Met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) onderzoekt conversatie-intelligentie zakelijke gesprekken en trekt daar achteraf inzichtelijke conclusies uit. Gespreksinformatie is het proces van het analyseren van gesprekken om trends en andere inzichten te ontdekken. Dit kan het gesprek in de toekomst helpen verbeteren. Het gebruik van conversatie-intelligentiesoftware of -platform maakt de opname, transcriptie en analyse van gesprekken met zowel huidige als potentiële klanten mogelijk. Het conversatie-intelligentieplatform van HubSpot maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om verkoopgesprekken op te nemen en te onderzoeken. Dit geeft verkoopvertegenwoordigers, accountmanagers en klantensuccesmanagers meer inzicht in de algemene gezondheid van de deal of het account om de beste manier van handelen te bepalen.
Gespreksintelligentie
Het vinden van bruikbare en bruikbare zakelijke inzichten uit de gesprekken van teamleden met prospects en klanten is een proces dat bekend staat als gespreksintelligentie. Daarom wordt de informatie die uit deze uitwisselingen wordt verzameld, gebruikt om ons begrip van de klanten en de prestaties van de agenten te verdiepen.
Gespreksinformatie onderzoekt actief elk gesprek en genereert inzichten die operationele managers kunnen helpen bij het meten van de effectiviteit van de vertegenwoordigers. Deze technologie werkt door gesprekken op te nemen, te transcriberen en vervolgens te analyseren, vaak in realtime, om meer te weten te komen over wat er is gezegd, hoe het is gezegd, wat er in welke context is gezegd en hoe mensen zich in het algemeen voelden.
Componenten van gespreksintelligentie
#1. Natuurlijke taalverwerking (NLP)
Met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) kunnen computers menselijke taal begrijpen en verwerken op een manier die het gevoel en de bedoeling van de schrijver of spreker nauwkeurig weergeeft.
#2. Automatische spraakherkenning (ASR)
ASR geeft computers ook de mogelijkheid om menselijke steminvoer te begrijpen, de vraag te identificeren met behulp van spraak-naar-tekst, achtergrondgeluiden te blokkeren en mensachtige gesprekken te simuleren.
#3. Machine learning (ML)
Machine learning aangedreven door AI maakt voorspellingen met behulp van statistische modellen en algoritmen. Daarom helpt het het computersysteem om te leren van de verzamelde gegevens en zijn reacties te verbeteren op basis van het begrip van menselijke taal.
#4. Datamining
De functionaliteit van een systeem wordt verbeterd door ontwikkelaars die datamining gebruiken om inzichten en patronen uit conversatiegegevens te halen. Met andere woorden, het wordt gebruikt om nuttige informatie te halen uit enorme hoeveelheden gegevens.
Hoe werkt gespreksintelligentie?
Kunstmatige intelligentie wordt gebruikt in conversatie-intelligentieplatforms om gesprekken in klantenondersteuning, demo's en verkoopgesprekken te analyseren en te verbeteren. De natuurlijke taalverwerking (NLP) die door AI wordt gebruikt, zet uw gesproken woorden om in tekst. Het systeem voert vervolgens een tekstanalyse uit om cruciale gegevens te verzamelen over de vereisten, voorkeuren en problemen van uw klanten.
Nadat de gegevensverwerking is voltooid, kan de software rapporten produceren over verkoopprestatiestatistieken zoals sentiment, koopmomenten, oproepconversies, inkomsten uit oproepen, gemiddelde dealgrootte en meer. Daarom kan de oplossing AI, NLP en machine learning in realtime gebruiken om inzichten en situationele aanwijzingen te geven terwijl u aan de telefoon bent met de klant. Dit zal je helpen om je pitch te personaliseren en precies de dingen te zeggen die bij klanten en prospects zullen aanslaan.
Is gespreksintelligentie belangrijk?
#1. Het verbetert conversies
Wat uw klanten drijft, kunt u pas raden als u niet weet wat voor hen belangrijk is en wat hen ervan weerhoudt een aankoop te doen. Met behulp van gespreksintelligentie kunt u belangrijke inzichten verkrijgen in de acties van uw klanten en hun reacties op uw reclame- en verkoopinspanningen. Dit soort data-analyse geeft je inzicht in de zwakke punten van de klantreis en de meest voorkomende conversie-roadblocks, zodat je kunt verbeteren.
#2. Verhoogt de klanttevredenheid
Nu je deze kennis hebt, kun je je klantervaring verbeteren. Bovendien kunt u de effecten van deze veranderingen observeren door conversatie-intelligentie in de loop van de tijd te gebruiken. De beste manier om de klantervaring te verbeteren, is door er meer over te leren vanuit het perspectief van de klant.
#3. Biedt u uitgebreid klantenonderzoek
Een conversatie-informatieplatform heeft het potentieel om een geavanceerd onderzoeksinstrument te zijn. Met behulp van een conversatie-intelligentieplatform kunt u overkoepelende trends opsporen en bepaalde houdingen ten opzichte van de goederen en diensten die uw klanten in hun gesprekken noemen, aanscherpen. Hierdoor kunnen uw omzetleiders passende actie ondernemen, zoals het wijzigen van product- of servicelijnen of het aanbieden van betere informatie om veelvoorkomende problemen te voorkomen.
#4. Het komt de verkoopmanagers ten goede
Bedrijven evalueren regelmatig oproepen om te bepalen hoe effectief hun verkoopteam is. U kunt slechts een klein deel van de duizenden klantgesprekken die bedrijven elk jaar voeren, aangaan als u personeel gebruikt om te bepalen welke strategieën efficiënt zijn en welke agenten goed presteren. Uw verkoopleiders kunnen dit ook gebruiken om de meest urgente problemen die moeten worden aangepakt en de meest effectieve scripts te bepalen. Hun verkoopcoaching, teamoutput en klantervaring zijn hierdoor allemaal verbeterd.
#5. Het verbetert klantbehoud en loyaliteit
Bedrijven zullen slagen als ze laten zien dat ze om de problemen van hun klanten geven en hun feedback in overweging nemen. U kunt meer te weten komen over de mening van uw klanten door conversatie-intelligentiesoftware te kopen, die u ook helpt te leren wat ze u indirect vertellen in gesprekken met uw teams en door directe feedback die ze geven via enquêtes.
Voordelen van gespreksintelligentie
#1. Gegevensgestuurde beslissingen en training
Verkoopteams kunnen verder een beter inzicht krijgen in de prestaties van hun vertegenwoordigers en de status van hun pijplijn door kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken om oproepgeschiedenisgegevens te analyseren. Verkoopmanagers kunnen deze gegevens gebruiken om patronen, trends en kansen te ontdekken die de prestaties van hun team zullen verbeteren.
#2. Kostenbesparingen bij training en bediening
U kunt uw bedrijf zuiniger en kostenefficiënter beheren dankzij de digitalisering en automatisering van uw klantinteracties. Omdat ze alle conversatie-inzichten volgen en analyseren, verlagen conversatie-AI-tools de arbeidskosten en de bedrijfstijd. Bovendien vermijden ze de kosten van het inhuren en trainen van verkopers, omdat de meeste taken volledig of gedeeltelijk kunnen worden geautomatiseerd.
#3. Adaptieve prestatie-inzichten
Het platform voor kunstmatige intelligentie (AI) voor gesprekken biedt verkopers een nieuwe manier om een eerlijke evaluatie van hun prestaties te krijgen door tijdens elk gesprek de sterke en zwakke punten te benadrukken. Door dit te doen, zijn ze bevrijd van de subjectiviteit en vooroordelen die aanwezig kunnen zijn wanneer mensen elkaars prestaties beoordelen. In wezen stelt dit hen in staat om vooruit te komen zonder met die problemen te kampen.
#4. Gestroomlijnde workflow
Uw verkoopproductiviteit kan er aanzienlijk onder lijden als uw workflow chaotisch of gespannen is. De conversieratio's kunnen worden belemmerd door trage reactietijden, slechte betrokkenheid en daardoor gemiste prospects. Uw verkoopteam kan zich ook meer concentreren op het verkoopproces door automatiseringstools te gebruiken om verschillende vervelende taken uit handen te nemen, zoals het genereren van leads, leadbeheer, transcriptie van telefoongesprekken, het volgen van de verkooptrechter, enz.
#5. Productiviteitsgroei
Realtime gespreksinformatie helpt verkoopteams precies te bepalen welke vaardigheden ze moeten verbeteren en hoe ze dat moeten doen, zodat u minder tijd kunt besteden aan ineffectieve taken zoals coaching en training. Dit verhoogt hun algehele productiviteit, waardoor ze tijd en geld kunnen besparen en tegelijkertijd de verkoopopbrengst kunnen verhogen.
#6. Informatie over klantgedrag
Door u diepgaande kennis te geven van de intentie, bezwaren en sentimenten van klanten, geven gespreksintelligentie-analyses u een voorsprong op uw rivalen. Ze helpen uw verkoopteams ook bij het voeren van meer inzichtelijke discussies door een grondig begrip van het volledige klanttraject.
#7. Verbeterde communicatieve vaardigheden
Sterke communicatieve vaardigheden worden cruciaal omdat het hele verkoopproces afhankelijk is van interacties met klanten. Conversational AI kan helpen bij het ontwikkelen van uw verkoopteam. Door de juiste conversationele AI-tools aan uw verkoopteams te geven, zorgt u voor effectieve klantcommunicatie.
#8.Verbeterde klantrelaties
Het personaliseren van uitgaande verkoopgesprekken is een andere toepassing voor conversatie kunstmatige intelligentie. U kunt nu de behoeften en voorkeuren van uw klanten analyseren dankzij kunstmatige intelligentie en machine learning-technologieën. Bovendien biedt het een gespecialiseerde ervaring en spreekt het hun taal voor uw uitgaande oproepen.
#9. Specifieke Prospectie
Natuurlijke taalverwerking is een hulpmiddel dat gespreksintelligentie gebruikt om u in staat te stellen te luisteren naar belangrijke zinnen tijdens verkoopgesprekken. Dat kan een enorme hulp zijn bij prospectie, omdat het je in staat stelt om je te concentreren op de besten op basis van hun uiterlijk uitgedrukte behoeften en verlangens.
Hubspot Gespreksintelligentie
Sales Hub Enterprise en Service Hub Enterprise bieden nu Conversation Intelligence (CI). Het nieuwste onderdeel van HubSpot's CRM-platform voor groeiende bedrijven. Salesmanagers hebben nu een snelle manier om gespreksgegevens van hun team te verzamelen, op te nemen en te analyseren dankzij HubSpot conversation Intelligence. Omdat Conversation Intelligence en het CRM-platform van HubSpot zijn geïntegreerd, kunnen verkoopmanagers feedback van klanten gebruiken om rapporten te verbeteren, strategieën te creëren en winstpercentages te verhogen.
Wanneer managers coachen op basis van geregistreerde gegevens in plaats van geruchten, kunnen toppresteerders worden ontwikkeld en kunnen nieuwe vertegenwoordigers snel worden ingezet. Door alle gesprekken van hun team op één locatie te bekijken, gesprekken te filteren op basis van gespreksgegevens zoals teamleden, en gesprekken in realtime te bekijken, stelt de nieuwe ervaring voor het beoordelen van gesprekken managers in staat om succesvoller te coachen. Met behulp van Conversation Intelligence van HubSpot kunnen bedrijven snel specifieke oproepsegmenten opzoeken ter beoordeling.
De conversational intelligence tool van HubSpot maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om verkoopgesprekken op te nemen en te onderzoeken. Uw verkoopteam zou er baat bij hebben omdat ze een aanzienlijke hoeveelheid tijd en geld zouden kunnen besparen als gespreksintelligentie het analytische proces zou kunnen stroomlijnen. De conversational intelligence-tool van HubSpot kan eindelijk worden gebruikt in combinatie met de rest van het platform. Gebruik het om de zoekwoorden van uw campagnes te bepalen en hun effectiviteit te meten. Het gebruik van de trefwoordrapportagefuncties van de tool van HubSpot zal u verder helpen te begrijpen welke trefwoorden en soorten vergaderingen een kans het beste bevorderen.
Software voor gespreksintelligentie
Met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) kunnen bedrijven conversatie-informatiesoftware gebruiken om inzichten te verkrijgen uit enorme hoeveelheden spraak- en tekstgegevens die zijn afgeleid van klantinteracties. Een conversatie-informatieplatform kan ook trefwoorden en onderwerpen in uw klantinteracties identificeren om een meer diepgaand beeld van uw klantervaring te geven. Dit wordt gedaan door gebruik te maken van machine learning en natuurlijke taal.
Belang van Conversation Intelligence-software
#1. Verbeterde effectiviteit
Contactcenters kunnen ook effectiever werken door gebruik te maken van conversatie-intelligentiesoftware, die agenten begeleiding en informatie biedt tijdens hun interactie met klanten. Als gevolg hiervan kunnen agenten meer oproepen of chats in een bepaalde tijd afhandelen door de hoeveelheid tijd die ze aan elke interactie besteden te verminderen.
#2. Verbeterde klantervaring
Intelligentiesoftware kan de algehele klantervaring verbeteren door agenten nuttige gegevens en aanwijzingen te geven bij het omgaan met klanten. Door deze factoren zijn klanten tevredener en loyaler en kan het contactcenter een omzetstijging zien.
#3. Prestatie optimalisatie
Bovendien helpt software die gespreksinformatie gebruikt agenten en klanten om effectiever met elkaar om te gaan. Ook kan de software door het analyseren van gesprekken inzichtelijk maken wat goed functioneert en waar extra aandacht nodig kan zijn. Dit kan contactcenters verder helpen bij het maken van aanpassingen om hun efficiëntie te verbeteren en een betere klantenservice te bieden.
#4. Training en ontwikkeling
Agenten die in contactcenters werken, kunnen worden getraind en ontwikkeld met behulp van conversatie-informatiesoftware. Door inzicht te bieden in productieve interacties, kan de software helpen bij het bepalen van best practices en gebieden voor verbetering van de prestaties van agenten.
#5. Hoge standaarden
Software voor gespreksintelligentie kan ook worden gebruikt om de effectiviteit van interacties tussen agenten en klanten te volgen en te beoordelen. Dit onthult alle gebieden die mogelijk aanpassing of aanvullende training vereisen om het kaliber van klantinteracties te verbeteren.
Beste software voor gespreksintelligentie
#1. Japie
Om klantgesprekken te analyseren wordt deze conversation intelligence software gebruikt. Het registreert en analyseert al uw zakelijke gesprekken en vergaderingen in realtime, waardoor u relevante informatie en inzichten krijgt. Bovendien integreert het met het CRM-systeem van het bedrijf, waardoor je gedetailleerde informatie krijgt over waar je moet coachen voor de grootste impact. Een uitstekende tool om de effectiviteit en efficiëntie van uw verkoopteam te verhogen
Met behulp van gespreksintelligentie helpt Jiminny commerciële teams bij het maximaliseren van hun winst. U kunt gesprekken vastleggen, voorlezen en analyseren met Jiminny, waardoor u toegang krijgt tot inzichtelijke klantgegevens en volledig inzicht in de prestaties. Bovendien is Jiminny de enige partner die uitstekende verkoopleiders transformeert in uitstekende verkoopcoaches, waardoor u echte verandering in uw verkoopteams kunt doorvoeren en goed presterende omzetgenererende teams kunt creëren.
#2. Gong
Gong onthult de waarheid over de klanten, wat op zijn beurt de verkoopteams helpt hun volledige potentieel te bereiken. Teams die interactie hebben met klanten kunnen het meeste uit hun meest waardevolle bronnen halen door gebruik te maken van het Gong Revenue Intelligence PlatformTM, dat klantinteracties automatisch registreert en analyseert.
Gong analyseert klantinteractie met een sterke nadruk op inkomsteninformatie en geeft u vervolgens inzichten zodat u uw gesprekken en vergaderingen kunt verbeteren. Het geeft inkomstenteams de mogelijkheid om beslissingen te baseren op gegevens in plaats van op oordeel.
Een platform voor B2B-verkoopteams die de omzet bijhouden, wordt Gong genoemd. Door de verkoopgesprekken tussen uw team onder de aandacht te brengen, kunt u meer deals sluiten. Alle verkoopgesprekken worden opgenomen, uitgetypt en vervolgens geanalyseerd, zodat u de verkoop van uw hele team kunt verbeteren.
#3. Refrein
Dit helpt uw verkoopteam om meer deals te sluiten door telefoongesprekken en videovergaderingen te monitoren, op te nemen en te analyseren. Een AI-aangedreven Conversation Intelligence-platform genaamd Chorus van ZoomInfo helpt teams hun doelen te bereiken door alle klantinteracties tijdens telefoongesprekken, videovergaderingen en e-mails vast te leggen en te analyseren.
Dit programma transcribeert nauwkeurig en direct elke oproep en videovergadering die een bedrijf heeft. een belangrijke speler op de markt voor conversatie-intelligentie, gericht op de behoeften van grotere bedrijven. In wezen kunt u met behulp van het ingebouwde trainingsplatform van de tool en de kennis van bepaalde agenten verkopers coachen.
#4. ExecVisie
ExecVision is van mening dat het gebruik van klantgegevens en -inzichten om de efficiëntie van marketing, verkoop, ondersteuning en productteams te vergroten, hun waarde zal vergroten. Dit bedrijf is er vast van overtuigd dat het veranderen van menselijk gedrag de prestaties kan verbeteren. Deze tool kan ook leiden tot een snellere aanloop en onboarding, hogere winstpercentages, minder personeelsverloop en verbeterde cross-functionele afstemming.
Een conversatie-intelligentieplatform genaamd ExecVision (een MediaFly-bedrijf) is gemaakt met het meest voor de hand liggende doel om teams in uw marketing-, ondersteunings-, verkoop- en productafdelingen in staat te stellen beter te presteren. Extrapoleer nuttige informatie uit gesprekken met klanten en pas deze vervolgens toe op besluitvorming, teamcoaching, gedragsverandering en uiteindelijk meer omzet.
#5. BelRail
CallRail is er ook om marketeers volledige zichtbaarheid te geven die inkomende leads van hoge kwaliteit gebruiken als maatstaf voor succes. De topprioriteit van CallRail is haar klanten een duidelijk inzicht te geven in hun digitale marketinginspanningen, omdat ze in een resultaatgerichte samenleving leven. We erkennen het potentieel voor het opduiken en verbinden van gegevens uit oproepen, formulieren en andere bronnen om onze klanten te helpen betere resultaten te behalen.
Het maakt het voor verkoopvertegenwoordigers eenvoudig om hun pijplijn en klanten bij te houden, workflows te organiseren en optimaal te presteren. Met CallRail kunnen verkoopvertegenwoordigers leads, contacten, kansen en deals beheren met alle tools die ze nodig hebben. Ze kunnen hun pijplijn eenvoudig vanaf één locatie beheren en prospects aanspreken via chat- of e-mailcampagnes.
#6. VerkoopLoft
SalesLoft geeft verkoopmanagers de middelen die ze nodig hebben om het werk van hun team te volgen en vakkundiger aan te nemen. Bovendien heeft het een ingebouwde CRM waarmee vertegenwoordigers op het ideale moment in het proces contact kunnen opnemen met klanten. SalesLoft is een engagementplatform dat coaching, prognoses, inzichten en pijplijnbeheer biedt. Een oplossing voor gespreksintelligentie die een van de aanbevolen producten is, onderzoekt elke vergadering en elk verkoopgesprek om inzichten te vinden op basis van kunstmatige intelligentie.
Een conversatie-intelligentieplatform genaamd SalesLoft volgt klantoproepen, analyseert ze allemaal en biedt coaching voor de verkopers. Het helpt uw klanten beter te begrijpen en instrueert uw personeel hoe ze met hen moeten omgaan.
Wat is een gespreksintelligentie?
Met Conversation Intelligence kunt u AI gebruiken om inzichten te verkrijgen uit uw interacties met klanten. Het is met name een stuk software dat het proces beheert van het verkrijgen van coachingmogelijkheden en inzichten uit transcripties van klantgesprekken. Het is speciaal ontworpen om u te helpen meer te weten te komen over de onderwerpen die tijdens elk telefoongesprek zijn besproken.
Wat zijn de tekenen van intelligent gesprek?
Een indicatie van intelligentie is het vermogen tot kritisch denken en het toepassen van probleemoplossende technieken in losse gesprekken. Iemand die kritisch kan denken, zal in staat zijn om relevante vragen te stellen, rekening te houden met meerdere gezichtspunten en argumenten te presenteren met solide bewijzen.
Wat is gespreksinformatie versus inkomsteninformatie?
Opbrengstinformatie, in tegenstelling tot gespreksinformatie, registreert automatisch klantinteracties, onderzoekt deze om inzichten te produceren en integreert die inzichten vervolgens in het go-to-market-plan van een bedrijf. Revenue intelligence-technologie houdt klantinteracties bij en zoekt naar rode vlaggen zoals onuitgesproken prijzen, afnemende betrokkenheid, enzovoort. U kunt deze opnames grondig analyseren met behulp van gespreksintelligentie om winnende plays te vinden.
Waarom is gespreksintelligentie belangrijk?
Het gebruik van conversatie-intelligentie door merken om productberichten en -services te verbeteren, kan hen helpen klantprofielen, voorkeuren en productgebruik beter te begrijpen. Het helpt bedrijven bij het handhaven van de productiviteit en effectiviteit tijdens het hele communicatieproces. Het zal de verkoopvertegenwoordiger van het bedrijf helpen bij het nemen van de juiste stappen om uit te breiden en nieuwe klanten aan te trekken.
Conclusie
Meestal verwijst 'gespreksintelligentie' naar computersoftware die gesprekken met klanten en potentiële klanten opneemt, decodeert en opneemt. De software stelt verkoopvertegenwoordigers, accountmanagers en klantensuccesmanagers in staat om meer inzicht te krijgen in hun gesprekken en manieren te ontdekken om ze te verbeteren. Om real-time besluitvorming mogelijk te maken, moet een bedrijf conversatiegegevens van deze platforms streamen tussen CRM's, advertentieplatforms, data-analyse, toeschrijvingsoplossingen en platforms voor digitale ervaring. Inkomstenteams in marketing, verkoop, klantenservice en e-commerce gebruiken het om het aankoopproces te verbeteren, conversies te stimuleren en uiteindelijk meer inkomsten te genereren.
Gerelateerde artikelen
- CONVERSATIONAL MARKETING: Alles wat u moet weten
- Receptie receptie: wat ze doen, hervatten, interviewvragen en bureau
- INTERVIEW FOLLOW-UP E-MAIL: beste e-mailvoorbeelden, enquêtes, vragen en antwoorden
Referenties
