Pessoas de várias situações e experiências estão entrando em contato com a vida cotidiana à medida que o mundo se torna cada vez mais conectado. A competência intercultural permite uma comunicação e colaboração bem-sucedidas entre pessoas de diferentes origens culturais em tais circunstâncias culturais. O que é competência intercultural? Como funciona e como alguém pode construir e aumentar a competência intercultural? Este guia cobriu tudo isso e muito mais. Continue lendo para saber mais sobre o assunto.
O que é Competência Intercultural?
A competência intercultural está se tornando cada vez mais vital em nosso mundo cada vez mais conectado e globalizado. No entanto, como definimos competência intercultural? É simplesmente a capacidade de se conectar efetivamente entre culturas e trabalhar com pessoas de diversas origens culturais.
Não há dúvida de que a competência intercultural é uma vantagem vital no ambiente atual, onde as conexões globais são frequentes. Entramos em contato com pessoas de muitos países e culturas todos os dias, tanto no trabalho quanto em nossas vidas pessoais, que provavelmente têm valores e crenças diferentes dos nossos. É aqui que a competência intercultural é útil — e é uma necessidade absoluta no ambiente atual.
Quais são os 5 componentes da competência intercultural?
A competência intercultural é definida como a capacidade de adquirir informações, habilidades e atitudes específicas que resultam em conduta e comunicação interculturais visíveis, bem-sucedidas e apropriadas.
Assim, conhecimento, habilidades e atitudes são os aspectos centrais da competência intercultural. Vejamos mais de perto:
#1. Conhecimento
É necessário ter autoconsciência cultural e percepções culturais específicas, bem como estar ciente dos desafios globais.
#2. Habilidades
A capacidade de observar o mundo de uma perspectiva diferente e ouvir com calma quando necessário.
#3. Atitudes
Respeito, curiosidade e tolerância pelas diferentes culturas. Todas essas características e habilidades não surgem naturalmente e não podem ser dominadas da noite para o dia. Em vez disso, ganhá-los pode ser um esforço para toda a vida.
A competência intercultural exige uma dedicação consistente para aprender sobre diferentes culturas, valores e costumes. As pessoas que desejam aprender e participar do processo se beneficiarão de dois tipos de resultados: efeitos internos e externos.
#4. efeitos internos
Os indivíduos aprendem a ser flexíveis e empáticos com os outros de outras culturas ou origens, e aprendem a perceber as coisas de diferentes perspectivas culturais, em vez de apenas as suas próprias.
#5. efeitos externos
Os impactos externos são visíveis no comportamento e no estilo de comunicação do indivíduo. Eles podem ser vistos como evidência inequívoca de que o indivíduo obteve a proficiência cultural necessária.
Por que a competência intercultural é importante?
De acordo com a pesquisa, os funcionários frequentemente superestimam sua própria competência intercultural. Essa superestimação tem implicações de desenvolvimento para as empresas em termos de receptividade dos funcionários ao treinamento de competências interculturais e destaca a importância do desenvolvimento contínuo.
A competência intercultural garante que você ou seus funcionários não cometam nenhuma gafe cultural que possa prejudicar sua conexão com a outra parte. É simples cometer um erro e perturbar a outra parte sem reconhecê-lo se você não tiver consciência intercultural. Mesmo insultos inadvertidos podem prejudicar os relacionamentos e causar falhas de comunicação. Na esfera privada, isso pode afetar negativamente as amizades e causar confusão entre amigos e conhecidos. Negociações ou transações comerciais podem ser prejudicadas, ou relações inteiras com fornecedores podem ser encerradas, no mundo dos negócios, devido a um simples mal-entendido.
Como resultado, desenvolver a competência intercultural necessária é fundamental para o benefício de nossos relacionamentos pessoais e profissionais. Desentendimentos e gafes humilhantes podem ser evitados com a informação adequada.
Competência intercultural no local de trabalho
A competência intercultural refere-se ao conhecimento, atitudes e habilidades necessárias para se comunicar de forma eficaz entre as culturas. É fundamental no local de trabalho híbrido para engajamento eficaz, produtividade, uma ótima experiência do funcionário e desempenho.
A falta de sensibilidade intercultural nas transações comerciais pode alienar funcionários marginalizados ou sub-representados e ter um impacto negativo nos resultados financeiros da empresa.
Uma das principais causas é a falta de ênfase nos aspectos comportamentais de como os indivíduos se comunicam e colaboram em nosso local de trabalho cada vez mais variado e complicado. Uma estratégia sistemática para estabelecer a competência intercultural é um componente crucial para expandir sua organização e atingir seus principais objetivos de negócios por meio da inclusão total.
Quanto mais os indivíduos mudarem e se adaptarem às necessidades do ambiente com sensibilidade cultural e inteligência, mais as empresas encontrarão exatamente o que estão procurando - um profissional culturalmente competente e procurado.
Como construir e aumentar a competência intercultural
Você pode estar se perguntando quais estratégias podem ser empregadas para construir e melhorar a competência intercultural. A competência intercultural pode ser desenvolvida e aprimorada por meio de treinamento transcultural apropriado. Isso pode ser alcançado por:
#1. Obter uma autoconsciência mais profunda e uma melhor compreensão do seu comportamento
Estar ciente de seus preconceitos e estereótipos inconscientes permite que você identifique quando eles estão influenciando ativamente seus relacionamentos interculturais.
#2. Aprender sobre as influências culturais dos outros para envolvê-los melhor desde o início.
Aprenda sobre as preferências e hábitos comuns dos grupos culturais com os quais você interage no trabalho. Prepare-se para interações pesquisando, lendo e conversando com pessoas de grupos semelhantes ou com quem já trabalhou com eles no passado. Evite criar suposições e expectativas estritas sobre seu comportamento por estar ciente de preconceitos.
#3. Observe como os outros respondem à sua preferência de comunicação intercultural.
Faça um esforço para explicar suas mensagens e propósito com mais clareza. Com perguntas abertas, como “Gostaria de ouvir o que você pensa sobre isso”, convide as pessoas a oferecerem suas ideias.
#4. Adaptando sua abordagem para o sucesso em contextos de comunicação intercultural híbrida
Tendemos a confiar naqueles que são semelhantes a nós, por isso descobrimos formas de comunicar que demonstrem respeito pelo comportamento e preferências dos outros. Experimente mudar seu estilo de comunicação favorito. Isso pode implicar em aprender a descobrir o nível adequado de franqueza em suas mensagens e tornar-se mais (ou menos) flexível em termos de tempo e estrutura. Fique atento a temas culturalmente sensíveis a serem evitados.
#5. Construa relacionamentos interculturais
Desenvolver laços com pessoas de várias culturas pode ajudá-lo a entender suas ideias e formas de pensar.
#6. Desenvolva empatia
Tente compreender como as pessoas se sentem e vejam as coisas de seu ponto de vista. Você será mais sensível às diferenças culturais como resultado disso.
#7. Aprimore suas habilidades de comunicação
A comunicação é essencial para o desenvolvimento da competência intercultural. Concentre-se em melhorar suas habilidades de escuta ativa, vocal e comunicação não-verbal.
#8. Aprenda a lidar com o confronto.
Encontros interculturais podem levar a conflitos. Aprender a lidar com divergências pode ajudá-lo a evitar equívocos e manter seus relacionamentos intactos.
#9. Monte um esquadrão diversificado
Crie uma equipe diversificada que espelhe a variedade cultural de sua base de clientes.
#10. Investir na formação intercultural.
Considere investir em treinamento multicultural para fornecer a seus funcionários as habilidades e conhecimentos necessários para interagir com pessoas de outras culturas.
Exemplos de habilidades de competência intercultural
As habilidades de competência intercultural cobrem um amplo espectro de habilidades, a maioria das quais gira em torno da capacidade de uma pessoa de tolerar e se adaptar a outras perspectivas culturais. A seguir estão as habilidades mais cruciais para desenvolver e aprimorar ao trabalhar em um local de trabalho intercultural:
#1. Habilidades de trabalho em grupo
Trabalhar em equipe requer a capacidade de unir-se em torno de um objetivo comum. Ser capaz de fazer isso quando a equipe é composta por muitos grupos diferentes é um ótimo método para abraçar ambientes multiculturais. Colaborar com pessoas de diferentes origens ou culturas permite acolher diversas soluções para qualquer problema.
#2. Sensibilidade cultural geral
Uma das habilidades mais importantes a serem desenvolvidas ao trabalhar em um ambiente variado é a sensibilidade e o conhecimento de outras culturas e origens. A sensibilidade cultural vai além da empatia ou tolerância convencionais e pode incluir conhecimento prévio de diferentes culturas e seus valores. Conhecer as crenças e os horários de reza dos funcionários, por exemplo, é essencial para ambientes de trabalho saudáveis, assim como conhecer os diferentes feriados culturais que seus colegas de trabalho podem observar.
#3. habilidades em línguas estrangeiras
Se você trabalha no exterior, aprender outro idioma pode ser benéfico. Mesmo que a maioria de seus colegas de trabalho fale inglês fluentemente, poder conversar com eles em seu idioma ajuda a reduzir quaisquer obstáculos de comunicação remanescentes, permitindo que você construa uma conexão mais forte com outros membros da equipe. Ampliar sua compreensão linguística também o ajudará a operar com mais fluidez, pois todos os lados de um diálogo podem se comunicar facilmente.
# 4. Adaptabilidade
Os locais de trabalho interculturais podem envolver uma variedade de perspectivas e métodos com os quais você pode não estar familiarizado, portanto, ser adaptável a novas situações é essencial. É fundamental estar aberto à possibilidade de que os métodos com os quais você está familiarizado não sejam as únicas possibilidades disponíveis, pois isso pode expor você e seu departamento a novas abordagens para os desafios. Você pode melhorar significativamente seu trabalho permanecendo aberto à perspectiva de mudança.
#5. Escuta activa
Pessoas de diferentes origens podem se sentir inaudíveis no local de trabalho, tornando a escuta ativa uma habilidade vital. Isso é prestar muita atenção às pessoas enquanto elas falam e fazer perguntas de acompanhamento para entender melhor seus pontos de vista. Isso leva a um diálogo envolvente no qual ambos são jogadores ativos, o que ajuda a construir um vínculo mais forte. A escuta ativa também inclui observar a linguagem corporal, como notar quando um colega se sente desconfortável.
#6. habilidades de empatia
Fazer parte de um ambiente intercultural implica ser sensível aos desafios de outras pessoas, que muitas pessoas podem enfrentar devido às suas origens diversas. A empatia no local de trabalho pode ajudá-lo a entender melhor os valores de outras pessoas, que podem ser diferentes dos seus. Em um local de trabalho multicultural, por exemplo, a empatia permite que você permaneça paciente quando um colega se esforça para explicar suas ações em um idioma diferente de sua língua nativa.
# 7. Pensamento crítico
A capacidade de examinar e entender criticamente as situações é essencial em qualquer ambiente profissional, mas pode ser especialmente benéfica em um ambiente multicultural. Isso permite, por exemplo, lidar com os desafios em equipe, permitindo que você dê um passo para trás e encontre uma solução que beneficie cada participante de alguma forma. A criatividade, que pode ajudá-lo a identificar padrões e projetar soluções novas e imaginativas, também faz parte do pensamento crítico.
Habilidades de competência cultural no local de trabalho
Ao trabalhar, você pode melhorar ainda mais sua competência cultural seguindo os seguintes passos simples:
- Converse com seus colegas de trabalho: uma estratégia simples para melhorar sua capacidade de interagir com pessoas de diversas culturas é simplesmente começar a conversar com colegas de trabalho de diferentes origens. Isso os faz sentir mais como um membro da equipe e ajuda a construir um relacionamento.
- Conheça as culturas: Trabalhar para entender as culturas e origens dos colegas é um excelente método para melhorar o conhecimento intercultural. Como a cultura de uma pessoa influencia como ela interage, entender isso pode ajudar você a se conectar com outras pessoas mais do que nunca.
- Dê entrada para a gestão: Se você acredita que a empresa poderia fazer mais para incluir seus funcionários e apreciar a diversidade que a faz brilhar, conversar com os chefes sobre isso pode ser benéfico. Se alguns membros da equipe observam determinados feriados, celebrá-los no escritório pode fazer com que se sintam mais incluídos.
O que é um exemplo de competência intercultural?
As várias visões sobre polidez em diferentes culturas são um bom exemplo de diversidade intercultural. O que um país considera cortês pode ser considerado grosseiro em outro.
Quais são as 4 características da competência de comunicação intercultural?
Conhecimento, paciência, empatia, mente aberta e tolerância são características da comunicação intercultural.
Qual é o propósito da competência intercultural?
A competência intercultural é um conjunto necessário de habilidades nos empregos de hoje. Você desenvolverá habilidades vitais de comunicação, gerenciamento eficaz do tempo, resolução de disputas e trabalho em equipe aprendendo a se conectar melhor com indivíduos de origens variadas, tanto eletronicamente quanto pessoalmente.
Quais são as três chaves para a competência intercultural?
Respeito, abertura e curiosidade são três mentalidades importantes.
Quais são os 3 principais atributos de uma pessoa interculturalmente eficaz?
Eles incluem sociabilidade e interesse pelos outros, empatia e uma atitude de não julgamento.
Quais são os comportamentos básicos da competência intercultural?
As dimensões fundamentais da competência intercultural são.
- Orientação para o Conhecimento – Os termos que as pessoas usam para explicar a si mesmas e ao mundo ao seu redor.
- Empatia – A capacidade de se comportar como se você entendesse o mundo como os outros.
- Gestão de Interação – Habilidade em regular conversas.
Conclusão
Você já testemunhou tais confrontos interculturais antes? Caso contrário, é apenas uma questão de tempo até que você se encontre nessa situação. Você deve se preparar para isso melhorando sua competência intercultural, o que lhe proporcionará a adaptabilidade e flexibilidade necessárias em seus contatos interculturais.
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Referências
