem um poder de decisão considerável. Os mercados consumidores são geralmente considerados offline. No entanto, com o desenvolvimento do comércio eletrónico, os mercados consumidores agora também podem estar online.
Tipos de mercado consumidor
Existem quatro categorias principais de mercados de consumo, que são as seguintes:
#1. Alimentos e bebidas
O mercado consumidor de alimentos e bebidas é vasto e abrange todos os fornecedores que vendem alimentos e bebidas diretamente aos consumidores. Estes são alguns exemplos:
- Mercearias e supermercados
- Delis
- Restaurantes
- Cafés
- Restaurantes fast food
- cafeterias
- Pubs
- Catering
- Lojas de bebidas
Processamento, embalagem, distribuição e manutenção fazem parte do setor de alimentos e bebidas. O mercado consumidor, entretanto, inclui apenas os elementos da indústria que vendem diretamente aos indivíduos.
#2. Retalho
Por conectar fabricantes, produtores de bens e distribuidores aos consumidores, o setor varejista é um fator importante no mercado consumidor. O varejo inclui tudo que você pode comprar em pequenas quantidades para uso pessoal, como:
- Bens duros ou duráveis, como eletrodomésticos, equipamentos de pesca, ferramentas e equipamentos de jardinagem e eletrônicos
- Bens leves, como utensílios domésticos, produtos de papel e cosméticos
Exemplos de varejistas são:
- Supermercados
- Grandes lojas nacionais
- Loja de esquina
- Brechós
- Lojas de roupas
- Barracas de beira de estrada
Como a Internet permitiu que muitas plataformas de retalho estivessem online, milhões de vendedores podem agora vender diretamente aos consumidores através dos principais mercados online ou das suas próprias lojas virtuais.
#3. Produtos de consumo
O mercado de bens de consumo consiste em:
- Itens de conveniência
- Itens indesejados
- Itens especiais
- Bens para compra
Leite, açúcar, farinha e outros produtos básicos são exemplos de produtos de conveniência. Comprar produtos exige mais reflexão antes de tomar uma decisão de compra porque são mais caros e têm uma vida útil mais longa. Móveis e geladeiras são dois exemplos. Bens especiais incluem produtos como joias, mas bens não procurados incluem itens como seguros de vida, que não são adquiridos com frequência ou com frequência.
#4. Transporte
O segmento de transporte do mercado consumidor inclui todos os modais de transporte que transferem passageiros de um local para outro. Compreende táxis urbanos normais, ônibus públicos, trens suburbanos, balsas e aviões nacionais e internacionais. Em contraste com o frete ou o transporte marítimo de carga, o setor de transporte de consumo presta serviços diretamente aos viajantes e passageiros.
Quais são os fatores que afetam o mercado consumidor?
Os consumidores têm diversas opções devido à grande variedade de produtos e serviços oferecidos no mercado. Existem vários elementos que influenciam como e por que os consumidores fazem compras. Ao desenvolver estratégias de marketing e branding, as empresas e departamentos de marketing normalmente levam em consideração vários aspectos distintos.
Fatores culturais
Os factores culturais têm frequentemente o maior impacto no comportamento de compra do consumidor. A cultura pode ser definida como a forma como a sociedade influencia os valores, ideais, ações e atitudes fundamentais de uma pessoa. Existem subculturas e classes sociais dentro de uma cultura mais ampla. A cultura é frequentemente definida por onde e quando uma pessoa nasce, e essas percepções são transmitidas através de gerações. O marketing de fast food e restaurantes nos Estados Unidos é um exemplo de como os elementos culturais influenciam o mercado consumidor. A cultura americana enfatiza a escassez de tempo, o que influencia a forma como os alimentos e os restaurantes anunciam e comercializam os seus produtos e serviços.
Fatores Sociais
Família, papéis sociais, agrupamentos sociais e status social têm impacto no comportamento de compra do consumidor e no mercado. Esses elementos incluem famílias, locais de trabalho, religiões e escolas. Esses tipos de grupos freqüentemente afetam o comportamento e a atitude de uma pessoa em relação a uma ampla gama de bens de consumo, incluindo vestuário, automóveis e residências. Um casal que faz compras conjuntas é um exemplo dessa forma de influência. Outro caso em questão é quando uma pessoa determina que precisa de uma marca específica de automóvel para se misturar com seus colegas de trabalho ou colegas.
Fatores pessoais
A idade, ocupação, estilo de vida e fase de vida de um consumidor influenciam seu comportamento de compra e também o mercado. Ao longo da vida, os hábitos e gostos de compra da maioria das pessoas mudam. Certos produtos são essenciais para uma demografia, mas não para outra. As indústrias do vestuário e da música, por exemplo, realizam fortes campanhas de marketing dirigidas a adolescentes e jovens, que frequentemente dispõem de muitos meios discricionários. A compra de casa é outra ilustração de como as características pessoais influenciam o mercado consumidor. Os anunciantes geralmente têm como alvo os recém-casados que estão começando uma família.
Fatores psicológicos
Os elementos psicológicos têm grande impacto no mercado consumidor, uma vez que as motivações, crenças, atitudes e percepções de uma pessoa orientam seu comportamento de compra. Por exemplo, se um jovem é criado na classe média americana e os seus pais comunicam o seu amor através de presentes e dinheiro, é mais provável que ele faça compras com base em sentimentos subconscientes de autoestima ligados a bens materiais.
Como atingir compradores em um mercado consumidor
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a definir e direcionar melhor seu público de mercado consumidor para maiores vendas e geração de receita:
#1. Determine sua base atual de consumidores.
Conhecer seus compradores atuais é o primeiro e mais crítico estágio na segmentação de compradores em um mercado consumidor. Examine sua atual base de consumidores em busca de interesses e qualidades comuns. Examine os dados demográficos e as características dos compradores em sua base de clientes que têm maior poder de compra. Pesquisas com clientes e pesquisas de mercado podem ajudá-lo a determinar os desejos de seus clientes e como você pode melhor atendê-los.
#2. Segmentar populações específicas
Outra estratégia para melhorar a segmentação do mercado consumidor é otimizar seu marketing e ofertas para um grupo demográfico específico. Você pode segmentar compradores usando o seguinte:
- Idade e localização
- Educação
- Ganhos
- Ocupação
- Status de relacionamento
- Origens étnicas
Pessoas entre 18 e 24 anos, por exemplo, preferem comer lanches porque são mais práticos e flexíveis do que refeições completas. Por outro lado, as pessoas das comunidades rurais com acesso ferroviário têm maior probabilidade de percorrer grandes distâncias de comboio. As famílias de baixos rendimentos com crianças podem frequentar os pontos de venda para comprar a granel e tirar partido de descontos, enquanto os consumidores solteiros com rendimentos de classe média podem optar por comprar marcas mais caras em lojas elegantes.
#3. Examine a concorrência
Você pode avaliar as ofertas de seus concorrentes, as características únicas de venda de seus produtos ou serviços, suas campanhas publicitárias, suas técnicas de marketing e outros fatores que lhes dão uma clara vantagem sobre seus produtos. Os dados deste exercício podem ajudá-lo a atingir melhor o seu mercado. Determine o que seus clientes gostam na concorrência e considere como você pode superá-los, melhorando os recursos e benefícios de suas próprias ofertas ou modificando o custo das suas próprias ofertas.
Por exemplo, se você trabalha com transporte, pode estar interessado em aprender sobre os métodos que seus concorrentes empregam para persuadir os viajantes a utilizarem seus serviços. Podem ser tarifas baixas, uma refeição personalizada a bordo ou até mesmo as preferências pessoais dos comissários de bordo. Alguns varejistas podem aumentar a fidelidade do cliente fornecendo pontos resgatáveis quando os clientes compram.
#4. Examine sua proposta de valor distinta.
Analise os recursos, benefícios e valor que seu produto ou serviço oferece ao usuário para ver se ele realmente responde aos problemas do comprador conforme declarado. Isso pode ajudá-lo a identificar os consumidores que se beneficiarão com os atributos de seus produtos ou serviços. Ao concluir sua avaliação, tome uma decisão sobre as técnicas que permitirão que seu produto ou serviço proporcione uma experiência de consumo mais gratificante a um preço competitivo.
Por exemplo, a proposta de valor distintiva de algumas companhias aéreas de baixo custo são os bilhetes de baixo custo, independentemente da época da viagem. Muitas dessas companhias aéreas obtêm lucro cobrando um preço mais alto pelas refeições e outros produtos a bordo do que as companhias aéreas não econômicas. Se você possui uma empresa de ônibus de longa distância, pode oferecer Wi-Fi gratuito no ônibus, paradas frequentes e fácil acesso para passageiros com deficiência e aqueles que viajam com animais de estimação.
#5. Segmentação psicográfica
A psicografia são características pessoais de uma pessoa, e você pode examinar seu produto ou serviço para ver como eles se encaixam na personalidade e no estilo de vida de seu mercado-alvo. Os jovens que passam muito tempo na internet, por exemplo, estão quase sempre mais engajados nas plataformas de redes sociais. As fontes tradicionais dos meios de comunicação social podem ser mais acessíveis às pessoas mais velhas, mais ricas e reformadas que leem jornais. Esses pontos de dados podem ajudá-lo a desenvolver uma mensagem envolvente que irá repercutir em seu mercado-alvo, melhorar a conversão e aumentar a receita.
As características pessoais de pessoas que você pode avaliar e utilizar para atingir clientes incluem:
- Personalidade
- Estilo de vida
- Interesses e hobbies
- Atitudes
Ao definir a personalidade e os comportamentos de cada segmento de mercado, você poderá atendê-los melhor com produtos ou serviços que atendam às suas demandas. Pessoas diabéticas ou que monitoram a ingestão de açúcar, por exemplo, podem evitar lanches açucarados, enquanto os atletas podem preferir opções ricas em carboidratos e proteínas.
#6. Qualifique o mercado
Depois de entender as demandas do seu mercado e como atendê-las, você poderá qualificá-las usando critérios como:
- O mercado é grande o suficiente para você lucrar?
- Qual é o poder de compra do mercado e quão acessíveis são os seus produtos?
- Como você competirá com produtos e serviços que oferecem recursos e preços comparáveis ou superiores?
Por exemplo, se você pretende abrir uma nova loja, precisa estar ciente da porcentagem de moradores do bairro cuja demografia se enquadra no seu mercado-alvo. Os dados podem ajudá-lo a determinar o tamanho da loja e o tipo de itens a serem estocados no novo local.
Este método também pode ser usado para desenvolver seu plano de preços ao lançar uma nova rota de transporte aéreo. Em contraste com uma área com uma maioria de pessoas com baixos rendimentos, a classe executiva e os serviços de bordo mais caros podem ser uma estratégia de preços viável se houver muitos residentes abastados.
Diferença entre mercados consumidores e organizacionais
Indivíduos e organizações necessitam de compras para realizar suas tarefas diárias. Existe, contudo, um contraste considerável entre como e porquê uma organização obtém bens e serviços e como um indivíduo compra. Compreender essas divisões é crucial se uma pessoa deseja se tornar proprietária de uma empresa nos setores organizacional e de consumo.
Definições
Um mercado consumidor é aquele em que os clientes compram bens ou serviços para uso próprio, em vez de revendê-los. Os mercados consumidores são muitas vezes constituídos por itens que as pessoas utilizam regularmente.
Os mercados organizacionais são aqueles em que empresas e indivíduos compram mercadorias para outros fins que não o consumo pessoal.
Mercado Organizacional vs. Mercado Consumidor
O mercado consumidor é formado por bilhões de pessoas que estão no final de uma empresa ou cadeia de serviços. Essas pessoas variam em idade, status socioeconômico, educação e preferências pessoais. Os consumidores compram uma variedade de bens e serviços, e a sua capacidade de seleccionar quais os bens e serviços a adquirir impulsiona toda a economia. Vários fatores influenciam esses julgamentos, incluindo fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Embora cada cliente seja único e autônomo, os mercados organizacionais são grandes grupos de pessoas ou empresas que trabalham juntas para atingir um objetivo semelhante. Os compradores organizacionais são ainda classificados em quatro tipos: revendedores, fabricantes, governos e instituições.
Além disso, os mercados organizacionais tendem a agregar-se regionalmente, enquanto os mercados consumidores são mais amplamente distribuídos. As indústrias cinematográficas ligadas a locais como Hollywood, na Califórnia, e Mumbai, na Índia, bem como empresas petroquímicas na Rússia e na Arábia Saudita, são exemplos.
Além disso, os mercados organizacionais gostam de investir no longo prazo. Eles podem trabalhar com um fornecedor a qualquer momento durante o processo de compra. Os compradores do setor de consumo, por outro lado, têm pouco ou nenhum contato com os fabricantes dos produtos que utilizam.
O que é um exemplo de mercado consumidor?
Alimentos, bebidas, bebidas, serviços jurídicos, de saúde e financeiros, roupas, eletrônicos e acessórios e muitos outros itens são exemplos de mercados de consumo nos quais os compradores compram produtos ou serviços para fins de consumo, em vez de revenda.
Em conclusão,
Os mercados consumidores são essenciais no ecossistema de marketing, uma vez que é onde é feita a maioria das compras dos clientes. O marketing nos mercados de consumo é fortemente influenciado pelo tipo de consumidor. Os consumidores são classificados com base em suas características, que podem ser de natureza demográfica, psicográfica, comportamental ou geográfica. As características demográficas consideram variações e semelhanças de idade, sexo, ocupação, renda e educação. Pesquisas de mercado são usadas pelas empresas para determinar esses recursos. As qualidades psicográficas levam em consideração valores, crenças, interesses e atitudes.
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Referências
