Um dos deveres mais importantes das organizações é fornecer soluções para os problemas de seus clientes. Para conseguir isso, eles devem gerenciar uma série de processos relacionados ao cliente. As perspectivas podem deixar de ser seguidas se não forem tratadas adequadamente, resultando em vendas perdidas.
É quando o software de gerenciamento de clientes é útil. Ele pode ajudar as pessoas a permanecerem no topo de seu desempenho de negócios, simplificando as operações de vendas e marketing.
Este artigo abordará os dez principais sistemas de software gratuitos e pagos de gerenciamento de clientes do mercado para ajudá-lo a decidir qual é o melhor para o seu negócio. Também analisaremos os recursos importantes a serem procurados ao escolher o software de CRM.
Os 10 melhores softwares de gerenciamento de clientes em 2023
#1. segunda-feira.com
Melhor para pequenas e médias empresas.
Preço: Monday.com oferece software de gerenciamento de clientes gratuito. Tem quatro planos de preços: Basic ($ 39 por mês), Standard ($ 49 por mês), Pro ($ 79 por mês) e Enterprise ($ 99 por mês). Seus planos são acessíveis a pelo menos 5 usuários.
O software de gerenciamento de clientes da monday.com é útil para gerenciar todos os tipos de clientes. Oferece um recurso que permite construir um quadro de CRM onde estão organizadas todas as informações do seu cliente. Será um design totalmente personalizável.
Este software inclui recursos e funcionalidades que o ajudarão a fornecer total transparência aos seus clientes. Isso economizará uma quantidade significativa de tempo que você gastaria atualizando seus clientes sobre o status do projeto, preparando-se para uma reunião semanal de status ou elaborando um relatório mensal, por exemplo.
Este software tornará mais fácil fornecer ao cliente uma compreensão completa do projeto.
Características:
- O software de gerenciamento de clientes da monday.com inclui um quadro de clientes para convidar os clientes a observar o roteiro do projeto.
- Possui ferramentas de colaboração e comunicação que permitem trabalhar com clientes a partir de uma única plataforma. Você pode compartilhar arquivos com clientes e acompanhar todas as suas interações e arquivos em um só lugar.
- Ele oferece recursos que permitem ver quem viu cada mensagem.
- Além disso, tem a capacidade de anexar notas. Você pode usar o software para transferir clientes de um funil para outro e converter tarefas em itens acionáveis.
#2. Pipedrive
Esta é a melhor opção para freelancers e organizações de pequeno e médio porte.
O Pipedrive está disponível gratuitamente por 14 dias. Essential ($ 11.90 por usuário por mês), Advanced ($ 24.90 por usuário por mês), Professional ($ 49.90 por usuário por mês) e Enterprise ($ 74.90 por usuário por mês) são as quatro opções de preço.
O Pipedrive é um software de gerenciamento de CRM e pipeline para vendas. Oferece um Assistente de Vendas alimentado por IA. Você poderá automatizar processos repetitivos com automação de fluxo de trabalho.
Para lidar com discussões de vendas, você pode utilizar sua caixa de entrada favorita e o programa vinculará automaticamente ofertas e contatos a e-mails. O Pipedrive pode ser integrado aos seus aplicativos de aumento de vendas preferidos. O aplicativo móvel está disponível para iOS e Android.
Características:
- As ferramentas de gerenciamento de contatos do Pipedrive permitem que você crie um banco de dados infinito de contatos e organizações.
- Ele pode fornecer um histórico completo da atividade de contato.
- Ele sincronizará seus contatos e calendário com o Google e a Microsoft.
- Mais ferramentas para monitoramento de comunicação incluem um mapa de contatos, anexos de arquivos, assinaturas personalizáveis, um calendário de atividades e um agendador.
- Inclui ferramentas para gerenciar leads e negócios.
#3. Força de vendas
Melhor software de gerenciamento de clientes para pequenas e médias empresas.
Preço: O Sales Cloud tem quatro planos de preços: Essentials (US$ 25 por mês por usuário), Professional (US$ 75 por mês por usuário), Enterprise (US$ 150 por mês por usuário) e Unlimited (US$ 300 por mês por usuário). É grátis para experimentar por 14 dias.
A Salesforce fornece software de CRM hospedado na nuvem. A Salesforce oferece uma plataforma para rastrear informações e interações do cliente em um só lugar. O e-mail marketing pode ser automatizado e personalizado. O Salesforce Customer 360 inclui recursos de vendas, atendimento ao cliente, marketing e análise.
Características:
- A Salesforce aumentará a produtividade com IA, captura autônoma de dados e automação de processos.
- Oferece recursos que vão desde software de call center até portais de autoatendimento para melhorar o atendimento ao cliente.
- A tecnologia baseada em nuvem tornará mais fácil para os profissionais de marketing entregar a mensagem apropriada no momento certo e no canal certo.
- Ele irá ajudá-lo a aumentar a satisfação do cliente, aumentar a receita e diminuir as despesas.
- Ele fornece uma solução para colaboração, bem como para o desenvolvimento de aplicativos personalizados.
#4. Agir! CRM
Melhor para pequenas e médias empresas.
Preço: Agir! O CRM oferece três opções de preços para soluções baseadas em nuvem e auto-hospedadas. Os planos Starter (US$ 12 por usuário por mês), Professional (US$ 25 por usuário por mês) e Expert (US$ 50 por usuário por mês) estão disponíveis para soluções hospedadas na nuvem. Agir! O Premium é oferecido por US$ 37.50 por usuário por mês como uma opção local. Planos de faturamento anual e mensal são oferecidos para uma solução baseada em nuvem.
Agir! O CRM é uma ferramenta para reter clientes, construir pipelines e expandir relacionamentos. Possui um painel configurável e interfaces com DocuSign, Gmail, Zoom e outros serviços. Ele sincroniza suas comunicações, calendário e documentos.
Características:
- Agir! O CRM possui recursos de gerenciamento de clientes.
- Possui recursos para rastrear e priorizar conversas, reuniões e outras atividades para gerenciamento de tarefas e atividades.
- Ele mantém um registro completo de todos os contatos com clientes e prospects.
#5. Zoho CRM
Melhor para pequenas, médias e grandes empresas.
Preço: Ele fornece uma conta gratuita com três usuários, bem como uma avaliação gratuita de 15 dias para três planos: Standard (US$ 12/mês), Professional (US$ 20/mês) e Enterprise (US$ 35/mês). A edição Ultimate mais popular, por outro lado, custa US$ 45 por mês e vem com um teste gratuito de 30 dias.
O Zoho CRM é uma plataforma online de gerenciamento de negócios 360° que auxilia empresas de todos os tamanhos e tipos a assumir o controle de suas vendas, marketing, análises e operações.
Características:
- Plataforma omnicanal para se conectar com clientes em vários canais.
- Soluções de automação de vendas que usam fluxos de trabalho e macros para gerenciar leads, contatos, negócios e contas.
- Painéis e relatórios que podem ser personalizados para comparar, contrastar e obter insights de seus dados.
- A Zia, uma assistente de vendas com inteligência artificial, pode ajudá-lo a prever resultados de vendas, detectar anomalias, enriquecer dados, identificar sentimentos de e-mail e determinar o melhor momento para entrar em contato com alguém.
- As soluções de atribuição de marketing fornecem insights sobre a distribuição dos custos de sua campanha, bem como dados de ROI.
- Bate-papo interno, fóruns, notas e grupos ajudam a apoiar a colaboração eficaz da equipe.
- Aplicativo de CRM móvel para registrar dados, agendar tarefas, conectar-se com clientes e atualizar informações mesmo quando você não estiver conectado à Internet.
# 6. Zendesk
Melhor para pequenas e médias empresas.
Preço: O Zendesk tem cinco planos de preços: Essential (US$ 5 por mês), Team (US$ 19 por mês), Professional (US$ 49 por mês), Enterprise (US$ 99 por mês) e Elite (US$ 199 por mês). Todos esses custos se aplicam ao faturamento anual. O produto está disponível para teste gratuito.
O software de suporte da Zendesk oferece soluções de suporte técnico para ajudá-lo a melhorar o relacionamento com seus clientes. A Zendesk oferece uma solução de gerenciamento de clientes para melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. Possui uma solução integrada para sistemas de CRM.
Características:
- O software de monitoramento de helpdesk inclui um banco de dados de gerenciamento de contatos, oferecendo uma visão completa de seus clientes.
- Esse banco de dados pode conter informações sobre atividades anteriores, comunicações com clientes, discussões internas de contas e dados sociais.
- Seus recursos para rastrear e relatar interações com consumidores atuais e potenciais ajudarão você a fornecer os melhores serviços aos clientes e, assim, aumentar as vendas.
- A ferramenta permitirá que você personalize relatórios e obtenha informações valiosas.
- Pode ser usado em conjunto com outras ferramentas e aplicativos.
#7. Guardar
Melhor para pequenas e médias empresas.
Preço: Keap Grow (a partir de $ 79 por mês), Keap Pro ($ 149 por mês) e Infusionsoft (a partir de $ 199 por mês) são os três níveis de preços. Está disponível para os planos Keap Grow e Keap Pro por 14 dias. Estes são os preços para 500 contatos e um usuário.
Keap é uma plataforma com recursos como Gestão de Clientes, Email Marketing e Compromissos. Ele também inclui recursos para cotações, faturas e pagamentos. Ele manterá todas as conversas e atividades do cliente em um único local.
Características:
- O Keap manterá um registro de todas as reuniões, pagamentos, cotações, bate-papos, e-mails e cotações rastreadas para clientes, bem como informações de contato e quaisquer arquivos compartilhados.
- Automação de marketing e vendas, pagamentos recorrentes, um construtor de página de destino e formulários e relatórios inteligentes estão incluídos no plano Keap Pro.
- Ele fornece o plano Infusionsoft para empresas existentes. Ele suporta CRM, automação de marketing e vendas, pontuação de leads e dados corporativos, bem como relatórios abrangentes e comércio eletrônico.
- Ele salva informações de contato, incluindo informações de redes sociais, endereços, aniversários e assim por diante.
# 8 HubSpot
Melhor para pequenas e médias empresas.
O HubSpot CRM é um software de gerenciamento de clientes totalmente gratuito para o seu negócio. Ele suporta um número ilimitado de usuários e dados. Pode ser usado para até 1000000 contatos e não tem data de validade.
A HubSpot fornece tecnologias gratuitas de CRM e marketing. Ele fornece recursos para gerentes de vendas, vendedores, profissionais de marketing, equipes de atendimento ao cliente, gerentes de operações e proprietários de negócios.
Características:
- O HubSpot oferece visibilidade em tempo real do seu pipeline de vendas com dados abrangentes sobre atividade de vendas, produtividade e desempenho individual.
- Possui painel de relatórios, insights corporativos, rastreamento de negócios, atividade do site de contato e funções de gerenciamento de pipeline.
- Inclui recursos como rastreamento e notificações de e-mail, rastreamento de prospects, agendamento de reuniões e bate-papo ao vivo.
- Forms, Ad management, Live Chat e Chatbot Builder estão entre os serviços disponíveis para os profissionais de marketing.
- As equipes de atendimento ao cliente apreciarão os recursos de emissão de tíquetes, caixa de entrada de discussões, relatórios de fechamento de tíquetes e tempo de fechamento de tíquetes.
Leia também: FERRAMENTAS DE MARKETING POR E-MAIL: As 10 principais ferramentas de automação (+ dicas gratuitas)
#9. vCita
Esta é a melhor opção para pequenas empresas e freelancers.
Preço: A vCita oferece um teste gratuito de 14 dias do produto. O Solo oferece três planos: Essentials ($ 19 por mês), Business ($ 45 por mês) e Platinum ($ 75 por mês).
Existem quatro planos disponíveis para equipes: Business ($ 45 por mês), Platinum ($ 75 por mês), Platinum 10 ($ 117 por mês) e Platinum 20 ($ 196 por mês). Todos esses custos se aplicam ao faturamento anual.
O vCita serve como um repositório central para armazenar, organizar e rotular contatos de leads e clientes. A plataforma inclui recursos de agendamento, cobrança e faturamento, uma interface de cliente, criação de leads e campanhas de marketing.
Características:
- A VCita fornece recursos de portal do cliente que permitem aos clientes agendar, pagar e compartilhar documentos por meio de um site de autoatendimento.
- Ele oferece a capacidade de enviar lembretes automáticos de reuniões.
- Acompanhamento personalizado para acompanhamentos pós-reunião para convidar os clientes a agendar a próxima sessão.
- Você pode coletar pagamentos on-line e lidar com cobrança e faturamento.
#10. Perspicazmente
Ideal para pequenas e médias empresas e freelancers.
O Insightly está disponível para teste gratuito. Os níveis de preços de CRM da Insightly incluem Plus (US$ 29 por usuário por mês), Professional (US$ 49 por usuário por mês) e Enterprise (US$ 99 por usuário por mês).
Insightly é um software de CRM que inclui automação de marketing e funciona com Gmail, G Suite e Outlook. Marketing, Vendas e Gerenciamento de Projetos estão todos disponíveis nesta plataforma única. É capaz de criar e enviar e-mails.
Características:
- Visualiza de forma perspicaz a jornada do cliente.
- Gera relatórios de nível empresarial.
- Elementos de automação de fluxo de trabalho permitem o desenvolvimento de processos de negócios complicados e com várias etapas.
- Ele pode encaminhar leads para o indivíduo apropriado em tempo real.
#11. CRM Freshworks
Melhor para pequenas e médias empresas.
Preços do CRM Freshworks: Uma avaliação gratuita de 21 dias está disponível. O Freshworks CRM tem quatro opções de preços: Blossom ($ 12 por mês), Garden ($ 25 por mês), Estate ($ 49 por mês) e Forest ($ 79 por mês). Todos esses custos se aplicam ao faturamento anual.
Freshworks CRM é um software de CRM de vendas. Ele oferece pontuação de leads com inteligência artificial, bem como coleta de telefone, e-mail e atividades. Ele fornece uma perspectiva de cliente de 360 graus, permitindo acesso ao perfil social de um cliente e identificando pontos de contato do consumidor, como sites, interações, compromissos e assim por diante.
Características:
- O Freshworks CRM inclui uma função de Lead Scoring que pode ajudá-lo a priorizar o acompanhamento com informações baseadas em dados.
- O recurso de enriquecimento automático do perfil pode trazer leads para o CRM de vendas junto com as informações e fotos do perfil social.
- Ele fornece um pipeline de vendas visual, status de negócios em um relance, navegação de arrastar e soltar e aplicativos móveis iOS e Android para rastrear negócios em movimento para o pipeline de vendas.
- Ele permite que você ligue para alguém do seu CRM.
- O Freshworks CRM oferece relatórios detalhados, além de análises de receita, um painel de relatórios, personalização de relatórios e relatórios gráficos de vendas, entre outros recursos.
O que é um software de gestão de clientes?
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, é outro nome para sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Independentemente de uma venda ter ocorrido ou não, esta forma de software retém registros de comunicações com outros indivíduos ou empresas. O objetivo desses sistemas é reunir todas as informações sobre esse cliente atual, antigo ou potencial, incluindo todos os eventos de contato com essa pessoa ou empresa.
Qual é o objetivo do software de gerenciamento de clientes?
Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, seu objetivo é crescer e conquistar mais clientes. Embora os novos consumidores sejam importantes, os clientes existentes são o ativo mais valioso de uma empresa. Eles já conhecem, confiam e fazem negócios com você, contribuindo para sua receita. Segundo o Gartner, 80% da receita futura de uma empresa virá de 20% de seus clientes atuais. Como resultado, cada cliente se torna um componente vital de sua empresa, e é fundamental entender, desenvolver e construir um bom relacionamento com eles para ganhar sua lealdade.
Saber como cultivar esse relacionamento requer uma compreensão completa de suas necessidades e de todos os compromissos que eles tiveram com o seu negócio. No entanto, essas informações estão dispersas entre várias ferramentas – planilhas, telefones, e-mails, notas, calendários e assim por diante.
À medida que sua base de clientes cresce, organizar e armazenar informações relevantes, além de ter acesso imediato a elas, torna-se cada vez mais difícil.
Você precisaria de uma solução que pudesse exibir detalhes abrangentes do cliente com contexto e histórico de comunicação e mantê-lo atualizado sobre compromissos, anotações e insights. Isso é exatamente o que o software de gerenciamento de clientes faz.
Quais são os benefícios de usar o software de gerenciamento de clientes
#1. Informações bem organizadas
Você pode simplesmente acompanhar e acessar tudo o que precisa para ser mais eficiente se as informações do seu cliente estiverem estruturadas de maneira simples e configurável.
#2. Colaboração aprimorada
A ferramenta funciona como um único ponto de contato para as equipes de marketing e vendas. Não haverá lacunas de informação ou idas e vindas. Você sempre fala em um tom constante com o cliente.
#3. Aumento da receita
Com uma visão completa de seus clientes em todos os momentos, você pode fazer cross-sell e up-sell na hora certa, com mais sucesso.
Qual é o melhor software gratuito de gerenciamento de clientes?
Existem vários softwares de gerenciamento de clientes gratuitos excelentes no mercado (e apresentados neste post). Vale a pena dar uma olhada no Bitrix24, Hubspot CRM e Apptivo.
Qual é o melhor software gratuito de gerenciamento de clientes para corretores de imóveis?
Softwares de gerenciamento de clientes como Bitrix24, Hubspot CRM e Apptivo ajudarão os corretores de imóveis. Freshworks Freshsales, que oferece uma edição gratuita, e Zillow Premier Agent, um conjunto de recursos gratuitos disponíveis para corretores que listam suas propriedades na rede Zillow, são dois softwares de gerenciamento de clientes que visam principalmente o setor de corretores de imóveis.
Conclusão
A qualidade da gestão da sua conta de cliente é um fator importante na determinação do sucesso do seu negócio.
Nunca é cedo demais para começar a usar soluções de gerenciamento de clientes como as descritas acima para obter os melhores resultados em todo o ciclo de vida do cliente e mapa de jornada, desde a aquisição do cliente até o faturamento de compras repetidas.
Perguntas frequentes sobre o software de gerenciamento de clientes
O que é um sistema de gestão de clientes?
As soluções de gerenciamento de clientes permitem que as organizações gerenciem suas interações com clientes novos e existentes em tempo real.
Como construir um sistema de gerenciamento de clientes?
- Crie um esboço de processo detalhado.
- Simplifique cada etapa do processo.
- Esboce seu plano final de gerenciamento.
- Implemente o seu sistema de gestão de clientes.
Como funciona o software cliente?
O software reconhece os arquivos de interesse e os baixa de outras máquinas que compartilham o espaço da rede. Os arquivos compartilhados são armazenados na estação de trabalho local do usuário e podem ser acessados por outras pessoas. Os investigadores podem baixar os arquivos e determinar o conteúdo dos dados.
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