Não é uma opção ignorar seus clientes. Os clientes mudarão seus negócios para outro lugar se a única maneira de entrar em contato com você for por telefone. É o mesmo com as mudanças nas demandas corporativas. Você não aceita cartões de crédito? Você eliminou efetivamente 84% dos possíveis compradores. Felizmente, melhorar o chat da sua empresa não é tão difícil (ou caro). Abaixo, explicaremos o que é o bate-papo comercial, os benefícios e exemplos de canais de bate-papo corporativo, incluindo Google, Facebook ou até mesmo Apple. Também listaremos o aplicativo de bate-papo comercial que você pode usar.
O que é um bate-papo comercial?
O bate-papo comercial refere-se a como as marcas iniciam e respondem às interações com os clientes por meio de vários canais de mensagens. Ele permite que os clientes entrem em contato com as marcas e as marcas entrem em contato com os clientes - os canais permitem interações bidirecionais de ida e volta, em vez de rajadas de comunicação, como comerciais ou envio de e-mail em massa.
Aqui estão alguns exemplos de canais de bate-papo de negócios:
- SMS / MMS
- Web chat
- Bate-papo de negócios do Facebook Messenger
- Mensagens diretas de mídia social (DMs)
- Mensagens de negócios do Google
O bate-papo comercial atende seus clientes onde eles se sentem mais à vontade. Não exige que os clientes baixem novos aplicativos para se comunicar com sua empresa; em vez disso, permite que eles usem as ferramentas de mensagens nativas com as quais provavelmente já estão familiarizados.
Os consumidores de hoje não estão dispostos a pedir ajuda. Eles querem enviar uma mensagem para a caixa de bate-papo integrada de um site sobre um produto que estão vendo ou querem responder a uma campanha de mensagem de texto comercial com perguntas.
Benefícios do Bate-papo de Negócios
É uma situação vantajosa para você e seus clientes quando se trata de mensagens de negócios. Aqui estão apenas algumas das vantagens de fazer esse investimento.
- Atrair mais clientes: As empresas que fornecem vários canais não alienam clientes com requisitos específicos de comunicação.
- Forneça conversas em tempo real: Os clientes não querem esperar dias por uma resposta; eles freqüentemente requerem assistência imediata. Use mensagens instantâneas para se comunicar com eles mais rapidamente e proporcionar uma experiência mais agradável. Às vezes, eles simplesmente têm uma pergunta sobre o tamanho ou a cor de um produto - responda rapidamente para fechar a compra antes de ir para outro site.
- Gerenciar conversas adicionais: as empresas só podem falar com sucesso com uma pessoa ao telefone por vez. Você pode realizar muitas discussões ao mesmo tempo com mensagens sem afetar o envolvimento ou a experiência do cliente.
- Aumente a satisfação do cliente: Os clientes ficarão satisfeitos se puderem usar os canais que desejam e obter uma resolução mais rápida.
- Use vídeos e fotos: Ao contrário de uma conversa telefônica, as mensagens comerciais permitem que você envie textos do Serviço de Mensagens Multimídia (MMS) que incluem imagens, emoticons, GIFs e vídeos. Envie imagens de produtos relevantes para seus consumidores ou forneça um breve passo a passo com uma demonstração em vídeo. Os clientes também podem adicionar suas próprias capturas de tela e imagens por meio do compartilhamento de arquivos.
O que é o bate-papo de negócios da Apple?
O Apple Business Interact é um serviço que permite que sua empresa interaja diretamente com os clientes por meio do aplicativo Mensagens. Os clientes podem utilizar esse serviço para resolver problemas, agendar compromissos, fazer pedidos e efetuar pagamentos com o Apple Pay.
Os clientes podem iniciar uma discussão usando o botão de mensagem em seu site, aplicativo, e-mails ou outros pontos de contato, como Siri, Pesquisa e Apple Maps.
Por que sua empresa deve se preocupar com o Apple Business Chat?
Independentemente do tamanho da empresa, o aplicativo Apple Business Chat é um canivete suíço para organizações que desejam oferecer um excelente atendimento ao cliente por meio de mensagens de texto.
O aplicativo Apple Business Chat pode ajudar os consumidores a encontrar sua loja perto de sua localização, agendar horários/ingressos, ajudá-lo a criar uma loja de comércio eletrônico completa e até mesmo fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando bots.
Não importa se sua empresa é financeira, TI, comércio eletrônico, hotel ou assistência médica, o aplicativo Apple Business Chat pode ajudá-lo a criar um canal de comunicação fácil com seus consumidores e fornecer uma experiência maravilhosa ao cliente.
Quão seguro é o aplicativo Apple Business Chat?
A Apple é conhecida por seus rígidos regulamentos de privacidade, e o Business Chat não é exceção. Somente o cliente pode iniciar uma conversa no bate-papo comercial e, após o encerramento da conversa, as empresas não podem entrar em contato com o consumidor, a menos que o cliente reinicie o bate-papo.
Além disso, quando um consumidor entra em contato com uma empresa, as empresas não veem automaticamente as informações pessoais, como nome ou número de telefone, a menos que a pessoa decida fornecê-las.
O que é o Google Business Chat?
O bate-papo comercial é um canal de conversa móvel que permite que os usuários do Android entrem em contato com empresas por meio de vários pontos de entrada do Google, como a Pesquisa do Google e o Google Maps. Os amplos recursos e a facilidade de uso da plataforma permitem que as organizações forneçam experiências de suporte ao cliente rápidas, eficientes e personalizadas.
As mensagens de negócios do Google, como outros canais de bate-papo avançados, possuem recursos avançados, como vídeos e fotos de alta qualidade, carrosséis, respostas sugeridas e compartilhamento de localização. Os clientes podem usar a plataforma para fazer perguntas, obter suporte, fazer compras e muito mais.
Como funcionam as mensagens comerciais do Google?
O bate-papo corporativo do Google funciona da mesma forma que outras soluções de bate-papo. Inscreva-se no site ou aplicativo do Google Business Chat, colete um snippet de código exclusivo e cole-o em seu site. Em seguida, você pode acessar ferramentas administrativas e dados de bate-papo fazendo login no portal. Você pode configurar agentes, personalizar a janela de chat, implementar regras proativas de chat, habilitar chatbots e muito mais. Depois que a conta é criada, a janela de bate-papo comercial do Google aparece em seu site. A única diferença entre uma ferramenta de bate-papo padrão e um bate-papo do Google Business é que o último é visível no seu perfil do Google Business.
Melhores aplicativos de bate-papo de negócios
Existem vários aplicativos de bate-papo corporativo disponíveis, cada um com seu próprio conjunto de vantagens e desvantagens. Considere suas necessidades e orçamento ao selecionar o melhor equipamento para o seu negócio. Aqui estão as principais ferramentas de bate-papo corporativo a serem consideradas.
# 1. Folga
O Slack é um aplicativo de bate-papo poderoso e completo para pequenas empresas. Este Slack inclui bate-papo individual e em grupo, bem como chamadas de voz individuais e em equipe e videoconferência.
O Slack facilita a colaboração mais do que a maioria dos sistemas de chat. Os usuários podem usar hashtags para organizar vários projetos, equipes e outros itens e compartilhar arquivos arrastando e soltando-os na plataforma ou por meio do Google Drive, Dropbox e outros serviços seguros de compartilhamento de arquivos.
Para referência futura, todos os arquivos e discussões são sincronizados, armazenados e pesquisáveis. Você pode até modificá-lo nas telas de outras pessoas.
#2. bate-papo
Chatwork é uma solução para redes sociais empresariais. Se você opera com vários clientes e equipes em todo o mundo, o Chatwork permite que você se conecte com eles em conversas de grupo privadas e públicas. Também inclui software de gerenciamento de tarefas, bate-papo por vídeo e software de gerenciamento de contatos.
A edição pessoal do Chatwork custa US$ 4 mensais por usuário, enquanto a versão empresarial custa US$ 20 para 10 usuários.
#3. Equipes da Microsoft
O Microsoft Teams é um aplicativo SaaS (software como serviço) integrado à assinatura do Office 365 da Microsoft. Ele cria um espaço de trabalho baseado em chat focado na colaboração em tempo real, com recursos como chat, reuniões, notas, Office, Planner, Power BI, extensões e aplicativos.
As equipes aparecem e funcionam de maneira semelhante ao Slack, com bate-papos persistentes encadeados que podem ser abertos ou privados. As equipes se integram ao serviço de vídeo Skype da Microsoft e os convidados podem participar de bate-papos.
#4. Fluxo CA
Flowdock é uma plataforma de chat e e-mail que permite que as equipes se conectem e se comuniquem em uma área centralizada. Ele fornece bate-papo privado individual com membros individuais da equipe, bate-papo em grupo e conversas encadeadas. Sua função Team Inbox salva e organiza e-mails e mensagens de fontes como gerenciamento de projetos, atendimento ao cliente e outros.
O Flowdock está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, via web, aplicativos para Windows e macOS e aplicativos para dispositivos móveis iOS e Android. Os alertas push estão disponíveis em todas as plataformas e dispositivos, garantindo que nenhuma solicitação crítica de chat, e-mail ou mensagem seja perdida.
# 5. Chanty
A fama de Chanty é que ele combina uma série de ferramentas úteis de comunicação corporativa com uma interface de usuário fácil de usar. Este programa oferece um excelente sistema de mensagens que permite gerenciar com eficiência as interações no local de trabalho com base no contexto. Além disso, o Chanty apresenta uma função útil de videoconferência para se comunicar com toda a equipe enquanto estiver em trânsito.
O nível gratuito do Chanty permite até dez usuários, enquanto o pacote Business custa US$ 3 por usuário a cada mês.
#6. Local de trabalho da Meta
O Workplace from Meta, anteriormente conhecido como Facebook Workplace, é uma plataforma de comunicação no local de trabalho que usa a intranet de uma empresa para fornecer opções de bate-papo, vídeo e colaboração em grupo. O local de trabalho é simples de usar em PCs e dispositivos móveis, graças ao layout familiar do Facebook.
O Workplace também se conecta com tecnologias de negócios existentes, como Google Drive, Office 365, DocuSign e Azure Active Directory.
#7. Amazon Chime
Chamadas de voz individuais, compartilhamento de tela e acesso à função de bate-papo da Amazon com 30 dias de histórico de mensagens estão entre os recursos gratuitos do Chime Basic. Quando uma reunião começa, o Chime liga automaticamente para todos os participantes, eliminando a necessidade de inserir IDs e senhas da reunião e apresentando uma lista visível de todos na chamada. Ele também permite que todos vejam quem está falando e você pode silenciar um participante se houver ruído de fundo excessivo em sua linha.
#8. Torção
O Twist é um recurso de conversa desenvolvido pelo Todoist, um importante software de lista de tarefas. Ele difere de outros aplicativos de bate-papo porque todos os bate-papos e comunicações no aplicativo são organizados em tópicos. Ele oferece salas de grupo separadas, mas para comentar, você deve iniciar um novo tópico ou comentar sobre um existente.
#9. Rebanho
Flock é um programa de chat com canais. Para comodidade de organização e planejamento de projeto simplificado, você pode segregar as comunicações em canais distintos. O Flock é uma solução maravilhosa para empresas que desejam preservar a transparência dos funcionários e, ao mesmo tempo, se comunicar com mais eficiência.
#10. Discórdia
Discord é um programa de bate-papo por voz corporativo gratuito. Este Discord permite que os funcionários se conectem usando voz em vez de digitar em uma sala de bate-papo, fórum ou tópico. Oferece canais de voz sempre ativos, permitindo que você se comunique facilmente com sua equipe. Janelas de bate-papo padrão são fornecidas para comunicação básica.
Exemplos de bate-papo de negócios
Agora que você viu as vantagens das comunicações empresariais, vamos colocá-las em prática. Aqui estão alguns exemplos de como as comunicações empresariais podem ser usadas:
#1. Bem-vindo
Envie uma mensagem de boas-vindas para novos clientes ou assinantes. Isso define o tom para mensagens futuras, estende o tapete vermelho e fornece informações de exclusão.
#2. Promocional
Ofereça aos seus consumidores vales de desconto e ofertas exclusivas. Torne essas ofertas interessantes para atrair seus consumidores a verificar seus aplicativos de mensagens ou mensagens de texto.
#3. Confirmação
Informe os seus consumidores quando receber a sua encomenda ou confirmar uma marcação.
#4. Lembrete
Envie uma mensagem para seus clientes para lembrá-los de compromissos iminentes.
# 5. Atendimento ao Cliente
Para resolver suas dificuldades, use aplicativos de mensagens para se comunicar com eles. Isso permite que você acesse capturas de tela, vídeos, imagens e links com mais facilidade.
#6. Notificação de envio
Notifique seus consumidores quando um pedido for enviado e mantenha-os atualizados até que chegue.
#7. Alerta de segurança
Se houver algum comportamento questionável na conta ou uma emergência, notifique seus consumidores imediatamente.
#8. Verificação
Envie senhas únicas por meio de mensagens para verificação do usuário.
#9. Conversas
Converse com seus clientes. Pode ser um representante de vendas orientando os clientes sobre as opções de preços ou um representante de atendimento ao cliente resolvendo questões de dimensionamento. Podem ser dois agentes conversando com um único consumidor ou um agente conversando com dois clientes.
Como faço para obter o bate-papo comercial?
O Apple Business Interact é um serviço que permite que sua empresa interaja diretamente com os clientes por meio do aplicativo Mensagens.
O que é o bate-papo de negócios do Ios?
Os clientes podem se comunicar com uma empresa por meio do aplicativo Mensagens usando o Apple Business Chat, também conhecido como Business Chat. Para gerenciar consultas de clientes por meio do Business Chat, as empresas trabalham com um provedor de serviços de mensagens (MSP). Saiba mais sobre o Business Chat e iOS.
Como configuro o Apple Business Chat?
Os clientes podem iniciar um bate-papo Business Chat tocando no botão Business Chat em qualquer ponto de contato onde tenha sido colocado pela empresa, como sites, sites móveis, e-mails, folhetos com um código QR ou em um aplicativo iOS.
O Bate-papo de negócios da Apple é gratuito?
Até agora, a Apple se integrou a mais de 20 MSPs. Entre em contato com seu MSP preferido para discutir as primeiras etapas. Em seguida, vá para Apple Register e crie sua conta gratuita de Business Chat com a Apple.
Qual é a diferença entre o bate-papo de negócios da Apple e o bate-papo de negócios do Google?
Os recursos do Apple Messages for Business podem ser acessados por meio de ferramentas da Apple, como Apple Maps e Spotlight, mas os recursos do Google Business Messages podem ser acessados por meio de recursos do Google, como Google Maps e Pesquisa.
Como você faz um bate-papo em grupo de negócios no iMessage?
Verifique se o iMessage e o MMS estão ativados em Configurações > Mensagens.
- Abra o aplicativo Mensagens no seu iPhone.
- Toque no botão Compor no canto superior direito da tela.
- Comece a inserir os nomes das pessoas que deseja incluir no chat em grupo
- Digite sua mensagem e toque no ícone Enviar.
Quais empresas usam o Apple Business Chat?
Os parceiros de bate-papo de negócios da Apple incluem:
- Home Depot.
- Quatro estações.
- AXA.
- Vodafone.
- Lowe's.
- Hilton
- Crédito Suiço.
- Arrancada.
Conclusão
Pequenos equívocos podem freqüentemente levar a problemas mais sérios dentro de uma empresa. Embora e-mails e chamadas telefônicas possam resolver problemas, eles podem consumir tempo para pequenas melhorias. Os aplicativos de bate-papo fornecem um fórum para um diálogo breve, mas informativo. Isso mantém todos os envolvidos com a empresa e em contato com toda a equipe.
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Referências
