Qualquer pessoa que tenha trabalhado em um ambiente de varejo dirá que as vendas exigem mais do que apenas conhecimento básico do produto. As pessoas dos dois lados do balcão são importantes nas vendas. Um bom associado de vendas não apenas entende o produto que está vendendo, mas também possui um conjunto muito específico de habilidades que adquiriu por meio de experiência e treinamento em vendas. Os vendedores devem desempenhar vários papéis durante o dia, ao mesmo tempo em que fornecem excelente atendimento ao cliente para cada cliente. Você pode encontrar e contratar esses candidatos ideais exigindo as 11 habilidades a seguir para um trabalho de associado de vendas durante o processo de contratação. Proprietários de lojas e vendedores entenderão melhor as habilidades mais importantes do vendedor para incluir em seu currículo e como melhorá-las depois de ler este livro.
O que as habilidades de associado de vendas implicam?
Um associado de vendas trabalha no setor de atendimento ao cliente de varejo, cumprimentando clientes, respondendo a perguntas, fornecendo assistência e gerenciando estoques. Os vendedores também são responsáveis por manter a loja organizada e processar os pagamentos. Os funcionários dessa profissão devem ter um certo conjunto de habilidades que lhes permitam florescer nessa função.
Exemplos de Habilidades de Associado de Vendas
Para serem eficazes, os associados de vendas precisam ter uma variedade de habilidades relacionadas à sua função. Essas habilidades podem ser destacadas em seu currículo. Como os associados de vendas devem ter tanto hard quanto soft skills, eles devem ser incluídos. Aqui estão as habilidades para incluir em seu currículo de associado de vendas: Vamos dar uma olhada nas habilidades de currículo mais importantes para associados de vendas e onde elas se encaixam no espectro de habilidades. Destacamos algumas frases para cada talento que irão sugerir habilidades específicas (ou frases para usar ao desenvolver seu próprio currículo de associado de vendas no varejo).
#1. Habilidades de comunicação (soft skills)
Os funcionários de vendas são a primeira linha de defesa de uma marca de varejo. Eles devem ser capazes de expressar claramente as principais informações do produto, conhecer pessoas e ter sucesso na conversa fiada. Isso sugere que a comunicação verbal é uma habilidade importante a ser cultivada.
Além de falar, a escuta ativa é essencial para atender os clientes com eficiência. Somente compreendendo as demandas do cliente em vários níveis, um vendedor pode ir além. O pessoal de vendas precisa melhorar suas habilidades de escuta para conseguir isso.
Saber outro idioma pode ser um ótimo quebra-gelo para clientes multilíngues. Se você mora em uma comunidade onde se fala um segundo idioma, incentive seus funcionários a melhorar suas habilidades no idioma.
Habilidades relacionadas ao currículo do associado de vendas:
- Habilidades de pessoas
- Habilidades sociais
- soft skills
#2. Habilidades de atendimento ao cliente (soft skills)
A distinção entre habilidades de comunicação e habilidades de atendimento ao cliente se resume à empatia e conhecimento do produto.
Aqui estão alguns desses exemplos:
O fato de o vendedor Sam poder recitar de memória a política de devolução de duas semanas da empresa demonstra que eles têm excelentes habilidades de comunicação.
Se, por outro lado, o vendedor Taylor disser a mesma coisa ao cliente, mas também oferecer conselhos específicos com base na futura viagem de negócios de um mês do cliente, que eles discutiram há pouco, isso indica que eles têm habilidades excepcionais de atendimento ao cliente.
E há muito mais que entra neste balde. As habilidades de atendimento ao cliente abrangem uma variedade de habilidades sociais que o vendedor deve saber como e quando empregar. Esse conjunto de habilidades inclui saber quando ouvir, antecipar as perguntas do cliente, acalmar clientes chateados e simplesmente resolver o problema de um cliente.
Habilidades relacionadas ao currículo do associado de vendas:
- Habilidades interpessoais.
- Habilidades para resolver conflitos
- Habilidades sociais
- Personalidade
- Habilidades de call center
- Empatia
#3. Habilidades de vendas e marketing
Sem dúvida, ter habilidades de vendas e marketing é uma das características mais importantes de um vendedor.
Simplesmente ajudar os clientes a encontrar o que procuram é uma coisa boa. A venda ativa é preferível. É claro que ter essas habilidades de varejo não os obriga a adotar a atitude de um vendedor agressivo. Em vez disso, trata-se de construir relacionamentos e vender. Os funcionários devem entender quais botões pressionar para guiar o cliente sem esforço pelas etapas da transação.
Algumas pessoas nascem com essa aptidão, enquanto outras podem exigir alguma instrução, um roteiro ou simplesmente encorajamento. Haverá mais sobre isso mais tarde.
Marketing e vendas estão intimamente ligados. Freqüentemente, os funcionários da área de vendas são solicitados a realizar trabalhos relacionados ao marketing, como visual merchandising, colocação de sinalização e organização da vitrine da loja.
Currículo de associado de vendas relacionado ou habilidades de carta de apresentação:
- Habilidades de persuasão
- Habilidades de visual merchandising para visuais
- Ser detalhista ou prestar atenção aos detalhes
#4. Habilidades de multitarefa
Uma empresa de varejo tem uma infinidade de atividades para os vendedores fazerem, mesmo quando não está ocupado. Eles devem ser extremamente hábeis em multitarefa.
Manter os níveis de estoque, lidar com devoluções, liberar novos produtos, gerenciar o caixa, limpar os clientes e outras tarefas podem ser atribuídas. Pode parecer muito. A boa notícia é que existe uma abordagem simples para sempre saber priorizar as tarefas: priorizar sempre o cliente.
Naturalmente, podem surgir situações em que dois ou mais clientes competem pela atenção de um único vendedor que está a caminho para pegar um tamanho no fundo e trazer o troco para a caixa registradora. É um trabalho desafiador, especialmente se a área estiver com falta de pessoal.
Um indivíduo não pode estar em dois lugares ao mesmo tempo. É hora de expressar aos clientes como cada solicitação será atendida, que é quando suas habilidades de comunicação são úteis.
Currículo de associado de vendas relacionado e frases de descrição do trabalho:
- Habilidades organizacionais
- Habilidades de gerenciamento de projetos
- Habilidades de pensamento crítico
- Habilidades de gerenciamento de tempo
- Habilidades para resolver problemas
#5. Participação da equipe
A adaptabilidade é uma característica crucial em estabelecimentos de varejo, porque as coisas podem ficar frenéticas. Uma das habilidades mais importantes para os associados de vendas é a capacidade de trabalhar bem com os outros. Isso implica sempre ajudar uns aos outros. Os membros da equipe podem se expressar de várias maneiras:
- Quando os tempos estão apertados, eu ajudo colegas de trabalho.
- Realizar um trabalho completo em cada estação para que os colegas não sejam sobrecarregados com trabalho extra.
- Mesmo depois de concluídas as tarefas atribuídas, eles continuam a contribuir.
- Intervir quando a condição de um cliente vai se deteriorar.
- Reconhecendo quando um funcionário está sobrecarregado e facilitando sua carga de trabalho.
Uma atitude alegre e positiva ajuda muito a manter o espírito de equipe e a se envolver e cumprimentar os consumidores.
Termos relacionados para currículos de associados de vendas incluem:
- Trabalho em equipe
- seguro
- Confiável
- Flexível
#6. Preste muita atenção aos detalhes. (Habilidades interpessoais)
O pessoal de vendas deve estar extremamente vigilante em todos os momentos. A atenção aos detalhes é uma habilidade necessária em todos os lugares, seja para organizar as coisas de acordo com as tendências atuais ou para atender às solicitações do consumidor.
No entanto, a orientação para os detalhes não está presente apenas para complementar as habilidades de atendimento ao cliente. Também é crítico para a operação sem erros de sistemas POS (ponto de venda) e terminais de cartão de crédito diariamente. Você simplesmente não pode perder dinheiro em seu negócio por se distrair.
Termos relacionados para currículos de associados de vendas incluem:
- Meticuloso
- Observador
- Minuciosa
- atento
- Pontual
- Oportuno
# 7. Habilidades de liderança
As habilidades de liderança são úteis em qualquer profissão de vendas, seja você um associado de vendas júnior ou um representante de vendas sênior. Espera-se que os vendedores assumam a loja ocasionalmente.
Suponha que o gerente faça uma breve pausa. A loja fica extremamente lotada. Dependendo da cultura corporativa da empresa, um associado qualificado pode assumir a função de coordenar o fluxo de clientes e as obrigações de seus colegas.
Ao mesmo tempo, as habilidades de liderança nem sempre emergem como uma autoridade, que muitas vezes é adquirida com anos de experiência. Ter uma mentalidade de propriedade, por outro lado, é um sinal de futuro potencial gerencial. Ir além é um exemplo. Se um associado de vendas for designado para construir uma parede com a nova linha de produtos e superar as expectativas, isso indica que eles podem estar prontos para assumir o controle em um futuro próximo.
Frases relacionadas para seções de habilidades de currículo de vendedor:
- Gerenciamento de Projetos e Habilidades de Gerenciamento
- Habilidades de delegação
- Habilidades de tomada de decisão
- Habilidades de Planejamento Estratégico
- Habilidades de Negociação
- Habilidades de coaching, mentoring e treinamento
- Habilidades de contratação
- Habilidades de resolução de conflitos
- Desenvolvendo Habilidades de Relacionamento
- Responsabilidade
#8. Conhecimento do produto
59% dos compradores realizam pesquisas de produto antes de fazer uma compra, seja na loja ou online. Eles podem chegar sabendo mais sobre um produto do que os vendedores. Ser burro na frente de um consumidor é embaraçoso e pode ter consequências de longo prazo para a reputação da marca. Você pode evitar o problema fornecendo treinamento extensivo (e retreinamento) a todos os funcionários.
O conhecimento do produto é mais do que apenas know-how passivo. É também um componente importante da estratégia de vendas de uma loja. Por exemplo, se um consumidor está comprando um item específico, há uma chance de upsell para propor produtos complementares, o que pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente. Uma sugestão como essa só pode ser implementada se você tiver um conhecimento profundo dos recursos do produto e do gerenciamento de estoque da loja.
O que procurar em currículos de vendedores e o que incluir:
- Menções de nomes de produtos de marcas de varejo específicas ou categorias de produtos (por exemplo, “sabão Lush Lotus Flower”)
- Menções de características do produto (por exemplo, “hidratante profundo”)
- Menções de realizações relacionadas ao conhecimento do produto (por exemplo, “aumentou as vendas na loja do sabonete Lush Lotus Flower em 13%, explicando seus benefícios profundamente hidratantes aos clientes”.
#9. Experiência da indústria
Uma das habilidades mais subestimadas do associado de vendas é o conhecimento completo do setor de varejo; por exemplo, um vendedor que está atualizado sobre as últimas tendências da moda e pode montar uma roupa para um cliente é um ativo valioso.
Um vendedor informado e entusiasmado com um produto tem mais chances de convencer o cliente.
#10. habilidades matemáticas fundamentais
Embora os associados de vendas não precisem ser matemáticos, algumas habilidades básicas (que a maioria dos detentores de diploma do ensino médio possui) são necessárias para operar a caixa registradora, lidar com dinheiro e contar o troco. A seguir estão alguns passos fundamentais para estar ciente:
- Adição
- Subtração
- Percentagens
Fora do balcão da loja, pode haver alguns cenários relacionados à matemática. Os funcionários de vendas podem ser solicitados a ajudar os consumidores a adicionar vários códigos de desconto, calcular medidas de produtos ou fornecer informações fiscais.
Termos relacionados para currículos de associados de vendas incluem:
- Habilidades em cálculo
- Habilidades de ponto de venda
- Habilidades de processamento de pagamentos
#11. Habilidades tecnológicas fundamentais
A experiência na loja agora é digital. Até 2026, estima-se que os varejistas gastem US$ 20.05 bilhões em IA. Em comparação, os varejistas investiram US$ 3.75 bilhões em IA em 2020.
O caixa não é mais o único equipamento da loja. Os clientes podem usar iPads, iPhones de funcionários equipados com digitalização e até mesmo tecnologias de realidade virtual para ajudá-los a comprar.
A tecnologia VR pode não estar disponível em todos os locais de varejo ainda. No entanto, existe um know-how tecnológico útil em torno da tecnologia inteligente existente. Está rapidamente se tornando uma das habilidades mais procuradas pelos vendedores. Você, por exemplo, seria capaz de responder às seguintes prováveis perguntas do consumidor?
- O que é o NFC?
- Como um smartphone pode ler um código QR?
- Os clientes podem imprimir cupons digitais e usá-los na loja?
- O que é uma etiqueta eletrônica em um produto?
- Você conseguiu?
Palavras-chave relacionadas a currículos de associados de vendas:
- Conhecimentos de informática
- Especialista em tecnologia
- Habilidades com smartphones
- Habilidades de mídia social
Habilidades para incluir em seu currículo de vendedor
As palavras-chave de currículo de vendedor mais relevantes para o seu currículo, de acordo com as tendências recentes, são:
- Suporte ao cliente
- O Piso de Vendas
- Gestão de Caixa
- Vendas no Varejo
- Prevenção de perdas
- Matemática fundamental
- Limpeza
- Satisfação do cliente
- Matemática
- POS
- escadas
- Prateleiras para Estoque
- Loja à venda
- Ambiente de varejo
- Transações de Vendas
- A aparência da loja
- Área de armazenamento
- Reclamações de clientes
- Gestão de Inventário
- Transações de clientes
- Preocupações do cliente
- Máquinas de Contar
- Mercadoria de Estoque
- Excelente Serviço ao Cliente
- Técnicas de Venda
- Consultas de clientes
- Estoque no chão
- Gestão de Caixa
- Uma loja que está limpa
- Demonstração de gerenciamento de tempo
- Procedimentos de Segurança
- Depósitos em um banco
- Estoque de loja
- Ameaças à segurança
- excelente visitante
- Posicionamento de marca
- Expositores de Mercadorias
- Melhore sua competência
- Atendimento ao Cliente
- Controle de Estoque
- Criar a longo prazo
- PowerPoint
- Excelente Planejamento
- Clientes recorrentes
- Bonecas
- Tipos de manutenção
- Prontidão
- Gavetas de dinheiro
- Expositores de loja
- Escolha do produto
O que você pode fazer para desenvolver suas habilidades de vendedor
Por meio de prática e experiência adequadas, você pode melhorar suas habilidades como associado de vendas de várias maneiras. Aqui estão quatro dos métodos mais eficazes para aumentar sua experiência:
#1. Aprenda a ser paciente
Todos os associados de vendas encontrarão clientes que requerem vários graus de atenção e assistência. Por exemplo, você pode ter um consumidor que tem várias perguntas e retornará a você para obter respostas. Como um bom associado de vendas, você deve entender suas demandas e esperar pacientemente enquanto elas as expressam.
#2. A escuta ativa deve ser praticada
Compreender as demandas dos consumidores é fundamental no atendimento ao cliente. Ser empático ao ouvi-los atentamente não apenas o ajudará a compreendê-los, mas também demonstrará que você se importa.
#3. Melhore o conhecimento da sua marca
Investigar os itens de sua empresa pode ajudá-lo a adquirir conhecimento da marca. Os empregadores querem saber que você dedicou tempo para aprender sobre seus produtos. Realize uma extensa pesquisa não apenas sobre a empresa, mas também sobre os produtos com os quais você trabalhará.
#4. Exercite boas habilidades de comunicação
Pratique responder com respostas bem elaboradas, estar atento e estar atento aos sinais não-verbais. Por fim, mantenha contato visual para mostrar aos clientes que você está prestando atenção neles e no que eles têm a dizer.
A melhor maneira de promover suas habilidades de vendedor
É fundamental demonstrar suas habilidades durante todo o processo de entrevista se você deseja trabalhar como associado de vendas. Aqui estão duas abordagens para mostrar essas habilidades para potenciais empregadores:
#1. Currículo de associado de vendas e habilidades de carta de apresentação
Um currículo e uma carta de apresentação bem estruturados são excelentes áreas para destacar sua experiência como associado de vendas. Verifique se ambos estão bem organizados e livres de problemas ortográficos e gramaticais. Inclua as áreas de especialização em que você se destaca conforme elas se relacionam com a função na seção de habilidades do seu currículo. Sua carta de apresentação é uma excelente oportunidade para desenvolver e comentar essas habilidades.
#2. Habilidades de entrevista de associados de vendas
Junto com seu currículo e carta de apresentação, sua entrevista de emprego é uma excelente oportunidade para demonstrar suas habilidades. Esforce-se para chegar a tempo para a entrevista, preste atenção aos sinais não-verbais e use habilidades de escuta ativa.
Como os associados de vendas podem aprimorar suas habilidades?
Hard skills são objetivos simples de desenvolvimento. Para dominar, eles geralmente exigem conhecimento específico e memória considerável. As soft skills, por outro lado, são geralmente adquiridas através da experiência de trabalho e são baseadas mais em sentimentos e experiência percebida. Eles são, no entanto, uma das habilidades mais importantes a serem aprendidas como associado de vendas no varejo.
As sugestões a seguir tentam melhorar as habilidades técnicas e comportamentais no local de trabalho:
# 1. Treinamento
De acordo com um novo estudo para o relatório State of Sales 2020-2021, os profissionais de vendas que aprenderam principalmente no trabalho, e não por meio de cursos, orientação ou recursos de educação em vendas, eram os menos propensos a acreditar que tiveram mais sucesso nas vendas em 2020. Em em outras palavras, a educação mais eficaz para o funcionário é uma combinação de métodos de treinamento no trabalho e externos.
# 2. Cursos
Os vendedores também podem estudar no conforto de suas próprias casas. Os cursos de aprendizagem gratuitos do LinkedIn são um excelente lugar para começar.
#3. Interpretação de papéis
A reencenação interna de circunstâncias desagradáveis pode ajudar a equipe de vendas a se tornar melhores vendedores e a lidar com as preocupações dos clientes de maneira mais eficaz.
#4. Técnicas e roteiros
Quando há um roteiro ou uma abordagem de vendas predeterminada disponível, alguns caixas e vendedores de chão têm melhor desempenho em upselling. Faça uma folha de dicas rápida para ajudar os funcionários de vendas a permanecerem no alvo. Siga a sugestão desse assistente de vendas de 17 anos, que usou um método simples de espelhamento para vender mais do que todos os funcionários de sua região.
#5. Educação do produto.
Isso não implica necessariamente treinamento extensivo sobre o produto de cada marca (embora isso também seja bom). Os associados de vendas podem aprender mais sobre os produtos da loja comprando e usando-os regularmente. Descontos ou presentes para funcionários podem ajudar seus funcionários de vendas e seus amigos e familiares a se tornarem embaixadores da marca.
#6. Sites de mídia social relevantes para o setor.
Um brinde aos treinos que não parecem treinos. A equipe de vendas pode seguir contas relevantes do Instagram ou TikTok para se manter atualizada com as tendências. O pessoal da loja de roupas, por exemplo, pode seguir canais de moda famosos, enquanto os funcionários da drogaria podem acompanhar o mundo dos gurus de cuidados com a pele e cosméticos.
Últimos pensamentos
Examinamos as habilidades do associado de vendas, frases de currículo e respostas que devem ser destacadas em qualquer formulário de emprego e entrevista subseqüente.
Conhecer essas habilidades pode ajudar os gerentes de loja a encontrar as pessoas ideais em suas pilhas de currículos e educar os membros da equipe de vendas. Colegas de vendas, agora vocês podem criar o currículo perfeito usando as habilidades que aprenderam e obter ideias de como aumentar suas vendas e atingir suas metas de vendas.
Para resumir, praticamente todas as facetas das vendas podem ser aprendidas e dominadas. É preciso apenas comprometimento, trabalho duro e um pouco de espírito de equipe.
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Referências
