O software de gerenciamento de contas é um recurso valioso para empresas que gerenciam operações de vendas em várias divisões, locais e pontos de contato. O gerenciamento de contas é tratado pela maioria das empresas como parte de seu gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), embora nem todas as ferramentas de software de CRM incluam funções abrangentes de gerenciamento de contas.
Avaliamos centenas de ferramentas de gerenciamento de contas e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para identificar as 10 principais para pequenas empresas. Como software de gerenciamento de contas, todas as ferramentas de CRM descritas aqui têm um desempenho admirável (e mais algumas). Eles ajudam você a manter as contas em ordem e a executar os procedimentos de vendas com mais eficiência, facilitando a integração de novos clientes e, ao mesmo tempo, mantendo os existentes.
O melhor software de gerenciamento de contas para pequenas empresas
- Freshworks
- Salesforce
- Zoho CRM
- bitrix 24
- apptivo
- Kapta
- CRM cápsula
- Venda do Zendesk
- Renovar CRM
#1. Frescos
Freshworks, anteriormente conhecido como Freshsales, é uma plataforma de 360 graus com uma interface de usuário interativa. Este aplicativo ajuda os proprietários de empresas a gerenciar diferentes atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Sua análise de negócios com inteligência artificial ajuda os vendedores a identificar leads de alto potencial com maior probabilidade de se converter em clientes pagantes. Você também pode usar seus amplos recursos de engajamento de leads e gerenciamento de contas para criar experiências personalizadas para o cliente.
Funcionalidades
- Analytics e relatórios
- Automação de Marketing
- Otimização das taxas de conversão
- formulários na internet
- Segmentação de clientes astuta
- Suporte com Zoom e Slack
O que você pode fazer com isso
- Adapte as jornadas do consumidor às suas ações e preferências.
- Melhor colaboração da equipe
- Negócios precisos para ajudar as empresas a prever com precisão a receita
- A nutrição de leads foi aprimorada por meio de campanhas de nutrição e rastreamento de e-mail transacional.
- Os preços variam de US$ 29 por usuário por mês a US$ 125 por usuário por mês, pagos anualmente.
#2. Nuvem de vendas
O Sales Cloud, desenvolvido pela Salesforce, é uma solução incrível para empresas que desejam construir relacionamentos mais fortes com seus clientes enquanto monitoram todos os aspectos de suas operações de vendas. Considere este software como uma ferramenta de vendas e suporte tudo-em-um que o ajudará a automatizar seus procedimentos, aumentar o desempenho da receita e fechar transações mais rapidamente.
Funcionalidades
- Relatórios e painéis para ajudá-lo a acompanhar o desempenho com mais eficiência.
- Inteligência de negócios em tempo real para tomadas de decisão precisas
- A precisão e o gerenciamento das previsões melhoraram.
- Automação de processos e SalesForce
- Gerenciamento de contas e contatos
- Gestão do Pipeline de Vendas
O que você pode fazer com isso?
- Melhore sua geração e gerenciamento de leads.
- Contas e consumidores podem ser facilmente gerenciados.
- Obtenha acesso às informações de mídia social dos clientes existentes.
Os preços variam de US$ 25 por usuário por mês a US$ 300 por usuário por mês, pagos anualmente. Testes gratuitos estão disponíveis para todos os planos.
#3. Zoho CRM
Se você deseja evitar tarefas monótonas e automatizar todas as áreas da sua pequena empresa, o Zoho CRM é uma boa opção. O Zoho CRM permite que você acompanhe o desempenho e as análises de vendas e marketing sem dificuldades. Ele também fornece funcionalidades remotas sofisticadas, permitindo que você se envolva com sucesso com os clientes e coopere com sua equipe de vendas a partir de uma única plataforma.
Funcionalidades
- Assistente de vendas com tecnologia AI (Zia)
- Automação da Força de Vendas
- A nutrição de leads foi simplificada.
- Pipelines de vendas podem ser personalizados
- Relatórios, análises e insights em tempo real
O que você pode fazer com isso?
- Supervisionar o desempenho das equipes de vendas e marketing em uma variedade de atividades.
- Identifique leads de alto potencial e feche negócios mais rapidamente.
Preço: O Zoho CRM oferece uma versão gratuita, com opções premium a partir de US$ 12 por usuário por mês.
#4. Bitrix24
Para todas as equipes voltadas para o cliente, o Bitrix24 integra o gerenciamento básico de relacionamento com o cliente com gerenciamento de projetos, suporte ao cliente e colaboração interna aprimorada. Alguns de seus recursos de destaque incluem automação de funil de vendas, gerenciamento de pipeline e ferramentas de qualificação de leads.
Na plataforma, os membros da sua equipe de vendas podem se comunicar por videoconferência. Você também pode construir quadros Kanban e gráficos de Gantt para diferentes projetos, bem como compartilhar outros documentos, sem sair do aplicativo.
Funcionalidades
- Interface de usuário de gerenciamento de projetos Kanban
- Automação de vendas e fluxo de trabalho
- Gerenciamento de tempo e compartilhamento de documentos
- Assistência de bate-papo e videoconferência
- Personalização de conta em 360 graus
- Ferramenta de pontuação de leads integrada
O que você pode fazer com isso?
- Aumente a geração de leads através de diferentes métodos.
- A pontuação de lead pode ser usada para identificar leads de alto potencial.
- Gerenciamento de tarefas e projetos online
- Configure seu próprio call center com rastreamento de chamadas e roteamento inteligente.
Preço: O Bitrix24 oferece um plano totalmente gratuito que inclui recursos como conversão de leads com um clique, leads ilimitados e ofertas para até 12 pessoas por conta. Os planos pagos começam em $ 19 por mês. Você deve saber mais sobre eles visitando o site deles.
#5. Apptivo
O Apptivo é um software de gerenciamento de contas de negócios em nuvem que ajuda pequenas e grandes empresas com gerenciamento de relacionamento com clientes, gerenciamento de vendas, faturamento e outras funções. Várias conexões, como PayPal, Stripe e Authorize.net, permitem enviar e receber pagamentos online no CRM. Ele também possui muitas ferramentas de coleta de leads, e o software permite converter facilmente leads em oportunidades.
Funcionalidades
- Conversão automática de lead para e-mail
- Acompanhamento de vendas
- Analytics e relatórios
- Crie ordens de serviço com facilidade.
- Suporte para e-mail marketing integrado
- Modelos PDF com funcionalidade de arrastar e soltar
O que você pode fazer com isso?
- Controle de planilhas de horas
- Envie e receba pagamentos online de todo o mundo.
- Crie ordens de serviço de forma rápida e fácil.
- Faça uma campanha de e-mail marketing.
Preço: O plano inicial é gratuito e os planos pagos começam em $ 8 por usuário por mês.
#6. Kapta
Kapta é o software que você precisa para dimensionar o engajamento, o crescimento e a retenção de seus principais clientes. Essa ferramenta de vendas permite que você cultive relacionamentos fortes com seus clientes atuais para convertê-los em compradores recorrentes.
O Kapta permite que suas equipes de vendas e marketing aumentem a produtividade simplificando os procedimentos de trabalho e automatizando operações repetitivas. Além disso, ele coleta todas as informações do seu cliente com um único clique.
Funcionalidades
- Árvore de hierarquia
- Árvores organizacionais detalhadas e mapas de relacionamento dos principais clientes
- Software de planejamento de contas eficaz
- Análise e relatórios
O que você pode fazer com isso?
- Identifique os clientes com o maior potencial de upsell o mais rápido possível.
- Reduza as ameaças representadas pelo desgaste excessivo do cliente.
- Aumente a eficiência e simplifique os processos de vendas.
- Escalar significativamente o crescimento organizacional orgânico.
O preço começa em $ 1,000 por mês.
#7. Cápsula CRM
O Capsule CRM é a sua melhor aposta se você deseja um CRM que o consiga – sem complicações externas. Este software simples, mas eficaz, permite que as organizações acompanhem a atividade de vendas desde o momento em que um novo lead é gerado até que o lead seja convertido e o negócio seja fechado. Ele faz interface com FreshBooks, bem como Mailchimp, Zendesk, Zapier e Xero. O Capsule CRM é mais adequado para pequenas equipes de vendas que precisam ser eficientes.
Funcionalidades
- Painel para pipelines
- Visualização de calendário e quadro Kanban
- Versão móvel para usuários de Android e IOS
- Análise e relatórios de vendas
- Autenticação usando dois fatores
- Gerenciamento de contatos
- Automação e análise de marketing
O que você pode fazer com isso?
- As tarefas podem ser automatizadas e os compromissos podem ser agendados diretamente no aplicativo baseado em nuvem.
- Acompanhe as conversões e possibilidades.
- Previsão de receita de vendas
Preço: Existe uma versão gratuita do Capsule que suporta até dois usuários. Seus planos pagos começam em $ 18 por mês por usuário, e todos os planos pagos incluem uma avaliação gratuita de 30 dias.
#8. Venda do Zendesk
O software Zendesk Sell aproveita o poder das vendas e de outras equipes voltadas para o cliente para melhorar a produtividade, o gerenciamento de contas e a visibilidade da sua empresa. Além disso, permite uma cooperação perfeita entre vendas e funcionários voltados para o cliente. Os agentes de suporte, por exemplo, podem acessar os tickets diretamente do aplicativo.
O botão “notificar vendas” é outra nova adição ao Zendesk Sell. Os agentes de suporte podem atribuir oportunidades rapidamente e criar registros de clientes instantaneamente. Existem também 'Listas Inteligentes', que ajudam você a segmentar leads de acordo com suas informações atuais.
Funcionalidades
- Com um simples clique, você pode gerar leads.
- Aplicativo para dispositivos móveis
- Telefonema
- Recursos de arrastar e soltar
O que você pode fazer com isso?
- Notifique suas equipes de vendas assim que surgirem novas oportunidades.
- Com acesso direto a tickets de suporte, você pode vender de forma mais inteligente.
- Entenda as configurações e demandas específicas de cada lead, contato ou contrato.
Preços: o Zendesk Sell oferece quatro opções pagas, com preços a partir de US$ 19 por assento por mês. Todos os programas também incluem uma avaliação gratuita de 30 dias.
# 9. Zoho
O gerenciamento de relacionamento com o cliente Zoho é um software de gerenciamento de contas usado por mais de 150,000 empresas em 180 países em todo o mundo. Este é um software de gerenciamento de contas personalizável e com todos os recursos. É antes de tudo um gerente de relacionamento para equipes de vendas.
O Zoho CRM é uma ótima opção se você precisar de um aplicativo de gerenciamento de contas para ajudá-lo a criar relacionamentos, especialmente se você não estiver preocupado em criar pacotes de soluções personalizadas.
Funcionalidades
O Zoho CRM foi nomeado um dos 2 principais produtos de vendas da G50 para 2020. Ele tem quatro de cinco estrelas e mais de 1,600 avaliações que discutem o valor do dinheiro. Os revisores gostam do rico conjunto de recursos que vem com o preço baixo, bem como a interface de usuário simples. Vários revisores apontam que o conjunto de recursos está sempre atualizado em termos de métodos de vendas.
O Zoho CRM tem 4.2 de 5 estrelas no Capterra e foi nomeado para a lista dos 20 principais softwares de gerenciamento de contatos do site para 2020 e da lista dos 20 principais softwares de gerenciamento de contas de clientes para 2019. Os 4,000 revisores do software elogiam sua simplicidade, custo e utilidade. Os usuários dizem que os recursos de rastreamento economizam muito tempo e permitem que eles acompanhem rapidamente os negócios e as interações do consumidor.
Preços do Zoho CRM
O Zoho CRM oferece uma versão gratuita para sempre, além de quatro assinaturas pagas. Entre as opções pagas estão:
- Padrão: US$ 12 por mês por usuário
- Profissional: $ 20 por mês por usuário
- Enterprise: US$ 35 por mês por usuário
- Ultimate: $ 45 por mês por usuário
Os custos listados acima são para faturamento anual, como é típico para esse tipo de software. As taxas de pagamento anuais economizam 20% nos custos de cobrança mensais. Se você quiser testar o software, há uma opção de avaliação gratuita.
#8. Renovar CRM
Assim como o Capsule CRM, o Revamp CRM é uma ferramenta útil para proprietários de pequenas empresas com equipes de vendas enxutas. Ele ajuda você a converter clientes existentes em clientes recorrentes, fornecendo rápido acompanhamento de vendas, segmentação de mercado e dados em tempo real. Você pode criar perfis de 360 graus para seus consumidores existentes que incluam todas as suas atividades de compra anteriores. Você também pode automatizar os gotejamentos e campanhas de nutrição usando seu recurso de marketing por e-mail.
Funcionalidades
- Análise e relatórios do painel
- Acompanhamento de campanhas publicitárias
- Sincronização de calendários
- Automação de vendas e fluxo de trabalho
- Integração de e-mail e extensão do Gmail
O que você pode fazer com isso?
- Os registros de contato podem ser exportados como arquivos CSV.
- Usando categorias, pontuações e fases de contato, organize as informações do cliente.
- Automatize tarefas repetitivas para economizar tempo e melhorar a eficiência.
- Crie agrupamentos de clientes que gerem receita.
- Acompanhamento oportuno com clientes existentes
- Faça uso de insights importantes para descobrir novas perspectivas de vendas.
Preço: O plano pro começa em $ 19. Todos os programas também incluem uma avaliação gratuita de 14 dias. Você também pode agendar uma demonstração para saber como o aplicativo funciona.
Quais são os benefícios de um ótimo software de gerenciamento de contas?
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente deve lidar com vários contatos, identificar contas e territórios e analisar o valor potencial de contas distintas para funcionar como software de gerenciamento de contas. Um CRM de gerenciamento de contas de alta qualidade deve se destacar em todas as áreas a seguir.
#1. Gerenciamento de contatos
Muitas transações significativas envolvem vários tomadores de decisão. Um CRM deve associar contatos com contas e negócios de forma confiável para funcionar como um software de gerenciamento de contas. Ele deve ser capaz de gerenciar muitos departamentos, divisões e organizações dentro de uma única conta, especialmente se você tiver mais de um representante ao seu lado.
#2. Segmentação de mercado
Combinar a conta certa com o território certo não é suficiente. O software de gerenciamento de contas deve categorizar suas contas de acordo com as regiões dos representantes de vendas e, idealmente, atribuir uma nova conta ao representante apropriado.
#3. Gerenciamento de negócios
O pipeline de vendas de cada empresa é estruturado de forma diferente. Para funcionar como um software de gerenciamento de contas, um CRM deve permitir que você modifique seu pipeline e ajuste sua estrutura com base em seu plano.
#4. Análise e relatórios
As equipes de vendas contam com objetivos para impulsioná-las à frente. Um CRM deve ser capaz de comparar suas análises com essas metas e relatar o sucesso para funcionar efetivamente como um software de gerenciamento de contas.
#5. Usabilidade
As vendas acontecem rapidamente. O software de gerenciamento de contas deve fornecer as informações de que você precisa quando precisar, permitindo que você tome decisões e busque contas sem ter que gastar tempo mexendo com seu CRM ou telefonando para a TI.
#6. Valor
O software de gerenciamento de contas é um investimento, portanto, você quer ter certeza de que está recebendo um bom valor pelo seu dinheiro. Você não quer que seja tão barato que não faça o trabalho, mas também não quer pagar demais.
#7. Integração
Um CRM não é a única ferramenta que uma equipe de vendas precisa. A maioria tem software de contabilidade, sites de compartilhamento de arquivos e outros recursos. Idealmente, o software de gerenciamento de contas faria interface com a maioria do que você já possui.
Conclusão
Nenhum software de gerenciamento de contas é perfeito para todos os usuários. Considere quais necessidades você tem e quais recursos podem ajudá-lo a atendê-las ao avaliar as possibilidades oferecidas abaixo.
Lembre-se de que você pode combinar diferentes ferramentas para criar uma experiência mais imersiva. Conecte o Calendly ao Zoho CRM ou Freshsales, por exemplo, e você terá uma poderosa ferramenta de comunicação e gerenciamento de contas. Comece hoje e descubra o quanto mais você é capaz de realizar.
Perguntas frequentes sobre o software de gerenciamento de contas
Quais são os fundamentos do gerenciamento de contas?
Esta é uma posição de pós-venda que se concentra no desenvolvimento do relacionamento com o cliente. Os gerentes de contas têm dois objetivos principais: manter os negócios dos clientes e expandir essas oportunidades.
O que são habilidades de gerenciamento de contas?
As habilidades do gerente de contas são as qualidades e características que os gerentes de contas precisam para ter sucesso em suas funções. Estes são muitas vezes uma mistura de talentos hard e soft centrados no envolvimento eficiente com os clientes e no cultivo de relacionamentos de longo prazo com eles.
Qual é a diferença entre gerenciamento de contas e gerenciamento de vendas?
Existem muitas semelhanças entre vendas e gerenciamento de contas. No entanto, enquanto os vendedores se preocupam principalmente com a prospecção e a conclusão de contratos, uma equipe de gerenciamento de contas está vendendo constantemente. Os clientes são atraídos pelas vendas e o gerenciamento de contas os nutre e os ajuda a crescer.
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Referências
