Os empregadores podem lidar com a insubordinação no local de trabalho de várias maneiras, mas a abordagem mais direta para uma porcentagem maior da população é sempre demitir o funcionário. No entanto, você deve entender que a insubordinação é algo que ocorre independentemente da ética ou camaradagem entre os funcionários. Portanto, antes de responder a um funcionário insubordinado, certifique-se de que ele conheça a política da empresa em relação à conformidade. Além disso, confirme que os funcionários do Departamento de Recursos Humanos possuem muito conhecimento em casos específicos de interrupções de funcionários.
Enquanto isso, repassaremos tudo o que você deve saber sobre insubordinação no local de trabalho.
Visão geral
Um grampo na maioria dos dramas policiais da TV mostra um detetive desonesto que testa os limites, vai contra o conselho do capitão e é xingado por insubordinação; mas depois captura o bandido. Tudo está perdoado, é claro.
No setor empresarial, a insubordinação raramente leva ao perdão e ao elogio; em vez disso, geralmente é um precursor da rescisão. A insubordinação do funcionário a um gerente pode resultar em um departamento enfraquecido, falta de confiança e baixo moral. Outros funcionários ficarão confusos sobre o que precisam realizar se um funcionário desafiar repetidamente as instruções de um gerente.
Como resultado, você deve estar ciente da insubordinação e como lidar com isso no local de trabalho.
O que é insubordinação?
A definição do dicionário é “desafio à autoridade; falta de vontade de obedecer ordens”. No entanto, a maioria dos locais de trabalho não está configurada de tal forma que os gerentes possam antecipar a conformidade perfeita com a direção da administração. O pessoal de nível profissional geralmente recebe muita independência na forma como aborda seu trabalho. Bons gerentes entendem que seus subordinados diretos são os especialistas em suas áreas e confiam neles para falar.
Na maioria dos casos, a distinção entre insubordinação e resistência é como o funcionário lida com a situação. A insubordinação ocorre quando um funcionário desconsidera a diretiva de um gerente e faz outra coisa. Se um funcionário se aproxima do chefe e explica por que as regras da gerência são uma má ideia, ocorre uma conversa e eles acabam concordando, isso é reação.
Exemplos de comportamento insubordinado
Reconhecer os sinais de insubordinação é o primeiro passo para combater o problema. Insubordinação é qualquer desvio das instruções do gerente ou de um superior. No entanto, deve haver um elemento intencional para que seja visto e repreendido como tal. Como resultado, é crucial distinguir entre erros que podem ser tratados como erros típicos e comportamento insubordinado flagrante.
Portanto, alguns comportamentos da equipe que podem ser facilmente caracterizados como insubordinação incluem o seguinte;
#1. Intimidação ou Assédio
Seu local de trabalho deve ter uma política de tolerância zero para intimidação e assédio. No trabalho, as pessoas precisam se sentir seguras e protegidas, e qualquer funcionário que ameace seus colegas ou chefes deve ser examinado rapidamente. As políticas e procedimentos para lidar com o assédio no local de trabalho também devem ser declarados no manual do funcionário.
Inicie uma investigação, faça uma anotação no arquivo do funcionário e avalie se é necessária mais ação disciplinar.
#2. Linguagem abusiva
Os xingamentos são frequentes e, se usados como parte normal do ambiente de trabalho, dispensam a adoção de técnicas de prevenção à insubordinação. A insubordinação, no entanto, entra em cena quando a linguagem áspera é usada de maneira abusiva sem provocação como resultado de algo que a administração disse ou fez. A ação deve ser notada, mas a intensidade do momento também deve ser considerada. Deve ser mencionado no arquivo se a explosão foi uma ocorrência única. Se isso continuar, pode levar à insubordinação e talvez à rescisão.
#3. Ações de confronto
No local de trabalho, as pessoas quase sempre têm ideias diversas, e um subordinado que discorda de sua gerência ou chefe não é inerentemente insubordinado. No entanto, pode ser visto como tal se confrontar e disputar com seu superior diante do resto da equipe.
Quando alguém age de forma combativa com o gerente abertamente ou questiona publicamente sua autoridade, isso pode contribuir para o moral baixo. Tais questões devem ser discutidas a portas fechadas. Difamar outra pessoa, espalhar rumores que causam divisão entre colegas de trabalho e fazer comentários impróprios em ocasiões frequentes são exemplos de comportamento de confronto. As atividades de confronto devem ser documentadas tanto quanto possível no arquivo do funcionário para revisão disciplinar.
Cada um desses comportamentos insubordinados exige uma resposta imediata e decisiva. Algumas formas de insubordinação, por outro lado, são mais sutis, mas ainda assim prejudiciais. Aqui estão alguns exemplos:
#4. Sabotar — um funcionário silenciosamente agindo pelas costas de seu gerente para realizar tarefas que não eram especificamente apoiadas — é menos visível, mas igualmente destrutivo para a reputação do gerente e o moral da equipe.
#5. Falha no desempenho — quando um funcionário recebe claramente uma tarefa e opta por ignorá-la ou se recusar a realizá-la. Mas então, se eles tiverem algum problema ético ou legal sobre o pedido, eles devem falar com o gerente imediatamente e expressar suas preocupações explicitamente. Uma falha no desempenho exige um registro escrito, bem como a desculpa do funcionário, para ser arquivado se a posição do funcionário não for expressa.
O que constitui a não-insubordinação?
Não são exemplos de insubordinação:
- Um funcionário que se recusa a fazer qualquer coisa que não seja obrigado a fazer (por exemplo, algo que está fora do escopo de suas funções de trabalho).
- Um funcionário que não entende as instruções e, portanto, não consegue concluir uma tarefa.
- Um trabalhador que se recusa a se envolver em comportamento antiético ou ilegal.
- Um funcionário se recusa a obedecer a um comando que não é razoável em vista das normas sociais atuais.
- Um funcionário que se recusa a cumprir uma instrução de alguém sem autoridade.
- Um trabalhador que se recusa a fazer trabalho perigoso.
- A recusa de um funcionário em concordar com um aumento de salário.
Mas então, se a ação do funcionário for justificada, a demissão não deve ser a primeira opção. Em vez disso, pode ser mais benéfico para o empregador ouvir a explicação do funcionário e encontrar uma solução para evitar que isso aconteça novamente.
Posso ser demitido por insubordinação?
Se a insubordinação foi mínima ou uma ocorrência única, o empregador pode ser obrigado a aplicar sanções progressivas antes de demitir o empregado sem justa causa. Uma advertência verbal, advertência por escrito ou suspensão pode ser usada como disciplina progressiva. E com o objetivo de corrigir o comportamento, a disciplina deve ser proporcional à má conduta.
Por outro lado, se a insubordinação foi grave ou se desenvolveu em um padrão, pode ser motivo de demissão se equivaler a um total desdém pelas orientações adequadas do empregador.
Entretanto, um único ato de insubordinação pode, em casos raros, ser motivo de demissão. Mas para que isso aconteça, deve ser intencional e relacionado a uma questão substantiva. No caso Frunchak v McAleer, por exemplo, um gerente de empréstimo recebeu uma carta de demissão por insubordinação após conceder empréstimos sem pré-aprovação, apesar das diretrizes de seu empregador. A demissão foi sustentada pelo Tribunal, que determinou que a conduta estava relacionada a uma questão substantiva.
Na maioria das vezes, a fasquia para provar a justa causa é notavelmente alta. Todo caso vem com a existência e determinação de uma causa justa. Os tribunais levam em consideração as circunstâncias que cercam a ocorrência, como o tempo de serviço do funcionário e o histórico disciplinar. O empregador tem que arcar com o ônus de provar que o empregado violou o contrato de trabalho a ponto de a relação não poder mais ser salva.
No caso Weibe v Central Transport, por exemplo, a violação de uma política que proíbe o consumo de bebidas alcoólicas não constitui insubordinação ou justa causa de demissão quando o empregado tem um histórico de trabalho excelente e longo.
Intervenções por Insubordinação
Os funcionários, compreensivelmente, querem manter seus empregos, enquanto os gerentes querem funcionários que sigam ordens. Existem confrontos legítimos de ideias e personalidades que podem tornar isso desafiador, mas os gerentes podem tomar algumas medidas para ajudar.
O primeiro passo é ser proativo.
Defina limites claros para si mesmo. Os funcionários saberão o que precisam fazer se você lhes disser antecipadamente seus limites; mais o conflito será menos provável de surgir.
Preste atenção aos seus funcionários. Em muitos cenários, a insubordinação decorre de um desacordo real sobre o curso de ação apropriado. Você terá a chance de descobrir uma solução antes que a insubordinação aconteça se estabelecer um relacionamento aberto com sua equipe e ouvir quando eles disserem: “Acho que não devemos fazer isso”. Além disso, se você insistir que suas instruções estão corretas, terá a oportunidade de explicar por que deu a ordem.
Observe todas as leis aplicáveis e diretrizes éticas. Os funcionários estarão mais em conformidade se entenderem todas as leis aplicáveis com o conhecimento de que seu empregador observa cada uma delas. Eles não sentiriam a necessidade de se rebelar se a empresa se concentrasse em aderir às exigências do departamento de saúde, por exemplo. Além disso, se você seguir a lei, terá muito menos probabilidade de perder seu caso no tribunal ou perante um conselho trabalhista, se necessário.
Quais são os efeitos da insubordinação no local de trabalho?
Os funcionários que se recusam a realizar o necessário geralmente têm um impacto negativo no local de trabalho e custam tempo e dinheiro à empresa a longo prazo. Algumas das repercussões da não conformidade incluem;
# 1. Taxas de produção mais baixas
Os funcionários que não cumprem suas obrigações reduzem a produção geral de uma empresa ou organização. A insubordinação que não é controlada pode levar a rescisões caras e altas taxas de rotatividade.
#2. Ambiente de Trabalho Inapropriado
Funcionários insubordinados também podem deixar seus colegas de trabalho infelizes. Quando um trabalhador não consegue realizar as tarefas necessárias, outros membros da equipe, muitas vezes, conseguem fazer um trabalho extra, resultando em aumento do estresse e redução do moral. Os funcionários insatisfeitos são menos inclinados a colaborar ou avançar.
#3. Perda de clientes
Os funcionários que se recusam a colaborar com a administração são mais propensos a oferecer um serviço de baixa qualidade ou um atendimento ruim ao cliente; ambos podem afastar clientes fiéis. Por outro lado, um cliente que teve uma experiência terrível com um negócio tem menos probabilidade de encaminhá-lo; também custando a você clientes em potencial.
# 4. Conflito no local de trabalho
Funcionários insubordinados são frequentemente a causa de uma variedade de conflitos no local de trabalho. Funcionários não cooperativos criam um desequilíbrio que pode levar os trabalhadores a ficarem chateados ou ansiosos.
# 5. Danos à marca
Um funcionário insatisfeito pode espalhar boatos, divulgar informações secretas ou fazer declarações negativas sobre sua empresa. No final, consertar sua reputação pode ser difícil e caro, especialmente quando críticas negativas e comentários difamatórios chegam a sites onde não podem ser retirados.
Tipos de Políticas e Causas de Insubordinação
As políticas de insubordinação podem ser amplas ou restritas. Regulamentos mais amplos podem abranger uma ampla gama de dificuldades no local de trabalho. As políticas, por outro lado, podem ser muito abrangentes e se aplicam a determinadas instâncias.
Coesão Gerencial
A insubordinação pode se manifestar de várias maneiras, inclusive dentro do pessoal administrativo. Os gerentes devem seguir as mesmas políticas que seus subordinados, e não deve haver favoritismo. Aborde qualquer discórdia ou falta de comunicação entre a administração e seus subordinados.
Talvez um gerente esteja tentando demitir um funcionário para assumir um cargo, ou um gerente deu a um funcionário responsabilidades irreais ou impossíveis de executar. Em tais situações, é fundamental ouvir os dois lados e usar seu bom senso para chegar a uma resposta adequada.
Além disso, preste atenção à sua gestão se um funcionário apresentar indicadores de insubordinação.
Entendendo uma situação
A insubordinação também pode ser resultado da ineficiência no local de trabalho. Por exemplo, um funcionário pode estar assumindo as responsabilidades de três funcionários e não conseguir lidar com o trabalho adicional. O estresse também pode desempenhar um papel. Esforce-se para entender quaisquer condições ou fatores que possam ter levado um funcionário a agir antes de demiti-lo. Deve haver políticas que orientam contra isso também.
Na maioria das vezes, os funcionários também podem estar lidando com condições de trabalho difíceis; nesse caso, você deve avaliar o tratamento geral dos funcionários e as condições em que trabalham. Seus funcionários podem ficar tensos como resultado das difíceis condições de trabalho.
Nota: Preste atenção ao que seus funcionários mais valiosos têm a dizer para descobrir se existem conflitos ou desafios. Pergunte a funcionários valiosos sobre qualquer pessoa que esteja promovendo descontentamento no local de trabalho e identifique a raiz da disfunção demitindo ou enviando um forte aviso a essa pessoa.
Fundamentos sólidos para rescisão
Em outras circunstâncias, o fim é óbvio:
- Os funcionários podem perder o respeito de seus chefes ou chefes dos chefes, e podem desobedecer ordens ou perder prazos de propósito.
- Os insubordinados podem apresentar vários motivos e se recusar a se desculpar por prazos perdidos ou tarefas inacabadas.
- Um funcionário pode tentar colocar a culpa pelo trabalho perdido ou incompleto em outros membros da equipe.
- Uma pessoa não aceitará a responsabilidade por sua conduta.
- O atraso ou o desdém flagrante de um funcionário pelos horários de trabalho podem ter um impacto negativo na eficiência do local de trabalho.
Você pode identificar essas ocorrências ao longo do tempo em uma sucessão de padrões e, nesse caso, pode oferecer avisos a um indivíduo para modificar seu comportamento. A rescisão é a melhor opção se eles não se corrigirem após um aviso justo.
Insubordinação no local de trabalho: como lidar com isso
Apesar da crença popular, muitos funcionários não pretendem ser insubordinados ou difíceis no local de trabalho desde o início. Os funcionários naturalmente desejam manter seus empregos, enquanto os gerentes desejam que seus funcionários sigam as ordens. No entanto, conflitos legítimos de ideias, personalidades, valores e crenças podem tornar essa parceria desafiadora às vezes.
Você pode evitar a insubordinação se seguir algumas regras simples; isso é depois que você sabe com certeza que está lidando com insubordinação.
#1. Certifique-se de que você está se comunicando de forma clara e profissional
Não deixe nenhuma oportunidade para ambiguidade ou má interpretação. Quando surgir insubordinação, declare inequivocamente que tal comportamento é inadequado e contrário à política da empresa.
O comportamento insubordinado pode vir como arrogância e às vezes pode ser assustador. Não fique tentado a retaliar da mesma maneira. Mantenha a compostura. Retire-se da equação se as coisas esquentarem e retome a conversa quando todos estiverem mais calmos.
Pode não ser prudente discutir o comportamento insubordinado nesta situação se houver outros colegas de trabalho presentes. No entanto, certifique-se de acompanhar o mais rápido possível.
#2. Manter linhas de comunicação abertas.
Você poderá reconhecer problemas menores antes que eles se transformem em casos de insubordinação se estabelecer uma conexão aberta e compreensiva com sua equipe. Mal-entendidos não controlados podem levar à insubordinação, então faça questão de ouvir seus funcionários.
Embora as reuniões presenciais sejam benéficas, incentive a comunicação regular entre os funcionários e seus gerentes por outros meios. Não adie a limpeza do ar até a reunião semanal da equipe; mal-entendidos podem aumentar rapidamente se não forem resolvidos.
#3. Implementar Medidas Preventivas
Certifique-se de que a política da sua empresa defina a insubordinação e descreva as consequências. Certifique-se de que todos os funcionários estão cientes da definição de insubordinação e das consequências.
Além disso, ao recrutar novos funcionários, certifique-se de estabelecer limites para que eles entendam seus limites e como se comportar entre a equipe sênior e outros colegas de trabalho.
Enquanto isso, pode ser difícil estabelecer limites quando não existiam anteriormente, especialmente ao trabalhar ao lado de colegas de trabalho que estabeleceram rotinas. Ajudará se houver uma estrutura e comunicação claras.
#4. Fique de olho no comportamento insubordinado
Se negligenciada, a insubordinação pode sair do controle, portanto, certifique-se de identificar e resolver incidentes de insubordinação assim que ocorrerem. Comece com lembretes modestos e, se o mau comportamento persistir, aumente a gravidade da punição. Compreender as consequências da insubordinação pode ajudar os funcionários a evitar se tornarem insubordinados.
#5. Implementar incentivos para aumentar o moral
Os funcionários que se sentem valorizados são menos propensos a estimular a discordância ou causar conflitos no local de trabalho, portanto, implemente programas de recompensa e reconhecimento de funcionários, bem como pagamento de incentivos para reconhecer e recompensar o bom desempenho.
Lidando com a insubordinação depois que ela acontece
Mesmo o gerente mais qualificado que adere às normas e procedimentos para este último pode encontrar insubordinação de vez em quando. Existem várias práticas recomendadas a serem seguidas ao lidar com um funcionário insubordinado, a fim de evitar o agravamento da situação.
#1. Reconheça o comportamento imediatamente
O primeiro passo para resolver o problema é enfrentá-lo de frente. Ignorar a insubordinação, mesmo que por pouco tempo, sempre levará a mais insubordinação. Mesmo que a situação seja menor, simplesmente ignorá-la abre um precedente no local de trabalho de que suas orientações são apenas ideias, não regulamentações.
Isso não significa que você deve começar a monitorar cada movimento de seus funcionários. Você não precisa dar instruções para tudo, e não precisa se encarregar de cada detalhe das horas de trabalho de seus funcionários. Em vez disso, isso significa simplesmente que, se você forneceu instruções claras e um funcionário não as segue, você deve chamá-lo imediatamente.
#2. Consequências do problema
Obviamente, as consequências que você impõe serão diferentes dependendo da situação. Um pequeno lembrete, por exemplo, pode ser suficiente se um funcionário fechar as portas cinco minutos depois do que deveria. Se o comportamento persistir, uma advertência formal de acordo com as políticas disciplinares de sua empresa pode ser emitida.
Como dito anteriormente, se um ato é terrível, deve ser punido imediatamente. Uma repreensão ou punição por escrito seria a melhor ação se um funcionário mentisse para um cliente e dissesse o contrário do que você disse.
#3. Documentar tudo
Os gerentes têm o mau hábito de evitar registros de pequenas transgressões. Eles preferem esperar até que haja uma rebelião substancial antes de agir. Qualquer rescisão, no entanto, exigirá uma trilha de papel confiável, que também pode servir para protegê-lo no tribunal se surgir uma disputa. Documente qualquer comportamento insubordinado, por menor que seja. Além disso, obtenha depoimentos de testemunhas e arquive tudo no arquivo apropriado.
#4. Ser justo
Quando se trata de gerenciar seus funcionários, nenhum gerente pode ser completamente objetivo. Eles são, afinal, humanos e, sem dúvida, cometerão erros. Quando se trata de insubordinação e punição disciplinar, no entanto, deve haver um padrão uniforme. A justiça e a imparcialidade devem estar em vista antes de disciplinar sua equipe. Como você lida com a insubordinação é crucial para manter o moral da equipe e aumentar a confiança dos funcionários.
O que é considerado insubordinação no local de trabalho?
Insubordinação é qualquer desvio das instruções do gerente ou de um superior.
Quais são alguns exemplos de insubordinação?
Exemplos perfeitos de insubordinação incluem assédio, intimidação, uso de linguagem abusiva e ações de confronto. No entanto, alguns exemplos sutis incluem sabotagem e falta de desempenho.
Posso demitir um funcionário por insubordinação?
Entretanto, um único ato de insubordinação pode, em casos raros, ser motivo de demissão. Mas para que isso aconteça, deve ser intencional e relacionado a uma questão substantiva.
Qual é a diferença entre má conduta e insubordinação?
A insubordinação é um tipo de transgressão que envolve desobediência ou falha em obedecer às diretrizes de um superior. Má conduta é uma frase ampla que se refere ao comportamento considerado inadequado ou errado em um determinado ambiente.
O que é comportamento insubordinado?
A insubordinação do empregado é definida como a falta de vontade proposital de obedecer às diretrizes razoáveis e legítimas de um empregador. A insubordinação tem três componentes: há uma ordem clara, legal e razoável; o pedido vem de um responsável; e o funcionário desobedece intencionalmente à ordem.
Conclusão
Em sua raiz, a insubordinação é inevitável. Independentemente de quantas precauções você tome, nenhum gerente está completamente imune ao potencial de um funcionário desafiar suas ordens. Há, no entanto, coisas que um gerente pode fazer para minimizar a insubordinação. Definir limites claros e ouvir sua equipe quando há conflitos são os primeiros passos importantes. E, se a prevenção não for mais uma opção, a ação adequada deve seguir – identificar o comportamento, punir, documentar tudo e, o mais importante, ser justo.
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