Um guia para gerenciar estornos como um negócio

Um guia para gerenciar estornos como um negócio
Crédito da foto: Merchant Maverick

Hoje em dia, é mais fácil vender online e aceitar pagamentos virtualmente. Para uma empresa, esta é uma excelente notícia, pois abre um novo público-alvo e meios de fazer vendas. No entanto, essa inovação tem perigos e desvantagens, incluindo a questão do chargeback. Por que é um problema? De quais tipos de fraude de estorno você precisa estar ciente? E como poderia um gerenciamento de estornos sistema de software ajuda o seu negócio? Vamos descobrir. 

O que é um estorno?

De certa forma, os estornos são como reembolsos e ocorrem quando os clientes estão insatisfeitos com o produto ou serviço pelo qual pagaram com cartão ou débito direto. Em vez de contatá-lo diretamente como comerciante, os compradores pedem o dinheiro de volta do banco emissor do cartão. Lidar com clientes insatisfeitos é inevitável, então você enfrentará estornos em algum momento ou outro.

Eles são projetados com a intenção certa de evitar transações fraudulentas e proteger os compradores quando eles gastam dinheiro em coisas que não receberam. Se um negócio falir, os clientes podem receber dinheiro de volta pelos itens que tiveram um pedido antes do fechamento do negócio. Chargebacks também visam evitar pagamentos incorretos ou múltiplos e garantir que o comprador tenha fundos suficientes para pagar a transação.

Embora um estorno pareça uma solução para um cliente insatisfeito, pode ser um problema comercial. Eles podem custar muito tempo e dinheiro se administrados de forma ineficaz, e os bancos estão ansiosos para cobrar dos comerciantes quando eles são obrigados a lidar com essas solicitações. O processo cria uma carga administrativa desnecessária para as empresas, outra tarefa demorada.

Além disso, quando há um caso do que é conhecido como “fraude amigável” os clientes recebem um reembolso total sem ter que devolver os produtos ou serviços. Além disso, um emissor de cartão manterá o dinheiro em questão até o final da questão e, se não decidir a seu favor, você não verá esse dinheiro novamente.

Há muita papelada envolvida e uma grande probabilidade de perder fundos. Evidentemente, é uma realidade de administrar um negócio relacionado ao cliente e precisa de um gerenciamento adequado. Felizmente, existem sistemas de gerenciamento de estorno para ajudar as empresas a fazer exatamente isso. 

O que é Gestão de Chargeback?

O gerenciamento de estorno é o processo que você pode usar para lidar com as solicitações de estornos de seus clientes insatisfeitos. Se você puder encontrar um processo para ajudá-lo a gerenciá-los com rapidez e eficiência, melhorará muito sua reputação e o ajudará a evitar perder tanto dinheiro.

O processo de gerenciamento correto lhe dará o poder de combater estornos quando eles ocorrerem e impedir que eles aconteçam em primeiro lugar. Desenvolver um sistema de gerenciamento de chargeback bem-sucedido não é fácil – é aqui que um software poderoso e especializado entra em ação.

Esse tipo de software é uma ferramenta útil para os comerciantes prevenirem e combaterem chargebacks. Com o gerenciamento de registros internos, a análise de dados de estorno e o envio de alertas e notificações de estorno, esse tipo de software pode mudar o jogo. O que um sistema de software de gerenciamento de estorno pode fazer por você?

O que o software de gerenciamento de estorno pode fazer por você

Se você está pensando em implementar um sistema de gerenciamento de estorno, alguns recursos o beneficiarão muito como empresa. 

#1. Monitore as Taxas de Estornos

Idealmente, você não deseja que um estorno exceda 1% de todas as transações processadas. Depois de ultrapassar esse limite, você será visto como um negócio de alto risco, o que significa que as taxas de transação do cartão provavelmente aumentarão e as redes de cartões podem até acumular você. O software de gerenciamento de estorno pode ficar de olho nesses níveis para ajudá-lo a manter uma taxa saudável de estornos.

#2. Evite que Chargebacks aconteçam em primeiro lugar

Como o sistema monitora o pagamento e os dados do usuário, você pode sinalizar e interromper qualquer transação suspeita. Isso é feito alimentando os dados coletados por meio de regras de risco para desenvolver uma pontuação de risco. Você pode aceitar, recusar ou revisar o pagamento com esse insight. 

#3. Investigar pagamentos suspeitos

O software manterá registros detalhados de todos os dados de pagamento e usuário coletados. Com essas informações, você pode entender melhor como os estornos acontecem dentro do seu negócio. Prevenido vale por dois, então esse conhecimento pode ajudá-lo a se adaptar e fazer mudanças, se necessário e quando possível. 

#4. Resolver quaisquer disputas de estorno

Estornos são inevitáveis, então você deseja obter toda a ajuda possível ao resolver disputas. Um sistema de software de gerenciamento de estorno será capaz de coletar todos os dados que você precisa para ter um argumento sólido na disputa. Planilhas, modelos de disputa e códigos de disputa serão facilmente acessíveis com este sistema.

#5. Revise as regras de estornos

A melhor coisa a fazer quando surgem problemas é aprender com eles. O software de gerenciamento será capaz de rotular informações importantes de casos anteriores de estornos. Isso ajudará seu sistema a crescer e aprender, levando a melhores resultados no futuro. Com a adição do aprendizado de máquina, você receberá sugestões de regras importantes de estorno para melhorar seus processos constantemente. 

#6. Escolhendo a solução de software certa para você

Para encontrar o melhor software de gerenciamento de estorno, gaste um pouco de tempo e pesquise. Leia sobre as várias opções, tenha o seu metas de negócios em mente, não se esqueça do seu orçamento e entenda completamente os riscos de estorno e as situações exclusivas do seu setor. A automação pode assumir várias tarefas administrativas mundanas, liberando seu tempo para se concentrar em empreendimentos mais urgentes e lucrativos. Com o uso correto e aplicação prática, o gerenciamento de estorno pode ser uma tábua de salvação para o seu negócio. 

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